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製品紹介 - マーケティング・テクノロジーフェア

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製品紹介 - マーケティング・テクノロジーフェア
Sitecore® Experience Platform™
すべての「個客」を理解し、
個客一人ひとりのエクスペリエンスを演出
顧客一人ひとりのコンテクストを理解
The Sitecore®
Experience Platform™
エクスペリエンスの演出
生涯顧客の獲得・育成
うか? 今や顧客は、企業/ブランドと接する際はいつでもどのデバイス
ずなを育めるよう設計されています。Sitecoreを使用すると、一元的な
顧客一人ひとりを、特別な存在として扱うにはどうすればよいのでしょ
でも、自分の状況や関心事に合わせパーソナライズされたエクスペリ
Sitecore® Experience Platform™は、顧客との間で生涯にわたる深いき
統合プラットフォームにより、それぞれの顧客のやり取りの履歴に基づ
エンスを期待しています。毎回、何かを入力させ、連続性のない一方通
くコンテクストに合ったコンテンツを配信することが可能になります。
代は、
「個客」をもっとよく理解し、一人ひとりの状況に最適なカスタ
高く有意義なものになり、
よりパーソナライズされた、効果的なエクス
行のコミュニケーションをおこなう時代は終わりました。
これからの時
マーエクスペリエンスを演出していく必要があります。
そのため、顧客との間で交わされるやり取りが、顧客にとって関連性が
ペリエンスを演出できます。そして時間の経過とともにコンテクスト情
報が蓄積されるにつれ、
より関連性の高いオファーや情報を提示するこ
関連性のあるエクスペリエンスの提供
カスタマーエクスペリエンスを管理するときに重要なのは、昨日、先週、
あるいはたった今、顧客とブランドとの間で発生したやり取りのコンテ
クスト*に合ったコンテンツを確実に提供し、関連性と一貫性を保つこ
とです。その顧客の過去の行動と現在の要望に関する情報を総動員し
て、適切な状況とタイミングで、コンテクストに基づいたコンテンツを
とで、顧客により大きい価値を提供できるようになるのです。
*コンテクストとは英語で前後の状況や背景を意味する言葉です。
コンテクストマーケティング
とは、顧客をとりまく状況や行動をすべて理解したうえで、適切なタイミングと適切なコンテン
ツで購買意欲を高めたり顧客関係性を強化するためのマーケティング手法です。
配信することができるのが、Sitecore Experience Platformです。顧客の
アクセス地域や使用デバイス、探しているものがわかって初めて、
タイ
ミングを逃さず、一人ひとりの「個客」に向けて高度にパーソナライズ
されたメッセージを自動的に配信することが可能になります。Sitecore
Experience Platformがもたらすコンテクストマーケティングは、個客一
人ひとりのカスタマーエクスペリエンスを演出・管理できる優れた手法
チャネル
です。
Webサイト
メール
モバイル
ソーシャル
アプリ
製品情報
デジタル資産
管理
コンテンツ
eコマース
印刷物
外部連携
データベース
Sitecore® AIDA®
sku 09 232010
Analytics
Insights
Decisions
Automation
ユニバーサル
顧客データ
コネクター
顧客データ
eコマース
連携
コマースサーバー、AX
CRM
ERP
その他のシステム
他サイトとの連携
コンテクストマーケティング
Sitecore Experience Platformでは、企業は顧客それぞれの過去
の行動と現在の要望に関する情報を総動員し、適切なデバイス
を使って、適切なタイミングで、適切なコンテンツを「個客」一人
ひとりに対して提供することが可能です。サイトコアでは、
これを
「コンテクストマーケティング」
と呼んでいます。最適なカスタ
マーエクスペリエンスを演出するには、
これが最善の方法である
とサイトコアは考えています。
コンテクストマーケティングを実践するには、次の3つの要素が
重要です。
• コンテンツ管理
グローバルな多言語コンテンツを大規模に処理できる、一元
的で堅固なシステム。
コンテンツがデザインやレイアウトなど
から切り離して管理されていて、
どのチャネルにも自動的に配
信できること。昨日、先週、あるいはたった今、顧客とブランド
との間で発生したやり取りのコンテクストに合うコンテンツを
確実に提供し、関連性を保つことができるシステム
• コンテクストに合った情報
顧客が誰で、何に関心があり、今何をしているかについての確
かな情報をコンテクストとして入手すること。そのためには、
デモグラフィック情報(名前、
メールアドレス、業種など)や行
動で示している/暗示している潜在ニーズ、過去の行動の傾
向と購入履歴、
さまざまなタッチポイントにおける現在の行動
を統合する必要があります
• コミュニケーションオートメーション
プロファイルやリアルタイムで発生した行動履歴を活かし、
「その場」で顧客の意思決定に結びつけられるよう、さまざま
なタッチポイントでカスタマイズしたエクスペリエンスを提供
できることが必要です。今日の顧客は、複数のチャネルを通し
て常にブランドとつながっています。1つか2つのタッチポイン
トや特定のキャンペーンにしぼったカスタマイズでは、
そのよ
うな顧客に対してコンテクストに合った素早い対応をおこな
うことはできません
Sitecore Experience Platformは、
これら3つの要素をすべて備え、
一人ひとりの「個客」に合わせてエクスペリエンスを形作り、配信
する統合型システムとして機能します
「個客」
との対話を実現
Sitecore Experience
Channels
今日の顧客は、企業やブランドと接する瞬間に、
「いつでも」
「どのデバイスでも」
「どのチャネル」
でも、特定の一個人と認識したうえでの対応
を期待しています。さらに、過去のコミュニケーションに基づいて、チャネルが変わっても対応が継続していくことを当然のことと考えていま
す。あらゆるチャネルを横断して、一貫したエクスペリエンスを提供すること、そして、すべての接点で関連性の高いコンテンツで、パーソナラ
イズされたマーケティングを展開できること — これを両立できる統合プラットフォームが今ほど必要とされている時代はありません。そのプ
ラットフォームがSitecoreなのです。
Webサイト
Webサイトをコミュニケーションの基点とし、メー
ルやアプリなど他のチャネルも含めて、一貫性のあ
Web
Email
Mobile
Social
るエクスペリエンスを演出。サイト訪問者の行動・傾向に応じて
パーソナライズしたエクスペリエンスを提供し、良好な顧客関係を
長期に渡って築くことができます。Content
b
Mobile
ytics
Print
Product Information
Commerce
Federated
Digital Assets
メール
顧客のニーズや状況に合わせてパーソナライズした
メールで、最適なタイミングで最適なコンテンツを提
Email
Mobile
Social他のチャネルを通し
Apps
供。
メールへの反応をリアルタイムで分析し、
Web
mail
Apps
たエクスペリエンスにも活用できます。
Analytics
Content
モバイル
Insights
Product Information
スマートフォンやタブレットなどすべてのモバイルデバイ
スにおけるエクスペリエンスを管理・最適化。
IT担当者の
sku 09
232010
手を煩わせることなく、顧客が使用するデバイスが変
sku 09 232010
Print
Commerce
Decisions
Digital Assets
Federated
Automation
PDFおよび印刷
強力なオフラインマーケティングのチャネルの1つで
ある印刷物のコンテンツを、他のチャネル用コンテン
Mobile
Social
Apps
Commerce
Federated
Email
Mobile
Social
Apps Print
Commerce
Federated
Print Universal
わっても、対話を継続し一貫性のあるエクスペリエンスを提供でき
ツとともに一括で管理。
管理の負担を軽減するだけで
Customer
Customer
ます。
なく、他のチャネルの顧客データを活用して、一人ひとりにパーソナ
Data
Connector
Decisions
Analytics
Insights
Automation
Content
Product Information
Digital
Assets
ライズした印刷コンテンツを作成
・印刷できます。
Content
Product Information
Digital Assets
ソーシャル
ソーシャルメディアをカスタマーエクスペリエンスの
Commerce
一部として、管理最適化。
sku 09 ソーシャルメディアとの連携
232010 sku 09 232010
Connect
機能により、
コンテンツの管理負荷を軽減することが
アプリ
Android、iOS、Windowsデバイス向けのアプリを
Sitecore内で開発・管理することで、アプリ体験もリア
Social
Apps
Commerce
Federated
Print
コミュニティの構築
・育成が
統合プラットフォームである
Web 可能。また、コミュニティ構築ツールで、
Email
Mobile
Social
Apps
Commerce
Federated
Print
Universal ルタイムでパーソナライズ可能に。
ERP
Other Systems
Commerce Server, AX
CRM
Customer
Customer
容易になります。
Sitecoreを活用すれば、
他のチャネルと連携した一貫性のあるエク
Decisions
Analytics
Insights
Decisions Digital
Insights
AutomationAutomation
Data
Connector スペリエンスを提供できます。
Product
Information
Assets
Content
Product Information
Digital Assets
eコマース
顧客の好みやニーズに応じてパーソナライズしたショッ
sku 09 232010
ピングエクスペリエンスを提供。
マーケティング施策と
他サイトとの連携
Sitecoreソリューション以外で稼働しているサイトと連
Commerce
sku 09 232010
eコマースビジネスを連携させることで、
顧客が何度も
動させ、個客一人ひとりの状況やニーズに応じたエク
Connect
Commerce
Federated
rint
Universal
スペリエンスを提供。
顧客の行動・傾向に応じた、シームレスで一
e
Social訪れたくなるようなサイ
Apps トの構築が可能になります。
Commerce
Federated
Print
Universal
Customer
Customer
貫性のあるカスタマーエクスペリエンスの演出も促進します。
ERP
Other
Systems
Commerce
Server,
AX
CRM
Decisions
Insights
Automation
ustomer
Data
Connector
Customer
Decisions
Analytics
Insights
Automation
DataDigital Assets
Connector
Product Information
Digital Assets
Commerce
sku 09 Connect
232010
Commerce
Connect
Universal
CRM
Customer
Connector
Customer
Decisions
CRM
Data
Commerce Server, AX
rce Insights
Server, AXAutomation
erce
ct
ERP
ERP Automation
Commerce
Connect
CRM
Universal
Customer ERP
Other Systems
Other Systems
Universal
OtherCustomer
Systems
Connector
Ch
Web
Email
Management
一貫性のあるエクスペリエンスの演出
Mobile
Content
Sitecore® AIDA®
Sitecore Experience
Management
Channels
事項や行動パターン、ニーズを理解し、優れたエクスペリエンス
する一歩となります。
このためには、
複数のチャネルを横断す
Web
Email
Mobile
を演出できます。
Sitecore® Experience
企業や
Social
Apps
Commerce
Print Database™は、
るマーケティング施策を連動させることが必要です。Sitecore
Management
ソリューションを活用すると、複数のチャネルで提供するコン
Content
するデータを、
個客ごとに集約して管理。
リアルタイムに分析し
Product Information
Digital Assets
Commerce
Federated
た顧客の行動や傾向に合わせた最適な情報の提供を実現しま
Product Information
す。
Digital Assets
Channels
Management
Database
Integration
ています。拡張性に優れているため、
Email
Mobile
Social 保存するコンテクストデー
Apps
Print
Automation
ツを当てはめて表示することで、デバイスの特性に適したエク
タの量が増えた場合でもスムーズかつ効率よく拡張できます。
CommerceContent
Connect
Integration
Sitecore® AIDA®
Customer
Customer
Commerce
Server,
でき、
タイムリーなコンテンツ提供と運用負荷の低減が見込め
Apps
Commerce
Print
Connector Federated
Digital Assets
デジタル資産の活用
Commerce
Connect
Commerce
画像やファイル、動画などのデジタルコンテン
Connect
Commerce Server, AX
sku 09
232010
ツをSitecoreで管理すれば、訪問者が使用する
ERP
Commerce Server,
AX
CRM
チャネルやデバイスに適した形式で自動表示
・
配信をおこない
に使えるドラッグ&ドロップ操作で管理・保存。複数のファイル
を一括してアップロードできるだけでなく、ZIPファイルでアップ
Commerce
Federated
Print ロードしても自動的に展開して保存できます。
また、社内のDAM
Digital Customer
Assets
Connector
Integration
ソリューションとの連携も容易です。
Universal
「個客」向けの製品情報
製品カタログのコンテンツパーツ(PIM)
をSitecoreソリューション内で一括管理す
ることで、データの同期や重複が不要に
CRM
なり、シンプルな管理が可能になります。
パーソナライ
ERP
Other Systems さらに、
ゼーション機能を活用して、
「 個客」の行動やニーズに応じて
Automation
パーソナライズした製品情報を提供することで、
コンバージョン
率の向上と収益の増大を図れます。
Other Systems
Product Information
「個客」のすべてを把握
Universal
Customer
Sitecore® Experience Platformでは、
あらゆる
Connector
チャネルで発生した顧客のやり取りすべてを
sku 09 232010
Digital
ERP
CRM CRMやカスタマーサービス、eコマースな
収集し連携できます。
AX
どその他エクスペリエンス関連システムのデータを統合して、完
Decisions
Analytics 全な顧客プロファイルと行動履歴を形成するのです。
Insights
顧客デー
A
タが一括管理できることで、属性や興味などに応じたグルーピ
CRM
ングや高度なターゲティング、
それらに基づくセグメント別プロ
ERP
Other Systems
グラムを実施できるようになります。
Other Systems
Decisions PDFファイルなどのデジタル資産を、
Automation
ます。画像や動画、
直感的
Database
Insights
データレコードの管理構造を持ち、高速で大量
のデータを処理できるNoSQLデータベース技術を基盤に採用し
デバイスごとに設定されたレイアウトにパー
Decisions Web
Analytics できるだけでなく、
Insights
Product Information
Universal
Customer
Sitecore® Experience Database™ は、柔軟な
Connector
Decisions
Automation
Insights
ぞれに管理。
コンテンツを一括管理することで運用負荷を軽減
ます。
sku 09 232010
すべてのコンテクストデータの収集
すべての顧客接点において
Customer
優れたエクスペリエンスを演出
sku 09 232010
Data
Analytics
レイアウトとコンテンツのパーツを分けてそれ
Sitecore® AIDA®
Database
ペリエンスを提供できます。
SocialData
Federated
ブランドと接触したチャネルで発生したエクスペリエンスに関
Email テンツを一元的に効率よく管理し、
Mobile
Social
Apps
Print
顧客に一貫性のあるエクス
bile
232010
ンテクストデータを1つのレポジトリに集約すれば、
個客の関心
Decisions
Insights
待に応えることが、
ブランドの価値を高め、顧客の信頼を獲得
を簡単に作成・管理できるため、複数言語で展開するWebサイ
Customer
トの運用をシンプルにするとともに、
ブランドイメージの統一が
Data
図れます。翻訳システムと連携させれば翻訳プロセスを自動化
Universal
Prin
サイロ化したシステムに保存されている
「個客」一人ひとりのコ
確で一貫性のあるコミュニケーションを望んでいます。
この期
Analytics
スペリエンスを提供。
また、さまざまな言語サイトのバージョン
Apps
Product
Information
顧客一人ひとりを
「個客」
としておもてなし
Sitecore® Experience
Platform
sku 09
顧客はブランドと接する際、チャネルやデバイスを問わず、正
Content
Social
データを活用して
「個客」
を理解
Universal
Customer
Sitecore® Experience Profile™で捉えた顧客の
Customer
Data
Connector
コンテクスト情報によって、顧客自身や関係性
を理解することができます。顧客となる以前から、顧客となった
現在までに接したコンテンツ、使ったチャネルなどのすべての
Commerce
やり取りを把握して記録できます。
顧客のプロファイルを調べる
Connect
と、顧客一人ひとりの全容を見ることができるのです。
Commerce Server, AX
CRM
ERP
Other Syste
顧客の信頼を勝ち取るマーケティングへ
Sitecore® AIDA®
Mobile
Social
Analysis.Email
Insights. Decisions.
Automation.
Web
Content
Apps
Product Information
Commerce
Print
Federated
Digital Assets
Sitecore® AIDA®(Analysis, Insights, Decisions, Automation)は、マーケティング施策を最適化するソリューションです。複数のデジタルチャ
ネルから顧客のパターン、行動、意思決定の傾向を収集し、
顧客情報の統合・評価・管理・分析を実行。施策の状況を横断的にわかりやすく
sku 09 232010
迅速に可視化・分析することで、継続的なプランの最適化が図れます。
Analytics
Insights
Analysis – データ分析から生まれた
Email
仮説を素早く展開
Mobile
Content
Social
Apps
Decisions
Print
タグの設定や管理をしなくても、企業やブランドと接
Commerce
Federated
したすべてのチャネルにおける
「個客」の一連のコン
Product Information
Digital Assets
テクストデータを分析します。A/Bテストまたは多変量テストを、
コ
ンテンツだけでなく入力フォームなどさまざまなポイントで同時に
Universal
実行可能。顧客行動の実データを分析した結果に基づいて、
コンテ Customer
Customer
sku 09 232010
Data
Connector
ンツやマーケティング施策を最適化できます。
Analytics
Social
Insights – どの対話でも顧客について
Decisions
Automation
Commerce
Federated
Print
具体性のある知見を取得
Commerce
Connect
キャンペーンやコンテンツに対する顧客の行
Product Information
Digital Assets
動データおよび情報をリアルタイムに分析し、
ERP
Commerce
Server,
AX
CRM
わかりやすい形で可視化。顧客の生の声を素早く把握することで、
Insights
Apps
効果の高い施策を自動で優先的に実施したり、特定のコンテンツ
Customer
Data
ps
Universal
Customer
Connector
skuに反応しない理由を読み解き、
09 232010
分析結果に応じて改善施策を素早
く展開できます。
Automation
Decision – 適切なカスタマー
エクスペリエンスのための適切な判断
Commerce
Federated
ダウンロードした資料や閲覧しているページ
Decisions
nsights
Commerce
Print
Connect
などの行動データから想定されるカテゴリー/購買ステージ層を分
ERP
Other Systems
mmerce Server, AX
on
DigitalCRM
Assets
析。
リアルタイムで分析したデータに応じて、
「個客」にあったコンテ
sions
CRM
ersal
omer
nector
RP
Automation
ンツをパーソナライズして提供し、
コンバージョン率や顧客ロイヤ
Universal
リティの向上を図れます。
行動パターンなど多数の変数を分析し、
Customer
Connector
変化が見られた場合には、
訪問者の行動の一歩先を予測したコン
テンツを届けます。
Automation
Automation – マーケティングの自動化によって
顧客に究極の主導権を提供
複数のチャネルで発生したデータを統合するこ
ERP
Other Systems
とで顧客をより深く理解し、
コンテクストにより適したパーソナライ
ゼーションを実現。見込み客を顧客へ、さらには企業・ブランドの
ファンへと育てるために潜在顧客との育成コミュニケーションを自
動化し、変化への素早い対応を可能にします。
Other Systems
Other Systems
Email
Mobile
Social
Channels
Web
Apps
Web
Print
Content
Product Information
Sitecore以外のデータとの連携
Management
Sitecoreソリューションを
貴社事業に活かすには
Commerce
Email
Digital Assets
Mobile
Federated
Social
Content
®
Sitecore
Channels
AIDA®
Decisions
Web
Email
Mobile
Social
Apps
sku 09 232010
Analytics
Automation
Decisions
Insights
Email
Mobile
Social
Apps
Automation
Print
Commerce
Federated
Management
Database
Content
Product Information
貫性のある優れたエクスペリエンスを継続して演出することができます。Sitecoreの柔軟なAPIを活かして、
CRMや既存システム、
ソーシャル
Print
Commerce
Digital Assets
Sitecoreは、拡張性に優れたオープンプラットフォームであり、今後新たなトレンドやソリューション、チャネル、デバイスが主流になっても、一
Commerce
Digital Assets
Universal
Universal
メディアとの連携、
さらに必要に応じて、
高度な検索ツールや言語翻訳ツールなどの外部システムと連携させることで、
マーケティング部門の
Content
Product Information
Digital Assets
Customer
Customer
Customer
Customer
運用負荷を下げる一方で、
見込み客を顧客へと育成しさらなる収益向上に貢献できます。
Data
Data
Connector
®
Sitecore
Integration
AIDA®
sku 09 232010
必要なアプリを選択してマーケティング機能を拡張
Analytics
Commerce
Sitecoreアカウントから直接、AppCenter*にアクセス
Connect
Decisions
Insights
可能です。
メール配信のモニタリング機能、
SMS広告
およびデジタル広告、
コンテンツ翻訳、eコマース用のアプリなど、
Commerce Server, AX
CRM
ERP
Database
サードパーティ企業が開発した製品やサイトコアが開発したアプリ
をAppCenterで提供しています。
Universal
Customer
Customer
*AppCenterの日本語版は提供準備中です
(2015年末時点)
。詳細をご希望の際はサイ
トコ
Data
Connector
ア株式会社(03-5413-6900 / [email protected])
までお問い合わせください。
ERP
ンスデータを追加できます。カスタマーエクスペリエンスデータを
営業とのコンタクト履歴と簡単に統合できるので、
よりパーソナライ
ズし関連性の高い営業トークが展開できます。
Automation
やすく設計されています。たとえば、サポートシステム
のクレーム情報や、eコマースシステムの配送設定情報、会計システ
CRM
ERP
Other Systems
ムの支払い履歴など、
どのシステムも、顧客のコンテクストをより多
く得るための豊富なデータソースです。
これらを統合することで、
よ
Customer
Customer
Universal
Data
Connector
り広い範囲で顧客に関する情報を把握できるようになります。
オンラインショッピングのジャーニーと連携
Commerce機能は、Experience Platform
パーソナライズすることにより、顧客のオンラインショッピングの
Commerce Server, AX
CRM
ERP
Other Systems
ジャーニー全体を通じて連続性が確立されたエクスペリエンスを
Other Systems
ルで、CRM内の顧客や見込み客のデータにSitecoreのエクスペリエ
CRM
他のデータソースのコンテクスト情報の活用
のあらゆるデータを利用して表示するコンテンツを
Sitecoreソリューションに組み込まれたCRM統合ツー
Commerce Server, AX
Automation
Connector
sku 09 232010
Decisions
Insights
Commerce
Sitecoreは、広範囲で他のビジネスシステムと統合し
Connect
Commerce
Sitecore
Connect
CRMとの統合連携により効率的な
Commerce
営業プロセスを実現
Connect
Analytics
Other Systems
Commerce Server, AX
Integration
Web
Insights
Print
Product Information
sku 09 232010
Analytics
Apps
提供します。
また、すでに使用している既存のeコマースソフトウェ
アとSitecoreを連携させて、同じような機能を提供することも可能
で、過去のテクノロジー投資のROI向上を支援します。
サイトコアは、企業・ブランドとのすべての接点にお
いて、顧客一人ひとりのニーズに合うコンテンツをコ
ンテクストから判断して適切なタイミングで配信し、
コミュニケーションの最適化を促進する「Sitecore™
Experience Platform®」
を提供しています。世界各国の
大手企業や公的機関など4,400社以上がサイトコアの
ソリューションを採用し、
コンテクストマーケティング
による
「個客」エクスペリエンスを演出。生涯顧客の獲
得へつなげています。
主な導入企業は、American Express、Carnival Cruise
Lines、easyJet、L’Oréalです。製品・ソリューション・サー
ビスの詳細は、sitecore.net/Japanをご覧ください。
更新: 11/15. © 2001-2015 Sitecore Corporation A/S. All rights reserved.
Sitecore ®およびOwn the Experience ®は、Sitecore Corporation A/Sの登録商標です。
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