「ネット通販を利用したファッション購買行動」に関する調査(PDF：605KB)

Just Research Service ニュースリリース
2012.10.17
ジャストリサーチサービス株式会社
ネット通販を利用したファッション購買行動に関する調査
結果のご案内
ジャストリサーチサービス株式会社（本社：東京都中央区）は、2012 年 9 月度のオリジナル調査として「ネット通販を利用
したファッション購買行動」を実施しました。ネットでの「ファッション通販サイト」が台頭して来ている中で、「リアル店舗」との
関係を探ってみました。その結果がまとまりましたのでご案内いたします。
■調査概要
調査地域：全国
調査方法：Web 調査
調査対象：20‐69 才 の男女で、下記の 2 つの条件を満たす者
① 最近１年間にネット通販で「ファッション」 を購入したことがある者
② 最近１年間の「ファッション」 購入金額が５万円以上の者
サンプル数 571 サンプル（性年代均等割付）
調査期間：2012 年 9 月 21 日～9 月 25 日
■調査結果トピックス
●ネット通販
ネット通販の
通販の利用状況
・ファッションの買い物に占める「ネット通販」の割合は金額ベースで見ると約 1/3。
・2～3 年後にファッションに使う金額は、「リアル店舗」「ネット通販」共に 1 万円アップ。
・ネット通販を利用した購入では、「お店で気に入った商品が見つからなかったため、ネット通販で購入」した経験を
持つ者が 6 割に上る。
●ネット通販購入
ネット通販購入アイテム
通販購入アイテム・
アイテム・利用通販サイト
利用通販サイト
・ネット通販での購入アイテムは、「Ｔシャツ・ポロシャツ類」「下着・インナー」「バッグ・財布」がトップ３。
・利用通販サイトは、「楽天市場」がトップ。これに「アマゾン」、「ヤフーショッピング」が続く。
●ネット通販
ネット通販と
通販とリアル店舗
リアル店舗の
店舗のイメージ比較
イメージ比較/
比較/リアル店舗
リアル店舗への
店舗への来店
への来店を
来店を促進する
促進するサービス
するサービス
・ネット通販利用者は、「サイズやカラー別の在庫」や「品揃え」が豊富といった部分でネット通販を評価している
様子だが、一方で「買い物をした後に後悔したことがある」といった意見も目立つ。
・リアル店舗への来店を促進するサービスでは、「魅力的なセール・バーゲン」や「商品のサイズ直し無料」
といった価格サービスと共に「店員の接客態度の良さ」といった人的サービスも多くの人に挙げられている。
■添付資料：調査結果サマリー
ジャストリサーチサービスについて
マーケティングリサーチのプロフェッショナルとし課題解決のための最適なアプローチ方法をご提案します
◎商業施設・小売店に関する幅広いテーマのリサーチに対応しています。
◎企画、設計から報告書作成までのフルサービスはもちろん、「実査だけ」「集計だけ」でも可能です。
◎調査員を介したリアルリサーチ〔CLT（会場調査）、店頭・街頭調査〕を得意とするほか、外部機関と協力した WEB 調査、
グループインタビューも多数実施しています。いずれも経験豊富なスタッフ、調査員にお任せください。
【内容に関するお問合せ】
ジャストリサーチサービス株式会社
〒104-0033 東京都中央区新川 2-20-7 TOKOH ビル 6F
TEL：03-3553-3737 E-mail：[email protected] 担当：大橋
http://www.just-reserch.co.jp
ジャストリサーチサービス株式会社
 自主調査結果サマリー 
ネット通販を利用したファッション購買行動
2012年 10月 15日
just
we find true feelings
ジャストリサーチサービス株式会社
〒１０４－００３３ 東京都中央区新川２－２０－７ ＴＯＫＯＨビル６Ｆ
ＴＥＬ ０３－３５５３－３７３７ ＦＡＸ ０３－３５５３－３４９４
ＵＲＬ ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｊｕｓｔ－ｒｅｓｅａｒｃｈ．ｃｏ．ｊｐ／
（社） 日本マーケティング・リサーチ協会正会員 ： 会員番号２００８１
just
調査実施概要
we find true feelings
１．調査目的
： ネット通販を利用したファッション購買行動の実態把握
２．調査方法
： Ｗｅｂ調査
３．調査対象
： 全国在住の20～60代の男女で、下記の２つの条件を満たす者
①最近１年間にネット通販で「ファッション」 を購入したことがある者
②最近１年間の「ファッション」 購入金額が５万円以上の者
※今回の調査では「ファッション」は「洋服」「下着・インナー」「靴下・ハンカチなどの小物類」
「靴」「ベルト」「バッグ・財布」として定義
（時計・アクセサリー・化粧品・香水は除外）
４．サンプルサイズ
５．調査期間
： ５７１ｓ ※属性×年代別に均等割付を目標とし、以下の有効回収を得た
20代
30代
40代
50代
60代
合計
男性
56
58
56
57
57
284
女性
59
57
58
57
56
287
合計
115
115
114
114
113
571
： 2012年 9月 21日 （金） ～ 25日 （火）
-1-
just
１．ネット通販の利用状況
we find true feelings
2～3年後にファッションに使う金額は、「リアル店舗」「ネット通販」共に1万円アップ。
◆ファッションの買い物に占める「ネット通販」の割合は金額ベースで見ると約1/3。
ネット通販を利用した購入では、「お店で気に入った商品が見つからなかったため、ネット通販で購入」した経験を持つ者が6割に上る。
◆その他、「お店には行かないで、複数の通販サイトを見て購入」「同じ商品について、お店とネット通販を比較して安かったネット通販で購入」が5割を超える。
＜ファッション購入金額チャネル別構成比＞
＜ネット通販利用時のファッション購入行動＞
Ｑ．最近1年間に【ファッション】にお使いになった金額の割合を、おおよそでけっこうですので、パーセントでお教えください。（SA）
Ｑ．【ファッション】を「ネット通販」で購入する際にあてはまる行動をすべてお教えください。（MA）
Ｑ．また、その中で最も多い行動をひとつだけお教えください。（SA）
Ｑ．今から2～3年後の近い将来には【ファッション】の購入方法の割合はどのようになっていると思いますか。
おおよそでけっこうですのでパーセントでお教えください。（SA）
店舗でのお買い物
0%
ネット通販
カ タロ グ通販
100%
その他
50%
あてはまる購入行動（N=571）
100%
59.5
最近1年間
N=571
（平均16.9万円）
55.8
（9.4万円）
最も多い購入行動（N=571）
32.0
（5.4万円）
9.2
55.3
53.2
50%
3.1
37.5
25.9
（1.5万円） （0.5万円）
36.1
24.7
20.1
14.5
8.6
5.1
0%
0%
2～3年後
N=571
（平均18.9万円）
50%
55.6
（10.5万円）
100%
34.2
（6.5万円）
8.4
1.7
（1.6万円） （0.3万円）
※各調査対象者ごとにファッション購入金額と各チャネルの構成比から
チャネル別の購入金額を算出。
5.1
「
ネ
ッ
ト
通
販
」
で
購
入
気
に
入
っ
た
商
品
が
見
つ
か
ら
ず
に
、
「
お
店
」
に
行
く
が
、
気
に
入
っ
た
商
品
が
あ
れ
ば
購
入
す
る
つ
も
り
で
（
複
数
の
サ
イ
ト
を
見
て
購
入
）
「
ネ
ッ
ト
通
販
」
の
サ
イ
ト
の
み
を
見
て
購
入
「
お
店
」
に
は
行
か
ず
、
安
か
っ
た
「
ネ
ッ
ト
通
販
」
で
購
入
「
ネ
ッ
ト
通
販
」
の
価
格
を
比
較
し
、
同
じ
商
品
に
つ
い
て
、
「
お
店
」
で
売
ら
れ
て
い
る
価
格
と
「
お
店
」
に
行
き
、
そ
の
後
「
ネ
ッ
ト
通
販
」
で
購
入
流
行
や
商
品
な
ど
の
情
報
を
入
手
す
る
目
的
で
購
入
す
る
と
い
う
よ
り
、
（
ひ
と
つ
の
サ
イ
ト
の
み
を
見
て
購
入
）
「
ネ
ッ
ト
通
販
」
の
サ
イ
ト
の
み
を
見
て
購
入
「
お
店
」
に
は
行
か
ず
、
こ
の
中
に
あ
て
は
ま
る
も
の
は
な
い
3.2
特
に
決
ま
っ
て
い
な
い
-2-
just
２．ネット通販購入アイテム・利用通販サイト
we find true feelings
ネット通販での購入アイテムは、「Ｔシャツ・ポロシャツ類」「下着・インナー」「バッグ・財布」がトップ３。
◆一方、今後購入しようとは思わないアイテムとしては、「スーツ」「ワンピース・スカート」などが目立っている。
利用通販サイトは、「楽天市場」がトップ。これに「アマゾン」、「ヤフーショッピング」が続く。
◆上位3サイト以外では、「ニッセン」「セシール」「ベルメゾン」といったカタログ通販業者が運営しているネット通販サイトが高め。
また、最近1年間に「ブランド直営サイトや衣料品チェーン店の通販サイト」を利用した者も2割見られる。
＜購入経験アイテム・最近1年間購入アイテム・今後非購入意向アイテム＞
Ｑ．以下の【ファッション】ジャンルの中から、今までに一度でも「ネット通販」で購入したことがあるもの、最近１年間に「ネット通販」で購入したことがあるもの、今後（も）「ネット通販」で購入しようとは思わないものをそれぞれすべてお教えください。（各MA）
100%
購入経験アイテム（N=571）
最近1年間購入アイテム（N=571）
今後非購入意向アイテム（N=571）
75.5
67.8
54.5
56.7
50.4
48.2
44.7
50%
47.6
38.4
30.8
29.4
28.0
40.1
41.3
40.8
31.3
31.2
65.0
59.7
58.1
56.9
29.1
26.4
36.1
24.3
26.8
24.9
14.4
20.5
9.5
29.6
20.5
26.3
23.8
16.8
16.1
29.2
12.1
15.6
13.7
0%
コート・ジャケッ
ト・ブルゾン
スーツ
ブラウス・Ｙシャ
ツ
Ｔシャツ・ス
ウェット・ポロ
シャツ・カット
ソー
セーター・カー
ディガン
ワンピース・ス
カート
ジーンズ・ス
ラックス
下着・インナー
靴下・レギン
ハンカチ・ス
ス・スパッツ・タ カーフ・ネクタイ
イツ・ストッキン
グ
靴
ベルト
バッグ・財布
9.8
2.1
この中にあては
まるものはない
＜利用経験サイト・最近1年間利用サイト＞
Ｑ．あなたが【ファッション】のお買い物をする際に、今までに一度でもご利用になったことのあるインターネット通販サイト、最近1年間にご利用になったインターネット通販サイトをそれぞれすべてお教えください。（各MA）
100%
利用経験サイト（N=571）
最近1年間利用サイト（N=571）
75.1
65.0
55.3
50%
40.8
41.3
41.2
26.3
31.5
28.4
25.9
20.8
14.4
19.6
13.7
21.0
15.4
20.0
16.5
9.5
12.1
6.1
12.1
5.1
11.9
5.4
6.7
8.1
3.5
7.9
14.2 13.0
4.2
4.4
1.6
1.4 0.9
0%
楽天市場
アマゾン
ヤフー
ショッピング
ニッセン
セシール
ベルメゾン ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ直営
の通販ｻｲﾄ
や衣料品
ﾁｪｰﾝ店の
通販ｻｲﾄ
ＺＯＺＯ
ＴＯＷＮ
ベルーナ
ディノス
通販生活
百貨店
マルイの
直営の通販 ネット通販
サイト
（ﾏﾙｲｳｪﾌﾞ
ﾁｬﾝﾈﾙ）
イオンの
セブン＆
ルミネの
軽井沢
ネット通販 アイのネット ネット通販 ﾌﾟﾘﾝｽｼｮｯ
（ｲｵﾝｼｮｯ
通販
（ｱｲﾙﾐﾈ） ﾋﾟﾝｸﾞﾌﾟﾗｻﾞ
ﾌﾟ）
（ｾﾌﾞﾝﾈｯﾄ
（ｱｳﾄﾚｯﾄ）
ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ）
のﾈｯﾄ通販
その他
-3-
just
３．ネット通販とリアル店舗のイメージ比較/リアル店舗への来店を促進するサービス
we find true feelings
ネット通販利用者は、「サイズやカラー別の在庫」や「品揃え」が豊富といった部分でネット通販を評価している様子だが、
一方で「買い物をした後に後悔したことがある」といった意見も目立つ。
◆「自分で納得してから買うことができる」「安心して買い物ができる」などといった点では、リアル店舗の評価がネット通販を上回っている。
リアル店舗への来店を促進するサービスでは、「魅力的なセール・バーゲン」や「商品のサイズ直し無料」といった価格サービスと共に
「店員の接客態度の良さ」といった人的サービスも多くの人に挙げられている。
＜ネット通販とリアル店舗のイメージ比較＞
＜リアル店舗への来店を促進するサービス＞
Ｑ．以下の項目に関して、「ネット通販」と「店舗」どちらにより当てはまりますか。（各SA）
0%
サイズ・カラー別
在庫が豊富
品揃えが豊富
お得な商品がある
N=571
買い物した後に
N=571
後悔したことがある
魅力的なﾎﾟｲﾝﾄ制度 N=571
を導入している
自分で納得してから
N=571
買うことができる
買い物が楽しめる
全身の
ﾄｰﾀﾙｺｰﾃﾞｨﾈｰﾄ
がしやすい
安心して
買い物ができる
31.3
N=571
N=571
N=571
N=571
100% ネット計 店舗計
50%
N=571
欲しい商品が
探しやすい
Ｑ．【ファッション】のお店で以下のサービスが行われているとしたら、お買い物したいというお気持ちがどれくらい強まりますか。（各SA）
40.8
34.5
36.8
27.3
39.4
17.7
40.6
16.8
7.2
15.6
12.8
5.6 9.5
N=571 3.76.7
37.7
33.1
34.5
37.3
42.0
5.8 2.1
19.8
37.3
21.4
9.1
20.0
6.3
71.3
7.9
11.7 3.9
64.6
15.6
27.8
9.1 2.3
60.8
11.4
33.8
5.1
58.3
7.9
2.8
6.0 3.0
24.5
17.7
30.3
15.2
18.7
30.1
「ネット通販」でのお買い物の方がそう思う
ど ち らかといえば「ネット通販」でのお買い物の方がそう思う
ど ち らも同じくらい
ど ち らかといえば「店舗」でのお買い物の方がそう思う
「店舗」でのお買い物の方がそう思う
17.5
54.5
8.9
24.7
42.2
20.0
45.5
15.1
10.3
50%
魅力的なｾｰﾙ･
ﾊﾞｰｹﾞﾝをやっている
N=571
35.6
商品のｻｲｽﾞ直しが
無料
N=571
35.6
そのお店にしかない
商品がある
N=571
接客態度が非常に
気持ちが良い
N=571
100%
47.6
15.1 1.1
0.7
45.7
17.0 1.6
8.9
19.8
36.6
28.9
2.6
72.1
0%
22.4
34.7
在庫が無い商品は
すぐに取り寄せてくれる N=571
商品の配送ｻｰﾋﾞｽが
無料
N=571
魅力的なﾎﾟｲﾝﾄ制度
を導入している
N=571
店内の陳列方法が
とても見やすい
N=571
そのお店の周りにも
自分好みのお店がある N=571
57.6
45.0
27.0
50.1
33.1
26.8
44.7
16.3
54.6
21.9
気軽にｵｰﾀﾞｰﾒｲﾄﾞで
N=571
自分好みの服が作れる
17.9
店内のﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲで
ﾊﾞｰﾁｬﾙ試着ができる
N=571
16.6
夜遅くまで営業
N=571
10.5
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞや
ｿｰｼｬﾙﾒﾃﾞｨｱ
での情報発信が頻繁
N=571
10.3
48.7
36.6
31.9
35.6
33.8
83.2
1.8
81.3
1.8
17.2
2.3
0.5
80.0
2.8
19.1
1.1
0.2
79.7
1.2
2.6
0.9
77.1
3.5
21.9
4.6
0.9
72.7
5.4
25.2
2.3
1.1
71.5
3.3
23.3
5.3
70.9
5.8
25.4
3.5
0.5
70.6
4.0
54.5
13.7
52.2
14.0
50.4
21.5
44.3
13.8
19.4
39.6
0.2
強まる 強まらない
計
計
11.9
0.5
1.8
11.7
2.3
47.6
47.6
39.9
28.0
34.0
41.9
非常に強まる
やや強まる
あまり強まらない
まったく強まらない
15.1
6.5
9.6
4.2
ど ち らともいえない
-4-