So-net、サポート窓口にて携帯電話・PHS からのお問い合わせを無料化

2010 年 10 月 1 日
ソネットエンタテインメント株式会社
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So-net、サポート窓口にて携帯電話・PHS からのお問い合わせを無料化
～フリーダイヤルへ対応～
http://www.so-net.ne.jp/support/ask/info/tel/
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ソネットエンタテインメント株式会社（以下 So-net) は、本日 10 月 1 日より、お客さまからの
お問い合わせに電話で対応するサポート窓口において、携帯・PHS からのお問い合わせへの
フリーダイヤル対応を開始いたします。これにより、お客さまは、通話料金を気にせず、携帯・
PHS から、より手軽に相談や確認ができるようになります。
近年、モバイル端末やネットワーク対応家電の普及により、お客さまのインターネット利用
シーンは多様化してきています。また、ネット普及率の上昇に伴い、ＩＴ初心者層の利用も増加
しております。このような背景から、So-net は、インターネットサービス事業者における会員
サポートの重要性はますます高くなると認識しております。
So-net では、2009 年 8 月に固定電話からのお問い合わせをフリーダイヤル化し、サポートを
行ってまいりましたが、So-net が定期的に実施しているお客さま満足度調査の結果などから、
携帯・PHS のフリーダイヤル対応についてもユーザーニーズが高いと判断し、このたびの
フリーダイヤル化を実現いたしました。
So-net は、今後もブロードバンド接続サービスの普及を推進すると同時に、いつでもどこでも
便利で安心してインターネットを利用できる会員サポートの提供に注力し、お客さま満足度の
さらなる向上に努めてまいります。
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サポート窓口 携帯電話・PHS フリーダイヤル対応 概要
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■対応開始：
2010 年 10 月 1 日 （金）
■対象窓口：
対象
サポート窓口
個人
インフォメーションデスク
0120-80-7761
9：00～21：00*
テクニカルサポートデスク
会員専用電話番号
9：00～21：00*
ビジネスインフォメーションデスク
0120-80-7765
9：00～18：00**
法人
お問い合わせ先
受付時間
*年中無休/1 月 1 日及び弊社指定のメンテナンス日を除きます。
**土・日・祝日及び弊社指定のメンテナンス日を除きます。
※IP 電話からのお問い合わせは、このたびのフリーダイヤル化の対象外となります。
以 上