犯罪被害者相談室

横 浜 市 記 者 発 表 資 料
平成 24 年６月 22 日
市 民
局 人
権 課
横浜市犯 罪被害者 相談室を 開設します 。
平成 24 年６月 25 日(月)
まずは、お電話にて御相談
０４５－６ ７１－３１ １７
ください。
・横浜市は、犯罪被害に苦しむ被害者やその御家族の相談に応じ、支援するため、市
民局人権課に、犯罪被害者相談室を開設します。
・相談者のお気持ちに寄り添いながら、お話を伺い、支援施策、支援窓口等を御案内
します。
・相談者が再び平穏な生活を営めるように、相談支援に取り組みます。
１
趣旨・目的
・犯罪は、被害者の生命、身体又は財産だけでなく、被害者の心も傷つけます。心に傷を負った
被害者は、恐怖や加害者への怒りにとらわれ、あるいは被害に遭った現実を受け容れられず、
さまざまな問題に直面しながら、
「何を、どうしていいか、わからない」
、
「相談しようにも、ど
こに相談すればいいのか、それすら、わからない」という状況にあります。
・犯罪被害者相談室は、そのような被害者のための総合的窓口として、被害者のお気持ちに寄り
添いながらお話を伺い、問題解決へ向けて支援施策や支援窓口を案内し、犯罪のために断絶さ
れた被害者の人生やくらしを、一歩、先に進めるお手伝いをする窓口です。
２
相談対象者
・相談対象者は、横浜市民である被害者本人とその御家族です。御本人又は御家族のどちらかが
横浜市民であれば、相談をお受けします。
３
相談方法
・まずは、お電話にて相談をお受けします。御要望により、面接相談もお受けします。
（予約制）
・電話番号；045－671－3117、受付日時；月～金（祝日・年末年始を除きます。
）、９時～17 時
・相談員は、相談経験を有する市職員です。
・秘密は、厳守します。
・相談料は、無料です。（通話料は、相談者の御負担となります。）
４
庁内外の関係機関・関係窓口との連携
・福祉、保健等の給付サービスを所管する各区局の窓口や、国、県その他関係機関と緊密に連携
し、相談者に対し、必要な支援施策と支援窓口を過不足なく適切に御案内するように努めます。
お問い合わせ先
市民局担当部長（人権課長）岩本
健治
Tel 045－671－3984
《参考》　相談フロー図
横浜市犯罪被害者相談室
犯
(市民局人権課)
罪
①相談
被
害
①相談
者
・事情聴取
・支援メニューの検討
・支援窓口の案内
連携強化
②案内
連携
②案内
等
③支援
各警察署
支援要員
県窓口
サポートステーション
・県
・県警
・ＮＰＯ法人
神奈川被害者
支援センター
③支援
連携強化
横浜市
各区局の所管窓口
③支援
弁護士会
法務局、法テラス
民間支援団体等
③支援
《参考》
条文等
・犯罪被害者等基本法(平成16年法律第161号)
（相談及び情報の提供等）
第11条　国及び地方公共団体は、犯罪被害者等が日常生活又は社会生活を円滑に営むことが
できるようにするため、犯罪被害者等が直面している各般の問題について相談に応じ、必
要な情報の提供及び助言を行い、犯罪被害者等の援助に精通している者を紹介する等必要
な施策を講ずるものとする。
・犯罪被害者等基本計画(閣議決定；第２次平成23年３月)第４の１の(1)のイ
「内閣府において、…市町村における犯罪被害者等に関する適切な情報提供を行う総合
的な対応窓口の設置を促進するよう要請する。…」
まずは、
お電話を
ください。
でん わ
は ん ざ い
ひ
が い し ゃ そ う だ ん し つ
横浜市 犯罪被害者相談室
よこはま し
045 - 671- 3117
よ
そ
あなたに寄り添い、
ささ
あなたを支えたい。
へ い せ い
か い せ つ
開設
よこはま し
はんざい ひ がい
くる
ね ん
が つ
に ち
げ つ
平成24年６月25日
（月）
げつ
きん
しゅく じつ
のぞ
じ
じ
そ う だ ん む りょう
月～金（祝日を除く。）
９時～17時、相談無料
し みん
みなさま
し えん
ご
き ぼう
めんせつそうだん
おこな
よ やくせい
横浜市は、犯罪被害に苦しむ市民の皆様を支援します。御希望により、面接相談も行います
（予約制）
。
ひとりで悩まず、ご相談ください。
横浜市犯罪被害者相談室では、犯罪被害にあわれた市民の皆様が直面するさまざ
まな問題について、
ご相談をお受けします。困っていること、悩んでいること、心身の不
調等、何でもご相談ください。
犯罪によって傷つけられるのは、生命、身体、財産だけではありません。誰もが「心」に大き
な衝撃を受け、傷つきます。不安や恐怖にとらわれ続けたり、自分の身に、何が起きたのかわ
からなくなったりすると、日常生活に支障を来たします。
「困った」とお悩みのときは、お電話
をおかけください。
まずは、電話相談をお受けします。
●電話番号　（相談専用回線）
045-671-3117
●受付時間　月～金（祝日・年末年始を除きます。）　9 時～ 17 時
●ご要望と必要に応じて、面接による相談もお受けします。
●面接相談は、予約制ですので、お電話にてお申し込みください。
相談料は、無料です。
●お電話のご相談の場合、通話料金は負担していただきます。
秘密は、厳守します。
●相談員は市職員であり、地方公務員法上の守秘義務を負っています
ので、ご安心ください。
●匿名でのご相談も、お受けします。
ご家族の方も、ご相談ください。
・被害者ご本人のほか、ご家族の方も、ご相談いただけます。
・被害者又はご家族のいずれかが横浜市民であれば、
ご相談いただけます。
支援施策・支援窓口をご案内します。
・お話を伺った後に、問題解決に向け、支援施策や支援窓口を
総合的にご案内します。
・ご相談者が少しでも平穏な生活を取り戻せるよう、
支援に取り組みます。