東芝 PC 電話サポート予約サービス

2016 年 4 月 1 日
『東芝 PC 電話サポート予約サービス』規約～2016 年 4 月以降発売機種ご使用のお客様～
本規約は、東芝ノートＰＣ本体のご購入者（以下「お客様」といいます）が、東芝ＰＣ電話サポート予約
サービスに依頼をされる場合の基本条件を定めたものです。
パソコンやインターネット使用上のトラブルに関して、解決のためのアドバイスをいたしますが、完全な
解決までのサポートを保証するものではありませんので、あらかじめご了承願います。
当社のご回答等に基づくお客様の操作または機器の故障により、記憶内容が変化、消失する場合がござい
ますが、これによる損害については当社は一切その責任を負いませんのであらかじめご了承願います。つき
ましては、大切なデータはあらかじめバックアップされるようお願いします。
『東芝 PC 電話サポート予約サービス』のサポート対象機種
サポートの対象は、
「2002 年 4 月以降発表の国内販売パソコン、Tablet(dynabook シリーズ、Qosmio シリーズ、
Libretto シリーズ) の技術的なお問い合わせに限らせていただきますので、ご了承ください。対象機種以外
の弊社パソコンをお持ちのお客様は、『東芝 PC あんしんサポート』(0120－97－1048) へご連絡ください。
『東芝 PC 電話サポート予約サービス』対象ソフトウェア
ソフトウェアにつきましては以下を対象とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
・製品にプレインストールされているオペレーティングシステム。
・BIOS（バイオス）
、対象機種を動作させるために必要なドライバソフトウェア。
・『東芝 PC あんしんサポート』のサポート範囲に準ずるソフトウェア。
※詳しくは製品同梱の取扱説明書をご覧ください。
『東芝 PC 電話サポート予約サービス』の対象外事項
以下のご相談につきましては対象外とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
・上記範囲外のソフトウェアに関するお問い合わせ。
(マイクロソフト社製品 Word・Excel・Outlook についてはマイクロソフト社にご相談願います。)
マイクロソフト社のお問い合わせ http://dynabook.com/assistpc/techsupport/soft/microsoft.htm
バンドルソフトのお問い合わせ http://dynabook.com/assistpc/techsupport/presoft2.htm
・苦情やクレーム。
・弊社製品に対するご要望。
・分解を伴う操作に関するご質問/機器改造に関するご質問。（取扱説明書に手順が記載されている場合を除
く。）
・商品の市場価格、購入方法などに関するご質問。
・修理依頼/修理納期確認および価格見積もりのご依頼。
（Web での修理のご依頼は、
『PC i-repair』をご利用
ください。）
詳細は http://dynabook.com/assistpc/repair/index_j.htm
・カタログ記載のオプションもしくは周辺機器以外の技術的なお問い合わせ。
・DVD レコーダ、HDD レコーダ、PDA、デスクトップパソコンに関するご質問。
・DVD ビデオタイトル、インターネットサイトなどに関する操作説明・ご質問。
・インターネット接続に関する契約・サービス内容・料金についてのお問い合わせ。
・その他電話サポートが不可能または不適切と弊社が判断した内容。
『ご利用にあたって』
・お問い合わせの前に、お買い上げの製品をお客様登録(TID)にご登録ください。 電話サポート予約サービ
スご利用には、東芝 ID（TID）へのご登録（お客様登録）が必要です。
・2016 年 4 月以降発売機種ご使用のお客様はご購入日から 5 年経過後のお問い合わせは有料です。ご購入
日から 5 年間、サポート料金は無料でお問い合わせいただけます。ご購入日から 5 年経過後のご利用は有料
になります。
ご購入日から 5 年以内のサポート料金
：無料
ご購入日から 5 年経過後のサポート料金
：1 件あたり 2,000 円（税抜き、予定価格）
なお、本サービスは時間枠の都合上、ご予約 1 件につきご質問内容は 1 件とさせていただきます。詳細は、
有料サポート開始前に、ホームページ上でご案内いたします。
・登録されたご本人様（日本国内にお住まいのお客様）のみ、本サービス をご利用になれます。
・予約されたお客様以外の方が電話に出られた時には、サポートができない場合がございます。
・ご予約の人数には限りがございます。定員に達した場合には別の日時をご指定いただくか、受付時間帯に
『東芝 PC あんしんサポート』をご利用ください。
・窓口の混雑状況により、指定されたお時間より、若干遅れて電話をさせていただくことがあります。
・他の機器メーカーやプロバイダーのサポートセンター電話番号、その他、他社情報等に関しては回答でき
ない場合があります。
・携帯電話等の受信文字が限られるメールアドレスは指定できません。
・お客様よりいただいたご質問は、より良いサポートを提供させていただくため、FAQ などその他で利用させ
ていただく場合がございます。
・お客様からいただく個人情報は、株式会社東芝の関連会社及び当社がサポートサービス関連業務を委託し
た委託先企業からの回答、情報提供、顧客満足度調査を含むアンケート調査に使用させていただきます。
・利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を株式会社東芝の関連会社及び当社がサポートサービス関連業務
を委託した配送業者が使用することがございます。
・お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求になれます。お問い合わせの際
は、『東芝ＰＣあんしんサポート』(http://dynabook.com/assistpc/techsupport/dial.htm)にご連絡くださ
い。
・お客様の個人情報の取扱全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は弊社の個人情報保護方針
(http://www.toshiba-tcs.co.jp/privacy.html)のページをご覧ください。
・16 歳未満のお客様は、保護者の同意を得た上で本サービスのお申し込みやお問い合わせをしてください。
・本サービスは、一回のご予約につき一つのご質問に限らせていただきます。
複数のご質問の場合は一つのご質問が終わったあと、別途ご予約いただくか、
受付時間帯に『東芝 PC あんしんサポート』をご利用ください。
以 上