製材会社がコミュニケーション インフラストラクチャを 構築

Customer Case Study
製材会社がコ ミ ュ ニケーシ ョ ン イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を
構築
Great Southern Wood Preserving が シ ス コ パー ト ナーであ る TekLinks 提供のシ ス
コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン と シ ス コ ワ イヤレ ス ネ ッ ト ワー ク を使用 し て
拠点を統合
ビ ジネス上の課題
概要
GREAT SOUTHERN WOOD PRESERVING,
INC.
Great Southern Wood Preserving, Inc. は、加圧
• 建設/建築資材
処理 さ れた各種木材製品を製造 し てい るほか、
• 米国ア ラ バマ州ア ブ ビル
合成デ ッ キ材な どの建築資材の販売 も 行 っ て
• 従業員数 ： 790 人
います。 ア ラバマ州ア ブ ビルに本拠を置き、 米
ビ ジネス上の課題
• 標準的で強化 さ れた電話シ ス テム機能を提供する こ
と で、 離れたオ フ ィ スや工場 と の コ ミ ュ ニケーシ ョ
ン機能を向上 さ せる
• 手頃な価格のビデオ会議 ソ リ ュ ーシ ョ ン を実装する
ネ ッ ト ワー ク ソ リ ュ ーシ ョ ン
国南部一帯にオ フ ィ ス と 工場 を 展開 し て い ま
す。市場の大手プ ロバイ ダーであるに も かかわ
ら ず、 790 人の従業員は、 現在では当た り 前 と
さ れている機能 さ え備わっ ていない、 さ ま ざ ま
な種類の旧式電話シ ス テムを使っ ていま し た。
• ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン および将来のア
プ リ ケーシ ョ ン をサポー ト す る最新のネ ッ ト ワー ク
基盤
「多 く の中規模企業がそ う であ る よ う に、 弊社
• 在庫処理を強化する ワ イ ヤレ ス
リ ュ ーシ ョ ンの展開
も 小 さ な会社から 発展 し 、それ と 同時にネ ッ ト
ネ ッ ト ワー ク
ソ
ビ ジネス上の効果
ワー ク や電話のシ ス テ ムの規模 を 拡大 し て い
• 場所や施設ご と に異な っ ていた電話番号を 4 桁に統
一する こ と に よ っ て生産性を向上
き ま し た。 」 と Great Southern Wood の Ｉ Ｔ
• 既存のネ ッ ト ワー ク を拡張 し て、 ワ イ ヤレ ス メ ッ
シ ュ ネ ッ ト ワー ク や ビ デオ会議 と い っ た新 し い ア
プ リ ケーシ ョ ン を追加する こ と が容易
• IT ス タ ッ フ が解放 さ れ、戦略的プ ロ ジ ェ ク ト に専念
できる
デ ィ レ ク タ ーである Chris Godwin 氏は言いま
す。「標準化を行っ ていなかっ たため、IT ス タ ッ
フ はネ ッ ト ワー ク や異な る 電話シ ス テムの ト
ラ ブルシ ュ ー テ ィ ン グに多 く の時間 を 割い て
いま し た。」
Great Southern Wood は 4 つの州に 7 つの工場を持っ ていますが、すべてのオ フ ィ ス と 工場
で異な る電話シ ス テムが使用 さ れていたため、 電話は コ ミ ュ ニケーシ ョ ン を助ける と い う よ
り も 、 む し ろ妨げる存在 と な っ ていま し た。 従業員の生産性を向上 さ せる、 近代的な コ ミ ュ
ニケーシ ョ ン機能を備えた ソ リ ュ ーシ ョ ンの必要性から 、 Godwin 氏は電話シ ス テムを含む
ネ ッ ト ワー ク イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ全体の更新に向けた調査を始めま し た。 また、 広範囲に
わた る さ ま ざ ま なオ フ ィ スや工場に対応する ため、 ビデオ会議の導入について も 併せて検討
を進めま し た。
Godwin 氏は地域のシ ス コ オ フ ィ ス を通 じ て、同州バー ミ ングハムを拠点 と する シス コ ゴー
ル ド 認定パー ト ナーの TekLinks を知 り ま し た。 Cisco SMB セ レ ク ト パー ト ナーで も あ る
TekLinks は、 創業以来、 地元の中堅 ・ 中小規模の企業を中心に業務を行 っ てお り 、 IP テ ク
ノ ロ ジー と IP コ ミ ュ ニケーシ ョ ンに関する確かな専門知識を有 し ています。
「弊社のお客様は従業員 1000 人以下の企業が大半です。」 と TekLinks のコ ーポ レー ト ア カ
ウン ト マネージ ャ である Doug Pass 氏は言います。 「こ れま でに、 セ ミ ナー、 DM、 リ ー ド
ジ ェ ネ レーシ ョ ン イ ベン ト な ど、実に効果的な共同マーケテ ィ ングを シ ス コ と と も に実施 し
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て き ま し た。 こ れ らはいずれも SMB の コ ミ ュ ニ テ ィ を増やす こ と に役立っ ています。 現在
TekLinks は、 ネ ッ ト ワー ク イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ と IP テ ク ノ ロ ジーの 『頼れる』 パー ト
ナー と し てア ラバマ州で知ら れています。」
ネ ッ ト ワー ク ソ リ ュ ーシ ョ ン
TekLinks の上級シ ス テム エ ン ジニアである Jeremy Sanders 氏は、 Godwin 氏率いる Great
Southern Wood の IT チーム と 会っ た際に、 彼ら が自分た ちのや り たい こ と について優れた
案を持 っ てい る こ と に気付き ま し た。 それは、 現在お よ び未来のテ ク ノ ロ ジー ニーズ をサ
ポー ト する と 同時に、 ワ イヤレ スやビデオ会議 と い っ た新機能に も 対応可能なネ ッ ト ワー ク
イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を構築する、 と い う もので し た。 Great Southern Wood がネ ッ ト ワー
ク を自社で管理で き る と い う こ と も 重要で し た。
まず TekLinks は、 既存のテ ク ノ ロ ジーを評価 し 、 新 し い ソ リ ュ ーシ ョ ン をサポー ト する た
めにどのよ う なア ッ プグ レー ド が必要かを判断する ために、 高レ ベルの全社的ネ ッ ト ワー ク
分析を開始 し ま し た。
TekLinks のチームは、 Cisco Unified Communications Manager、 Cisco Unity、 および Cisco
Unified Survivable Remote Site Telephony （SRST） を含む、 ベス ト プ ラ ク テ ィ スのシ ス コ
ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ソ リ ュ ーシ ョ ン を提案 し ま し た。 ネ ッ ト ワー ク イ ン フ ラ
ス ト ラ ク チ ャ に必要な処理能力は、 新 し い Cisco Catalyst ス イ ッ チに よ っ て提供 さ れます。
こ のソ リ ュ ーシ ョ ンは、 信頼性 と スケー ラ ビ リ テ ィ を備えた管理の容易なネ ッ ト ワー ク を提
供する よ う に設計 さ れていま し た。 Great Southern Wood の経営陣を説得するのに、 たい し
て時間はかか り ませんで し た。
「ネ ッ ト ワー ク 全体 と コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ソ リ ュ ーシ ョ ンの管理が容易に な る こ
と は大き な改善です。 その メ リ ッ ト ははか り し れません。 従業員の移動、 追加、 変
更は実に容易で、 そのよ う な時間の節約は企業に と っ ては コ ス ト の節約にな り ま
す。 シ ス コ で標準化す る こ と に よ っ て、 よ う や く 社内の全員に標準化 さ れた機能
を提供で き る よ う にな り ま し た。」
- Great Southern Wood、 IT デ ィ レ ク タ ー、 Chris Godwin 氏
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「最終決定においては、シス コ によ る強力なサポー ト が大き な要因 と な り ま し た。」 と Godwin
氏は言います。 「シ ス コ ソ リ ュ ーシ ョ ンのスケー ラ ビ リ テ ィ と パ フ ォ ーマ ン スは、 他よ り 優
れて い ま す。 こ の ソ リ ュ ーシ ョ ンは管理が容易なので時間 も 大幅に節約で き る こ と で し ょ
う 。」 た と えば、 移動 ・ 追加 ・ 変更に Godwin 氏のチームが要 し ていた時間は、 よ り 戦略的な
プ ロ ジ ェ ク ト に振 り 分ける こ と がで き、 コ ス ト の節約 と IT 生産性の向上につなが り ます。 さ
ら に、 ス タ ン ド ア ロ ンのビデオ会議ソ リ ュ ーシ ョ ンはかな り 高額で し たが、 シス コ ユニ フ ァ
イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン に よ る ビデオ会議のサポー ト を検討する と 、 IP コ ミ ュ ニケーシ ョ
ンの展開 コ ス ト が実際には削減 さ れる こ と がわか り ま し た。
Pass 氏に よ る と 、 それぞれが固有の接続性 と ネ ッ ト ワー ク要件を持つ 8 つのサイ ト での実
装を考え る と 、 全体的な展開は非常にスムーズに進んだ と い う こ と です。 短期で全社に展開
し て小規模な IT ス タ ッ フの負担を重 く する よ り も、 Godwin 氏は半年がか り ですべてのサイ
ト を段階的に展開 し てい く と い う 方法を選びま し た。 TekLinks は IP コ ミ ュ ニケーシ ョ ン テ
ク ノ ロ ジーの専門知識を活か し て、 シ ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン シ ス テム と 従
来の電話シ ス テムを統合 し ま し た。TekLinks のネ ッ ト ワー ク 分析は各サイ ト の詳細な レ ベル
にわた っ て行われ、 各展開から 得た教訓は、 次の展開に適用 さ れま し た。
「導入期間中、 ユーザにネ ッ ト ワー ク や電話シ ス テムのダウ ン タ イ ムで不便をかけ る こ と は
あ り ませんで し た。」 と Great Southern Wood のネ ッ ト ワー ク管理者である Jason Lawler 氏
は言い ま す。 「すご い こ と です よ。 こ れ も TekLinks のおかげです。 移行は と て も 容易で し
た。」 アナログ電話から Cisco Unified IP Phone への切 り 替えの際には、 本社ビルの受付係 と
その他の事務系社員に対する研修が実施 さ れま し た。 また、 各工場におよ そ 30 人ずつい る
他の社員に対 し て も Cisco Unified IP Phone が提供 さ れ、Godwin 氏 と そのチームが電話のか
け方やボ イ ス メ ールの設定の し かたについて説明を行 う こ と にな り ま し た。 最終的には 350
台以上の Cisco Unified IP Phone 7940G が導入 さ れま し た。
導入は大成功を収め、 Great Southern Wood はワ イヤレ ス機能をす ぐ に活用する こ と に し ま
し た。 TekLinks は Cisco Aironet 1510 Lightweight 屋外 メ ッ シ ュ ア ク セス ポ イ ン ト を含むシ
ス コ のワ イ ヤレ ス ネ ッ ト ワー ク ソ リ ュ ーシ ョ ン を設計お よび展開 し 、 倉庫や流通サイ ト で
の在庫管理や製品移動の改善に一役買いま し た。
ビ ジネス上の効果
シ ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ンは、 今では Great Southern Wood の全サイ ト に展
開 さ れ、 会社の倉庫では Cisco Unified Wireless Network が稼働 し ています。 Godwin 氏は、
シ ス コ ソ リ ュ ーシ ョ ンのス ケー ラ ビ リ テ ィ と パ フ ォ ーマ ン スが他よ り 優れてい る こ と を確
信 し ています。 Godwin 氏によ る と 、 IP フ ォ ンは非常に明瞭で使いやす く 、 社内通話やダ イ
ヤルイ ン機能の コ ス ト 削減につながっ ている と い う こ と です。
製品一覧
「電話番号を 4 桁にする こ と よ っ て時間が節約 さ
シ ス コ ユ ニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニ ケー シ ョ ン
サービ スには以下の製品が含まれます。
れ、 会社に一体感が出ています。」 と Godwin 氏
• Cisco Unified Communications Manager
4 桁番号を使 う こ と で、 同 じ ビル内にいるかのよ
• Cisco Unity
• Cisco Unified Survivable
Telephony （SRST）
Remote
は言います。「はるか遠 く の州にいる従業員で も 、
Site
• Cisco Catalyst 3550 お よび 3560
• Cisco Unified IP Phone 7940G および Cisco
Unified IP Conference Station 7936
• Cisco Aironet 1510 Lightweight 屋外 メ ッ シ ュ
ア ク セス ポイ ン ト
う に感 じ ら れるのです。」 従業員が最も 歓迎 し て
い るのは、 Cisco Unity に よ る ボ イ ス メ ール と 電
子 メ ールの統合 だ と い う こ と で す。 な か で も 、
メ ッ セー ジ転送や コ メ ン ト 追加が容易に行え る
点が評価 さ れて い る よ う で す。 Cisco Unified IP
Phone のモ ビ リ テ ィ 機能 も 同様に重宝 さ れて い
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ます。 他のサイ ト で作業 し なければな ら ない場合で も 、 従業員は自分の電話を持参 し て電源
を入れる だけで通常どお り に使用で き ます。 Cisco Unified IP Phone に よ っ てネ ッ ト ワー ク
が検出 さ れ、 電話には従業員各自の内線番号や設定が登録 さ れてい るので、 IT 部門の手をわ
ず ら わせる こ と はあ り ません。
「ネ ッ ト ワー ク 全体 と コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ソ リ ュ ーシ ョ ンの管理が容易にな る こ と は大き な
改善です。 その メ リ ッ ト ははか り し れません。 」 と Godwin 氏は言います。 「従業員の移動、
追加、変更は実に容易で、そのよ う な時間の節約は企業に と っ てはコ ス ト の節約にな り ます。
シ ス コ で標準化する こ と によ っ て、 よ う や く 社内の全員に標準化 さ れた機能を提供で き る よ
う にな り ま し た。」
Godwin 氏に と っ て、 展開で最も感慨を覚えたのは、 Great Southern Wood がネ ッ ト ワー ク
を所有で き る よ う にな っ た こ と で し た。
「Great Southern Wood は、 自社で管理で き る ネ ッ ト ワー ク を求めていま し た。 そ し て シ ス
コ のテ ク ノ ロ ジーがそれを実現 し ま し た。」 と Pass 氏は言います。 「 ト レーニ ング と 研修は
彼ら 自身で行われ、 高レ ベルのサポー ト のみを弊社が提供 し ます。 パー ト ナー と お客様の理
想的な関係です。」
関連情報
シ ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン と シス コ ワ イヤレ ス ネ ッ ト ワー クの詳細 ：
http://www.cisco.com/jp
シ ス コ のパー ト ナーであ る TekLinks の詳細 ： http://www.teklinks.com
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