Salesforceをあらゆる企業アプリケーションに接続

顧客データから始める
新時代の企業システム連携
－ Salesforceをあらゆる企業アプリケーションに接続 －
株式会社オージス総研
サービス事業本部
クラウドインテグレーションサービス部
山崎 大祐
サンフランシスコを本拠地とし、香港、シンガポール、シドニー、アトランタ、
ニューヨーク、ブエノスアイレス、ロンドンにオフィスを置く
様々なアプリケーション、データ、APIを、オンプレミス、
クラウド問わずに連携できる、世界で幅広く使用されている
連携プラットフォームを提供
Fortune Global 500の企業の35%で採用されている実績
オンプレミス上で稼働： 3,500以上
クラウド上で稼動： 25,000以上
MuleSoftの国内代理店（2007年～）
MuleSoftの連携基盤の販売、サポート、
SI、コンサルティングサービスを提供
さまざまな業界の優良企業で採用
大阪ガス
宇部興産様
フュージョン・コミュニケーションズ様
大和総研様
3
“カスタマーカンパニー”とは？
「顧客」、「社員」、「パートナー」、「製品・サービス」、
全ての関係を深めることにより、
セールス、サービス、マーケティング、イノベーションの革新に
成功した企業の姿
・・・日本では昔から大切にされてきた、
『おもてなしの心』
出展：http://special.nikkeibp.co.jp/ts/article/ac0c/141103/
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“カスタマーカンパニー”になるためには？
多様な顧客接点を活用し、
顧客とのかかわりに一貫性
を持たせる
顧客ニーズを先取りして、新市場に
すばやく製品やサービスをローンチする
顧客本位の実現
ビッグデータを活用した
分析で、顧客に最大の
価値を届ける
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ビジネスプロセスの自動化によって、
品質の高いカスタマーエクスペリエンス
を提供する
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複雑化する企業システム
SaaS
ソーシャル
PaaS
モバイル
関連企業
パッケージアプリ
カスタムアプリ
データベース
企業システム
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複雑化する企業システム
SaaS
ソーシャル
PaaS
モバイル
関連企業
ビッグデータ活用
パッケージアプリ
SaaS 採用
カスタムアプリ
API 利用
データベース
企業システム
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Step 1. バックエンドをつなぐ
SaaS
ソーシャル
PaaS
モバイル
関連企業
パッケージアプリ
カスタムアプリ
データベース
企業システム
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Step 2. SaaSとつなぐ
SaaS
ソーシャル
PaaS
モバイル
関連企業
パッケージアプリ
カスタムアプリ
データベース
企業システム
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Step 3. 全てのシステムをつなぐ？
SaaS
ソーシャル
PaaS
モバイル
関連企業
パッケージアプリ
カスタムアプリ
データベース
企業システム
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システム間連携 = 苦しみ
SaaS
PaaS
すべての接続を作らなけ
ればならない
関連企業
•
•
•
•
•
ソーシャル
モバイル
インターフェース／ＡＰＩの習得
データのマッピングと変換
連携のためのロジックをコーディング
セキュリティ管理、エラー処理の追加
テストとデバッグ
パッケージアプリ
カスタムアプリ
データベース
企業システム
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システム間連携 = 苦しみ
SaaS
PaaS
すべての接続を作らなけ
ればならない
関連企業
•
•
•
•
•
インターフェース／ＡＰＩの習得
データのマッピングと変換
連携のためのロジックをコーディング
セキュリティ管理、エラー処理の追加
テストとデバッグ
パッケージアプリ
ソーシャル
苦しみが増していく
• 可視化されていない
モバイル
（全体が見えない）
• パフォーマンスチューニングが困難
• APIが変わるたびに変更が必要
• 素早い対応は不可能
カスタムアプリ
データベース
企業システム
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Anypoint Platform
-新時代の企業システム連携プラットフォーム-
SaaS
ソーシャル
PaaS
モバイル
関連企業
パッケージアプリ
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カスタムアプリ
データベース
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Anypoint Platform
-新時代の企業システム連携プラットフォーム-
SaaS
ソーシャル
PaaS
関連企業
Anypoint Platform
API Gateway
APIkit
API Design
Portal
Anypoint API Manager
Anypoint
Studio
API Manager
Anypoint Integration Platform
Anypoint
Connectors
Mule ESB
Mule Studio
APIkit
DataMapper
CloudHub
Anypoint Service Registry
API Developer
Portal
モバイル
InsightBusiness
EnterpriseInsight
Manager
Enterprise
Mgmt
DataSense
パッケージアプリ
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カスタムアプリ
データベース
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Anypoint Platform
-新時代の企業システム連携プラットフォーム-
なんでもつながる
ソーシャル
PaaS
関連企業
高い開発生産性
包括的なAPI管理
SaaS
Anypoint Platform
API Gateway
APIkit
API Design
Portal
Anypoint API Manager
Anypoint
Studio
API Manager
Anypoint Integration Platform
Anypoint
Connectors
Mule ESB
Mule Studio
APIkit
DataMapper
CloudHub
Anypoint Service Registry
API Developer
Portal
モバイル
InsightBusiness
EnterpriseInsight
Manager
Enterprise
Mgmt
きめ細やかな
運用監視
DataSense
パッケージアプリ
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ポイント・ツー・ポイントの
カスタムアプリ
データベース
解消
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Salesforce + MuleSoft
段階的なシステム成長を実現
Force.comとも連携
大規模システムにおける実績
サードパーティー
アプリケーション
クラウド-クラウド連携
Salesforce
アプリケーション
カスタム
アプリケーション
クラウド-オンプレミス連携
• SFDCからSAP, Oracleへ
• SFDCからメインフレームなどへ
• 高度な連携のサポート
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• オープンソース・フレ－ムワーク
• ストリーミング APIのサポート
• コネクターライブラリー
• 世界発のグローバルiPaaS
• F500の35%
• 25,000のdataloader.io ユーザ
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カスタマーカンパニーへの段階的成長
バックエンド
単純なバッチ連携
とのリアルタイム
連携
ビジネスの俊敏性
顧客を360度
を高める連携
俯瞰できる連携
Other
Clouds
カスタムアプリ
顧客データを
Salesforceに
インポート、また
は、エクスポート
する
自社バックエンド
とSalesforceを連
携して業務処理を
実行する
自社フロントエン
ドからの顧客イベ
ントをSalesforce
にリアルタイムで
取り込む
顧客に紐づくすべ
てのデータを一元
的に可視化する
カ
ス
タ
マ
ー
カ
ン
パ
ニ
ー
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事例：トヨタ オーストラリア 様
事業内容： 自動車製造、販売、輸出
課題
• 売り上げ機会が伸び悩んでいた
…
• 業務システム(SAP、SFDC）がサイロ化していた
• 顧客のステージ(潜在、見込、既存、何を購入した状態か）
ごとにデータがサイロ化していた
SFDC
Connectors
ソリューション
• 既存のSAPとSFDCをMule ESBで連携
• 複数システムに跨るMDMソリューション
Mule ESBの利点
• SAP、SFDCの接続コネクタがあるので、すぐに連携できた
• 迅速なMuleSoftのサポートサービスがあった
MuleSoft JCO
Connectors
Database
Connector
顧客DB
SAP ECC
SAP ECC
…
SAP ECC
• クラウド版(CloudHub)もあるので、長期的に使い続けられる
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Salesforce内でも採用されている
All contents
Copyright
© 2014, MuleSoft Inc.
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MuleSoft
Inc.
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