シンガポール航空、シルクエアーが シンガポール航空、シルクエアーが

よくあるご質問
１． シンガポール航空、シルクエアーが2012
シンガポール航空、シルクエアーが2012年
2012年 7 月 8日より新しい予約システムに移行するのは何故です
か？
ITリニューアルの一環として、予約システムを入れ替え、今後ともお客様のご要望にお応えしていくものです。
２． システム移行の間、何か不具合が生じますか？
2012年7月7日18時（シンガポール時間）より全てのオンライン、モバイルサービスによる、予約、発券、クリス
フライヤーメンバーシップの手続きが一時停止いたします。これらのサービスは2012年7月8日22時（シンガポ
ール時間）より順次再開予定です。
尚、シンガポール航空及びシルクエアー便は通常通り運航いたします。
３． 通常のサービス再開はいつになりますか？
通常の予約、発券、マイレージ関連のサービスは2012年7月8日22時（シンガポール時間）より順次再開され
ます。またシステム移行の状況につきましては、シンガポール航空、シルクエアーホームページにてご確認い
ただけます。（www.facebook.com/SingaporeAir, www.twitter.com/SingaporeAir でもご確認可能です。 *
英文のみのサービスとなります。予めご了承ください。）
４． 移行期間中、シンガポール航空、シルクエアーにおいて利用できるサービスは？
2012年7月7日18時より2012年7月8日22時（ともにシンガポール時間）の間、シンガポール航空及びシルクエ
アーのホームページ上における全てのサービスがご利用いただけません。
５． 移行期間中、チェックインはできますか？
移行期間中、チェックインはできますか？
2012年7月8日（シンガポール時間）のシンガポール航空またはシルクエアー便または7月7日の下記の便をご
利用の場合、インターネットまたはモバイルでのチェックインはご利用いただけません。またアーリーチェック
インやシンガポール航空もしくはシルクエアー便以外へのお乗り継ぎ便へのチェックインもご利用いただけま
せん。
便名
SQ 001
SQ 026
SQ 328
出発地
サンフランシスコ
香港
シンガポール
フランクフルト
シンガポール
ミュンヘン
出発時刻
7 月 7 日 01:20
7 月 8 日 08:00
7 月 7 日 23:55
7 月 8 日 08:30
7 月 7 日 23:10
7 月 8 日 06:35
便名
SQ 378
SQ 453
SQ 493
出発地
シンガポール
ミラノ
リヤド
ドバイ
カイロ
ドバイ
出発時刻
7 月 7 日 23:35
7 月 8 日 07:15
7 月 7 日 16:00
7 月 7 日 20:05
7 月 7 日 14:10
7 月 7 日 21:00
この間、チェックインは空港にてお手続き下さい。
また、チェックインの際はEチケットの控えをお持ちの上、ご出発の3時間前には空港へお越し下さい。
６． GMT
GMT＋８時間とはど
＋８時間とはどういう意味ですか？また、利用する便がシステム移行の影響を受けるかはどのよう
＋８時間とはどういう意味ですか？また、利用する便がシステム移行の影響を受けるかはどのよう
に調べたらよいですか？
GMT+8とは、シンガポール時間の事です。シンガポール時間7月8日に、シンガポール航空及びシルクエアー
は新しい予約システムに移行いたします。下記の便（ご出発国のアルファベット順）につきましては、インター
ネット、モバイルチェックインがご利用いただけません。またアーリーチェックイン、他社便へのお乗継ぎもご
利用いただけません。各空港にてお手続き下さい。
Australia (オーストラリア)－Hong Kong (香港): http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/a-h-country-list-jp.pdf
India (インド) － Russia (ロシア): http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/i-r-country-list-jp.pdf
Singapore (シンガポール): http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/singapore-list-jp.pdf
South Africa (南アフリカ)－Vietnam (ベトナム): http://singaporeair.com/pdf/media-centre/pbss/s-z-country-list-jp.pdf
また、他社便へのお乗り継ぎにつきましては、空港職員へお尋ね下さい。
７． 出発の
出発の48
48時間前をきっています。
48時間前をきっています。7
時間前をきっています。7月9日出発便にインターネット/
日出発便にインターネット/モバイルチェックイン出来ないのは何
故ですか？
システム移行後、順次サービスを再開していきます為、一部の便ではオンラインチェックインが出来ない可能
性があります。しばらくたってから再度お手続きいただくか、空港にてお手続き下さいますようお願い致します。
８． 予約をしたり、予約を変更することはできますか？
7月7日18時から7月8日22時の間、予約発券の手続きは停止いたします。7月8日にご旅行のお客様は、予約
発券のお手続きを7月7日18時（全てシンガポール時間）までにお済ませ下さい。
またお急ぎで無い場合は、2012年7月9日以降に予約センターへご連絡いただくか、ホームページにアクセス
下さい。尚、予約発券が再開される7月9日の週は予約センターへの電話の混雑が予想されます。
９． システム移行期間中急ぎの旅行がある場合は？
お急ぎの場合は下記へお問い合わせ下さい。
シンガポール航空旅客予約コールセンター：
営業時間
平日
土・日・祝
03-3213-3431
09:00～18:00
09:00～17:30
または
シンガポール航空及びシルクエアー コンタクトセンター：
シンガポール航空クリスフライヤー コンタクトセンター：
65-6223-8888 （英語のみの対応となります。）
65-6789-8188 （英語のみの対応となります。）
１０．７月8
１０．７月8日及び9
日及び9日出発便において特別食や他のリクエストがある場合は？
特別食やその他のリクエストにつきましては、7月6日までにご確認下さい。
１１．オンライン上の個人情報は安全ですか？シンガポール航空、シルクエアーは個人情報の保全の為特別
な措置を取りますか？
シンガポール航空、シルクエアーにとってお客様の個人情報の保全は非常に重要です。全ての情報は新シ
ステムに安全に移行いたします。
１２．移行期間中に何かあった場合の問い合わせ先。
下記へご連絡いただくか、空港職員へお問い合わせ下さい。
シンガポール航空旅客予約コールセンター：
営業時間
平日
土・日・祝
03-3213-3431
09:00～18:00
09:00～17:30
または
シンガポール航空及びシルクエアー コンタクトセンター：
シンガポール航空クリスフライヤー コンタクトセンター：
65-6223-8888 （英語のみの対応となります。）
65-6789-8188 （英語のみの対応となります。）