Blog/SNSで加速する ネット旅行サービス 旅行業界の現状

Blog/SNSで加速する
ネット旅行サービス
2005年
2005年12月
12月14日
14日
イー・旅ネット・ドット・コム株式会社
株式会社 ウェブトラベル
1Copyright(c) 2003 by .e-tabinet.com., Inc. and Webtravel Co., Ltd. All rights reserved.
旅行業界の現状
旅行業界事情
１．過当競争激化⇒疲弊
２．深刻な消費者離れ
３．ネットへの対応
利益なき繁忙･･･
11,200
11,150
11,100
11,050
11,000
10,950
10,900
10,850
10,800
10,750
10,700
62,000
60,000
58,000
56,000
54,000
52,000
50,000
48,000
46,000
H14
H15
H16
旅行業者数
取扱高
2Copyright(c) 2003 by .e-tabinet.com., Inc. and Webtravel Co., Ltd. All rights reserved.
1
旅行市場の変化
• 旅行の主人公が変わってきた
– 海外旅行：30代∼40代の女性
• 旅行のしかたが変ってきた
– ツアーから個人旅行へ
• 申し込み方法が変わってきた
– 店頭に次いでインターネットが伸びてきた
– 女性の間ではネットが首位
個人旅行
家族旅行
主役：女性
熟年・高年層
2007年団塊定年
資料：JTB広報室(2005.07.22)
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
99年
00年
店頭
01年
02年
通販・電話
03年
04年
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ
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消費者から見た旅行購入チャネル
宿泊
ところが･･･ツアーとなると⇒⇒⇒
旅行代理店
券類（単品）は
ネットが最適
①
航空
カウンター（店
頭）
鉄道
24H365日
いつでも好きな時に
しかもリアルタイムで
価格比較も
カードのポイントも溜まるし
マイルも･･･♪
１．ANA
２．JAL
３．楽天
2,300億
2,100億
1,127億
②
コールセンター
③
営業マン
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2
そこでわれわれがやったことは･･･
消費者
旅行業界
１．旅行のe-マーケットプレイス「e-旅ネット」を始めた
２．旅行会社が集まった
３．旅行会社が旅行情報の発信
￤ 9.11テロ 旅行業界大打撃！
４．消費者から旅行の希望を聞こう！
５．会員旅行会社に対応してもらおう♪
６．消費者には喜んでもらえた
￤
７．需要に追いつかない！旅行会社が足りない！！
￤ セールス、セールス・・・
もうこれ以上、旅行会社を頼るのは止めよう！
気付いたら
いくつかの
旅行業界初・・・が
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われわれの始めた４の“業界初”
①ネットでオーダーメイド旅行
「らくらく旅行見積り」
②対応はSOHOコンシェルジェ
「トラベルパートナー」
③販売の助っ人⇒旅行ブログ
「e-旅ブログ、パートナーブログ」、
④SOHOの強い味方⇒SNS
「e-旅スクエア」
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3
①「旅らく」らくらく旅行見積り
提携サイト
• いろいろと探したが、“これは！”というプランが見つからなかった。
• 星の数ほどあるツアーの中から探すのが面倒だ。
• 旅行会社に相談に行ったが、混雑していてゆっくり相談できなかった。
• 最寄りの旅行会社に相談に行ったが、担当者が何となく頼りなかった。
• ツアー選びで失敗（後悔）したことがある。
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オーダーメイド旅行を旅行会社が個別提案
「らくらく旅行見積り」
④相談・Q&A
お客様
旅行会社
③提案・アドバイス
①オーダーメイド旅行の受付
②選択・調査
旅らく会員旅行会社
A社 B社
サプライヤー
待っているのに
提案がこない！
旅行会社は
何考えているのぉ！
交通機関・宿泊・地上手配会社
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われわれの始めた４の“業界初”
①ネットでオーダーメイド旅行
「らくらく旅行見積り」
②対応はSOHOコンシェルジェ
「トラベルパートナー」
③販売の助っ人⇒旅行ブログ
「e-旅ブログ、パートナーブログ」、
④SOHOの強い味方⇒SNS
「e-旅スクエア」
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②トラベルパートナー（経験豊富なコンシェルジュ）
・旅行会社に頼らずに、自分たちで対応しよう！
・しかし、今までの旅行会社と同じやり方はするべきでない！
（後発、弱者が勝つには、過去の形は興味がなかった）
・前から構想にあったSOHO型の仕組み始める時が来た☆
（e-旅ネットの仕組みがあれば、SOHOで対応できる！）
・レベルの高い経験者を集めよう！
第４のチャネル
SOHO
第二期生 佐々木さん
専門家をネットで組織化
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②トラベルパートナー（経験豊富なコンシェルジュ）
05年10月31日現在⇒191名
うち海外在住者：23名
対応可能地域
（各研修会終了時に撮影）
人数
国内旅行
国内旅行全域
35名
海外旅行
アジア
34名
ヨーロッパ
44名
ハワイ
19名
北米・カナダ
23名
ミクロネシア
20名
オセアニア
25名
アフリカ・中近東
12名
中南米
13名
海外旅行合計
190名
延べ人数
225名
WTパートナー
◆勤務は在宅（SOHO）
◆旅行業務販売経験者又は旅行関連
サービス業従事者
※一部海外在住者
◆約70%は有資格者
(旅行業務取扱管理者他）
◆パートナー・本部間でパートナー
基本契約を締結
◆当社指定の研修会受講者
終日研修（法令・約款・仕入・販売
メールコミュニケーション、ルール
事故対策、個人情報保護、システム
講習など）研修終了者のみID・PW
◆完全成功報酬型
◆ホームページにプロフィール、写真
旅行業務経験、自分の旅行記公開
ブログ
◆本部・パートナー間
SNS「e-旅スクエア」
専用コミュニティ構築
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ネットでオーダーメイド旅行を専門家が個別提案
「らくらく旅行見積り」
④相談・Q&A
お客様
③提案・アドバイス
①オーダーメイド旅行の受付
旅行会社
②選択・調査 旅らく会員旅行会社
A社 B社
サプライヤー
（本部）
パートナー支援、販売コンサル、
顧客サービス、仕入、業務
（全国に191名の経験豊富なパート
ナー）
交通機関・宿泊・地上手配会社
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われわれの始めた４の“業界初”
①ネットでオーダーメイド旅行
「らくらく旅行見積り」
②対応はSOHOコンシェルジェ
「トラベルパートナー」
③販売の助っ人⇒旅行ブログ
「e-旅ブログ、パートナーブログ」、
④SOHOの強い味方⇒SNS
「e-旅スクエア」
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③ 「e-旅ブログ」旅のブログサービス
旅ブログは書きたくなる、読んでいて楽しい、共感が持てる
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顔の見えない不安感を少しでも和らげるために
↓提案メールのフッターに必ず自己紹介
提案者を少しでも知ってもらうことにより
親近感を･･･同時にお互いが理解・信頼感が
旅行の話からいつのまにか
子育てのはなしに･･･
（旅の企画人販売員 ⇒ お友達♪）
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素晴らしい旅行ブログの数々･･･
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われわれの始めた４の“業界初”
①ネットでオーダーメイド旅行
「らくらく旅行見積り」
②対応はSOHOコンシェルジェ
「トラベルパートナー」
③販売の助っ人⇒旅行ブログ
「e-旅ブログ、パートナーブログ」、
④SOHOの強い味方⇒SNS
「e-旅スクエア」
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④「e-旅スクエア」ナレッジ共有コミュニティ
旅行コミュニティは人の輪そしてSOHOの心強い味方
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「e-旅スクエア」SNSコミュニティ
ＳＯＨＯの
弱点をカバー
お客様
SOHOトラベルパートナー
パートナー⇔
パートナー間
旅について
何でも語ろう！
求むアドバイス
日々つれづれ
今日こんなことあった！
行ってきま∼す♪
ただいまー♪
どうすればいい？
楽しかったぁ♪
誰か知ってる？・・・
本部⇔パートナー間
本部からのお知らせ
Q&A、アンケート
業務マニュアル,etc.
本部スタッフ
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その結果
見積り依頼件数(月間)
3,500
3,000
2,500
2,000
1,500
1,000
500
2005/6
2005/4
2005/2
2004/12
2004/8
2004/10
2004/6
売上推移 (単位：千円）
パートナー研修会終了者
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2004/4
2004/2
2003/12
2003/10
2003/8
2003/6
2003/4
2003/2
2002/12
2002/10
2002/8
2002/6
月平均1,000件
2002/4
0
月平均2,500件
月平均1,500件
120,000
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000
1 月
5月
9月
12月
3月
7月
0
1月
4月
7月
10月
１月
4月
7月
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当社サービスの特徴
平均単価⇒350,000円、他のeコマースと比較し高額、前払い
女性：男性比率⇒６：４ 最近は40歳代超の利用が増えてきた
手間がかかるので、大手はやりたがらない（営業効率上やれない）
対応は人間（専門家）、早いレスポンス、きめ細かさ、ていねいさがウリ
顧客満足度が高い、キャンセル・クレームが少ない、リピータが多い
ニーズの多様化、消費者意識の変化、価値観にマッチしている
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e-旅ネット&WTの弱みと課題
¾知られていない
¾e-旅ネットもＷＴもまだまだ無名
⇒消費者向けネットプロモーションが必要
¾「らくらく旅行見積り」知らない人がほとんど
¾ ネットで探しているうち、当社を知ってオーダーし、
結果満足できた旅行をしている人が多い
¾信用力が不足している
¾ネットでいい提案をしてもらえたが、高額な振込が・・・
¾インターネット旅行会社で本当に大丈夫だろうか？？
¾システム強化
？
¾販売管理、顧客管理⇒量への対応・・・
¾セキュリティ対策
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経営理念
e-旅ネットとWTは
インターネットを通じ
パートナーの保有する
豊富な旅行提供ノウハウを発揮して
多くのお客様に「忘れがたい、思い出に残る
旅行」をしていただきます
ホームーページ
http://www/e-tabinet.com
http://www.webtravel.jp
お問合せ
Email: [email protected]
電話：03-5802-7277
23Copyright(c) 2003 by .e-tabinet.com., Inc. and Webtravel Co., Ltd. All rights reserved.
本日の結論
今の消費者は
ありきたりのサービスでは
納得しない！ 満足しない！
いろいろな形で、納得行くまで補完しないと
より高いサービスを求めてすぐ動いてしまう！
しかし、一度がっちりとハートを掴んでしまうと
素晴らしいリピーターになる可能性が高い♪
ネットによるサービスとブログやSNSは
最高の助っ人である！
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