統合型の音声およびデータ ネットワークの利点を認識する

ユーザ事例
統合型の音声およびデー タ ネ ッ ト ワー クの利点を認識する
LeTourneau 大学
概要
LeTourneau 大学は、 統合型の音声およびデー タ IP ネ ッ ト ワー ク を備えたシ ス コ
ビ ジネス コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ソ リ ュ ーシ ョ ン を活用する こ と で、 ケーブル配線の
顧客
コ ス ト を回収 し 、提供する教育コ ース を増加 さ せ、教職員 と 管理ス タ ッ フへのサー
• LeTourneau 大学
ビ ス を拡張 し ています。
業種
• 大学教育
ビ ジネス上の課題
従業員
LeTourneau 大学は、 テ キサ ス州 ロ ン グ ビ ュ ーにあ る 特定宗派に属 さ ないキ リ ス ト
600 名の常勤および非常勤職員
教系の大学です。 サテ ラ イ ト キ ャ ンパ ス がオース テ ィ ン、 ベ ッ ド フ ォー ド 、 ダ ラ
ビ ジネス上の課題
ス、 ヒ ュ ース ト ン、 タ イ ラ ー、 お よ び ロ ン グ ビ ュ ーの East Texas Regional 空港にあ
• 銅線ケー ブルの配線にかか る コ ス ト を
削減または解消する
• 老朽化 し た非効率な電話シ ス テ ム を 置
き換え る
り ます。 LeTourneau 大学には学部 と 大学院があ り 、 60 を超え る 学問分野を カバー
し てい ます。 こ の大学は航空科学技術 コ ース が特に有名ですが、 ほかに も 経営学、
一般教養、 自然科学、 数学、 お よ び教育学な ど の コ ー ス があ り ま す。 従業員は約
• 既存の 予算内 で 事業拡大 を 推進 し、
サービ ス を拡張する
600 名で、 常勤お よ び非常勤の教員、 事務職員、 お よ び管理職が含まれます。 その
ネ ッ ト ワー ク ソ リ ュ ーシ ョ ン
位取得コ ース が追加 さ れま し た。
教育範囲は常に拡大 し てお り 、 最近では社会人用教育 コ ー ス と オ ン ラ イ ン での学
シス コ ビ ジネス コ ミ ュ ニケーシ ョ ン
ソ リ ュ ーシ ョ ン
メ イ ン キ ャ ン パ ス と サテ ラ イ ト キ ャ ン パ ス の両方で増加 し てい る 入寮生 と 通学
ビ ジネス上の効果
生を受け入れ る ため、 LeTourneau 大学では、 ほ と ん ど恒常的に施設の建設作業が
• 音声お よ びデー タ の運用 コ ス ト が大幅
に低下
行われてい ます。 し か し 、 LeTourneau 大学には環境上の固有の問題があ り 、 メ イ
ン キ ャ ンパ ス での建設作業は容易ではないため、 PBX （構内交換機） シ ス テ ムは
• 新 し い 教 育サ ー ビ ス の提 供 に 必要 な
ネ ッ ト ワー クの信頼性を確保
頻繁にダ ウ ン し てい ま し た。
• IT および管理ス タ ッ フの生産性が向上
LeTourneau 大学の IT お よ びネ ッ ト ワー ク サービ ス管理者であ る Ken Johnson 氏は、
次の よ う に説明 し ます。 「本学の メ イ ン キ ャ ンパス は、 第二次大戦中に陸軍の基地
と 病院があ っ た場所に建て ら れてお り 、 地下には何マ イ ル も の鉄パ イ プが埋め ら れてい ま し た。 東テ キサ ス は頻繁に激 し い雷
雨に見舞われ る こ と で有名であ り 、 落雷で生 じ る 放電がそれ ら の金属パ イ プ を伝わ っ て、 大学構内の各所で銅線ケーブルを損
傷 さ せ る こ と が よ く あ り ます。 」
デー タ ネ ッ ト ワー ク が損傷す る 危険を解消す る ため、 LeTourneau 大学は 1997 年にキ ャ ンパ ス内の建物を相互接続す る 光フ ァ
イ バ ネ ッ ト ワ ー ク を構築 し ま し た。 し か し 、 PBX シ ス テ ムは依然 と し て脆弱で、 IT ス タ ッ フは電話ケーブルの交換や接合を繰
り 返 し てい ま し た。 1999 年初頭、 Johnson 氏は Voice over IP （VoIP） と 呼ばれ る 有望な新テ ク ノ ロ ジーの話を聞 き つけ、 デー タ
だけでな く 音声を光フ ァ イ バ ネ ッ ト ワー ク で伝送す る こ と に よ り 、 大学の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ 投資を活用で き る と 確信 し ま
し た。
大学の PBX シ ス テ ムは信頼性があ り 、 業務には有効で し たが、 交換機の運用は限界に達 し てい ま し た。 容量を拡大 し 、 新 し い
機能へのア ッ プグ レー ド を行 う こ と で事業拡大に対応す る のでは非常に高 く つ き 、 Johnson 氏 も 認め る と お り 「先進技術の利点
を活用で き ません」 で し た。 ま た、 PBX シ ス テ ムには専門的な技術が要求 さ れますが、 それを保守で き る 資格を持っ た IT ス
タ ッ フはご く わずかで し た。技術者が ワ イ ヤ リ ン グ ク ロ ーゼ ッ ト に入っ て電話回線を物理的に配線 し なおす必要があ っ た ため、
移動、 追加、 変更には数日かか る 場合 も あ り ま し た。
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ネ ッ ト ワー ク ソ リ ュ ーシ ョ ン
科学技術系の新 し い複合学舎を計画す る にあ た っ て、 Johnson 氏は IP テ レ フ ォ ニーの展開について数社の PBX お よ びネ ッ ト
ワーキ ン グ ベン ダーに接触 し ま し た。「ベン ダーのなかには独自の計画を示す と こ ろ も あ り ま し たが、実の と こ ろ あ ま り 気乗 り
の し ない も ので し た。」 と 、 Johnson 氏は振 り 返 り ます。 「VoIP を強固に推進 し てい る のは、 シ ス コ シ ス テ ム ズだけで し た。」 シ
ス コ のア カ ウ ン ト マネージ ャ が Cisco CallManager と Cisco Unity™ ユニ フ ァ イ ド メ ッ セージ ン グ シ ス テ ムのデモを行っ た と き 、
我々は午後を費や し て設計の欠陥を見つけ よ う と し ま し たが無駄で し た。」 そのセキ ュ ア な統合 ソ リ ュ ーシ ョ ンに感銘を受けた
LeTourneau 大学の IT 部門は、 教職員 と 管理ス タ ッ フ向けに VoIP を展開す る こ と を決定 し 、 機能性 と 生産性を最大化す る こ と
に し ま し た。
こ の IP コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン プ ロ ジ ェ ク ト に費やせ る 余分な予算はなか っ たため、 IT デ ィ レ ク タ の Gary Holeman 氏は、 既存の
予算で資金をや り 繰 り し よ う と し ま し た。 「VoIP を新 し い複合学舎全体に導入す る ための コ ス ト は、 PBX ス イ ッ チの容量ア ッ
プグ レー ド に必要な コ ス ト を下回っ てい ま し た。」 と 彼は説明 し ます。 「そ こ で、 PBX に割 り 当て ら れていた予算を VoIP の初
期導入費用に充てたのです。」 それ以降、 Holeman 氏は新 し い学生寮の PBX ア ッ プグ レー ド 予算を、 管理棟 と 教職員棟で VoIP
を拡張す る ために転用 し ま し た。 さ ら に、 VoIP の拡張に よ っ て解放 さ れた PBX の容量は、 新 し い学生寮に使用 さ れま し た。 建
設プ ロ ジ ェ ク ト が多数あ る おかげで、 VoIP は徐々にですが、 着実に拡大 し ていっ たのです。
従業員が IP フ ォ ンの イ ン タ ーフ ェ イ ス を受け入れ、 その高度な機能を絶賛 し 始め る と 、 大学の経営陣に も 、 VoIP が便利で コ ス
ト 削減に役立ち、 十分な投資効果が得 ら れ る こ と がわか り ま し た。 「3 つめの建物に導入す る 頃には、 『 よ し 、 あの新 し く て優れ
た IP フ ォ ンに し よ う 』 と い う 声が聞かれ る よ う にな り 、 我々の方針が正 し か っ た こ と がわか り ま し た。」 と Johnson 氏は述べて
い ます。
「シ ス コ のサービ ス と サポー ト はすば ら し い も ので し た。」 と 彼は続け ます。 「シ ス コ の技術者は、 旧式の PBX ス イ ッ チ と の統
合 ソ リ ュ ーシ ョ ン を ただちに提供 し ま し た。」Johnson 氏お よ びス タ ッ フは、Cisco IP Telecommunications User Group（Cisco IPTUG）
を通 じ て、 ほかのシ ス コ ユーザ と も ネ ッ ト ワーキ ン グ を行え る と い う 利点 も 得てい ます。 LeTourneau 大学の IT グループの専
門技術では限界があ る 場合、 ス タ ッ フは Cisco IP Specialized Reseller Flair Data、 そ し て も ち ろんシ ス コ に依頼 し てい る と 、 彼は
付け加え てい ます。
LeTourneau 大学の耐障害性に優れた統合ネ ッ ト ワー ク は、 Cisco Catalyst® 4000 お よ び 4500 シ リ ーズ レ イ ヤ 3 ス イ ッ チに よ っ
て動作 し てい ます。 それ ら の ス イ ッ チは、 フ ェールオーバー機能を備え た冗長デー タ セ ン タ ー内に配置 さ れ、 管理お よ び学術
研究に関す る すべての動作をサポー ト し てい ます。
メ イ ン キ ャ ンパス と リ モー ト サ イ ト は WAN で接続 さ れてい ます。 Cisco ISR 2800 シ リ ーズに よ り 、 T1 回線経由で音声お よ び
デー タ ト ラ フ ィ ッ ク が伝送 さ れてい ます。 こ れ ら のサービ ス統合型ルー タ は、 Quality of Service （QoS; サービ ス品質）、 セキ ュ
リ テ ィ 、 耐障害性の あ る ボ イ ス ゲー ト ウ ェ イ お よ び呼処理サー ビ ス と い っ た高度かつ統合型の機能を サポー ト し てい ま す。
Cisco Catalyst 3560 ス イ ッ チは、 10/100/1000 Mbps の帯域幅、 Power over Ethernet （PoE）、 お よ び イ ン テ リ ジ ェ ン ト なネ ッ ト ワー
ク 機能を提供 し ます。 「Cisco Catalyst ス イ ッ チ と サービ ス統合型ルー タ に よ っ て、 本学のキ ャ ンパ ス と 各 リ モー ト サ イ ト では
統合型の音声お よ びデー タ サービ ス を利用で き ます。」 と Johnson 氏は述べてい ます。
Cisco CallManager に よ っ て キ ャ ンパ ス の IP 音声シ ス テ ム を あ ら ゆ る 場所か ら 簡単に集中管理で き る と 同時に、 Cisco Unity ユニ
フ ァ イ ド メ ッ セージ ン グに よ っ て E メ ール と ボ イ ス メ ールのサービ ス が統合 さ れ る ため、ユーザは強力な機能を備えた単一の
通信環境を利用で き ます。Cisco IP Phone 7970、7960、お よ び 7940 が各ユーザのデス ク 上に配置 さ れ、Cisco IP Conference Station
7936 が会議室に展開 さ れてい ます。 ま た、 ワ イ ヤ レ ス の Cisco 7920 IP Phone に よ り 、 大学の ワ イ ヤ レ ス ネ ッ ト ワー ク を経由 し
て キ ャ ンパ ス の電話サービ スへの ロ ー ミ ン グが提供 さ れてい ます。
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最近では、 複数の IT グループ メ ンバーが IP フ ォ ン を各自宅に導入 し ま し た。 こ れに よ り 、 カ ス タ マー サポー ト 回線 と 各部門
の内線通話に自宅か ら 応答で き る と と も に、シ ス コ の Virtual Private Network （VPN; 仮想私設網） テ ク ノ ロ ジーを利用 し て、 キ ャ
ンパ ス ネ ッ ト ワ ー ク へのセキ ュ ア な同時接続が可能にな り ます。
「製品を販売 し てい る ベ ン ダー と 連携 し 、 購入製品のサポー ト を依頼 し た り 、 包括的な製品 ラ イ ン を提供 し て も ら う と い う
こ と には、 大き な利点があ り ます。 それによ っ て、 完備 さ れた統合型ソ リ ュ ーシ ョ ン を構築で き るのです。」
LeTourneau 大学のネ ッ ト ワー ク サービ ス管理者、 Ken Johnson 氏
ビ ジネス上の効果
LeTourneau 大学では、 統合型の音声お よ びデー タ ネ ッ ト ワー ク に よ っ て、 ただちにネ ッ ト ワー ク コ ス ト の削減が実現 さ れ る と
と も に、 持続的な コ ス ト 節減の条件 も 整っ てい ます。
•
ケーブル配線 コ ス ト の大幅な縮小 ― 音声 ト ラ フ ィ ッ ク と デー タ ト ラ フ ィ ッ ク を光フ ァ イ バ ネ ッ ト ワー ク で統合 し た こ と
に よ り 、 新築ま たは改装 さ れた管理棟や研究棟への電話ケーブルの敷設が不要にな り ま し た。 ま た、 VoIP に よ り 、 音声 と
デー タ が同一のカ テ ゴ リ 6 ツ イ ス ト ペア ケーブルで伝送 さ れ る ため、 建物内の配線 コ ス ト が半減 し ま し た。 LeTourneau 大
学は、 小規模オ フ ィ ス ビルあ た り 約 5,000 米 ド ルを節約 し てい ます。 建物の規模が大 き く な る と 、 節約 さ れ る 額は建物あ た
り 1 万 ド ルか ら 1 万 5 千 ド ルに達す る 場合 も あ り ます。
• 柔軟性のあ る 安価な接続 ― 高度な QoS 機能に よ っ て、 WAN 接続を経由す る デー タ お よ び音声 ト ラ フ ィ ッ ク には優先順位
が付け ら れ、 高帯域幅アプ リ ケーシ ョ ンの イ ン テ リ ジ ェ ン ト な動作が可能にな り ます。 ま た、 シ ス コ の IP コ ミ ュ ニ ケーシ ョ
ン ソ リ ュ ーシ ョ ンは、 ワ イ ヤ レ ス信号が対応可能な キ ャ ンパ ス のあ ら ゆ る 場所で、 ネ ッ ト ワ ー ク 通信を低 コ ス ト でサポー
ト し ます。
• シ ス テ ム稼働時間の増大 ― オン ラ イ ン の学位取得コ ース では、 ネ ッ ト ワ ーク が 24 時間稼働し て いる 必要があ り ま す。
LeTourneau 大学では、 IP ネ ッ ト ワー ク アーキ テ ク チ ャ の冗長性は WAN 全体に拡張 さ れてい ます。 そのため、 リ モー ト 施
設 と の間の回線に問題が発生 し て も 、IT ス タ ッ フは音声お よ びデー タ ト ラ フ ィ ッ ク を容易にルー ト 変更で き ます。「我々は、
シ ス コ の ス イ ッ チお よ びルー タ の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を利用 し て、 非常に低 コ ス ト で冗長性を組み込む こ と がで き ま し
た。」 と Holeman 氏は述べてい ます。
•
カ ス タ マー サービ ス の向上 ― シ ス テ ムの冗長性に よ り 、 オン ラ イ ンお よ び電話での学生登録シ ス テ ムの常時稼働を保証で
き ます。 通話の多いオ フ ィ ス で対応で き な く な っ た コ ールは、 ほかのサ イ ト へ容易にルーテ ィ ン グで き ます。 コ ール履歴機
能 と 短縮ダ イ ヤル機能に よ っ て、 未応答の着信に も 容易に対応で き ます。
• IT ス タ ッ フ の生産性向上 ― ど の IT ス タ ッ フ で も 音声お よ びデー タ 管理を処理で き る ため、 人員を増や さ な く て も 学生の
急速な増加に対応で き ます。 Cisco Catalyst ス イ ッ チの Cisco Network Assistant 管理 ソ フ ト ウ ェ アに よ り 、 ロ ーカルま たは リ
モー ト の ス イ ッ チ、 ルー タ 、 お よ び ワ イ ヤ レ ス ア ク セ ス ポ イ ン ト の管理作業が簡素化 さ れます。 さ ら に、 すべてのシ ス コ
製品で一貫性のあ る プ ロ グ ラ ミ ン グ イ ン タ ーフ ェ イ ス が採用 さ れてい る ため、 IT アプ リ ケーシ ョ ン技術者はシ ス コ 機器の
イ ン タ ーフ ェ イ ス と 連携す る コ ー ド を迅速かつ容易に作成で き ます。
• ヘルプデス ク の対応時間の短縮 ― 「Cisco CallManager の管理 イ ン タ ーフ ェ イ ス を利用 し て、 移動、 追加、 変更は数時間ど
こ ろか数分で行え ます。」 と Johnson 氏は述べてい ます。 LeTourneau 大学のヘルプデス ク の各ス タ ッ フは、 「バージ」 機能を
利用 し て互いのサポー ト コ ールに割 り 込み、 協力す る こ と で迅速に問題を解決 し ます。 IP フ ォ ンの鮮明な大型デ ィ ス プ レ
イ に よ っ て、 同時通話の数が膨大にな っ た場合で も 効果的に対処で き る ため、 着信 コ ールを ボ イ ス メ ールで対応 し な けれ
ばな ら ない頻度が減少 し ます。
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• 管理ス タ ッ フ と 教職員の生産性向上 ― 「シ ス コ の IP フ ォ ンは、 ユーザの移動の自由度を広げ、 生産性向上に役立っ てい ま
す。」 と Johnson 氏は述べてい ます。 ま た、 大学の教職員 と ス タ ッ フは、 ア ク セ ス は手軽で高速であ り 、 コ ン ピ ュ ー タ ま た
は IP フ ォ ン でボ イ ス メ ール と E メ ールの両方を利用で き る ので大いに助か っ てい る 、 と 話 し てい ます。 シ ンプルかつス
マー ト な Cisco CallManager MeetMe アプ リ ケーシ ョ ン を使用 し て手軽に音声会議を設定で き る 点 も 賞賛 さ れてい ます。
次のス テ ッ プ
将来的には、 Johnson 氏 と Holeman 氏は、 残 り のサー ド パーテ ィ 製の音声 / デー タ ゲー ト ウ ェ イ を Cisco ISR 2800 シ リ ーズに置
き 換え、 音声品質を向上 さ せ る と と も に、 管理アプ リ ケーシ ョ ンのサービ ス レベル保証を強化す る こ と を計画 し てい ます。 ま
た、 数年後には VoIP サービ ス を学生寮に も 拡張す る 予定です。 Johnson 氏が得た 1 つの教訓は、 製品、 サービ ス、 お よ びサポー
ト について、 連絡先が単一であ る こ と が重要だ と い う こ と です。 「製品を販売 し てい る ベン ダー と 連携 し 、 購入製品のサポー ト
を依頼 し た り 、 包括的な製品 ラ イ ン を提供 し て も ら う と い う こ と には、 大 き な利点があ り ます。 それに よ っ て、 完備 さ れた統
合型 ソ リ ュ ーシ ョ ン を構築で き る のです。」 と Johnson 氏は述べてい ます。 Johnson 氏は、 LeTourneau 大学の計画の拡大や発展
を シ ス コ の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ソ リ ュ ーシ ョ ンで容易に支えてい く こ と がで き る と 確信 し てい ます。
詳細情報
シ ス コ シ ス テ ム ズは、 教育機関が教育の質を向上 さ せ、 コ ス ト を削減す る と と も に、 新 し い学習方式を推進 し 、 すべての学生
が教育を受け ら れ る よ う にす る こ と を支援 し てい ます。お客様の学校ま たは大学に対す る シ ス コ ビ ジネ ス コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン
ソ リ ュ ーシ ョ ンの効果について詳細を確認す る には、 代理店の担当者にご連絡いただ く か、 http://www.cisco.com/jp を ご覧 く だ
さ い。
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