患者満足度調査の結果

　平成２４年度　患者満足度調査　【外来】
実施日・対象　：　平成２４年　８月２０日（月）～２２日（水）に外来受診している患者
アンケート用紙　配布：９００枚　うち回収：７４５枚　年齢・性別
0歳代
10歳代
11
4
20歳代
不明 33
11
14 1
10
30歳代
男
17
14
40歳代
42
1
25
63
3
72
60歳代
116
70歳代
18
90歳代
14
5
100
69
80歳代
性別不明
1
49
50歳代
女
男
334
女
378
5
54
1
1
100以上
2
不明
44
0
14
20
40
60
80
100
120
140
160
180
診療科
回答者数
診療科
回答者数
血液内科
消化器・肝臓内科
内分泌・糖尿病内科
神経・脳卒中内科
感染症科
麻酔科
消化器外科
脳神経外科
小児外科
腎臓内科
小児科
リウマチ・膠原病科
呼吸器内科
東洋医学科
4
49
78
33
2
8
27
10
2
23
20
25
21
12
産婦人科
神経精神科
整形外科・脊椎外科
形成外科・美容外科
リハビリ科
耳鼻咽喉科
神経耳科
眼科
皮膚科
泌尿器科
乳腺腫瘍科
歯科・口腔外科
総合診療内科
不明
複数科
38
1
51
8
4
27
7
27
44
36
17
20
37
86
28
745
総計
1
200
220
（人）
平成２４年度　患者満足度調査　【外来】
主な交通機関
自家用車
電車
バス
タクシー
バイク
自転車
徒歩
救急車
その他
不明
総計
544
88
26
21
12
23
13
0
0
18
745
徒歩 13
自転車 23
バイク 12
タクシー 21
バス 26
不明 18
電車 88
自家用車
544
当院を選んだ理由　（複数回答）
183
来院１
205
来院２
来院１・・・自宅や職場に近いから　来院３
来院２・・・大学病院だから　320
来院３・・・他院の医師からの紹介　19
来院４
来院４・・・知人の紹介
96
来院５
来院６
来院５・・・診療科が多いから　71
来院６・・・医師の良い評判を聞いたから
来院７・・・インターネットで調べて
12
来院７
来院８
来院８・・・前にかかっていた病院に
満足できなかったため
来院９・・・その他　41
来院９
56
0
100
200
300
400 人
2
・交通の便がいいから（バス）
・前に利用したことがあるから。
・救急車で運ばれたことがあるため。
・この病院で出産したため。
・信頼する先生がいるため。
・救急外来でお世話になって以来。
・家族と一緒に来院出来る
・緊急搬送され、そのまま受診。
・テレビで見た。
・本で紹介されていた為。
・30年前からかかっているから。
・もう数十年通っています。
など
平成２４年度　患者満足度調査　【外来】
満　足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
非常に不満
職員について
医師
57%
患者さんに対する姿勢　〔710〕
28%
27%
55%
プライバシーへの配慮　〔685〕
病状説明や医療情報の提供
〔670〕
10% 4%
50%
16%
30%
医療技術　〔666〕
52%
患者さんに対する姿勢　〔672〕
51%
14%
29%
17%
1%
2% 0%
4% 2%
2% 0%
看護師
プライバシーへの配慮　〔643〕
48%
看護ケア　〔616〕
47%
33%
12%
32%
18%
32%
19%
3% 0%
1% 0%
2% 0%
薬剤師・放射線技師・他
49%
患者さんに対する姿勢　〔628〕
35%
47%
プライバシーへの配慮　〔601〕
34%
44%
情報の提供　〔599〕
13%
17%
35%
19%
2% 1%
2% 0%
2% 0%
事務員・他
48%
患者さんに対する姿勢　〔691〕
プライバシーへの配慮　〔658〕
46%
情報の提供　〔664〕
46%
0%
10%
20%
36%
36%
33%
30%
40%
3
50%
60%
13%
2% 1%
17%
1% 0%
18%
70%
80%
90%
2% 0%
100%
平成２４年度　患者満足度調査　【外来】
満　足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
非常に不満
施設・サービスについて
23%
1　診察室　〔682〕
39%
2　診断、治療機器　〔660〕
26%
３０%
36%
5　受付機・表示板　〔665〕
8　案内表示　〔634〕
22%
9　身障者対策　〔660〕
22%
46%
41%
２３%
6%
17%
14　ホームページなど　〔546〕
0%
10%
26%
33%
30%
50%
1%
4%
5%
2%
3% 1%
55%
40%
2%
30%
２３%
20%
6%
16%
２４%
21%
９%
1%
4%
24%
43%
13　駐車場　〔622〕
10%
３９%
12　禁煙　〔580〕
1% 0%
37%
２６%
15%
11　売店など　〔578〕
3% 0%
49%
３０%
29%
10　トイレなど　〔660〕
4% 1%
20%
２６%
2%
5%
21%
３６%
24%
7　ボランティア　〔479〕
4%
13%
３８%
41%
6　自動精算機　〔656〕
2% 0%
22%
３６%
25%
4　待ち時間　〔673〕
1%
19%
３９%
37%
3　院外処方　〔616〕
11%
23%
４２%
60%
70%
80%
90%
100%
当院の医療提供についての総合評価
〔有効回答数〕
26%
総合評価　〔679〕
0%
10%
53%
20%
30%
40%
4
50%
17%
60%
70%
80%
90%
4% 0%
100%
平成２４年度　患者満足度調査　【外来】
〔有効回答数〕
34%
患者図書館　〔532〕
52%
39%
インターネット　〔519〕
14%
48%
44%
クレジットカード　〔531〕
13%
45%
58%
呼び出し受信機　〔543〕
11%
36%
68%
コンビニ　〔559〕
カフェや食事
カフェ　〔558〕
ができる休憩
スペース
必要
どちらともいえない
必要ない
今後、設置してほしい
施設や設備、サービスについて
6%
26%
73%
0%
10%
20%
30%
25%
40%
50%
60%
70%
80%
その他、設置してほしい施設や設備、サービスなど
・美容室・床屋
10
・レストラン
10
・ATM（院内設置）・銀行
6%
2
・歩行者道の雨よけ。
・駐車場を増設してほしい。
・2輪駐車場
・授乳室。・子供が遊びながら待てる部屋。
・両替機
・漫画、コミックス等がそろった書店。
・受付近くに売店が欲しい。
・家族に自動車で送迎させる乗降場所と待つ為の椅子
・シャンプーカット、顔そりどれも１０００円でできるとよい。
・休憩室
5
2%
90%
100%
ご意見・ご要望　（外来）
123件のご意見やご要望をいただきました。その一部を掲載いたします。
診療・看護について　23件
・少し先生が怖いので、余計不安になる。
・医師の説明を丁寧にするように指導してもらいたい。わざわざ来なくていいみたいだ。
・たまに声の小さい先生がいるので、大きな声で話してほしい。耳の遠い高齢者もいるので。
・患者の話を聞かない医師がいる。
・全てのとは言わないが看護師の中で横柄、傲慢、いいかげんな態度が散見されます。
待ち時間について　22件
・予約にもかかわらず待ち時間が長い。
・待ち時間が長すぎる。来院してから出るまで４時間。長すぎる。
・子供が待てない。予約きっちりに始まってほしい。
・電話の自動音声やインターネットなどで、病院外から診察状況が確認できるようにしてほしい。
・予約なく初診時に３時間半近く待った。
駐車場について　46件
・駐車場が使いづらい。
・駐車場は無料でもいいと思う。
・駐車場をもっと増やして欲しい。
・受診者に対して、駐車場の料金は無料又は100円くらいでいいのではないか。
・駐車場をもっと利用しやすく近くに設置してほしい。
施設・サービスなど　13件
・会計窓口付近にコンビニ、カフェ等があると便利だと思います。
・売店がもっと明るい雰囲気であるといいなと思った。
・もう少し冷房、暖房強めてほしい。
その他　19件
感謝・お褒めのお言葉　（外来）
22件の感謝やお褒めの言葉もいただきました。
・医師、看護師、使用されている機器もすべて信頼できると感じている。
・気持ちよく治療していただきました。
・医者の診察対応が親切でよかったと思います。ありがとうございました。
・看護師さんは皆とても丁寧で親切。
・受付等も全体的に良いです。