ソーシャルメディアが消費者の 購買行動に与える影響

ソーシャルメディアが消費者の
購買行動に与える影響
株式会社ユーザーローカル
消費者をよく理解するためのSNS分析ツール
http://social.userlocal.jp/
100億件のくちコミ・2500万人以上
分析可能なソーシャルメディア解析
Instagram、Facebookページ、Twitterなどに対応
企業ページのInstagramランキング
http://instagram.userlocal.jp/
コンテンツ
① SNSとビジネスの関係
② SNSの特徴を理解する
③ SNSで勝つ小売企業は？
④ これから先はどこに着目？
2,000万人
3,000万人
6,000万人
1,000万人
5,000万人
近年、企業はなぜSNS活用
を進めているのか？
↓
消費者と企業の情報接点
が変化しているから
特徴① スマホが急速に普及
スマホ／タブレットが
メディア接触全体の
3割に拡大
メディア別接触時間の構成比
出典 : 博報堂「メディア定点調査2016」
スマートフォンで何をしてる？
特徴② SNS・チャットを利用
アプリ名
推計UU数
アプリの月間利用度ランキング（2015/12）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
LINE
Facebook
Twitter
Yahoo! JAPAN
McDonald s Japan
Facebook Messenger
楽天市場 ショッピングアプリ
LINE：ディズニーツムツム
Instagram
Amazon ショッピングアプリ
39,479,000
25,663,000
16,809,000
13,740,000
12,926,000
10,205,000
9,410,000
8,470,000
8,280,000
7,457,000
2010年∼ スマホ+SNS時代
SNS・ニュースアプリ
情報発信
企業
メディア
消費者
企業がファンを蓄積して情報発信する
• Facebook : Facebookページ、スポット
• LINE公式アカウント、LINE@、ビジネスコネクト
• YouTubeチャンネル
• Twitter アカウント
• Instagramアカウント、スポット
• Google+ページ、mixiページなども
サービスの違いはどこ？
国内会員
属性
形式
5,000万
以上
幅広い
メッセージ
スタンプ、ライブ
3,000万
若年層
短文、画像
テキスト、画像
2,500万 35∼50代
動画、ライブ
15∼30歳
1,000万
女性多い
画像、動画
拡散
自社誘導
☓ ◎
◎ ○
○ ○
☓
☓
LINEの特徴
メールの代替コミュニケーション
・ユーザー数多い
・クローズド
・スタンプ活用
Twitterの特徴
日々のつぶやきを短文で
・匿名の若年層が多い
・テキストの面白さ
・キャンペーンしやすい
Facebookの特徴
知り合いへの共有・自慢・共感
・年齢層高め
・実名かつ直接の友人・知人
ネガティブ投稿が少ない
・テキスト・ビジュアル両方
Instagramの特徴
スマホで撮った写真を投稿
・若い女性
・写真(＝実体験)
・グローバル展開しやすい
・拡散＆流入がない
・ハッシュタグ
昨年からインスタが大ブーム！
2009年
2010年
Twitter (第1次)
Facebook
2011年3月 Twitter (第2次)
2011年末 LINE
2015、16年 Instagram
インスタは、なぜ流行ってる？
・有名人の綺麗な写真
・自分や仲間の自撮り
フィルタでオシャレに
リアルでノイズがない
ハッシュタグで発見しつながる
・拡散も誘導もできない Instagramを活用する業種は年々拡大
2011
2012
グローバル
ブランド
2013
2014
2015
アパレル メディア
ハッシュタグでつながる仕組み
ハッシュタグは、写真につけるラベルのこと
#usj #ユニバ
#イマソラ
#スタバ
#uniqlo
#渋谷
#ネイル
#記号で始まる文字列で構成
クリックすると同じハッシュの写真を閲覧可能
インスタはハッシュタグが大事
他SNSにもハッシュタグはあるが
写真を検索するためにとくに重要となる
#4コマレシピ
#GUMANIA
#しまパト
ハッシュタグを使う理由
・探したい
・見つけてほしい
・つながりたい
SNSで勝ちそうな
小売企業を探すには？
ソーシャルゲーム業界は、
決算が出る前でも、
AppStore、Google Play
のランキング推移を見ると
決算を予測可能
同様に、
ファッションや小売も
SNSを分析すると、
若者売上を推測可能では？
インスタのユーザーが
よく投稿するのは
どんな店・ブランド？
どのぐらい写真があるかカンタン分析
Instagram内検索で、「#」+キーワード
https://www.instagram.com/explore/tags/ユニバ/
ユーザーがアップした
写真の累計数が出る
ブランドごとのアップ写真枚数は？
インスタで人気があるブランド
#kenzo 580万
#asics 270万
#スタバ 250万
#uniqlo 161万
72万
#gu(gumania) 79万
#commedesgarcons
#しまむら(しまパト) 58万
#muji 51万
#undercover 38万
#beams 35万
#sly 32万
#snidel 26万
#moussy 23万
#yohjiyamamoto 19万
#wego 19万人
#emoda 19万
#プチプラ が人気 (99万件)
• プチプライスの略。安価な雑貨・衣服
#セリア 36万枚
#ダイソー 32万枚
#daiso 22万枚
#キャンドゥ 9万枚
#3coins 9万枚
SNSで企業の実力を調べるには
①話題になっているかを調査
→情報の発信元が生活者
②企業公式アカウントを調査
→情報の発信元が企業
企業ページのInstagramランキング
http://instagram.userlocal.jp/
例) 企業のSNS力を分析するには？
アダストリア
TOP
ブランドページ
@lowrysfarm_official
のSNS一覧
http://instagram.userlocal.jp/users/lowrysfarm_official
アカウントのURL部分を
このようにブラウザに打ち込む
消費者の関心がわかる
類似・競合ブランドがわかる
アダストリア
アダストリア
ALICIA
ファストリ
反響がよかった商品がわかる
企業アカウントの
ソーシャル上での
人気を左右する主要因
をデータで見てみましょう
企業公式アカウント全体では1万件突破！
国内Instagramアカウント開設企業数（年別）
毎年2倍のペースで増加
ユーザーローカルが1.5億枚の写真
から、好反響な要素を抽出
・写真内の要素は少なく、シンプルに
・青い写真 (青のグラデーションとか)
・人物写真 (登場人物は1名か2名)
・背景はあったほうがいい
→背景が真っ白なのは反応悪い
・夕方以降＆日曜日の投稿が効果的
SNSを使った
企業分析方法のまとめ
①店舗やブランドについての
ハッシュタグ件数を集計
②各SNSにある公式アカウントの
ファン数や特徴を分析