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Solutionmax for Retail
小売業向けソリューション体系 Solutionmax for Retail 消費者の支持を勝ち取っていくた めに、小売業には顧客志向のマー ケティングやローコストでスピーデ ィな企業経営が求められています。 そこで日立はこのたび、小売業 における優良顧客の囲い込みやタ イムリーな品ぞろえ、店舗業務の 省力化を実現し、収益アップやス ピード経営をサポートするソリュー グローバルな大競争時代の中、流 通業界においても海外有力流通業 者の進出やインターネットを利用 した新業態の登場、さらには各種 規制緩和など、小売業を取り巻く ビジネス環境は大きく変化してい ます。 このような環境のもと、多様化 する消費者ニーズに敏感に反応し、 ションメニューを「Solutionmax for Retail」として体系化。品ぞ ろえ・価格・品質・ “個” 客対応な ど、お客さまに対するあらゆるレ スポンスをよりレベルアップさせ ることで、継続的な顧客満足を 実 現 し 、“ C R （ C o n s u m e r Response）革新”を達成するた めのツールとして提供します。 課題 “個”客に細分化した市 課題 場の変化をどう把握すれ ばいいのか？ CR革新 顧客戦略 ストアマネジメント戦略 “個”客分析から、 最適なサービス提供を推進 流通CRMソリューション どうしたらローコスト オペレーションを確立 できるのか？ 店舗オペレーション／マネジメント の効率化を強力に推進 ストアシステム ソリューション 小売業 顧客情報 インターネット商談 店舗 メーカー 本部 インターネットショップ 販売情報 卸 お客さま プロモーション 在庫情報 ERP 顧客第一主義 課題 効率的でスピーディな 商品・情報をどうやったら 提供できるのか？ ローコストオペレーション SCM 商品戦略 MDサポート ソリューション MD機能を強化し、的確で タイムリーな品ぞろえを推進 eコマース戦略 課題 インターネットによる 新規ビジネスモデルは、 どうしたら確立できる のか？ 小 売 業 向 け ソ リ ュ ー シ ョ ン Solutionmax for Retail 業 種 横 断 ソ リ ュ ー シ ョ ン ソ リ ュ ー シ ョ ン 基 盤 ／ MDサポート ソリューション ストアシステム ソリューション 流通 CRM ソリュー ション FSP ソリューション ロイヤリティ・マーケティング ソリューション SFAソリューション CTIソリューション 流通ECソリューション 流通EC ソリューション 図１ Solutionmax for Retailのキーコンセプト 表 ソリューション体系／プロダクト 対応業種 eコマースによる新ビジネスの創造と、 取引先や顧客とのパートナーシップ 強化を推進 量販店 ファッション 専門店 専門店 百貨店 ショッピング センタ 小売業の各種業態ニーズに 的確かつスピーディに対応 店舗情報システム テナント管理システム ESTRADE HITRSC 「Solutionmax for Retail」は、顧 客志向のマーケティングや低コス トを実現するソリューションメニ ューから構成され、ニーズに合っ た最適な組み合わせによって、効 率的にシステム構築が行えます。 ラインアップは、顧客データの 分析に基づいた最適なプロモーシ ョンにより優良顧客の囲い込みを 提供する「流通CRM※１ソリューシ 商品分析テンプレート 量販店向けMDシステム HITSMAP-MD 店舗情報システム 店舗情報システム HITRMD ／HITGMD HITSMAP 販売管理システム HITFASHION 量販店向けFSPシステム 専門店向けFSPシステム HITSMAP-FSP FSP分析テンプレート HITRMD-FSP （計画中） 顧客分析テンプレート 日立営業支援システムソリューション 日立CTIソリューション 日立コマースソリューション 電子商談システム HITESP サプライチェーン・プランニング・パッケージ LVCS SCM／ロジスティクス ERP DWH ICカード フレームワーク ウェアハウスマネジメントシステム HITLUSTER 輸配送システム NEUPLANET 統合型業務パッケージ GEMPLANET、グループウェア Groupmax 並列OLAP Server Cosmicube、多次元データ分析システムHITSENSER3 ICカードシステムソリューションズ ネットワーク・分散オブジェクト・セキュリティ・データベース 7 All Rights Reserved,Copyright ©2000,Hitachi,Ltd. ョン」 、発注・仕入・在庫管理や商 品分析業務などのMD※2サイクル全 体をサポートすることでタイムリ ーな品ぞろえを実現する「MDサポ ートソリューション」 、業態に応じ た店舗業務の省力化を実現する 「ストアシステムソリューション」 、 インターネット上の販売、EDI、見 積・商談、認証・決済を実現する 「流通ECソリューション」。 これらのソリューションメニュ ーにより、取引先や顧客とのパー トナーシップの強化を図り、小売 業の収益アップやスピード経営を 実現していきます。 それぞれのソリューションメニ ューは、小売業の各種業態ニーズ に、的確かつスピーディに対応す るために、長年日立がSI事業で培っ た技術や業務ノウハウをもとに、 システムの企画・構築から運用・ 保守までをトータルにサポート。 ビジネスパートナーとのアライ アンスによる先進的なノウハウに 基づいた業態ごとのパッケージや テンプレートを提供するほか、最 新のシステムアーキテクチャーに 沿ったプロダクトにより、先進の ソリューションを提供します。 家庭 小売業 DM コンタクトチャネル Web 通販 コールセンター IC カード バーチャルモール マスカスタマイゼーション CARD 営業部門 ワン・ツー・ワン 店舗 CTI ●量販店 ●専門店 ●百貨店 SFA フロントエンド FSP管理 HITSMAP-FSP／HITRMD-FSP ●POSコントロール ●顧客管理 ●プロモーション管理 POS メイン フレーム FSP分析 テンプレート ランク別 KIOSK 端末 コントロール 顧客分析 テンプレート CARD IC カード KIOSK 端末 データウェアハウス 図２ CRMソリューション 目を集めています。流通CRMソリ ューションでは、セグメンテーシ ョンによる顧客の選別から、これ に基づいたプロモーションの実 施・評価、さらにはお客さまとの インタフェースを提供するコンタ クトチャネル管理まで、ベスト・ カスタマーを囲い込む小売業の CRM／FSPを最新技術で実現しま す（図2）。 ■ロイヤリティ・マーケティング ソリューション お客さま一人ひとりに対して最 適なアクションを実行できるよう、 ワン・ツー・ワン指向に基づいた データウェアハウスを「顧客分析 テンプレート」の適用による顧客 分析システムとして短期間に構築 します。 顧客分析からアクションまで、 小売業のCRMをトータルに サポートする 流通CRMソリューション 優良顧客との良好な関係を継続 的に維持することで収益向上を図 るCRMは、FSP※3に代表される新 たなマーケティング手法として注 顧客の優待意識が向上 〈顧客レシートサービス〉 ◇「顧客分析テンプレート」 ジェリコ･コンサルティングの荒 川圭基氏監修による顧客分析テン プ レ ー ト 。 並 列 OLAP Server 「Cosmicube」をエンジンに、最新 の「RFM※4セルコード分析」や顧 客との永続的な関係に不可欠な 「LTV分析※5」、商品と顧客の関連 性に着目した「デモグラフィック 分析」など豊富なメニューを提供 します。主に百貨店・専門店向け のシステムです（画面例1）。 ■FSPソリューション 来店頻度の高い顧客や優良顧客 に対し、効果的なプロモーション を展開することで顧客の固定化を 図るFSPシステムの構築をトータル にサポート。店舗システムと連動 することによって、効果的なFSPを 実現します。主に量販店など顧客 を階層でとらえる業態向けのソリ ューションです。 ☆買い上げレシート上に顧客氏名を印字 ☆顧客クラスごとのレシートメッセージ（催事文）を印字 〈顧客別優待サービス〉 ☆多重価格による顧客、顧客クラスごとの割引 ☆付加レシート（サービス券、クーポン券）発行 ☆ポイント加算の優待 〈POSオペレータサービス〉 ☆オペレータに顧客クラス、氏名、ポイント、誕生日などの情報を POS画面にポップアップして告知 ☆成立したFSPサービス（クーポン発行など）をオペレータに告知 し、支払い段階でのアナウンス 図３ FSPサブシステムHITSMAP−FSPサービス機能 画面例１ デシル分析 8 All Rights Reserved,Copyright ©2000,Hitachi,Ltd. ていける拡張型のDWHシステム構 築が可能です（画面例2）。 受入 本部 販売管理 検収 ■量販店向けMDシステム 「HITSMAP-MD」 量販店向けの本部基幹システム と店舗のバックヤード業務システ ムで、発注・仕入・在庫・検品な ど、本部・物流センタ・店舗で必 要な機能を提供します。量販店向 け店舗情報システム 「HITSMAP」 との連携で量販店トータルシステ ムを実現します。 仕訳 商品分析テンプレート 量販店向けMDシステムHITSMAP-MD 店舗運営 MD サイクル 値付 商品計画 配送 専門店向けMDシステムHITRMD／HITGMD 発注／仕入 陳列 売上分析 販売実施 MD：MerchanDising 図４ MDサポートソリューション ◇FSP分析テンプレート 収益性の観点から優良顧客を識 別するためのデシル分析（画面例 1）、推移分析、エリア分析、プロ ファイル分析など、多次元データ 分析システム「HITSENSER3」と の組み合わせで代表的なFSP分析手 法を提供します。 ◇量販店向けFSPシステム ヒ ッ ト ス マ ッ プ 「HITSMAP-FSP」 顧客分析／FSP分析テンプレート と日立の「POSターミナルシステ ム5700シリーズ」との連携によっ てレシート付加サービス、ポイン トサービス、優待価格などのFSPを 支援。プロモーション実施条件を きめ細かく設定でき、効果的なFSP を実現します（図3）。 ■SFA※6ソリューション 営業の進捗 管理、お客さまコン タクト情報など営業部門の情報共 有化により、勘に頼っていた営業 活動をナレッジベースに転換。顧 客満足度の向上を支援するソリュ ーションです。 しんちょく スピーディで的確な応答を可能にし、 顧客満足度の向上を図ります。 MDサイクルの流れに沿った トータルシステムを スピーディに構築 MDサポートソリューション 発注・仕入・在庫管理や商品分 析業務などのMDサイクル全体をサ ポートすることでタイムリーな品 ぞろえを実現。商品戦略をメーカ ー指向から顧客指向へと転換する トータルシステムをスピーディに 構築できます（図4）。 ■商品分析テンプレート 並列OLAP Server「Cosmicube」 による大量データの高速処理技術 をべースに、カテゴリ・マネジメ ントのノウハウを活かし、バイヤ ーの業務項目に対応したPLAN DO-SEEの分析メニューを提供。ニ ーズに合わせて優先機能から導入 し、業務単位でメニューを増やし お客さま ■CTI※7ソリューション 電話やFAX、パソコンを統合する ことで、顧客の問い合わせやクレー ム情報を共有化。お客さまに対して ■専門店向けMDシステム 「HITRMD／HITGMD」 専門店向け基幹業務パッケージ 「HITRMD」はリアルタイムの情報 連携で商品管理精度を向上。 「HITGMD」による商品予算管理と の連携でMDサイクルを確立します。 ヒットアールエムディー ヒットジーエムディー 世界を相手にする インターネット上での 新ビジネスをトータルサポート 流通EC（Electronic Commerce）ソリューション インターネットを利用して、新 しいビジネス形態を実現するため のソリューション。インターネッ ト上での販売、EDI、見積・商談、 認証・決済などのECシステムを、 最新のネットワーク技術と高いセ キュリティのもとで実現します （図5）。 ヒットイーエスピー ■電子商談システム「HITESP」 インターネット上に、時間と場 小売業 店舗 電子ショッピング 取引先 本部 電子商談 卸 インターネット 電子受発注 メーカー インターネット 電子認証／電子決済 金融／ 認証機関 画面例２ 商品分析テンプレート 9 All Rights Reserved,Copyright ©2000,Hitachi,Ltd. 図５ 流通ECソリューション 所を超えたオープンな商談ルーム を提供。 バイヤーは、取引先から の新商品や店頭プロモーションに 関する提案を自席に居ながら収集 可能となり、商談業務の効率を大 幅に向上させます（図6）。 ■日立コマースソリューション 電子モール／電子店舗の開設・ 運営、企業間電子商取引、さらに はインターネットバンキングの実 現まで、多様なコンポーネントで グローバル、高セキュリティなEC システムをサポートします。 5つのパッケージで 小売業の店舖業務を省カ化 ストアシステムソリューション 発注から物 ●インターネットを活用した企業間商談システム ●機能／データを一元管理、ユーザーはWebブラウザのみで対応 流、販売、売 ●商談業務の効率化、商談情報の共有化による競争力向上に寄与 上分析などの 供給企業 購入企業 要求入力 提案登録 全情報を全店 回答入力 インター 舗−本部−物 ネット 流センターで 提案参照 回答参照 リアルタイム に共有。業務 商品情報 商談情報 の効率化と的 確な経営判断 図６ HITESPの概要 を支援すると ■百貨店向け店舗情報システム ともに、お客さまへのサービス向 「ESTRADE」 上も実現します。 店舗の売上状況を分類別・時間 帯別・催事別にリアルタイムで参 ■量販店向け店舗情報システム 照でき、きめ細かい販売管理を支 「HITSMAP」 援します。 店舗の基本業務である売上管理、 商品マスタ管理や柔軟な価格戦略 ■ファッション専門店向け販売管 を強力に支援する特売管理などを 理システム「HITFASHON」 サポート。 SPA（製造小売業）ビジネスを実 クレジット／デビットによる販 現するため、全店舗と本部を結び、 売や電子ジャーナルにも対応して 店舗の売上・仕入・在庫情報を本 いるほか、本部からの稼働監視、 部へフィードバック。生産・在庫 POS情報リモートメンテナンスな の最適化を支援します。 ど運用面のサポートも充実してい ます。 エ ス ト レ ー ド ヒ 小売業とお客さまの接点となる 店舖業務の省力化を支援するソリ ューションです。量販店、専門店、 ファッション専門店、百貨店、シ ョッピングセンター、それぞれの 業態に対応したパッケージプロダ クトを用意し、小売業のニーズに 的確にこたえるシステムをスピー ディに構築します。 ■専門店向け店舗情報システム 「HITRMD」 どの店舖でどの商品が何点売れ たのか、各店舖、各物流センター に在庫は何点あるのか。配達の予 定はどうなっているのか−−これら ■ショッピングセンター向けテナ ント管理システム「HITRSC」 テナント売上・決済処理やクレ ジット／デビット処理など、ショ ッピングセンターの日々の業務を 幅広く支援するとともに、テナン トとデベロッパーのパートナーシ ップを強化します。 ファッション専門店 ストアシステムソリューション HITFASHION 専門店 ◇戦略的な顧客管理を実現するFSP機能をサポート ◇本部システムからの稼働監視、遠隔POSメンテナ ンス機能をサポート ◇クレジット／デビットカード機能をサポート ◇電子ジャーナル機能をサポート HITRMD ◇全店舗と本部をネットワーク化。全店舗の売上・ 仕入・在庫情報を本部へフィードバック。 ◇店舗システムはPOSをベースとし、大規模店舗か ら小規模店舗まで対応可能 ショッピングセンター 百貨店 ◇売上・在庫・配達情報をリアルタイ ムに管理 ◇専門店業種の業務を幅広くサポート ◇短納期でのシステム導入が可能 ◇業務量・店舗数に応じた対応が可能 ESTRADE ト フ ァ ッ シ ョ ン 用語解説 ヒットアールエスシー 量販店 HITSMAP ッ HITRSC ※１：CRM（Customer Relationship Management）個々の顧客と強力かつ 長期的な関係を築くことで、企業の競争 力を高めようとする顧客中心型の経営戦 略。 ※２：MD（MerchanDising）販売を行うた めの商品選定、仕入、在庫、販売企画な どの一連の活動。 ※３：FSP（Frequent Shopper Program） 来店頻度の高い顧客を識別して、 優先的 にサービスや特典を提供することにより、 固定化を図るというサービス・プログラム。 ※４：RFM（Recency Frequency Monetary） お客さまの購買履歴をR(最近購入日)、 F(累計購入回数)、M(累計購入金額)に分 け、さらにRFMそれぞれについて７段 階のセル番号で評価する分析手法。 ※５：LTV （Life Time Value） カード入会以 降、前月に対する今月の購入顧客数の割 合（リテンション率）、および顧客一人 あたりの特定期間内の累計購入金額(ラ イフタイムバリュー)により、顧客の生 涯価値を判断するための分析手法。 ※６：SFA（Sales Force Automation） ※７：CTI（Computer Telephony Integration） ●お問い合わせ先● ◇POSターミナルとの通信機能や管理機能の提 供で、システム構築を短期間、低コストで実現 ◇ストアサーバとセグメントサーバの負荷分散 を図り、スケーラブルなシステム構築を実現 ◇ショッピングセンターに必要なテナント管理・クレジ ット処理・決済処理をサポート ◇ポイントカードシステムやデビットカード処理など、 豊富なオプション機能により、さまざまなショ ッピングセンター形態への適用が可能 E-mail：[email protected]. co.jp ◆情報提供サービス◆ http：//www.hitachi.co.jp/retail 図７ ストアシステムソリューション 10 All Rights Reserved,Copyright 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