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CS活動 - 白河信用金庫
CS活動 白河信用金庫の CS（お客さま満足）活動を ご利用ください。 「お客さま第一」の企業文化を追求し お客さまに満足していただくため、 さまざまな CS（お客さま満足）活動を 展開しております。 ※写真は、平成 27 年度新入職員 10 サービスの向上と利便性の充実 白河信用金庫は、お客さま満足度の向上のため新たなサービスの提供と利便性の向上に努 め、地域密着型金融を目指しております。 新白信ビル完成 新白信ビルが平成 27 年１月 28 日に完成しました。平成 27 年２月 23 日には、白河市昭和町より西支店を移 転し、平成２７年７月にはさまざまな金融相談ができる金融サービスセンターを開設しました。また、地域の皆 さまにもご利用いただける会議室や２つのギャラリー、276 名を収容できる移動観覧席を備えた多目的イベント ホールを設置しております。また、環境への配慮のため、太陽光発電を設置し、停電時にもお客さまにご利用い ただけるよう非常用発電装置を備えております。 3F イベントホール 2F ギャラリー・会議室 1F 白河信用金庫西支店・金融サービスセンター 西支店新築移転 平成２７年２月23日、 白河市立石に完成した 「新白信ビル」の一階部分に、西支店を移転い たしました。広い駐車場やゆったりとした店 舗ロビーを確保し、皆さまのご利用をお待ちし ております。 11 白河信用金庫ディスクロージャー誌 2015 S h i ra k a wa S h i n k i n B a n k D i s c l o s u r e 2 0 1 5 旧西支店は、地域の皆さまの利便性向上を 図るため、平成 27 年 4 月 27 日に西支店昭和 町出張所としてオープンいたしました。預金 の受払、振込み、税金収納業務を行っておりま すのでぜひご利用ください。 CS（お客さま満足）活動 旧西支店が西支店昭和町出張所としてオープン サンデーバンキング（日曜営業）で福島県税を収納 平日、店舗にご来店いただけないお客さまのために、新白河支店・矢吹東支店・棚倉支店の 3 店舗にて通常の 営業を行っております。これまで、国税および栃木県以外の県税収納ができませんでしたが、平成27年1月11日 （日）から福島県税の収納ができるようになりました。便利でたすかるサンデーバンキングをぜひご利用くださ い。新白河支店・矢吹東支店・棚倉支店の場所については、31・32 ページの店舗案内をご覧ください。 サンデーバンキングでの税金のお取扱い 新白河支店 矢吹東支店 棚倉支店 福島・ 栃木県税 福島・ 栃木県税 福島・ 栃木県税 白河市税 矢吹町税 サンデーバンキングのご案内 西郷村税 中島村税 棚倉町税 塙町税 浅川町税 鮫川村税 ● 毎週日曜日営業 営業時間 9：00 〜 15：00 ● 通常窓口業務をおこないます。 ● 泉崎村税 ● 矢祭町税 （注）サンデーバンキング（日曜日営業）では上記以外の税金のお取扱い はできません。 各種ローンの相談 マイホーム・自動車購入等のローンのほか事業資金に 関する資金計画などお気軽にご相談ください。 注）ゴールデンウィークと年末年始は営業いたしません。また、窓口 業務で一部お取扱いできないお取引もございます。 詳しくは業務統括部（0248-23-4515）までお問い合わせくださ い。 店外キャッシュサービスコーナーで通帳繰越 店外キャッシュサービスコーナーの ATM（現金自動預入支払機）に通帳繰越機能を追加してまいりましたが、 平成 26 年 7 月に、ヨークベニマル棚倉店出張所、矢祭町役場出張所を除くATM で、通帳繰越ができるようにな りました。お忙しいお客さまには、大変便利な機能となっておりますので、ぜひご利用ください。店外キャッシュ サービスコーナーの設置場所は、33 ページをご覧ください。 12 お客さまをしっかりサポート 法人および個人事業者のお客さまへ 法人および個人事業者のお客さまの多様な金融ニーズにお応えするため、事業資金のご相談 ▼ にお応えする融資専担者、企業再生支援担当責任者を配置しております。 資金調達・経営支援 白河信用金庫では、 変化するライフステージに応じたさまざまなご支援や商品をご用意しております。 企業としての成長度 成熟期 ● はくしんスーパーローン・ロングサポート ● はくしんクイックサポート ● 経営課題解決に向けた経営計画の策定支援 成長 期 ● 中小企業支援特別資金 ● はくしん TKC 経営者ローン ● 公的助成制度の活用 ● 福島大学との連携による技術開発支援 ● ビジネスマッチングによる販路拡大支援 創業期 ● 創業・新事業支援制度資金 ● 公的助成制度の活用や経営計画策定支援 創業期 13 白河信用金庫ディスクロージャー誌 2015 成長期 成熟期 ▼ S h i ra k a wa S h i n k i n B a n k D i s c l o s u r e 2 0 1 5 従業員の皆さまの暮らしに役立つ「はくしん職域サポート制度」 業員の皆さまに対し住宅ローン、個人向けローン等の各種ローン金利を優遇できる「はくしん職域サポート制度」の取扱い を開始しました。お得で便利な制度ですのでぜひご利用ください。 「職域サポート契約」を締結した 事業先の従業員のお客さまが 白河信用金庫の各種ローンを申し込み ロ ーン 金 利 が 優 遇 白河信用金庫と法人および 個人事業者のお客さまとの間で 「職域サポート契約」を締結 CS（お客さま満足）活動 平成 27 年 1月より、当金庫と法人および個人事業者のお客さまとの間で契約を締結することで、締結した各事業所の従 個人のお客さまへ 個人のお客さまのさまざまな金融ニーズにお応えするため、個人向けローン・資産運用などの ▼ ご相談にお応えする営業専担者、年金のご相談にお応えする年金レディを配置しております。 お借入ニーズに対応 白河信用金庫では、お客さまのライフステージに合わせた、住宅・マイカー・教育資金などの各種ローンや、スピーディー な審査でとっても便利な各種カードローンも取り揃えております。 また、 カードローンきゃっする300、 マイカー・教育・リフォーム・くらしのローンは、 インターネットで 24 時間 365日仮審査 ▼ 申込みを受付しており、 お客さまのご都合のよい時間にお申込みいただけます。 ライフプランに合わせたご提案 白河信用金庫では、お客さまのライフプランに合わせた資産 運用をご提案いたしております。運用期間やリスクへの考え方 をお伺いし、 個人向け国債や投資信託、 年金保険などお客さまに 合った商品をお客さまとご一緒に考えてまいります。また、年金 相談会を開催し、 支給手続き等のご相談にお応えしております。 14 ライフステージや資産形成に合わせた 豊富な商品を取り揃えています 20 代 成人 就職 30 代 40 代 長子 誕生 住宅 購入 結婚 見本 見本 ● 普通預金 ● 総合口座 ● 定期預金 ● 貯蓄預金 ● 積立式期日指定定期預金（フリーダム） ● 財形預金 （一般・住宅・年金） ● 定期積金 ● 給与自動受取り ● 公共料金自動振替 ● はくしん教育カードローン ● 外貨両替 外貨宅配サービス ● 宝くじ ● はくしん教育ローン ● キャッシュカード ● クレジットカード ● 各種住宅ローン ● インターネットバンキング ● テレホンバンキング ● 火災保険 ● 自動継続期日指定定期預金「スーパー 21」 ● 海外旅行保険 ● ● 携帯マネーチャージサービス 「Edy」 「しんきんグッドパスポート」 ● はくしんマイカーローン ● ● 各種カードローン 「キッズプラン」 ● はくしんくらしのローン ● 標準傷害保険 学資保険 「しんきんグッドすまいる」 ● ローン返済支援保険 「しんきんグッドサポート」 ● 投資信託 ● 職域サポートローン 「夢みるこどもの学資保険」 融資業務 地域のお客さまのご要望に合った融資商品を幅広 15 預金業務 出し入れ自由で日常ご 保険業務 住宅ローンの長期火災保険、 く取り揃え、 積極的な融資業務を展開しております。 利用いただくもの、目的 住宅ローン債務返済支援保険 個人のお客さま向けには、各種カードローン・住宅 に合わせたもの等お客さ 等の損害保険のほか、将来の年 ローン・マイカーローンおよび教育ローンなどをご用 まの計画的な資産づくり 金原資・貯蓄を目的としての一 意しております。 のお手伝いをさせていた 時払いと積立式の災害死亡給 また、改正貸金業法に対応したおまとめローン「お だいております。 付金付個人年金、 一時払型終身 まとめ 300」もご用意しており、丁寧に事情を伺いア 保険、 がん保険、 医療保険および ドバイスを行う相談窓口を整備しております。 傷害保険を取り扱っております。 白河信用金庫ディスクロージャー誌 2015 S h i ra k a wa S h i n k i n B a n k D i s c l o s u r e 2 0 1 5 高校卒業・ 大学入学 長子 就職 60代～ 長子 結婚 孫 誕生 年金保険 年金 受給 定年 ● 大口定期預金 「しんきんらいふ年金 FS」 ● 決済用普通預金 「しんきんらいふ終身 FS」 ● 貸金庫 「しんきんらいふ終身 S」 ● 個人向け国債 年金自動受取 ● CS（お客さま満足）活動 50 代 ● 各種リフォームローン ● ● 医療保険「健康のお守り」 ● 年金スーパー定期 ● 標準傷害保険 ● お守りくん ● 税務相談 ● 退職金限定定期預金 ● 年金相談 ● がん保険 「生きるためのがん保険 Days」 ※ライフステージはイメージです。 証券業務 代理貸付業務 お得な金利優遇のご案内 投資運用の多様 信金中央金庫、日本政策金 特典の概要 化にお応えするた 融 公 庫、 （独）住 宅 金 融 支 援 ● め、各種公共債お 機構、 （独）福祉医療機構等の ～エコ住宅対策支援金利 子育て・住宅ローン 子育て支援商品のご案内 福島県が推進する「子育て応 援パスポート事業」に協賛し、 お子さまがおられる世帯を対象 よび投資信託の窓 代理貸付を取り扱っておりま 特別金利より最大年 0.10% 優遇 口販売サービスを すので、お使いみちに合わせ ● ご提供させていた てご利用いただけます。 ～特別固定金利より最大で年 優 遇 金 利を取 扱い中です。 詳 1.00% 金利優遇 細については窓口、渉外担当者 だいております。 マイカーローン に、定期積金、住宅ローン、マイ カーローンおよび教育ローンの にご相談ください。 16 職員の育成、充実したサービスと 利便性のご提供 お客さまのお役にたてる職員の育成や、お客さまに充実したサービスと利便性をご提供でき る店舗施策に取組み、お客さまに愛される金庫をめざしております。 勉強会の実施 融資専担者会議 お客さまの資産運 お客さまのお役に 用について勉強会を 立つ情報を交換して 実施しております。 おります。 テレビ会議 入庫前研修 新 商 品の説 明、法 新入職員の入庫前 改正による取扱いの 研修を行っておりま 変更点などをテレビ す。金融の基礎だけ 会 議で周知しており でなく社会人として 必要なマナーも学び ます。 ます。 店頭で情報配信 相談コーナーの実施 各店舗の大型テレビ 相談コーナーは資 で預金金利や金融情 金運用、年金相談に 報を配信しております。 対応しております。 地域交流の拠点 待ち時間の短縮 営業店ロビーでは スタンディングオ 地域の皆さまが作成 ペレーション・窓口受 した作品の展示や各 付システムにより、お 種イベントを実施し 客さまの待ち時間の ております。 短縮を図っておりま す。 17 白河信用金庫ディスクロージャー誌 2015