オープンソースを活用した BPMプロジェクト実践

SEC高信頼化技術適用事例セミナー
オープンソースを活用した
BPMプロジェクト実践
～アイデアを素早く現実のものに（Whiteboard to Reality）～
２０１６年２月２３日
オープンソースBPMジャパン株式会社
技術顧問： 岩田アキラ
2016/2/18
© 2016 OSS BPM Japan, All rights reserved.
1
話のポイント
• プロジェクトの背景
• はじめてBPMを導入し成功させるための勘所
• アジャイル開発による業務要件の導出
• BPM＝フレキシブルな業務システム
• 組織分析、定義、保守性のある設計の重要性
ダノンジャパン
プロジェクト事例
2016/2/18
2016/2/18
• オープンソースBPM製品の有効性
• 欧米のBPMS最新技術動向
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
2
2
プロジェクトの背景
• ダノン ジャパンのBPMの取り組み
– 紙ベースのワークフローを電子化
– ６ヶ月でアイデアを実現し、
現場業務オーペレーションに移行
– 承認決裁スピードを飛躍的に改善
• プロジェクト事例紹介記事
– 日本BPM協会主催 「第10回 BPMフォーラム 2015」で発表
– 2015年12月25日
webサイトに発表内容を掲載
– タイトル：
予算執行の承認スピードを8倍に！ヨーグルトのダノンが取り組んだBPMとは
– 記事URL:
http://www.sbbit.jp/article/cont1/30447?previewpass=2hs14pkhpyl2&page=1
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
3
3
BPMS選定要件 ⇨ POCの実施
• 既存インフラとの接続性
– メールシステム
– データベース
– シングル・サインオン
• モバイルデバイスのサポート
– 将来への布石：スマフォ、タブレット、デスクトップの混在
• プロセス
– メールによる通知と督促
– ルールに基づく関係者の動的アサイン
– データセキュリティ：職責に応じてデータを隠蔽（役割別画面）
• 低コスト
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
4
4
プロジェクト開始時のお客様の立場
• BPMSまたはワークフローシステムの導入は初めて
– プロセスをどのように設計し、自動化するのか未経験
• IT部門は少数
– 開発は外部へ委託するのがポリシー
• 業務管理担当者の強い意志
– ２つの業務プロセスの具体的な改善アイデアを持っていた
– ４ヶ月後には現場でオペレーションしたい
• IT部門長の強い意志
– 現場からの業務改善要望に応えたい
– プロセス中心の新しい取り組みに挑戦したい
– プロセス設計（要求定義）は内製で行いたい
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
5
5
当社からの提案と条件
• ２プロセスを３ヶ月で稼働可能に
– 1st プロセス開発: 予算執行承認プロセス
• 専門家が雛形のプロセスモデルを作成/自動化
• 並行してそのモデルを参考にしながらプロセスモデリングのトレーニング
を実施
– 2nd プロセス開発: 商品改善対応プロセス
• 1st プロセス開発の成果物（動くモデル）を参考にお客様がプロセスモデ
ルを作成
• BPM開発経験のあるITパートナーの参画
– ソフトウエア導入
– 既存インフラとの接続
– 本番稼働準備
• プロダクション環境のセットアップとテスト
• 保守性を考慮したシステム・モジュールの補強と改善
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
6
6
現場ビジネス層の一般的な特質
• 無関心
– ソフトウェアの作り方とその実行過程
– ペーパーによる要求仕様の確認
• 関心
– 自身の要求を具体的に満足できるか
• 確認手段：プロセスを使って要求を検証
– 理解できるのは
• 動くプロセスフローと操作画面のみ
• 要求は変化する
– ユーザー体験なしに100%の要件は伝えられない
– ユーザー体験による新たな気付きが生まれる
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
7
7
モデリングツールの使い分け
• ツールをビジネス層とIT層で分離
– ビジネス層：プロセスの分析と設計ツールとして
• BPMN 2.0 完全準拠の ITP Process Modeler（Visio Addin）
• 現場担当者に親しみやすいオフィスツールで「お絵かき」感覚
– IT層：プロセスの自動化設計ツールとして
• BPMN 2.0 準拠の Bonita BPM 6
• ユーザー要求の実装が容易
• 両ツールを同時並行使用
ITP Process Modeler
Bonita BPM 6 (BPMS)
ビジネス
プロセス
分析・設計
2016/2/18
2016/2/18
要求確定プロセス
BPMN 2.0
フォーマット
IT
ビジネス
プロセス自動化
設計・実装
プロセス
オペレーション
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
8
8
ユーザー体験をベースにしたBPM学習シナリオ
• 「こうなるはず（理論）」から「こうなったから（実証）」
– なぜ「こうするのか」を体験的に学習
– その体験を次の要求に反映させる
• オペレーション体験を通じて真のBPM技術が理解できる
• 2nd プロセス開発では、お客様自身で適切な設計が可能
1st プロセス開発
BPM専門家が
リーディング
雛形の再利用
体験のフィードバック
2nd プロセス開発
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
9
9
プロセス・モデリングの役割分担
ITP Process Modeler
1st
step
2nd
step
業務
岩田
Bonita BPM
業務
（岩田）
岩田
BPM協会入門セミナーテキストより
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
10
10
1st プロセス開発でのプロセス案の変遷
BPMN 2.0 への形式化
Excel で記述されたオリジナルのアイデア
整理
画面案
ワークフロー案
プロセス概要図
（レベル１: 記述モデル）
ITP Process Modeler
2016/2/18
2016/2/18
プロセス実装図
プロセス詳細図
（レベル3: 実行可能モデル）
（レベル２: 分析モデル）
Bonita BPM
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
ITP Process Modeler
11
11
1st stepで完成した実行可能プロセスモデル
共通 ユーティリティ プロセス
プロセス部品
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
12
12
プロセスを実行し要件を繰り返し検証
• フィット＆ギャップ分析
• 「気づき」、「発見」の助長
• UIの改善
プロセス
繰り返し数
実績値： 予算執行承認
６回
商品改善対応
４回
– データ項目の追加・削除
– 使いやすさの改良（高）
BPM協会入門セミナーテキストより
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
13
13
業務改善に寄与したプロセスの仕掛け
• 改善効果
プロセス完了時間
の削減
• 仕掛け
プロセス
BPM 導入前
BPM 導入後
予算執行承認
５０ 日
９日
商品改善対応
５６ 日
７日
– ポリシー（ビジネスルール）に基づくアサインの自動化
• 手動アサインなし、適切な人に間違いなく仕事を伝える
• 重複アサインの防止
– 関係者全員の承認を徹底
– 案件ごとに関係者全員で進捗状況とコメント履歴を共有
– プロセスの自動化
• eメールによる作業着手通知と着手遅延督促の施行
• 並行承認による時間短縮
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
14
14
ビジネスルールに基づくアサインの自動化
• 組織と関係者の調査・分析
お客様が最も苦心されたところ
– 業務管理者のアイデアを基に！
• フレキシブルでかつ汎用的なアサインロジックの検討
– アジャイル開発（“Whiteboard”to“Reality”）
– プロセスを動かして実行検証（現場を巻き込む）
BPMS
フィードバック
プロセス定義
仮の組織定義
情報収集
と投入
アクターの
自動決定
ロジック
実行検証
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
15
15
プロセス時間削減のためのBPMN 2.0活用技法
• 通知と督促
• 並行承認
ケース１： 並行承認パス
通知メール
督促メール
期限切れをいち早く掴む
Ｘ
決裁に着手するまで督促を繰り返す
ケース２： シリアル承認パス
プロセスの完了期間が長くなる
・・・・・
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
16
16
アサイン自動化とアクション記録の施行結果
起案時：予定
すべてのフォームに決裁予定と状況を添付
“e-Hanko” called by customer
進行時：決裁状況
討議記録はすべて関係者に
オープン
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
17
17
ポータルでプロセス進行状況を追跡
案件ごとに現在作業中のタスクとそれ
までに歩んだ道筋を設計時のプロセ
ス図で確認可能
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
18
18
1st 成果物：予算執行承認メインプロセス
構造化と部品化は
その後の開発工数削減に寄与
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
19
19
1st 成果物：予算執行承認サブプロセス
アクション リマインダー共通プロセス
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
20
20
1st プロセス開発でプロセスをパターン化
• スタイルを統一して次の開発に再利用
起案/承認
プロセスは
どれも同じ
…
2016/2/18
2016/2/18
その後のプロセスは
回付ルートと回付ルールが異なるだけ
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
21
21
プロジェクトの学習効果
• Step by Step で学習効果が上がる
• スモールスタートが重要
開発工数/プロセス
今回のプロジェクト期間
47% ダウン
BPM 本稼働開始
次の開発は
当社パートナーにスイッチ
開発期間：約 2ヶ月
繰り返し検証：6回
開発期間：約 1ヶ月
繰り返し検証：4回
1st プロセス開発
2nd プロセス開発
3rd プロセス開発
4th プロセス開発
プロセス開発（3ヶ月）+本稼働準備（3ヶ月）
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
22
22
プロセス開発後の本稼働準備（3ヶ月）
•
•
•
•
•
現場への新業務への説明とトレーニング
運用環境セットアップ
組織データの本格投入と検証
中央管理されたIDとの連携モジュールの組込み
組織情報保守作業の半自動化
都度変更
ID はフランス本部で
中央管理
Excel
XML
プロセスA
プロセスB
プロセスC
人情報
アクター
人と組織
情報
LDAP
同期ユーティリティ
in Active
Directory
日本支社
数百人
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
ID は数万人規模
23
23
オープンソース BPMの有効性
• Bonitasoft BPM
– 本社 フランス/BPM-based application platform の専業ベンダー
– InfoWorld.com の「Best of Open Source Software」を毎年受賞
– 1,000 顧客/75カ国
• コミュニティ版を提供
BPM技術の学習、試験的適用に最適
– Community サイトを通じ最新 BPMテクノロジーを積極的に発信
– ライセンスフリー：無償で開発・運用に適用可能、ソースコードも公開
• 競合エンタープライズ製品に劣らない（or 超える）有償版
BPM専用整理棚（フレームワーク）
オープンなテクノロジー
HTML5
Java
JavaScript
AngularJS
JQuery
Tomcat
2016/2/18
2016/2/18
Eclipse
CSS
Groovy Script
Bootstrap
JBoss
BPMN
XML
SOAP
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
24
24
プロセスベース・アプリケーション・プラットフォーム
• Bonita BPMのテクノロジー・トレンド
– 単なるプロセス管理ツール（BPMS）からプロセスベース・アプリケー
ションの開発・運用基盤に進化
Bonita BPM のサポート範囲
 アプリケーション・ページを
既存の業務システムにリン
クして統合が可能
従来のBPMS の
サポート範囲
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
25
25
欧米のBPMS最新技術動向
～BPMS技術へのユーザー期待の変化～
キーワード： Agile-Centric Application Platforms
– Whiteboard to Reality ： 「アイデア」を「現実」に
１．ビジネス駆動RAD
- アジャイル＆リアルタイムなワークフロー
２．部品化と組み立て可能なアプリケーション
- 次世代のアジャイル中心アプリケーション・プラットフォーム
３．ERPの近代化
まさに
この要求に
フィット！
- アジャイルの考え方をERP, CRM, SFAに持ち込む
４．アプリケーション フレームワーク
- 企業システムを活性化する
５．高速アプリケーション開発
- どんなプラットフォーム、どんなデバイス、どんなクラウドにも
６．リアルタイム分析
- ビジネスの可視化度合いを増進する
７．意思決定ルール
-日常使用する言葉で理解を容易にする
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
26
26
ご拝聴ありがとうございます！
2016/2/18
2016/2/18
©©2016
2016OSS
OSSBPM
BPMJapan,
Japan,All
Allrights
rightsreserved.
reserved
27
27