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入社後、パート社員によくみられる 傾向 電話応対のカギを握るものは
Strategic System Brain こ んにちは。今年の夏も暑かったですね。 まだまだ残暑の 厳しい毎日 ですが、皆 さま お元気にお過ごしでしょうか。 ● 入社後、パート社員によくみられる 傾向 ● 電話応対のカギを握るものは？ ８月は、パート社員育成活用の講演の依頼 ● ロジカルリスニング を数件受けました。 ● スタッフのひとりごと ひ とつ は 名 古 屋 の三 菱 Ｕ Ｆ Ｊ リサ ー チ ＆ コンサルティング株式会社様から。 こ れま で 研 修 を 受け に 行 っ た こと が 数 回 ありますが、今度は研修を行なう立場で名 古屋に行きます。 また詳しい内容が決まり次第、ご報告いた しますね。 ９ 月に 行 な う 磐 田商 工 会 議 所 様で の 講 演 のご案内を同封しました。 「利益を生み出す主婦パートを育てる すごい方法」 ＊ 皆様 と 会 場 で お会 い で き る こと を 楽 し みにしています。 みなさまの会社のパート社員の 方に は、 小さ な お子 さん が いませ んか？ 実は私たちの会社のパート社員 は、 小さ な子 供 のい るお 母 さんが 大半です。 講 師 二 人 で 決め 細 や か な 対 応 を 心 が け ています。 そこ で今 回は 、 小さ なお 子 さんを 安心してご参加ください。 抱え るパ ート 社 員が 入社 し た時に よく見られることを書いてみま す。 このことはつい最近もあったことです。 今まで入社した パート社員 によくみら れる 傾向として、入 社して２週 間の間に休 みを 取るということがあります。 休む理由は、子供の具合が悪くなるのです。 これは、今まで 家にいたお 母さんが外 に働 きに出るという ことで家庭 の環境が変 わり ます。そうする と、一番影 響を受ける のが 子供なんですね。 ここで、 「え、困るな」「もう休みを取るの？」 なんて言われた ら、本当に 肩身の狭い 思い をします。 私たちは、この ような場合 、こんな声 かけ をしています。 「働き始めてすぐは、子供は具合が悪く なるもの。みんなそうだよ。 積極的に休んで、子供が安心するまで しっかり関わってあげてね。」 「今まで自分のことを一番にしてくれた お母さんの様子が変だ！」 これで、かなり 本人の心の 負担が軽く なっ ているようです。 子供は変化を敏 感に感じ取 り、急に熱 を出 実際ここで無理 をしてしま うと、子供 の病 したり、病気になったりします。 気が長引くなど して最悪会 社を辞める こと 入ったばかりの会 にもなります。 社で、休みをもらわ 子供の夏休みが 終わると、 働き出そう と考 なければならない。 えている方が多いと聞いています。 お母さんにとって は、とてもつらい状 況です。 そんな方を採用 したときに は、働き始 めは こんなことがあ るというこ とを 頭の隅 に置 いていただけれ ばとてもあ りがたいと 思い ます。 電 話応対の第一声、それはその後の印象を決定づける大事な第一声となります。 例えば「はい、○○会社の△△です」と 途中から声を明るくしようと思っても、 出る場合、最初の「はい」が肝心です。 なかなかうまくいかないものです。 この言葉が少し小さかったり、低かったり そこで伝えていることは、 すると、全体にそのトーンで話すことにな ってしまうのです。 『第一声を、明るく はっきりと ワントーンあげて！！』 「ワントーンをあげるって？どれくらい ですか」 どんなに言葉づかいをマスターしても、第 一声が小さかったり、暗かったりしては、 という質問を受 けることが ありますが 、音 相 手の 受 け る 印 象は 良 い も の には な ら な 階の「ソの音」 を一つの目 安にしても らっ いでしょう。 ています。 この「はい」がワントーン高めの明るい声 私共では、新人 が入社した ときに電話 の練 なる頃には、新人の顔はいつしか笑顔に変 習を行いますが、このワントーン高めの「は わっています。 い」を何度も何 度もできる まで繰り返 し練 習します。 是非、第一声を見直してみてください。 「ロジカル・リスニング」 著者：船川 淳志 出版社：ダイヤモンド社 読 みやすく理解しやすいロジカル本。 参考までに議論をする ときの NG ワード。 リスニングと言うと受身的に思えるか ・でも もしれませんが、理論的に相手を納得さ ・そうじゃなくて せるための必要不可欠のスキルです。 ・いや、ちがう 発言に対して、その発言そのものを取り 上げるのではなく、なぜ今その人がそう いう発言をするのか、ということに注意 しなさい。 と、以前上司に言われました。 受容・共感モードは女性にはもともと備 わっている能力だと思います。 そこからさらに探索・検証モードを加 え、お互いの目的とするところに納得し ながら進んでいくスキルが、ロジカルリ スニングだと理解しました。 ・だって ・そりゃ、そうなんですが 「そうじゃなくて」言ってそうです。 自分が言われると、否定されたということ に注意が向いてしまって、意見をしっかり 聞いていないような気がします。 「～なんですね、それではこういう考え方 はいかがでしょうか」 と言い換えるといいような気がします。 会 議の 司 会 進 行 役を や る 方 に もお す す め の本です。 鈴木ゆかり ：講師・営業担当 関 美分 ：講師・営業・総務経理担当 またまた今年も家族で西伊豆へ。今年は雲 今年の夏は本当に暑かったですね～。 見海水浴場。民宿から海岸まで歩いていけ 原始的ではありますが、水に濡らしたタ て、海岸には松の木陰があり、なかなかの オルを冷凍庫で冷やして、首に巻いて暑 ロケーション。水もきれいでシュノーケル さを凌いでいました。これが結構効きま を楽しめました。少し沖のほうにある浮島 して、一気に冷えて暑さを忘れる事がで に上がって休もうとしたとき、なかなか上 きるのです。（意外とおすすめです） が れ なか っ た の で 手 伝 って く れ た 人 が い ちなみに、皆さんはどんな夏休みだった ました。なんとその人、ビリーそっくり！ のでしょうか？ ビリーの日本人バージョンといった感じ、 また、なにか GOOD な暑さ対策があっ ポカンと見てしまいましたよ。そのあとし たら教えて下さい。 ばらく息子が「お母さんはビリーに助けて もらったじゃんね」と言っておりました。 。 西尾尚子 ：総務担当 二橋真由美 ：総務担当 2 年ぶりに博多へ帰 郷。博多 駅に到着し 新しいメンバーに加わりました二橋です。 て、ラーメン屋“しばらく”へ直行。久し 総務・経理を担当することになります。こ ぶりに食べる博多ラー メンの味。５歳 の. れ から ニ ュ ー ス レタ ー を 通 し て皆 さ ん に 息子の第一声は“ヤバイ・・”何がヤバイ お会いしたいと思っております。よろしく の か？ 確 か に こ の味 が や ば い ？ス ー プ が お願い致します。 こ ぼれ そ う な 位 にな み な み と 注が れ て い て、やばい？スープは少し濃い口で、以外 にあっさりして食べやすい。麺は博多風の 細麺で、あっという間に完食。チャーシュ ー もこ れ ま た 脂 身が な く あ っ さり し た 味 付け。皆しっかり替え玉をしました。 ラーメン５００円・替え玉１２０円・味玉 １２０円 感激です！！ 株式会社エスエスブレーン 感想や質問を ぜひお寄せ 下さい。 お待ちして います！ 〒430-0901 静岡県浜松市曳馬 ６ 丁目 ２５－３６ ＴＥＬ：０５３－４７４－３１７８ ＦＡＸ：０５３－４７４－６８５５ メール： [email protected] ホームページ： http://www.ss-brain.com/