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サービス約款 Dell System Track サービス
サービス約款 Dell System Track サービス 契約条件の概要 この契約 (「本契約」または「本サービス約款」)は、お客様とデルとの間で締結されるものです。お客様が本サービス(本契約で定 義されたもの)を、再販業者などデル以外の第三者から購入した場合は、本契約条件はお客様と当該第三者との契約に従って 適用されます。本サービスをデルから購入したお客様は、本契約書に規定のすべての契約条件にご同意いただいたものとみなさ れます。本サービスを更新、変更、拡張し、または当初ご購入いただいた期間を超えてサービスを引き続き利用する場合、その 時点で最新のサービス約款に従うことに同意したものとみなされます。最新のサービス約款は、 www.Dell.com/ServiceContracts でご確認頂くことができます。 デルは、お客様がデルと個別に契約されたマスタサービスと併せて「サービス約款」を提供いたします。サービス基本契約を締 結されていない場合、次の約款をご参照下さい。 約款本紙(全製品/全サービスプラン共通) http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/service_warranty/main?c=jp&l=ja&s =gen&~section=contract&cs= お客様は、www.Dell.com/ServiceContracts にアクセスすることにより、デルのグローバルサービス約款のウェブページに入り、そこ でお客様のご所在の地域、希望する言語(該当する場合)および本サービスをご購入いただいた適切な法人担当セグメント(例: 大規模企業、中小規模企業、公共機関など)をお選びいただけます。その上で、お客様は、適切なサービス約款を選択し、ご確 認いただくことができます。また、デルの営業担当までお問い合わせいただき、サービス約款を入手することも可能です。 サービスの概要 Dell System Track サービス (「本サービス」) は、選定された一部の製品 (「サポート対象製品」) について、デルの請求書に記 載されている期間に渡って提供されるもので、次の 2 つの構成があります。 System Track サービスの概要: Data & Device Security サービスは、データおよびデバイスの保護を提供します。 Standard Theft Recovery サービスは、標準的な、盗難後の回収サービスを提供します。 Geotechnology サービスは、Web ベースのポータルへのアクセスを提供することにより、お客様がサポート対象製品の地 理的な位置を追跡できるようにするものです。 高度な IT 資産管理 は、Web ベースのポータルへのアクセスを提供することにより、お客様が資産レポートを作成し、ご 自身の資産管理ポリシーを管理できるようにするものです。 以下のサポート対象製品について利用可能: 本サービスは、特定の Dell Latitude™ノートブック、Dell Precision™ノートブッ クおよび OptiPlex デスクトップコンピュータシステムについてご利用いただけます。本サービス約款の規定に基づくサポート対象 製品であるかは、お客様宛のデルの請求書にてご確認いただくことができます。 各サポート対象製品には、ID 番号が記載されたタグ(サービスタグ)が貼付されています。各サポート対象製品については、別途 サービス契約を締結していただきます。ハードウェア製品の購入とは別に、単独で本サービスを購入された場合(「After-Pointof-Sales(APOS)」)、お客様にライセンスナンバーが付与されます(「ライセンス」)。本サービスについてデルにお問い合わせの際は、 対象製品に貼付されているサービスタグの ID 番号またはライセンスナンバーをお知らせください。System Track サービスのご利用 におけるサービスの手順の詳細および追加要件については、デルのポータルサイトをご覧ください (www.Dell.com/SystmemTrack)。本サービスは、デルがサードパーティのサービスプロバイダを通じて提供するものです。 サービスの手順 © 2010 Dell Inc. All Rights Reserved System Track Service V2.0 – APJ JAPANESE FINAL 05252010 ページ 1 / 6 1. Data & Device Security サービスをご利用のお客様: お客様のサポート対象製品は、BIOS(またはファームウェア)に永続的なソフトウェアモジュールを組み込み、オペレーティングシステ ムにソフトウェアエージェント(「ソフトウェアエージェント」または「エージェント」)をインストールした状態で事前構成されます。ソフトウ ェアエージェントは、お客様が新規にシステムの購入と同時に本サービスを購入された場合はデルの工場からの出荷段階でインス トールされ、ハードウェア製品の購入とは別に単独で本サービスを購入された場合(APOS)は、お客様にインストールしていただき ます。永続モジュールがあるために、エージェントは、オペレーティングシステムの再インストール、ハードディスクドライブの再フォーマッ ト、さらにはハードディスクドライブの交換などを行った後も自動的に再インストールされ、削除されません。ソフトウェアエージェント は、インターネットを通じて System Track サービスをサポートするデル事業所(「監視センター」)と予めプログラムされた定期的な 通信 (「コール」) を行い、毎回のコールで資産およびその所在地のデータを提供します。 System Track ソフトウェアエージェントは、デルブランド以外の製品にもインストールできますが、System Track の永続機能を使 用できるのは、一部の製品のみで、永続機能をサポートしていない製品もあります。ハードウェアの購入とは別に System Track" の"単体でのご購入をお考えのお客様は、www.absolute.com/bios で製品リストを参照し、ご使用の製品が永続機能をサポー トしているかどうかをご確認ください。 エージェントが完全に機能するように、エージェントが監視センターと通信する際に、エージェントについてソフトウェアまたはバージョ ンのアップデート版が自動的、定期的にダウンロードされ、お客様のサポート対象製品にインストールされます。本サービスは、 System Track Data & Device Security サービスの購入日から開始し、請求書記載の期間中存続します。 ソフトウェアエージェントと監視センターとの間の通信には、信頼性の高いテクノロジが使用されており、「エージェント」主導、TCP ベースで、かつ常に暗号化が施されています。お客様は、ご自分のサポート対象製品の詳細情報を確認するため、オンラインで 24 時間 365 日、パスワードで保護された安全なポータルサイト (「カスタマセンターポータル」または「カスタマセンター」) にアクセス することができます。このポータルサイトには www.Dell.com/SystmemTrack から入れます。 お客様は、カスタマセンターポータルを通じて、データおよびデバイスについて保護コマンドを設定することができます。これにより、盗 難に遭いまたは紛失したコンピュータが、その後監視センターにコールを入れた際に、当該コンピュータ上の機密データが抽出また は消去されます。かかるコマンドには、以下のものが含まれます。 A. 重要なファイルの抽出 お客様は、カスタマセンターポータルを通じてファイル抽出手続き開始のコマンドを送信することが できます。これにより、次にコンピュータが監視センターにコールを行った時に、ファイルが抽出されます。お客様は、特定の ディレクトリにより、抽出を希望するファイルを指定することができます。無事にファイルが抽出されると、当該ファイルはお 客様のアカウントにある安全な場所に保管され、権限のあるユーザしかアクセスできない状態になります。お客様がファイ ルの抽出とデータの消去を同時に要求した場合は、ファイルの抽出が成功裡に完了するまでは、データの消去は実施さ れません。抽出の対象となるファイルのサイズが大きいと、それだけ手続きの完了までに要する時間も長くなりますので、ご 留意ください。ファイル抽出は、サポート対象製品のバックグラウンドにおいて、サイレントで実行されます。お客様は、適 切であるとご判断の場合はいつでも重要なファイルの抽出要求を終了し、デルに対しデータの消去を実行するよう求める ことができます。 B. 機密データの遠隔消去 お客様はカスタマセンターポータルを通じて、特定のデータファイル消去のコマンドを送信するこ とができます。これにより、次にコンピュータが監視センターにコールを行った時に、データが消去されます。お客様は、特定 のディレクトリにより、消去を希望するファイルを指定することができます。こうして消去されたデータは、いかなる方法によっ てもコンピュータから取り出すことができなくなります。コマンドが成功裡に実行された場合、カスタマセンターのアカウント内 に、データが消去されたことを確認するログファイルが生成されます。データ消去のコマンドには、次の 3 種類のものがあり ます。 i. ii. iii. 特定のファイル / ディレクトリ オペレーティングシステムを除くすべてのファイル オペレーティングシステムを含むすべてのファイル © 2010 Dell Inc. All Rights Reserved System Track Service V2.0 – APJ JAPANESE FINAL 05252010 ページ 2 / 6 データ消去のコマンドを実行すると、そのような遠隔操作が窃盗犯に警戒され、コンピュータの処分を促すことになるため、 盗まれたコンピュータを回収できる可能性は減少します。オペレーティングシステムを含むすべてのファイルを消去する旨の コマンドの実行に成功した場合、コンピュータは操作不能かつ復旧不能になります(オペレーティングシステムが再インスト ールされ、コンピュータがインターネットに接続した場合を除く) 。 C. システムのロックダウン。お客様はカスタマセンターポータルを通じて、サポート対象製品をオペレーティングシステムレベル で遠隔操作によりロックダウンする旨のコマンドを送信することができます。これにより、次にコンピュータが監視センターにコ ールを行った時から、システムがロックされます。システムがロックされると、コンピュータの画面上に継続的にメッセージが表 示されます。このメッセージにより、エンドユーザが IT 管理者への問い合わせを行ったり、コンピュータの返還に応じたりす ることが期待できます。このメッセージは、サービス有効期間中、デバイス上に表示され続けます。Theft Recovery サー ビスが開始された場合は、当該サービスの一環として、お客様が指名した Theft Recovery 担当者のみが、その裁量に よりお客様を代表してシステムのロックダウンのコマンドを発することができることに同意するものとします。 システムのロックダウンを実行すると、そのような操作が窃盗犯に警戒され、コンピュータの処分を促すことになるため、盗 まれたコンピュータを回収できる可能性が減少することにご留意ください。 Data & Device Security の範疇に属するすべての特長および機能は、必ず、予め承認されたスタッフメンバによって実行される 必要があります。承認フォームは、カスタマセンターのドキュメントセクションで入手できます。お客様は、お客様のアカウントでこの機 能をアクティベイトする前に、承認フォームに署名の上、提出する必要があります。 2. Standard Theft Recovery サービスをご利用のお客様: お客様のサポート対象製品は、BIOS(またはファームウェア)に永続的なソフトウェアモジュールを組み込み、オペレーティングシステ ムにソフトウェアエージェント (または「エージェント」) をインストールした状態で事前構成されます。ソフトウェアエージェントは、お客 様が新規にシステムの購入と同時に本サービスを購入された場合はデルの工場からの出荷段階でインストールされ、ハードウェア 製品の購入とは別に単独で本サービスを購入された場合(APOS)は、お客様にインストールしていただきます。永続モジュールが あるために、エージェントは、オペレーティングシステムの再インストール、ハードディスクドライブの再フォーマット、さらにはハードディス クドライブの交換などを行った後も削除されません。ソフトウェアエージェントは、予めプログラムされた定期的な「コール」をインター ネットを通じて監視センター宛てに発信し、毎回のコールで資産およびその所在地のデータを提供します。 System Track ソフトウェアエージェントは、デルブランド以外の製品にもインストールできますが、System Track の永続機能を使 用できるのは、一部の製品のみで、永続機能をサポートしていない製品もあります。ハードウェアの購入とは別に System Track" の"単体でのご購入をお考えのお客様は、www.absolute.com/bios で製品リストを参照し、ご使用の製品が永続機能をサポー トしているかどうかをご確認ください。 ソフトウェアエージェントが完全に機能するように、エージェントが監視センターと通信する際に定期的なアップデートを行います。 本サービスは、System Track サービスの購入日から開始し、請求書記載の期間中存続します。 ソフトウェアエージェントには、各コンピュータを識別するための電子シリアルナンバーが付されています。ソフトウェアエージェントを搭 載したコンピュータがインターネットに接続したり、ダイヤルアップ接続を行ったりすると、エージェントは監視センターにアクセスし、その コンピュータの場所(IP アドレス、またはダイヤルアップを行っている電話番号)を報告します。ソフトウェアエージェントと監視センター との間の通信には、信頼性の高いテクノロジが使用されており、エージェント主導、TCP ベースで、かつ常に暗号化が施されてい ます。この通信は、特にお客様の手を煩わせることもなく、瞬時にバックグラウンドで行われます。 お客様は、ご自分のアカウントに あるコンピュータの詳細情報を確認するため、オンラインで 24 時間 365 日、パスワードで保護された安全なカスタマセンターポータ ルにアクセスすることができます。このポータルサイトには www.Dell.com/SystmemTrack から入れます。 お客様のコンピュータが盗難に遭った際は、お客様に適用されるサービス契約に従って、デル System Track サポートまたはデル 製ノートパソコンの追跡とリカバリサービス総合サービスヘルプデスクまでご連絡ください。デル System Track サポートへの連絡先 情 報 は 、 www.Dell.com/SystmemTrack で ご 覧 い た だ け ま す 。 こ の リ カ バ リ サ ー ビ ス は 、 お 客 様 が オ ン ラ イ ン で www.Dell.com/SystmemTrack にあるカスタマセンターのお客様のアカウントにレポートを送信した時点で開始されます。このレポ © 2010 Dell Inc. All Rights Reserved System Track Service V2.0 – APJ JAPANESE FINAL 05252010 ページ 3 / 6 ートには、お客様が警察に提出した盗難届の詳細を記入していただきます。何らかの理由でお客様がこのレポートをオンラインで 提出できない場合は、デル System Track サポートに電話または FAX で内容をお伝え頂くこともできます。 コンピュータについてカスタマセンターに盗難のレポートがなされ、その旨のフラグが付された場合、ソフトウェアエージェントから監視 センターへのコール回数は、盗難レポートがなされる以前は 1 日 1 回であったのに対し、15 分に 1 回に増加します。このことは、 Theft Recovery チームの活動に役立ちます。 盗難後最初のエージェントコールがあった時点で、 デル System Track Theft Recovery チームが、盗難に遭ったコンピュータの 回収活動を開始します。チームでは、様々な手順や手法を用いて、犯罪科学的にコンピュータの所在を割り出します。System Track Theft Recovery チームは、行政機関の職員に対し有益な情報を提供し、コンピュータの回収に協力します。 デルは、サポート対象製品が必ず回収されることを保証するものではありません。お客様には、E-メールまたはカスタマセンターポータル を通じて、コンピュータの回収状況をお知らせします。 3. Geotechnology サービスをご利用のお客様: デルは、権利をお持ちのお客様に対し、地理的な位置の追跡機能(「Geotechnology」)へのアクセスを提供します。これは、カスタマセ ンターポータル内のお客様のアカウントでご利用いただけます。Geotechnology により、お客様はサポート対象製品の物理的な位置を 追跡、監視することができます。 コンピュータは、互換性のある GPS モジュールまたは正常に機能しているワイヤレスカードを搭載していることが必要です。サポート対 象製品の位置情報が捕捉されると、監視センターに報告され、カスタマセンターのアカウントで閲覧できる状態になります。位置情報 はアーカイブに保管されるため、お客様は、現在および過去の情報を見ることができます。 お客様は、カスタマセンターで表示される所在地が、対象システムで使用される位置特定テクノロジ、ワイヤレス ISP パートナーの対 応地域、および GPS シグナルの対応地域や強度などに依存するデータに基づく、推定的に求められた地理的な位置であることを認 めるものとします。お客様のアカウントでこの機能がアクティベイトされるのに先立ち、Geolocation Tracking 機能承認フォームに署名 の上、提出していただく必要があります。承認フォームは、カスタマセンターのドキュメントセクションで入手することができます。 4. 高度な IT 資産管理をご利用のお客様: お客様は、www.Dell.com/SystmemTrack にあるカスタマセンターのアカウントで、サポート対象製品の管理を行うことができます。高 度な IT 資産管理サービスにより、お客様は、資産情報(ユーザ ID、物理的な所在地、ハードウェア / ソフトウェアのインストール状況 など)の変更を監視することができます。 ソフトウェアエージェントから監視センターに送信される情報に基づき、お客様は、ハードウェア資産レポート、ソフトウェア資産レポート、 セキュリティ資産レポート、リース管理レポート、アカウント管理レポート、コール履歴紛失管理レポート、コンピュータ所在地レポートな どの各種レポートを作成し、サポート対象製品をより効果的に管理することができます。また、アラートを作成することもできます。一定 の状況が生じた場合、例えば使用が禁止されているハードウェアがコンピュータに取り付けられた場合に、お客様が警告を受けるように しておきます。そうすることで、状況を調査し、何らかのアクションが必要かどうかを判断することが可能になります。 サービスに含まれないもの: 1. 2. 3. 4. 5. コンピュータの盗難保険 サポート対象製品が常に回収される旨の保証 すべての Data & Device Security コマンドが実行されることの保証 遠隔操作で消去されたデータの復旧 お客様が、本サービスの評価版または試用版をご利用の場合は、以下の条件が適用されます。 サービスは「現状のまま」で提供され、明示黙示を問わず、いかなる表明または保証も行われません。 返金には応じられません。 © 2010 Dell Inc. All Rights Reserved System Track Service V2.0 – APJ JAPANESE FINAL 05252010 ページ 4 / 6 Theft Recovery サービスの提供はありません。 お客様の責任 本サービスを適用する前に、対象のすべてのシステムに含まれている全データおよびプログラムをバックアップしてください。デル は、デルおよびサードパーティサービスプロバイダの本サービス、サポート、作為、不作為、過失に起因するデータやプログラム の損失またはリカバリについて一切の責任を負いません。 お客様は、自己の責任において、ログインパスワードおよびユーザパスワードの安全および秘密を保持することに同意するもの とします。お客様は、自己の責任において、その組織内におけるアクセス権限の付与および引継ぎを管理するものとします。 デルは、不正アクセスによって生じたポータルの誤用について、何ら責任を負いません。 お客様は、ソフトウェアおよび本サービスは、コンピュータの資産情報および構成を追跡、管理することを本来の目的として設 計されたものであり、その延長として、コンピュータのユーザの使用状況および所在地の探査、監視が可能であることに同意 するものとします。お客様は、本サービスの利用に際しては必ずデータ保護および個人情報保護に関する法律を遵守し、関 連従業員に対する通知義務を履行するなど、必要なすべての許可および同意を取り付けることについて、責任を負うものと します。 System Track サービスの購入に伴い提供された System Track 用ソフトウェアエージェントが、正しくインストールされている ことをご確認ください。 本サービスをオンラインでアクティブにし (ウェブサイトは http://TrackingAndRecovery.Dell.com )、定期的にインターネットに 接続する必要があります。 お客様は、カスタマセンターのアカウントへのアクセスに使用するログイン資格情報のセキュリティを確保するものとします。 System Track サ ー ビ ス の 利 用 に 関 す る 条 件 の 詳 細 に つ い て は 、 デ ル の ポ ー タ ル サ イ ト を ご 覧 く だ さ い (http://TrackingAndRecovery.Dell.com)。System Track サービスのご利用にあたっては、必ずこれらの条件を確認の上、 遵守してください。 Data & Device Security の範疇に属するすべての特長および機能は、必ず、予め権限を付与されたスタッフメンバによって 実行される必要があります。承認フォームは、カスタマセンターのドキュメントセクションで入手できます。お客様は、お客様のア カウントでこの機能をアクティベイトする前に、承認フォームに署名の上、提出する必要があります。 お客様は、サポート対象製品が盗難に遭った場合、盗難地を管轄する行政機関に対し、盗難届を提出する必要がありま す。 お客様は、盗難の発見から 7 日以内(かつ、遅くとも実際の盗難日から 90 日以内)に盗難のレポートを、カスタマセンターの アカウントに提出する必要があります。レポートには、正式な盗難届の受付番号を記載していただく必要があります。 重要な補足情報 1. 業務上妥当なサービス提供範囲 デルは、サービスの提供によりデルまたはデルのサービスプロバイダに容認し難いリスクが発 生すること、またはサービス提供範囲を逸脱することが予想される場合、サービス提供依頼に応じないことがあります。デルは、 不可抗力に起因する本サービスの不履行または履行遅滞については一切責任を負いません。本サービスは、サポート対象 製品の使用目的の範囲内でのみ実施されるものとします。 2. オプションサービス デルでは、ご購入いただいた製品に対して様々なオプションサービス(臨時サポート、インストール、コンサル ティング、マネージドサービス、プロフェッショナルサービス、サポートサービス、トレーニングサービスなど)を用意しております。サー ビス内容は、お客様の所在地によって異なります。 オプションサービスを受けるには、デルと別途契約を締結していただくことが必要です。そのような契約が締結されていない場 合、オプションサービスの提供は本契約に従います。 3. 譲渡 デルは、本サービスおよび / または本サービス約款を、デルが認定するサードパーティのサービスプロバイダに譲渡するこ とがあります。 4. キャンセル お客様は、ご自身の地域に適用される製品およびサービスの返却ポリシーに従い、サポート対象製品を受け取っ てから定められた日数内にキャンセルの意思を示した通知を提出することで、本サービスを終了させることができます。定義さ れている期間内に本サービスをキャンセルした場合、本サービス約款に従ってデルが全額払い戻しいたします。ただし、その間 にサポート要求があった場合はその金額を差し引きます。定義されている期間を経過した場合、適用される国や地域の法 律で定められている場合を除き、いかなる契約であっても本サービスをキャンセルすることはできません。 © 2010 Dell Inc. All Rights Reserved System Track Service V2.0 – APJ JAPANESE FINAL 05252010 ページ 5 / 6 デルは、次の理由により、本サービス適用期間のいかなる時点においても本サービスをキャンセルできるものとします。 お客様が支払期日までに本サービスの料金を支払わなかった場合 お客様がアナリストまたはオンサイト技術者への協力を拒否した場合 お客様が本サービス約款に定められている全ての条件を順守できない場合 デルが本サービスをキャンセルする場合、請求書に記載のお客様の住所にキャンセル通知の書面を送付します。通知には、 キャンセルの理由と発効日が記載されます。発効日は、デルがお客様にキャンセル通知を送付してから少なくとも 10 日以上 経過後となります。ただし、現地の法律により、契約内容に関係なくその他の契約手続きが必要な場合は、これに該当しま せん。デルが本項の規定に従って本サービスをキャンセルした場合、お客様は料金の払い戻しを受けることができません。また、 デルに払い戻しをする義務は発生しません。 5. 契約期間と更新 お客様は、デルの請求書に記載されている期間において本サービスを受けることができます。サービス期間 の期限が切れる前、デルの手順に従って期間延長を行う資格がお客様に与えられる場合があります(その時点で提供されて いるオプションによって異なる)。 さらに、デルがお客様に本サービスの更新についてのお知らせを送り、期間延長を提案することがあります。お客様は、(法的 に認められる場合)請求書の支払いを期日までに済ませることで、本サービスを更新することができます。更新分の請求書に 対して支払いがあった場合、お客様が本サービスの延長にご同意いただいたものとみなされます。また、本サービスを更新した 場合、その時点で最新の条件が更新期間中に適用されることに対してご同意いただいたことになります。更新分の請求書 に対して支払いがない場合、元の契約、または前回の支払済み請求書に記載されている期日にサービスが終了します。 6. 地理的な制限と移転 本サービスは、お客様の請求書に示された場所に提供されます。すべての地域で本サービスが利用 できるわけではありません。サービスオプション(サービスレベル、テクニカルサポートの提供時間帯、オンサイト応答時間など)は 地域によって異なり、オプションによってはお客様の所在地でご購入いただけないものもあります。サポート対象製品を移転し た場合、サービス提供の義務は、移転先で利用可能なサービスに依存します。また、移転したサポート対象製品の検査や 証明書の更新に追加料金が発生する場合があります。その場合、その時点で最新のサポート料金に従います。 7. サービスの譲渡 本サービス約款に記述されている制限に従い、お客様は、サービス期限が有効なサポート対象製品を購 入したサードパーティに本サービスを譲渡できます。ただし、お客様がそのサポート対象製品および本サービスの最初の購入 者である場合、またはお客様が以前の所有者(または以前の譲渡者)からサポート対象製品と本サービスを購入した場合で、 かつ譲渡手順 (http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/dellcare/jp/transfer?c=jp&l=jp&s=gen でご覧いただけます)をすべて実行した場合に限ります。この際、譲渡費用が発生する場合がありますのでご注意ください。 注意: お客様または譲渡先がサポート対象製品を、本サポートを利用できない地域、またはお客様の支払価格で本サポー トを提供していない地域に移転した場合、保証対象外になるか、または新しい地域で同等のサポートを受けるための追加 料金を支払わなければならない場合があります。追加料金を支払わない場合、移転先では同等もしくはそれ以下の料金で 提供されているサポートに自動的に変更されます。料金が払い戻されることはありません。 Dell Latitude™、Dell Precision™、Dell OptiPlex™ および Dell Vostro™ は Dell, Inc. の商標です。 © 2010 Dell Inc. All Rights Reserved System Track Service V2.0 – APJ JAPANESE FINAL 05252010 ページ 6 / 6