リスクに備える（PDF 2.1MB）

リスクに備える
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さまざまなリスクにお応えする
“TOUGH（タフ）”シリーズ商品は、暮らしの中に潜むさまざまなリスクから、
お客さまをしっかりお守りします。万一の場合も「迅速」に対応し、お客さまにとって
「頼れる」存在であるために、環境や社会に「優しい」商品をお届けします。
個人向け商品ブランド“TOUGH（タフ）
”の３つのコンセプト
当社では、自動車保険、火災保険、第三分野等の個人
あなたに。」というブランドスローガンを掲げ、
「安心の
向け主力商品を、
「迅速」
「頼れる」
「優しい」という３つ
事故対応」「高品質な商品・サービス」「保険商品を通じ
のコンセプトを持った商品ブランド“TOUGH”として発
た社会貢献機会」等をお客さまにお届けします。
売しています。“TOUGH”シリーズ商品は「タフな安心を、
迅速
「保険金のお支払い」や「ご契
約の お手続き」
など、
お客さま
への対応 を迅速に行います。
頼れる
優しい
「高品質な商品・サービス」で
お客さまをお守りするのは
もちろん、
困ったことがあれば
ご相談にしっかりお応えします。
Web約款やベルマーク運動
など、
お客さまとともに環境
に配慮した活動や社会貢献に
取り組んでいます。
パパグマは
「タッフィー」
、
子グマは
「ハッピー」
といいます。
TOUGH ブランドのマスコットキャラクター
“TOUGH（タフ）”シリーズ商品ラインアップ
“TOUGH”の3つのコンセプト「迅速」
「頼れる」
「優しい」
を実現し、さまざまなリスクに対応した商品ラインアップで、
クルマの
リスク
お客さまをしっかりお守りします。
ケガの
リスク
住まいの
リスク
お客さま
介護の
リスク
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Communication Report 2012
医療の
リスク
リスクに備える
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“TOUGH（タフ）”の「優しい」取り組み
◦環境に優しい
環境保護活動の一環として、ペーパーレス化につ
ながるWeb約款＊を導入し、紙資源の節約を推進し
ています（2012年3月末で約400万人のお客さまに選
択されています）
。また、Web約款の選択件数に応
じて、地球環境保護や東日本大震災への支援等につ
ながる寄付活動（moretreesや地域NPO団体への寄
付）を行っています。なお、2012年10月より、寄付先
に「公益社団法人 日本ユネスコ協会連盟」を追加し、
東日本大震災で被災した児童への支援も開始します。
moretrees植林地
＊「Web約款」とは、ご加入の保険の約款（保険契約の内容を定めたもの）
をご自宅のパソコンで見ることができるサービスです。
◦社会に優しい
損害保険業界で唯一のベルマーク協賛会社として、
「ベルマーク運動」に参加してい
ます。自動車保険をはじめ、火災保険、第三分野等の個人向け“ TOUGH ”シリーズ商
ベルマーク運動
◦お客さまに優しい
品すべてにベルマークが付いています。また、2012年1月より「Web約款」をご選択い
ただいたお客さまには、ベルマーク点数をさらに10点追加する取り組みを始めました。
所定の自動車保険にご加入のお客さまを対象に、年2回実施される「懸賞」や、
「充実し
たカーライフをサポートするサービス」など、魅力的な『会員特典』をご提供する『無料』
の会員制インターネットサービス「ADタフクラブ」をご提供しています。
2012年4月からは、複数の“TOUGH”シリーズ商品等にご加入のお客さまを対象としたワン
ランク上の「タフプレミアム会員」を新設し、通常の会員特典に加えた『追加特典』をご用意し
ています。また、ご加入の商品等に応じて獲得できるポイントを使用して「懸賞」に応募でき
る制度へとバージョンアップし、より一層お楽しみいただけるサービスをご提供しています。
“TOUGH（タフ）
”シリーズ商品等のわかりやすいご説明
タブレット端末向けにお客さまのリスク状況のチェック、保険に関する概要説明やアドバイス等を行う4つの「提案アプリ」
（下記①〜④）を代理店・扱者用として提供しています。このアプリでは、タブレット端末の特長を最大限に活かし、ビジュ
アルでわかりやすいご説明を可能としています。
また、いつでもパンフレットやチラシ等をタブレット端末等で検索・閲覧できる「保険カタログ・便利ツールアプリ」
（下
記⑤）もあわせて提供し、スピーディーかつタイムリーな商品説明をサポートします。このアプリの活用は紙資源の節約に
もつながり、地球環境に配慮した営業活動の実現にも貢献することができます。
①「タフ・クルマの保険」提案アプリ
自動車事故に関するリスクやその備えの
重要性、当社の主力自動車保険である「タ
フ・クルマの保険」の魅力やメリット等を、
わかりやすくご説明します。
警察庁交通局等の
「統計データへのリンク」
や、お客さまに楽しみながら理解を深めて
いただくための「クイズ」を取り入れ、より
臨場感と一体感のあるご説明が可能です。
②「自動車保険『なるほど』アドバイス」アプリ
お車の保有状況や運転者の実態に応じ
た合理的な自動車保険の加入方法や車
両入替の方法など、
「お客さまのお役に立
つ・お得なアドバイス」をお伝えします。
アニメーションを活用し、視覚的にもわか
りやすいものとしています。
③「チェック＆スマイル」提案アプリ
個人のお客さまを対象として、住まい・医療・介護・ケガのリスクチェッ
クと、それぞれのリスクへの備えとしてお役に立つ当社の主力商品につ
いて、わかりやすくご説明します。
④「チェック＆ガード」提案アプリ
中小事業者のお客さまを対象として、業種の特性に応じたリスクチェッ
クと、それぞれのリスクへの備えとしてお役に立つ当社の主力商品に
ついて、わかりやすくご説明します。
⑤ 保険カタログ・便利ツールアプリ
パンフレット・チラシ・企画書等を検索・閲覧することができます。
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お客さまのリスクの低減やCSR取り組みの支援
損害保険会社として、交通事故防止等のお客さまのリスクを低減することや、
CSRの取り組みを支援することは、社会への貢献活動になると考え、取り組み
をすすめています。
安全運転・事故未然防止
当社では、事故未然防止、事故・トラブル対応等のアド
バイスを行うスマートフォン用アプリ
「サポNAVI」を開発し
ています
（2012年 8月下旬以 降リリース予定 ）。
本アプリは、
「安全 運転コンテンツ」、
「事故防止コンテ
ンツ」、
「 事故・トラブル対応コンテンツ」を３つの柱とし
ており、スマートフォンならではの、臨場感溢れるコンテ
ンツとなっています。また、万一の事故の際の操 作 性を
アプリの画面イメージ
十 分に考慮し、トップ 画面に
「SOSシグナル」等の緊急時
に使 用するメニューを配置しています。
無事故推進＆エコ安全ドライブ運動
｢事故のない、健全なクルマ社会づくり｣ は、保険会
社が担う重要な社会的役割です。「本業に資する社会貢
献 」の一 環として、企 業 や団 体 の交 通 安 全 意 識向上や
自動車事故防止活動を支援する取り組みを、2005年度
より全国で 展開しており、無事 故 推 進、安全 運 転の啓
発･教育に関するさまざまなノウハウやツールをご提供
しています。
また、2008年度から、地 球 環 境 対 策を踏まえた ｢エ
コ安全ドライブ｣ の要素を取り入れて展開し、多くの企
業･団体にご参加いただきました。2012年度も引き続き
運動を展開し、安心･安全な社会を目指していきます。
なお、グループ会社の（株）
インターリスク総研を通
じて、交 通 安 全・エコ安 全ドライブ のコンサルティン
グ等各種プログラム等もご提供しています。
（101001）
（45-138）
支援ツール「カレンダー」
「事故低減プログラム」のご提供
事 業 等で自動 車を多く所 有されているお 客さまと共
経 営 者さま自らが 事 故 ゼロに強い 意 志 を 持ち、当社
に事故ゼロを目指して取り組む「事故 低 減プログラム」
各種支援メニューを活用いただくことで、「事故の発生
をご提供しています。
頻度が減った」
「従業員の安全に対する意識が高まった」
まず過去３年間の事故を分析し、傾向をチェックします。
等のお声をいただいています。
プログラムの概要をご理解いただいた上で事故実態（特
徴）をヒヤリングし、中期的に実現可能な目標値（割引率
と保険料）を設定、お客さまと当社で共有します。次に
具体的な事故低減取り組みメニューや手法を協議し、翌
月から本格的な取り組みを開始します。
お客さまに毎月ご提供する月次レポートで、前月までの
取り組みや事故発生状況等を確認いただき、目標達成を目
指して一緒にＰＤＣＡサイクルを回していくものです。
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提案書
リスクに備える
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高齢社会に対応したデイサービス事業の運営
よりよい高齢社会の実現に貢献するため、当社の関連事
り組んでおり、近隣の小・中学校との交流や福祉体験学習の
業会社である（株）ふれ愛ドゥライフサービスは、業界に先
受け入れ、ボランティア団体との連携を積極的に行ってい
駆けて2000年より通所介護事業に参入し、デイサービスセ
ます。そのほか、地域に
ンターを品川（東京都）
・瑞穂（愛知県）
・大宮（埼玉県）
・茨
お住まいの方を対象に市
木（大阪府）の4ヶ所で開設・運営しています。各デイサー
民講座を開催するなど、
ビスセンターでは、介護予防サービスに力を入れており、
地域社会に根ざした運営
理学療法士等の専門家による筋力向上トレーニング等を
と活動を行っています。
ご提供し、利用者の皆さまの身体機能の維持、健康維持の
お役に立つことを目指しています。また、地域貢献にも取
ドゥライフ茨木音楽ボランティア
「エコアクション21」認証取得支援
環境保全に取り組むことは企業の当然の責務であるとの
任についての講演や「エコアクション21」認証取得企業によ
認識のもと当社の保険販売を専業とする代理店で組織する
る取り組み事例を紹介、
「あいおいニッセイ同和全国プロ会」と協力し、地域の企業
認証取得への理解促進
に向けて環境省策定の環境経営システム「エコアクション
につなげました。
＊1
21 」の認証取得を支援する活動を展開しています。
また、当社と全国プロ会がエコアクション21中央事務局
策定の「関係企業グリーン化プログラム＊2」に参画し、きめ
細かいサポートを提供することにより、これまでに850社を
超える当社代理店ならびに地域の企業が認証を取得してい
ます。2011年度は、さらなる拡大を目指し「AD環境シンポ
ジウム2011」を開催し、環境新時代における企業の社会的責
交通安全の取り組み
損害保険会社としての本来の社会貢献活動である
「交通事故防止・事故低減」取り組みの一つとして、
全国の保育園や幼稚園、小学校、警察署、町内会等へ、
当社オリジナル黄旗や交通安全標語カレンダーを寄
贈しています。このほか、黄旗を活用して、早朝の街
頭にて小・中学生の安全な登校をサポートする交通
安全活動を実施しています。
＊1
「 エコアクション21」とは、
中小事業者等を対象に、自
主 的に「 環 境 へ の関 わりに
AD環境シンポジウム2011
気づき、目標を持ち、行 動
することができる」取り組みやすい方法として環境省が策定したガイドライン
です。
＊2「 関係企業グリーン化プログラム」とは、
参画企業・団体に関係する事業所が、エコアクション21の認証取得を一斉に
推進することで、包括的にCO 2削減や省資源化を実現する取り組みです。
au損保 ｢スマートサイクリングプロジェ
クト｣を展開　関連事業会社で自転車保険を販売するａｕ損害保険
（株）
では、自転車の安全運転を推進するため、イベント
やWebを通じて「運転のルール・マナーを守ること」
、
「事故をなくすこと」を広く呼び掛ける「スマートサイク
リングプロジェクト」をCSR活動として展開しています。
既 に19の 自 転 車 関
連 企業・協会・団体
お よ び41の 自 転 車
ショップの賛同を得て
おり、6月13日に は、
東京・原宿で一層の
交通安全標語カレンダー
当社オリジナル黄旗
展開を図るため、自
「スマートサイクリング宣言」7か条
転車関連業界を対象
に
「スマートサイクリ
ン グ プ ロ ジェクト 」
キックオフイ ベ ント
を 開 催しました 。
6/13キックオフイベントパネラー
交通安全活動
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