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HDI格付け調査「問合せ窓口」、「Webサポート」で 最高
2016年9月13日 HDI格付け調査「問合せ窓口」 、 「Webサポート」で 最高評価の『三つ星』を獲得 MS&ADインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社(社長:原 典之)は、HD I-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する2016年度公開格付け調査の損害保険業界「問合せ 窓口(カスタマーセンター) 」および「Webサポート」において、最高評価の三つ星を獲得しました。 なお、当社の三つ星獲得は、 「問合せ窓口」で3年連続、 「Webサポート」で2年連続となります。 本格付けは、一般消費者と専門家が顧客の立場から企業の問合せ窓口やホームページを評価するもので、 「三つ星」から「星なし」の4段階で構成されています。当社は、カスタマーセンターの丁寧かつ親身な 電話対応や、わかりやすいオフィシャルホームページが評価され、三つ星を獲得しました。 三井住友海上では、今後も、お客さまに選ばれ信頼される保険会社を目指して、さらなる品質向上に 努めていきます。 1. 「HDI問合せ窓口格付け」について HDI(ヘルプデスク協会)の定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口を「三つ星」から 「星なし」の4段階で格付けするものです。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、 顧客の立場から電話対応とオフィシャルホームページを評価します。 ※詳細はHDI-Japanのホームページをご参照ください。 2.当社の格付けと評価内容 (1)当社の格付け 損害保険業界「問合せ窓口(カスタマーセンター) 」 :★★★ 三つ星(3年連続) 損害保険業界「Webサポート」 :★★★ 三つ星(2年連続) (2)評価内容 HDIによる当社の評価ポイントは以下のとおりです。 <損害保険業界「問合せ窓口(カスタマーセンター) 」> ■どの担当者も前向きで、親身に対応してくれるので非常に印象が良い。 ■明るく誠実さが感じられ、安心して相談できる。 ■質問をしながら速やかに状況を把握し、歩調を合わせたスムーズな対応ができている。 <損害保険業界「Webサポート」> ■スマートフォンからも見やすく、必要な情報やコンテンツが揃っているため、確認しやすい。 ■商品の補償内容やオプションが理解しやすい。 ■個人情報の取り扱いや契約の流れも理解でき、安心感がある。 【ご参考】 1.HDI(ヘルプデスク協会)について HDIは、1989年に設立された世界に100の支部をもつ、ITサポートサービスにおける世界 最大の会員団体で、世界で初めてサポートサービスの国際認定資格制度を立ち上げました。会員数は、 現在50,000社にのぼり、アメリカの経済誌「フォーチュン」による世界の企業ランキング上位 500社のうち約90%が加盟しています。 2.HDI-Japanとは 日本のサポートサービス業界の要請に応えて、HDIと同じコンセプトで2001年に設立された団体 です。HDIの基準に基づいた格付けベンチマーキングや国際認定プログラム、トレーニングコース などのサービスを提供しています。 以 上