入院満足度調査結果報告書 - 医療法人 悠康会 函館整形外科クリニック

入院満足度調査結果報告書
平成25年12月
医）悠康会　函館整形外科クリニック
調査対象　：当院入院患者様
調査方法　：退院予定の1日～2日前に無記名アンケート用紙と返信用封筒を配布し、
精算時や投書箱での回収及び郵送返送にて回収した。
調査時期　：平成25年7月1日～平成25年12月6日
配布数・・・215
回収数・・・100
回収率・・・47%
当院選択理由（複数回答可）
良い医師がいる, 68
評判が良い, 50
家族や知人の薦め, 39
施設や設備が良い, 16
言葉使いや態度など
応対が良い, 17
他医の紹介, 11
家や職場から近い, 9
その他, 3
手術別内訳
未回答, 7%
その他, 3%
関節鏡, 30%
人工関節, 49%
靭帯再
建, 11%
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施設面の満足度
ホームページの見やすさ・わかりやすさ
16
36
院内掲示物の見やすさ・わかりやすさ
22
パン・ヤクルトの販売・自動販売機
24
28
52
17 4
非常に満足
満足
42
38
トイレ、洗面、シャワー等の設備
34
待合室・デイルームの居心地
22
7 2
45
9 51
54
521
どちらとも
いえない
やや不満
不満
病室環境面の満足度
起床・消床時間や面会時間
30
食事の内容
29
10 3
49
39
23
4 3
非常に満足
満足
ベッド・寝具、ベッド周りの設備
42
47
9 1
冷暖房や照明
41
47
10 1
どちらとも
いえない
やや不満
不満
病室の清潔さ居心地
49
37
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10 2
接遇面の満足度
プライバシーへの配慮
事務スタッフの言葉使いや態度
50
8 1
36
55
36
8
非常に満足
放射線技師の言葉使いや態度
リハビリスタッフの言葉使いや態度
58
2
36
59
21
満足
どちらとも
いえない
やや不満
31
不満
看護師の言葉使いや態度
69
24
4
医師の言葉使いや態度
67
27
3
診療面の満足度
入院期間について
理学療法士の手技や説明のわかりやすさ
39
52
24
67
看護師の処置や介助の手際良さ
69
医師の手術結果や病状の説明
5
非常に満足
看護師の説明のわかりやすさ
医師への質問や相談のしやすさ
41
45
25
28
7
2
58
35
6
61
31
3 2
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満足
どちらとも
いえない
やや不満
不満
全体満足度
未回答, 3%
不満足, 0%
どちらとも
いえない, 5%
大変
不満足, 0%
大変満足, 53%
満足, 39%
全体満足度（手術別）
26
人工関節
靭帯再建
8
19
2
大変満足
21
満足
14
スコピー
14
2
大変
不満足
その他 21
術式未回答
どちらとも
いえない
不満足
3 2
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