ブックリスト

ビジネス支援テーマコーナー　ブックリスト　№15
2014年6月～7月
上田情報ライブラリーの本のご案内
サービスの神様
小山一慶著 幻冬社
2011年 請求記号673
良いモノを扱っていても、対応が良
くなければ、生き残ることはできな
い！お客の集まる店にするためには、
何が必要か。実際の店舗や旅館を例
に、ビジネスやサービスの本質を考
える１冊。
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電車をデザインする仕事
水戸岡鋭治著 日本能率協会マネジメントセンター
2013年 請求記号536
デザインで人を笑顔にさせる！
しなの鉄道の観光列車「ろくもん」を
デザインした水戸岡氏の著作。デザイ
ナーとしての仕事をとおして、人に幸せ
を与える考え方を伝えます。
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“サービス”の基本
書名
著者名
出版社
出版年/請求記号
内容紹介
なぜ９割もリピーターになるのか
和田　佳子
ダイヤモンド社
2010/673
フォーデイズ株式会社のビジネ
スモデルの３つの要素を紹介
日本流『おもてなし』文化は世界的資産
武田　哲男
産業能率大学出版
部
2013/673
文化の長所を踏まえて企業や個
人に活かす方法を考える
ホスピタリティ入門
青木義英ほか
新曜社
2013/673
ホスピタリティ化する社会の問
題点を知ることができる入門書
満足度アップ！企業が実践している、サービス術！！
書名
著者名
出版社
出版年/請求記号
奇跡の職場
矢部　輝夫
あさ出版
2013/686
社員にもお客様にも価値ある会社
西浦　道明
かんき出版
2013/335
４社を例に感謝と喜びを生み
出している取組みを紹介
中沢 康彦
日経BP社
2009/690
クレームのお客様を「笑顔」
に変えた事例を紹介
宇都宮　恒久
日本能率協会マネ
ジメントセンター
2012/685
長野市のタクシー会社が行っ
てきた経営方針
ディズニー・イン
スティチュート
日本経済新聞社
2005/689
来る人を魅惑するディズニー
の徹底した手法を紹介
リッツカールトンと日本の流儀
高野　登
ポプラ社
2012/689
記憶にの残るホテルであるた
めの「流儀」を紹介
加賀屋の流儀
細井　勝
PHP研究所
2006/689
極上の「もてなし」で感動を
呼ぶ…その接客術を紹介
帝国ホテル流　おもてなしの心
小池　幸子
朝日新聞出版
2009/689
客室係の「おもてなし」精神
サントリーがお客様の声を生かせる理由
近藤　康子
中経出版
2008/588
お客様からの問い合わせで製
品をより良いものに改良！
星野リゾートの事件簿
山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せの
サービス
ディズニーが教える
お客様を感動させる最高の方法
内容紹介
新幹線清掃チームが行う掃除
以上のサービス
ビジネス支援テーマコーナー　ブックリスト　№15
満足度アップ！社員１人１人の接客スキルを上げる！！
2014年6月～7月
書名
著者名
出版社
出版年/請求記号
内容紹介
なぜ、私はBMWを３日に１台売ることが
できたのか
飯尾　昭夫
ダイヤモンド社
2012/673
営業マンとして、人としての
魅力を上げる接客術
世界一のおもてなし
宮崎　辰
中経出版
2013/673
接客サービスの達人
江澤　博己
大和出版
2004/673
プロの接客レッスン
山田　みどり
PHP出版
2008/673
THE接客
ナンシー高橋
同友館
2007/673
女性客をリピーターにする接客術
大島　みどり
ぱる出版
2003/673
山岸　和実
明日香出版社
2013/673
出版社
出版年
内容紹介
シニア接客のルール
世界一のサービスマンによる
「サービスとは」
接客に向き・不向きもない！
事例を基にプロを目指す！
お客様目線で輝く接客術を考
える
販売員のためにQ＆A方式で
悩みに回答
女性をターゲットに絞った接
客術
満足度を上げるシニア向けの
接客術
リピーターを呼ぶためのノウハウ！
書名
「あなたのところから買いたい」とお客に
言われる小さな会社
著者名
佐藤　元相
フォレスト出版
2012/675
集客力を上げるために実例を
挙げて紹介
マツダ ミヒロ
角川学芸出版
2013/675
単に集客するのではなく、満足
度の高い「ファン」づくりを伝
授
「１回きりのお客様」を「１０１回客」に
育てなさい！
高田　靖久
同文舘出版
2009/674
リピーターを増やすための「選
ばれる」ためのノウハウ
売れ続ける理由
佐藤　啓二
ダイヤモンド社
2010/673
スーパー「主婦の店・さいち」
の経営方法
しつもんマーケティング
①図書館で直接本を探す
請求記号が分かれば直接書架に行って探すことが
できます。
請求記号は分類番号ともよばれますが、主題別に
並べられていますので、近くに並んでいる関連本も
手に取ることができます。
②蔵書検索で本を探す
インターネットや図書館にある蔵書検索機から、
エコールという上田市他ネットワーク内の図書館の
蔵書検索ができます。（情報ライブラリーのHPから
もご覧いただけます）
タイトルや著者名が決まっていないときは、フ
リーワード検索から、「接客」「リピーター」「集
客」などを入力して検索してみてください！
貸出中の本については予約もできます。
ご不明な点につきましてはカウンターまでどうぞお尋ね下さい。
〒386-0025 上田市天神1-8-1上田駅前パレオビル4階
TEL：0268-29-0210/FAX：0268-29-0211 メールアドレス：[email protected]
上田地域図書館情報ネットワーク 蔵書検索
http://www.echol.gr.jp/index.asp
※「分野（図書館おすすめ）」から情報ライブ
ラリーが今回特集している本の一覧をご覧
いただけます！
ここに掲載している本以外も紹介しています。