Technical Publication

テクニカルパブリケーション
技術文書の管理への
先進的取り組み
技術文書の作成と維持 － 多くの場合、このプロセスが途切れることはありません。
エンドユーザーは文書を通じて製品を知ることになるので、技術文書の作成と維持、すなわちテ
クニカルパブリケーションは顧客満足度に直接影響を与えます。業界によっては、製品開発コス
トに占めるパブリケーションコストの割合が12％にまで及ぶ場合もあるようです。技術文書は、そ
のための追加費用なしで、開発ライフサイクル終了時に製品とともに納品されるものです。かかる
企業のカスタマーサービス部門は、短いリードタイムとギリギリの費用という状況下で、高品質、
ユーザーフレンドリーな文書を作り上げなければなりません。
では、このような企業に必要なソリューションとは、どのようなものでしょうか。それは、以下を実現
できるソリューションです。
• 世界トップクラスの技術文書の提供
• カスタマーサービスの向上
• 運用コストの削減
そして、ここで生み出された節約分をまず製品研究および製品開発へと回して、製品コストの削
減をめざすことが可能です。
キャップジェミニのテクニカルパブリケーションサービス
当社のテクニカルパブリケーションソリューションは、キャップジェミニ・グループのグローバル・エンジニアリン
グ・サービスのポートフォリオの一部です。このソリューションは、設計から製品ライフサイクル管理まで、
そしてテストも含めた広範囲のサービスを集約した戦略的オファーであり、お客様の製品の市場投入
までの時間を短縮し、品質向上ならびに競争力強化を支援します。世界最大規模のオフショア・テク
ニカル・パブリケーション・ファクトリーが提供するこのソリューションは、実質的な節約を目指しながら、エ
ンドツーエンドのソリューションを促進します。
キャップジェミニの一般的なテクニカルパブリケーションソリューションでは、まずお客様の現在のテクニカ
ルパブリケーション業務に対するフラッシュ診断研究を行って、クラス最高水準と比較します。その後、
お客様の目標を達成するためのビジネスケースを作成し、それに従ってお客様と協力してソリューショ
ンを設計します。お客様は、自社の技術文書作成をすべてアウトソースすることも、作業のピーク時に
当社の専門家からのサポートを受けることも可能です。キャップジェミニのソリューションは、あらゆるお
客様の要望にお応えします。
ハイライト：Technical Publication Factory
（テクニカル・パブリケーション・ファクトリー）
• お客様のテクニカルパブリケーション業務のベンチマークや業務プロセスのリエンジニアリングに
関するコンサルティングサービス
• あらゆる種類の技術文書ならびにトレーニングをエンドツーエンドで作成・維持
• 技術文書のローカライズ／翻訳サービス
• レガシー変換／移行サービス（古い標準／ツール／技術を新しいものへ）
差別化要因:
• 世界最大のオフショア・テクニカル・パブリケーション・ファクトリー － 500名以上の質の高い人
材を揃えて、需要に応じたチームの構成・増員に柔軟に対応します。
• 豊富な経験 － オーサリング200万時間以上、イラスト・ワイヤリングダイアグラム40万時間以上、
文書作成／改訂25万件以上
• ユニットベースの料金モデルに基づいた従量課金型エンゲージメントモデル
• Technical Process Manager tool － 当社が開発したプロジェクト管理用シングルツールに
よる完全なワークフローの管理
• KPIベースのデリバリーコミットメントによるプロセスの工業化
• いつでも開始できます － プロセスやツールを備えた、すぐに使用可能なプラットフォームを準備し
ています。
• 新たな規格やツールについて、業界のダイナミクスと歩調を合わせられるので、継続的な改善が
可能になります。
テクニカルパブリケーション – 一般的なデリバリープロセス
お客様
エンドツーエンドのプロセス
エンジニアリング／顧客要件の
変更
技術的問合わせに対する
回答
承認
オンショア
ガバナンス
インプット文書のチェック
スコープ＆変更管理
成果物の完全性チェック
オプショナル
問題解決＆調整
テクニカル・データ・ファクトリー
／オフショア
スイムレーン：成熟度に応じて流動
初回トリアージ
(手作業によるインパクト分析)
レビュー
Webパブリッシング
/出版
言語-1
入力:
1. エンジニアリング文書
2. 既存マニュアル
(ソフトコピー、改訂
用)
エンジニアリング
変更の分析
テキストの
オーサリング
統合
イラスト
出力:
1. 新規／改訂版マニュ
アル
（ソフトコピー）
言語-2
言語-3
2. イラスト
（ソフトコピー）
バリュープロポジション:
• 短いターンアラウンドタイム、コストの削減、Time-to-marketの短縮を実現します。
• エンドツーエンドソリューション － お客様のテクニカルパブリケーション業務をまるごとアウトソーシング
できます。
• すぐに使えるインフラ、メソッド、プロセス － セットアップコストを抑えて、短期間で移行できます。
• Rightshore® － 工業化されたアプローチで複雑なプロジェクトを遂行します。
• ユニットプライスモデル － 魅力的な料金で、お客様の関与／職務を軽減します。
品質認証
• ISO 9001:2000
• SEI-CMMi Level 5
• BS-7799
• ISO 27001
• AS 9100C
実証済みのケイパビリティの一例：
大手航空宇宙産業OEM向けに大規模なオフショア中心のソリューションを実施
お客様は、航空機製造業界の世界的リーダー企業で、買収・拡大の過程で蓄積されたさま
ざまなツール、標準、プロセスに効率よく対処し、大量のエンジニアリングデータのバックログを技
術文書に変換できるソリューションを求めていました。
キャップジェミニ・グループは、生産作業の95％以上をオフショアから実行する、大規模なオフ
ショア中心のソリューションを提供し、複数のユニットを標準化するプロセス変革を可能にしまし
た。また、柔軟でスケーラブルなモデルとマルチスキル化を併用してお客様によるバッグログの軽
減を支援し、コラボレーティブな移行アプローチを採用しました。このアプローチは、現在に至る
まで、お客様が迅速かつ効果的に業務を開始するのを支えています。
キャップジェミニと
ソジェッティについて
キャップジェミニは、従業員数18万人以上、
40か国にビジネスを展開する、世界有数の
コンサルティング、テクノロジー＆アウトソーシ
ングサービス プ ロバイ ダーで す。グル ープの
2015 年 の グ ロ ー バ ル で の 売 上 は 119 億
ユーロを達成しました。キャップジェミニは、お
客様とともに、お客様のニーズに応え、またお
客様が期待する成果をもたらす、ビジネス＆
テクノロジーソリューションを開発し、提供して
います。完全な多文化組織であるキャップ
ジェミニは、独自の作業形態である
Collaborative Business ExperienceTM
を 開 発 し、 独 自 のデ リバリ ー モ デル である
Rightshore® を活用しています。
ソジェッティは、アプリケーション、インフラストラ
クチャおよびエンジニアリングサービスに特化し
た、テクノロジーとソフトウェアテストのリーディ
ングプロバイダです。ソジェッティはテスト、ビジ
ネスインテリジェンスと分析、モバイル、クラウ
ドとサイバーセキュリティの分野で最先端のソ
リューションを提供します。ソジェッティは、2万
人以上のプロフェッショナルを擁し15カ国にビ
ジネスを展開、ヨーロッパ、アメリカ、インドの
100以上のロケーションで、強いローカルプレ
ゼンスを確立しています。ソジェッティは、パリ
証券取引所に上場しているキャップジェミニ
S.A.の完全子会社です。
キャップジェミニのプロダクト・エンジニアリング・
サービス（P&ES)は、設計から製品ライフサ
イクル管理まで、そしてテストも含めた広範
囲のサービスを集約した、キャップジェミニ・グ
ループが提案する戦略的サービスです。当
社のP&ESサービスは、お客様の製品の市
場投入までの時間を短縮し、品質向上なら
びに競争力強化を支援します。
お問い合わせ先：
Muthu Raveendran
[email protected]
または
https://www.jp.capgemini.com/contactpes (日本)
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www.capgemini.com/p&es
www.sogeti.com/pes
www.jp.capgemini.com/pes