資料6 価値共創アイデアワークショップ

資料６
地域ストーリー作り研究会
価値共創アイデアワークショップ
Produced by Tribal Media House, Inc.
2015年1月7日
Tribal Media House, Inc.
自己紹介
株式会社トライバルメディアハウス
代表取締役社長 池田 紀行
1973年横浜生まれ。マーケティング会社、ビジネスコンサルティングファーム、マーケ
ティングコンサルタント、ネットマーケティング会社クチコミマーケティング研究所所長、
バイラルマーケティング専業会社代表を経て現職。キリンビール、P&G、トヨタ自動
車などのソーシャルメディアマーケティングや価値共創戦略を支援する。宣伝会議、
JMA（日本マーケティング協会）、JAA（日本アドバタイザーズ協会）講師。
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共創および共創マーケティングの定義
 共創とは、企業と顧客が中長期的な関係を
築き、深く理解し合う中で、予期せぬ、または
期待を超えた新しい価値を生み出すこと
 共創マーケティングとは、ブランドへの支持（ア
ドボカシー）を高めたり、支持者との関係の
中でしか得ることのできないイノベーションを
促進する活動。または新しいライフスタイルを
つくること。
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共創の萌芽
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夢のカップめん開発PJ / エースコック
http://www.acecook.co.jp/mixi/index.html
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TRIP NATION / H.I.S.
http://www.like-world.com/app/story/top/index/137
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くらしの良品研究所 / 無印良品
http://idea.muji.net/
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共創マーケティングの実践
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共創マーケティングの構造と目的
顧客理解
Co-Creation
（リサーチ）
顧客の
知っていることの
理解
（価値共創）
顧客の
知らないことの
理解
商品発売前の
価値共創
［商品開発］
商品発売後の
価値共創
［サービス開発］
エンゲージメント
LTVの向上
（顧客生涯価値の最大化）
NPSの向上
（推奨意向の最大化）
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顧客がもたらす4つの価値
生涯価値(LTV)
Customer
支払者
購買者
使用者
紹介価値
知識価値
Recommender
Co-creator
影響価値
Influencer
※出典：青山学院大学 経営学部 教授 小野譲司「多様な価値を持つ顧客との多様な関係性を構築」 i.m.press vol.215 2014.4
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重視すべきはブランドアドボカシー
他者への影響力【大】
エバンジェリスト
一般消費者
ロイヤル
カスタマー
ブランドアドボカシー
【高】
【低】
ブランドアドボカシー
インフルエンサー
他者への影響力【小】
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キリンが進める一番搾りアンバサダー企画
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2割の顧客が8割の利益をつくってくれている
２割
売上
利益
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8割
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共創モデルによる
リサーチ＆プランニング
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顧客理解（リサーチ）
顧客理解
Co-Creation
（リサーチ）
顧客の
知っていることの
理解
（価値共創）
顧客の
知らないことの
理解
商品発売前の
価値共創
［商品開発］
商品発売後の
価値共創
［サービス開発］
エンゲージメント
LTVの向上
（顧客生涯価値の最大化）
NPSの向上
（推奨意向の最大化）
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メーカーの商品開発担当者の意見
消費者からの意見で
目を見張るものが出てくることなんて
ほとんどないよ
┐(´ｰ｀)┌ﾔﾚﾔﾚ
※出典：小川進著『ユーザー・イノベーション』（東洋経済新報社）
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Page15
顧客におけるリードユーザーの比率
ハンブルク工科大学のクリスチャン・ルースジェの調査（n=2,043)
仮説構築や
イノベーションの創出
リードユーザー
1.1％
投票や
仮説の検証
一般ユーザー
98.9％
※出典：小川進著『ユーザー・イノベーション』（東洋経済新報社）
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創造的消費者としてのリードユーザー
リードユーザーがイノベーションを生み出す
http://dailynewsagency.com/2013/11/13/jimmy-nelson-before-they-pass-jgd/
※参考：小川進著『ユーザー・イノベーション』（東洋経済新報社）
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コミュニティパネルによる顧客の声システム
コミュニティパネル
アクセスパネル
（顧客の声）
（市場の声）
MROC
探索に戻る
仮説探索
アンケート
アンケート
仮説評価
仮説評価
再評価に進む
検証に進む
評価に進む
検証に進む
再探索に進む
アンケート
仮説検証
再探索に進む
MROC
仮説探索
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まとめ：誰の意見を聴くべきか
クリエイター
（プランナー）
地域
（愛）
客観的
視点
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共創マーケティングの構造と目的
顧客理解
Co-Creation
（リサーチ）
顧客の
知っていることの
理解
（価値共創）
顧客の
知らないことの
理解
商品発売前の
価値共創
［商品開発］
商品発売後の
価値共創
［サービス開発］
エンゲージメント
LTVの向上
（顧客生涯価値の最大化）
NPSの向上
（推奨意向の最大化）
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キリンのビールづくりプロジェクト
https://kanpai.cocosq.jp/contents/Blog/
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クリエイターやプランナー参加型コミュニティ
https://jp.eyeka.com/
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Nike+ / Nike
https://secure-nikeplus.nike.com/plus/
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86 SOCIETY / TOYOTA
http://toyota-86.jp/86society/index.html
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共創コミュニティのツール例
http://cocosquare.tribalmedia.co.jp/
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共創コミュニティ：キリンカンパイ会議
https://kanpai.cocosq.jp/tops
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ユニチャーム：はじめてママのムーニータウン
https://moonytown.cocosq.jp/tops
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伊藤ハム：Select Kitchen
https://ham.cocosq.jp/
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ディスカッションの論点
 誰の意見を聞くか？
 継続的に交流する場が必要か？
（地域限定コミュか？クリエイター(プロジェクト)コミュか？）
 プロマネ、ファシリ、リサーチャー兼プランナー
は誰が担うか？
 LTVという考えが適用しづらい旅行において
どう販促をするか？
（PR？インフルエンサー？エバンジェリスト？旅行者？）
 旅行は確かめに行く行為？
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補足：ディスカッションポイント①
期待値
時間
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補足：ディスカッションポイント①
期待値
✕
時間
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補足：ディスカッションポイント①
期待値
✕
時間
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補足：ディスカッションポイント②
プロジェクト別
地域別
or
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