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Vol.31 - 会社案内・ホームページ作成 印刷のことなら姫路の白鷺印刷へ
ニュース レター 6 「記憶・意欲」段階をクリアしていざ 「購入」へ向かって頂く。 一度忘れていたサービス、商品でも、ふとしたキッカケで記憶がよみがえり、 思い出すことってよくありませんか？ 「記憶に残る広告だったので覚えてた」 「忘れて いたけど電話で気がついた」 「気にはなっていた けどそのままにしてたよ、連絡ありがとう！」 ある 行動から記憶がよび出されるから最後の 行動 に移る事ができます。 2012 Vol.31 June ステップ4、 「記憶・意欲」 こんにちは、 プランナーの大島です。 の次は ラー油 食べる みなさん！先月号までの流れでやっとお客さまに「なるほどぉ∼、いい ！ の塩麹 持ちをもっともっと大きくしてもらって、そして次号の 行動 につなげ じ こう しお 人気 なぁ∼」 と思わせる事が出来ましたね。今月号ではお客さまにその気 たいと思います。今の時代、それがどんな物であれ、サービスであれ即 決・即購入する人は多くはないでしょう。即決はしてもらえなくても一 シ チラ 歩一歩 行動 へ近づいていただく為の最後の仕掛けづくりとして、 この 記憶・意欲 がとても重要になってきます。 最終段階となる 行動 継続 まであと少しです！ ❹ 記憶・意欲 消費者にはそれぞれのタイミングがある！ というキャッチコピーがとても気になりました。 その数時間後・・・ 「さぁさぁ出かけるわよ！」嫁さんの号令で行楽地に出か けました。もちろん、もうすっかり塩麹のことなんて頭に ありません。子供達の相手に大忙しです。その日の帰り 道、いつものように近くのスーパーへ行きました。野菜か ら始まり、 「今日は何にする？」なんて言いながら買い物開 始です。肉売り場の前に来たときです。外国産のステー キ用肉がえらく安いと思い、 「これ、大丈夫なんかいな...筋 だらけちゃうか？」 ・・・そう嫁さんに言った直後、そういえ 人気の「塩麹」の事を折込みチラシで見た時のことです。 した。そう考えている時に、嫁さんがどんぴしゃのタイミ 野菜なら漬けて、肉ならば漬けてから焼くとやわらかくな ングで、 「塩麹に漬けたのと漬けて無いのと食べ比べ り、魚ならその味がとても良くなる・・・万能の調味料とし る？」 と声をかけてきました。面白そうなのでこのお肉と ても人気の「塩麹」 。その広告チラシを見たのは日曜日で、 塩麹を買い、家で食べ比べすることになりました。。。 に考えて、悩みに悩んで購入して下さる方も当然のごとくい だ」 と思い出してもらい、 「あのときはお金無くて買えなかっ らっしゃいますよね。 よほどの優れたサービスか、他には変え たけど今なら買えるな」 とか、 「あの時よりさらに良いサービ られない魅力的な商品でない限り、即決する人はそう多くは スになってるじゃん。待ってて良かった」などなど。 ないと思います。一度「良いなぁ！」 と思ってもらえても、悩ん 時が経てば消費者によって様々な環境の変化や心境の移 ① チラシで私は「塩麹」の存在を知った。 でいる間に日常の生活の中でその事は忘れられてしまい、 り替わりが考えられます。そんな事情を踏まえたうえで良い ② チラシを読み込んでいると、面白そうだなぁ、 サービスと消費者が知りたい情報を継続して 発信し続ける事によって消費者の購入意欲を 次第に高めてもらいつつ、あとはそれぞれの消費者 ③ それからしばらくは忘れていた。 せっかく いいな、欲しいな と思ってもらう 「欲望」の段階 「安い肉でも30分漬ければ別物になる！」 ば、塩麹にこの肉つけたら美味しくなるのかなぁと考えま 「あっ、そういえばこれ見た事あるなぁ」 「欲しかったやつ 多々あります。 「ほー、なるほどね。 こんなんあるんだ」感心した私は こんな事が最近ありました。 お客さまの中にはすぐに購入して下さる方もいれば、考え すっかりその商品・サービスの事は忘れ去ってしまう事が 通信販売の広告チラシでした。 「記憶・意欲」段階での出来事に置き換えると... 、塩麹 へ∼ ・ か・・ ちょっ と試して食べてみたいなぁ...と思った。 この肉は焼いたら 固そうだな・・・ ④ お肉の前で「塩麹」の記憶が一瞬呼びもどされた。 に消費者を引っ張ってきても、忘れ去られてしまったらどうし 自身にとってちょうどいいタイミングで決めてもらう。長期的 ⑤ 嫁の一言でチラシに書いてあった「塩麹」の ようもありませんよね。ではどうすれば良いのでしょうか？そ な目でとらえ、 継続するステップがこの 記憶・意欲 といえます！ 効能内容をしっかりと思い出した。 れは、継続的に情報とサービスを発信して消費 ⑥ 結果購入へ繋がった。 良さそうだな。 者に思い出してもらうという事です！ ービスやっ てる なサ ん こ 今、 行きたいけど ん？ 今はやめておこう・ ・ ・ 一ヶ月前・・・ 現在 だ！ ん 美容室 室 えで 美容 ○○ ートお答 ゼント！ アンケ FF券プレ O % 0 3 行ってみよう！ そうだ!この肉 塩麹で美味しくなるかも。 簡単に解説しますと、一度「いいなぁ」 と思っていた商品 もどす為の、 プラスの電話だったり、声かけであったりする に対して、すっかり忘れていた。けれど、お肉の前で思い わけです。(もちろん、前のページで解説しました継続的に 出したこと。嫁さんが思い出させたこと。 これらのことで、記 ハガキやDMなどで情報を発信し続けることも一つの手法 憶がよみがえったということです。 です。) 今は、 とても多くの情報が毎日入ってきます。そのような このひと手間が、お客様の購入への確立を上げることは 日常の中で忘れてしまっている、忘れかけている事が沢 数値的に実証されているようです。 山あります。 この「記憶・欲求」段階というのは、記憶を呼び 営業WEB.com 近日オープン！ ！ 今お使いのアクセス数が少ない・ ・ ・反応が全く無いホームページを 知って頂きたい事があります。それは前回の 欲望・調査 で「入園説明会」を 実施してから、 「強み」 「価値」 御社の と を分かりやすく表現した 「秋の入園申し込みシーズン」が近づいてきたという事です。 いよいよ佳境！ 365 日人が集まるホームページにリニューアルしませんか？ の方で をお持ち ジ ー ペ か？ ホーム いません ざ ご み 悩 こんなお 営業担当の岡です。今回のテーマ 記憶・意欲 をご説明する前に、みなさんに 様 お子さんの入園申し込みに向けてイベントの開催とご案内は急ピッチで進ん でいきました。現時点で、当初ターゲットとして設定したお母さま方ほぼ全員 に、みどりヶ丘幼児園の存在を知っていただいたとしても、 〇前回の「入園説明会」に都合が悪くお越し頂けなかったお母さま方 いつでも自分で最新の情報に更新できる！更新費は０円！ 入園説明会 運動会 〇まだ入園に対してお悩みの方 ひまわり教室 〇１回の「入園説明会」 だけでは不十分と感じた方 というご要望をお持ちのお母さま方ももちろんいらっしゃいますので、フォ ローの意味も込めたイベント、 「２回目の入園説明会」 「体験参加できる □ 今あるホームページの月々の管理費用をもっとおさえたい！ 運動会の開催」＋α、さまざまな催しを開催しました。お母さま方に納得の □ ホームページはあるのだが、集客や問い合せにつながらない。 □ いくまでみどりヶ丘幼児園を知って頂く為に。そしてもちろんイベントの後に （お悩みのお母さま方） ホームページのアクセス数が増えない。 はお礼のハガキ（電話でも良いですね）、次に控える行事の案内など、お伝え し続けるというきめ細かいフォローも合わせつつ、みどりヶ丘幼児園を憶えて 頂き、入園に向かって意識してもらう。壮大な話に聞こえるかも知れませんが □ アクセス数はあるが反応が無い。 入園申し込みへ！ ！ □ ホームページをどう改善すれば良いのか分からない。 この記事を当初よりお読みになられている方には決して 難しい話ではありません。そしていよいよ次号の 行動 （入園手続き）へと進みます！お楽しみに！ 営業部：岡 繫浩 などなどのお悩みに分かりやすくお答えします！ いまなら相談無料！ お気軽にお電話を お気軽にお電話を TEL:079-243-1155 E-mail:[email protected] 営業名刺 .com の２つ折り名刺を使うとこんなメリットがあります！ 15 秒であなたがお客さまに 与えられるメリットを表現！ 「岩松さんは、成約率を上げる為の会社の仕組み作り、 システム作りが得意らしいですよ。」 「営業力を上げたいなら岩松さんに頼めばいいですよ」 ●今回ご紹介させて頂いたお客さまのご紹介 良い名刺になるようにいろいろな意見を出させて頂きましたが、 その甲斐あって、実際に名刺を受取って頂いた方々にご好評です。 保険代理店専門増収アドバイザー 「カッコイイ」 「なにをしているのかよく分かる」 岩松 洋 様 などの感想をいただきます。自分の業務内容を知って頂く事は大事ですね。 ご好評いただいております！ありがとうございます！ 書くと、イメージできるので、お客さんの 心に届きやすくなります。 そしてメッセージを文章だけでなく写 真や動画なども活用し、サイト全体で伝え ていきます。 ライバルに勝てずに反応が取れないと お悩みでしたら、ぜひ一度「伝えたいメッ セージは何か？」 「メッセージは 絞られているか？」 「表現が抽 象的でないか？」 といった点を チェックしてみてくださいね 。 (^_^)/ 制作部：高田千恵 私は お客さまの 収益を上げる 事ができます！ 営業名刺 それく らい おぼえなさい！ 作・画：プランナー大島 ホームページの設定がよく分からない、 名刺・封筒・ポストカード・会社案内・広告、販促ツールなどの作成から ＨＰ作成、マーケティングに対する相談まで幅広く手がけております。 リニューアルしたいけど操作が難しくて 困ってる、 という方ご相談下さい。 HAKURO PRINTING CO.,LTD. SINCE 1934 無料冊子プレゼント・制作事例多数・この名刺を持つ事の詳しいメリット満載 http://www.eigyo-meishi.com リニューアルした営業名刺 .com をぜひご覧ください。営業名刺.com う∼んと と、岩松様がお客さまに与えるメリット を簡潔に、口コミが発生しやすい言葉にしてお載せしています。 つまりこの名刺があなたの代わりに口コミし、 さらに見て頂いた方が口コミして広めてくれる要素を盛り込んでいます！ 今日の朝礼では 一人ずつ 自分がお客さんに 与えられるメリット を 答えてもらう ！ トで伝えたいメッセージを絞る」 こと。たく さんのメッセージを掲載すると、 「このサ イトは何が言いたいのかよくわからない な」 と感じて、ほかのサイトに移動してしま うのがオチです。せっかくアクセスしてく れたお客さんを逃さないためにも、サイト で伝えたいメッセ―ジはできれば１つ、 多くても２つに絞ることをおすすめします。 ただメッセージを絞り込んでも、抽象的 な文言で表現してしまうと、なかなかアク セス者には伝わりません。 「 具体的に、 ど んなことをしてくれるのか」をわかりやすく え∼っと 上記の 岩松様の場合で 例えさせて頂くと... アクセスしてきてくれた人を逃さない為には！ 競合他社のホームページに負けないた めに、 「ホームページのメッセージ性を高 めるコツ」をお話したいと思います。 世の中には数多くのホームページがあ ふれています。何百万円もかけたデザイ ン性の高いサイトに勝つためには異なる アプローチが必要です。その１つが「ホー ムページのメッセージ性を高める」 こと。 おしゃれでかっこいいホームページで も、アクセス者の心に届かなければ反応 には繋がりません。アクセス者の心に届く ホームページにするためのコツは、 「サイ 営業名刺 編 15秒以内、15文字以内で表現できる言葉でないと、 「口コミ」が発生しない と言われています。 グ ネスブロ ボ ビジ ラ ・ ル ー ツ http://www.hakuro-printing.co.jp 白鷺印刷株式会社 姫路市飾磨区三宅3丁目27 TEL.079-243-1155 FAX.079-243-1156 編集後記 次号もさらに深い内容へと 続いて行きますので、 ぜひ見逃さずに ご覧ください！ プランナー 大島