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公平なトイレのタオル
様式１ 平成２６年度指定管理者業務モニタリング評価表 施 設 名 自転車等駐車場（豊橋駅東口・豊橋駅西口・二川駅南口）、自動車駐車場（二川駅南口） 所 在 地 豊橋市駅前大通一丁目地内、花田一番町地内、大岩町地内 指 定 管 理 者 蔦井株式会社 指 定 期 間 平成２６年４月１日～平成３１年３月３１日 担 当 課 建設部土木管理課（0532-51-2507） 平成２５年度指定管理料（決算） ９７，７２８千円 平成２６年度指定管理料（決算見込） ８２，７７３千円 項 目 評価 基準 仕様書等に基づき施設の適切な 維持管理業務の実施状況 維持管理業務が行われている 仕様書に基づき適正に行われている。 か。 管 理 業 務 の 実 施 状 況 に 関 す る 項 目 自主事業等の実施状況 事業計画書等に基づいた施設の 設置目的に沿った事業が実施さ れているか。 概ね事業計画書どおりに実施されている。自転車用鍵、レインコー トの販売は豊橋駅東口、西口、二川駅全てで実施。また、ＡＥＤの 活用ができるように全従業員への研修事業が実施された 人員配置等の業務体制 仕様書等で定めた人員配置がな されているか。また、労働環境 が関係法令等を遵守した適正な ものとなっているか。 事業計画書のとおり、適正に人員配置がされており、本社機構の統 括責任者と現場機構の現場責任者間との指示、連絡体制も、現場機 構の現場責任者と管理人との連絡体制、チェック体制も業務に適し た体制が確保されている。また、労働環境は関係法令等が遵守され 適正なものとなっている。 職員研修の実施状況 事業計画書等に従い職員研修が 実施されているか。 事業計画書に提案されている研修に基づき、業務就労前（採用時） 研修、業務就労中の研修が計画的に実施されている。 協定書の個人情報保護規定に基 協定書の規定及び豊橋市個人情報保護条例に基づき、個人情報保護 個人情報保護の措置状況 づき、個人情報が適正に管理さ 管理者等を定め、適正に個人情報を管理しており、管理人に対する れているか。 緊急時の連絡体制があり、かつ 緊急時対応への取組状況 訓練等が実施されているか。 施設利用の許可状況 利用者の公平な選考を確保して いるか。 周知も徹底されている。 緊急時の連絡体制、防災・事故対応マニュアルが整備され、ＡＥＤ の取り扱いや緊急救命が出来るよう、全ての職員が普通救命講習１ 種を受講している。 利用者の利用機会の平等・公平を確保している。 平成25年度 開館日数 平成26年度 比較 365日 365日 0日 1,048,251人 1,043,305人 ▲ 4,946人 利用者数 豊橋駅東口(地下ｴﾘｱ) 施設利用状況 前年度と比較した利用者数・施 設稼動率についてはどうなって いるか。（利用状況を数値化し て平成25・26年度を比較） 豊橋駅東口(城海津ｴﾘｱ) － 1,087人 － 豊橋駅西口 372,680人 376,994人 4,314人 二川駅南口(西ｴﾘｱ) 174,024人 160,042人 ▲ 13,982人 － 269人 － 【要因分析】 ３駐輪場共にミニバイクの利用者数が減っている。自転車について は豊橋駅に関して定期利用が増えている。二川駅については、新た に整備した東ｴﾘｱの影響も考えられる。 二川駅南口(東ｴﾘｱ) 施 設 利 用 状 況 に 関 す る 事 項 電動空気入れ、ＡＥＤ、利用者意見箱の設置、年度末の利用者アン ケートを実施している。新たな利用者サービスとして、一時利用券 売機と新定期システムを導入した。またタオルの無料貸し出し、更 施設PRやサービス向上の取組み 新手続きのご案内、電車等の運行状況のお知らせ、年末年始の利用 サービス向上等への取組状況 は実施されているか。 時間延長など新たに取り組む。施設の維持面では、照明灯の不点 灯、トイレのドア・つまりに関する修繕、オートスロープのベルト 交換、防犯カメラの修繕など発見、即対処することにより、お客様 が安全安心して利用できるようにサービス向上を図った。 利 用 様式１ 状 況 に 関 す る 事 項 平成26年度利用者アンケート（H27.03実施） 回答数：301（回答率：10％） 総合評価：とても良い・良い57%/普通31%・悪い/とても悪い6%/無回 答6% 券売機評価：とても良い・良い43%/普通35%/悪い・とても悪い8%/無 利用者への満足度調査（アン 回答14% ケート）等を実施し、業務改善 定期更新評価：とても良い・良い42%/普通29%/悪い・とても悪い8%/ 利用者満足度調査結果 を実施しているか。（アンケー 無回答21% ト結果を数値化して回答） 管理員評価：とても良い・良い69%/普通23%/悪い・とても悪い4%/無 回答4% 安心安全評価：とても良い・良い59%/普通29%/悪い・とても悪い 10%/無回答2% 料金評価：とても良い・良い38%/普通45%/悪い・とても悪い14%/無 回答3% 内容 意見箱等 管 理 経 費 等 の 収 支 状 況 等 対応 日曜日の開閉場の時間を延長して ほしい。（豊橋駅東口・西口） 意見箱等に寄せられた具体的な 場内利用のマナーが悪い人が多い 意見 ので注意してほしい。（各所） 携帯電話の電波がつながらないこ とがあって困る。（豊橋駅東口） 市と指定管理者で協議しました が、対応することが困難 今後場内でのマナー向上へ向けて 指定管理者が取り組んでいる。 新たにSoftbankの基地局を設置し た。 苦情・トラブルへの対応 利用者の苦情等への対応は適切 であったか。 丁寧、適切に真心をもって対応している。 経費等の執行管理状況 資金の適正な管理と経理内容の 明確化が実施されているか。 当指定管理業務の専用口座を開設し、資金等の適切な処理が行われてい る。 収支状況が収支計画書と乖離し ていなかったか。 指定管理初年度の為、新たに購入した物件・備品の増額と、利用者 サービスとして導入した一時利用券売機、新定期更新システム等に より、支出が増加した。 収入の部 指定管理料 経費等の収支状況 支出の部 82,773千円 指定管理事業費 81,770千円 利用料金収入 収支計算書 自主事業収入 その他収入 収支差額 1,003千円 指定管理者の自己評価 指定管理の初年度の為、年度協定書及び事業計画書に基づき細心の注意を払い、管 理業務を実施し、概ね計画通りの管理が実施できた。 前指定管理者が実施していた、「電動空気入れ」、「ＡＥＤ」、「利用者意見箱の設置」、 「利用者アンケート」等も同様に実施し、従前の利用者サービスを提供するに留まらず、 お客様の待ち時間の解消、時間短縮を目指した新たな利用者サービスとして、一時利用 券売機と新定期システムを導入した。 提案事項として、実施した「電車等の運行状況のお知らせ」、「年末年始の利用時間延 長」等はお客様から好評をいただいた。 施設の維持面では、照明灯の不点灯、トイレのドア開閉不良・つまり、オートスロープ のベルト切れ、防犯カメラの故障など老朽化による不具合が多数発生したが、管理人の 素早い発見と現場責任者による即座の対応により、お客様にご不便をお掛けすることな く無く、安心安全に利用していただける施設運営を行えた。 総合評価 指定管理初年度である、平成２６年度の指定管理業務は、事業計画書、協定書、仕様 書等に基づき現状把握を行いながら適正に管理されている。 指定管理者の提案事項である、 ・一時利用券売機、新定期更新システムの導入 ・ミニバイクエリアの一方通行化による安全の確保 ・巡回時の携帯電話による緊急連絡体制及び電子ブザーの設置 ・AED設置に伴い、全職員の普通救命講習の受講 ・年末年始の営業時間延長対応 ・東口地下３階 自転車駐車場 閉鎖による利用者の適切な誘導 を実施することができた。