平成26年度 訪問介護 サービス利用者満足度調査

平成26年度 訪問介護　サービス利用者満足度調査
(配布数30、回答数26、回答率86.6%）
H27.1.26
（担当より）多数はご満足いただけていたのですが、一部のご意見に対して真摯に受け止めなけ
ればならないご回答もありました。介護保険を使用しての「していい事・できない事」のご説明
を、もう少し解り易くする必要性を強く感じました。
問１. 電話や受付の応対は丁寧ですか？
(H26）
（H25）
（H24）
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
グラフ：
19
4
0
0
0
3
16
2
0
0
0
0
22
4
1
0
0
0
25
20
15
10
5
0
… H26年度
… H25〃
… H24〃
問２. サービスの内容や利用料金についてわかりやすく説明してくれましたか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
12
6
4
1
0
3
13
3
0
0
0
2
16
7
3
0
0
1
20
15
10
5
0
問３. 職員（担当者）の言葉づかいは丁寧ですか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
18
3
1
1
0
3
17
1
0
0
0
0
22
4
1
0
0
0
25
20
15
10
5
0
問４. 職員は笑顔で応対してくれますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
問５.
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
25
20
15
10
5
0
18
3
2
0
0
3
14
4
0
0
0
0
18
9
0
0
0
0
20
15
10
5
0
25
1
0
0
0
0
16
1
0
0
0
1
24
3
0
0
0
0
30
25
20
15
10
5
0
サービスを決める際に提供責任者と具体的なサービスについての話し合いはありましたか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
23
4
0
0
0
0
挨拶をしっかりしてくれますか
はい（満足）
問７.
17
1
0
0
0
0
相談したり、依頼したことについて早く、的確に対応してくれますか？
はい（満足）
問６.
20
3
0
0
0
3
15
11
0
0
0
0
10
4
0
0
0
4
19
7
0
0
0
1
20
15
10
5
0
問８.
ヘルパーの引き継ぎ（申し送り）はきちんとされていますか
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
問９.
17
4
3
0
1
1
14
3
0
0
0
1
16
8
1
0
0
2
20
15
10
5
0
苦情・要望に対してのスタッフの対応はいかがでしたか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
18
3
2
0
2
1
14
3
0
0
0
1
15
9
0
0
0
3
20
15
10
5
0
問１０. ヘルパーのみだしなみはきちんとしていますか？
はい（満足）
どちらかと言えば「はい」
どちらとも言えない
どちらかと言えば「いいえ」
いいえ（不満足）
無回答
23
2
0
0
0
1
17
0
0
0
0
1
22
5
0
0
0
0
25
20
15
10
5
0