消費生活情報紙すぱいす 109号（平成28年1月）（PDF形式

平成28年 1 月
（2016年）
109号
第
特集１
２,３頁
旅行契約申込み時の注意点∼自分で回避できるトラブル∼
特集２
４,５頁
「仲間を増やせばどんどんもうかる！」それってホント？
消費者行政情報
６頁
消費者ホットライン「188」
消費者団体コーナー
７頁
みんなの消費生活展に参加しました
お知らせ
８頁
第18回くらしを考えるつどい相模原（講演会）を開催します
どうどころやま
堂所山
消費生活
相談窓口
のご案内
ご相談は、月∼金曜日
北消費生活センター
☎042-775-1770（JR橋本駅北口 イオン橋本店6階）
相模原消費生活センター
☎042-776-2511（JR相模原駅 セレオ相模原4階）
南消費生活センター
☎042-749-2175
緑区橋本6-2-1 シティ・プラザはしもと
中央区相模原1-1-3 シティ・プラザさがみはら
南区相模大野5-31-1
市南区合同庁舎3階
9時∼正午、13∼16時。北消費生活センターは、年末年始を除き土・日・祝日も相談できます。
第109号
2016.1
旅行契約 の 注意点
∼自分で回避できるトラブル∼
∼
自分
ブ
申込み時
(一社)日本旅行業協会 消費者相談室 武田幸子
(一
皆さんはお店で旅行を申し込みますか。それともパソコンやス
マートフォンからでしょうか。
マ
旅行契約では、申込み・契約時点でのトラブルの他、出発後に
発生したものであっても、申込みの時に注意していれば防げたも
のが少なくありません。お客様がご自分でトラブルを回避でき
る、旅行申込みに際しての注意点を考えてみましょう。
第109号
2016.1
3
旅行商品を選ぶ
旅行は、❶（パッケージ）ツアーと呼ばれる「募集型企画旅行」
、❷新婚旅行や社員旅行などお客様の依頼に
応じて旅行会社が旅行内容を組み立てる「受注型企画旅行」
、❸航空券やJR切符、旅館やホテルの手配を個
別に依頼する「手配旅行」に分類されます。このうち、どの契約を結んだかによって、取消料や補償内容、旅
行会社の責任範囲が異なります。
旅慣れている方、海外旅行なら語学に堪能な方以外は、募集型企画旅行がおすすめです。最近は、現地係員の
みで添乗員の付かないツアーが多く企画されていますが、国内はともかく、海外旅行ではやはり添乗員付きのツ
アーが安心です。昨年の火山噴火によるバリ島の空港閉鎖のように、現地へ着く前の旅程変更もあり得るからです。
4
旅行申込み時の注意点
①
契約に際して、旅行会社は必ず「旅行条件書面」をお渡しするか、インターネット上に表示することに
なっています。これは、お客様との契約のルールを記した大事な書面です。お客様が読んだ・読まないにか
かわらず、旅行会社はここに書かれた内容を「説明した」ことになります。契約をした後から、読んでいな
い・聞いていないとは言えません。
旅行の申込みは、パンフレットを見て店頭で行ったり、旅行雑誌やインターネット広告を
広告を
見て電話やFAXで行う他、今はパソコンやスマートフォンから、いつでも簡単にできるよ
きるよ
②
インターネット申込みで「入力」は、特に注意が必要です。例えば、パスポートの名前とロー
マ字つづりが1字違っているだけでも飛行機に乗れないこともあります。入力確認画面・予約完
gamii
了画面などは、何度もチェックし、画面は必ず印刷するか保存するようにしましょう。
× Haneko Sa
うになりました。しかし、インターネット取引では日本語で書いてあっても、相手が日本の
本の
会社とは限りません。外国の旅行会社との取引では、変更も取消もできない、予約が
が
入っていなかった、約束の返金がされない、などのトラブルが多く寄せられています。
gami
○ Hanako Sa
今回は、日本に営業所を置く、日本の旅行会社との旅行契約についてのお話です。
1
③
「通
旅行契約では、企画旅行も手配旅行も、
「お金を払わないと契約が成立しない」のが原則※ですが、
信契約」といって、クレジットカードでのサインなし決済の場合は、カードを使った時がお金を払った時と
なります。インターネット取引では、多くがカード決済になっており、オンラインで航空会社やホテルと直結
しているサイトでは、即契約成立、取消料発生ということもあり得ます。
（手配旅行契約では、出発数ヶ月前で
も取消料が 100％かかる航空券もあります。
）迷っている時などには、銀行振込みにした方が無難です。
旅行契約とは？
※手配旅行契約ではお金を払わずに契約が成立することがあります。その場合は、上記①の旅行条件書面などにその旨が記載されます。
航空会社やJRとの取引は「運送契約」、ホテルや旅館と
の取引は「宿泊契約」です。また、旅行会社に対して、旅行
を申し込むのが「旅行契約」です。旅行サイトから入って
も、 相手が必ずしも旅行会社とは限りません。その契
宿泊契約
運送契約
約により適用する法律も契約のルールも異なります。
2
旅行契約
5
申込み（契約）をしたら
申込み（契約）した契約内容は、送付される書面やメール、
「返信メー
「マイページ」などで確認できます。
ル
ルが来ない」
というトラブルは、お客様の入力したアドレスが間違っていることが考えられます。
旅行会社を選ぶ
日本で旅行業を営む旅行会社は旅行業の登録をしなければなりません。
旅行会社がインターネットで旅行取引をするときには、必ず「会社概要」
に旅行業の 登録番号や会社名などを表示することになっていますの
で、取引前に会社概要で旅行業登録を確認しましょう。会社概要がな
いサイトは要注意。お金を払ったら連絡が取れなくなったなど無登録営業
の会社とのトラブルは警察に言うほかはありません。
2
ベル
○○トラ
予約内容確認書の他、請求書、最終日程表なども大切な契約書面です。申込んだ通りの内容になっている
になっており、この時の確認が後々のトラブルを防
かを必ず確認してください。この確認はお客様の義務
か
ぐために大変重要です。もし、何か違っていることがあったら、すぐに旅行会社に連絡してください。
会社概要
● ● ●
● ● ●
● ● ●
● ● ●
●
● ● ●
● ● ●
● ● ●
●
● ● ●
● ● ●
● ● ●
● ●
● ● ●
● ● ●
● ●
○○
録旅行業○○
観光庁長官登 ●
●
登録番号
● ● ●
● ● ●
● ● ●
● ● ●
● ● ●
● ● ●
● ●
以上のことに注意して、日本の旅行会社と旅行契約を結び、
回避できるトラブルは回避して、楽しい旅行をなさっていただ
きたいと思います。
3
第109号
2016.1
「仲間を増やせば
どんどんもうかる！」
それって
ホント？
友達から「商品を買って仲間を増やせばどんどんもうかる」などと勧
められて困っていませんか？商品やサービスを販売する組織の会員に
なって、さらに友人を勧誘すれば収入を得られるなどと勧められて高額
第109号
2016.1
アドバイス
高額な商品を買ってくれる友達はなかなか見つかりません。無理に勧めて友達を巻き込むことで大切な友人
関係が壊れてしまうことが多いものです。「お金がない」という断り方は借金を勧められるスキを作るのでや
めましょう。はっきり断ることが大事です。また、事例２の場合、健康食品は医薬品ではないので効能を言う
ことはできません。
いわゆる「連鎖販売取引（マルチ商法）」であれば、消費者が無条件で契約解除できる20日間のクーリン
グ・オフ期間が定められています。また、期間が過ぎた後でも中途解約ができるので、すぐに消費生活セン
ターに相談しましょう。
簡単にもうかりますか？
例えば１人が４人を誘うことを考えてみましょう。
４人、16人、64人、256人、1024人…と増えて、10段階目には100万人以上となり相模原市の人口を超えてしま
いますね。本当にそんなに大勢の人が次々と会員になってくれるでしょうか？
な契約をする例が後を絶ちません。学生から高齢者まで幅広い年代から
相談があり、商品も健康食品、化粧品、健康器具、投資手法学習用の
ＤＶＤ、旅行会員権などさまざまです。
事例１ 若者編
若者編
就職したばかりで職場になじめず悩んでいたら、友達から「働かなくても収入
が得られる話がある」と誘われた。１週間前に友達に連れられて説明会に出かけ
た。初めにカタログなどの販売促進資料セットと浄水器を30万円で買って会員
になり、その後に別の友達を紹介して入会させれば紹介料が一人当たり３万円、
さらにその人が誰かを入会させればまた紹介料をもらえるという。会員が増えて
いけばすぐに元が取れて、あとは何もしなくてもどんどん稼げるということだっ
た。お金がなかったが、「クレジットカードも使える」と言われて断りきれな
かった。カード払いにして会員になり、かたっぱしから友達を誘ってみたが誰にも入ってもらえない上に、迷
惑がられて避けられるようになってしまった。まったくもうからず、カードの支払いが心配だ。
事例２ 高齢者編
高齢者編
３か月前にスポーツクラブの知人から、腰痛に効くという健康食品を勧められた。価
格が１箱３万円と高かったが、購入して会員になり、さらに友達を誘って会員になって
もらえばその都度紹介料が払われる上に、安い会員価格で健康食品が買えるという話
最近ではＳＮＳ※など、顔も知らないインターネット上の知り合いから、もうけ話を持ちかけられる例も聞かれま
だった。腰痛を心配してくれた知人に断るのは悪いし、小遣いにもなるかと思い、会員
す。「人脈が増える！」「一緒に夢をかなえよう！」などと言葉巧みに誘われてその場の勢いで契約してしまいます
になって健康食品を３箱買って飲んでいるが、効き目が感じられない。効き目が無くて
が、実は何の契約をしたのか本人も分からないということが多いものです。簡単にもうかるうまい話はありません。
は友達を誘うこともできない。会員をやめ、残っている分を返品したい。
慎重に行動しましょう。
※SNS…ソーシャルネットワーキングサービスの略で、登録された利用者同士が交流できるウェブサイトの会員制サービスのこと。
4
5
第109号
2016.1
188
「消費者ホットライン」
や
い
や！
平成27年７月１日から消費者ホットラインの３桁化が開始されました。
た。
語呂合わせは「いやや（188）泣き寝入り」です。
消費者ホットラインとは？
全国共通の電話番号で、地方公共団体が設置している身近な消費生活相談窓口をご案
内します。年末年始（12月29日∼１月３日）を除いて、原則毎日利用できます。契約
上のトラブルなどで、どこに相談してよいか分からない場合には、一人で悩まずに消費
者ホットライン「188」番をご利用ください。
案内の流れ
1 8 8 を押す
【郵便番号が分からない場合】
【郵便番号が分かる場合】
を押す
を押す
固定電話から
お住まいの郵便番号を押す
携帯電話から
お住まいの地域の番号を押す
−
〒
アナウンスに従って、
電話機の操作を行っ
てください。
※「○○市は１を、△△市は２を押し
てください。」のようにアナウンス
されます。
注）相談窓口へつながった時点から、通話料金が発生します（相談は無料です）。
最寄りの消費
生活相談窓口
お住まいの市区町村の
消費生活センターや消費生活相談窓口
※市区町村の窓口が開所していない場合など、都道府県の窓口を御案内することもあります。
お住まいの
都道府県の
消費生活センター
など
最寄りの窓口が受け付けていない時間帯などは、窓口の名称、電話番号及び受付時間のアナウンスが流れます。
お願い
消費生活相談は、１回の相談では終わらない場合があります。相談窓口の直通の電話番号を御案内しますので、相談
の続きは、直通の電話番号へ電話してください。
操作が分からない場合は…
「188」にかけた後、どのように操作すれば良いのか分からなくなってしまったり、ダイヤル回線
等で操作ができない方は、そのままお待ちください。最寄りの都道府県等の消費生活相談窓口につなが
ります。
6
第109号
2016.1
相模原市
消費者団体
連 絡 会
みんなの 消費生活展
に参加
しました
10月16日（金）・17日（土）ミウイ橋本５階インナーガーデンにて第47回みんなの消費生活展が開
催されました。参加者はクイズラリーで各コーナーをまわり、様々な分野の情報を楽しく学んでいまし
た。今年は、『豆つかみゲーム』や『エコ！ふろしきラッピング』など新しいステージイベントも行わ
れ、盛り上がりをみせていました。
相消連のステージイベントとして、箸を使って豆をとなりのお椀に移す「豆
つかみゲーム」を行いました。10歳までは１分間、それ以上の方は30秒間に
何個できるかを競いました。子どもだけでなく大人の参加もあり、真剣に取り
組んでいました。最も多くの豆を移せたのは11歳の男の子で、30秒間で18個
豆つかみゲーム
ム
でした。
箸を上手に使えない子どもが増えているという中で、参加者の多くの方は上
手に持っていましたが、中には正しく持てていない方もいました。参加賞とし
て「携帯用のペン型箸」と「正しい箸の持ち方」をプレゼントしました。
あなたの家では防災備蓄していますか？∼アンケートの結果から∼
相消連の展示ブースでは、各家庭で備蓄している防災用品の有無をシールアンケートで聞きました。アンケー
トは、飲料水・食料品・ごみ袋・LEDランタンなどの明かり・トイレットペーパーの５種類です。
飲料水や食料品は備蓄していると答えた方が多かったようです。中には「４人家族で500ｍlのペットボトルを
24本備蓄している」という方がいましたが、それでは、４人家族の２日分にも満たないことを伝えるとびっくり
されていました。
東日本大震災から４年10か月が過ぎようとしています。市民の防災意識が薄くなってきている気がします。国
は、災害が起きた時のために、最低でも３日分、可能な限り１週間分の備蓄を進めています。どれくらいの備蓄
量が必要なのかということも把握して備えておきたいものです。
４人家族の最低限
３日分を備蓄する
場合の必要量は
クラッカー等簡易食料 36食
飲料水２Ｌペットボトル 18本
トイレ用品 60回分
7
第109号
2016.1
第18回くらしを考えるつどい相模原 講演会
「知らない…」では 済まされない？！
∼狙われる お金・個人情報・いのち∼
日
会
平成 28年2月20 日 土
時
アダルトサイト
架空請求
13：30∼15：30（開場 13：00∼）
）
出会い系
市立図書館 大集会室
場
なりすまし
中央区鹿沼台2-13-1
JR横浜線淵野辺駅南口徒歩3分
スマートフォン・パソコンを上手に使うには、どんなことに注意したらいいのか…。
「分からないから…」と子ども任せにせず、みんなで一緒に考えてみませんか？
講
定
師●早川
美幸さん（市
武川 卓充さん（市
防犯交通安全指導員） 員●100 名（申込順）
参加費●無
申
会場案内図
消費生活相談員）
北口
至 矢部
淵野辺駅
南口
大野北公民館
相模原市立図書館
料
込●2 月 1 日 月 から
鹿沼公園
電話で相模原市生活安全課へ
☎ 042−769−8229
主
※ご来場の際は公共交通機関を御利用ください。
催●くらしを考えるつどい相模原実行委員会・相模原市
※保育をご希望の方は、申込時にご相談ください。
発
行●相模原市生活安全課
住
所●〒252−5277
電
話●０４２−７６９−８２２９
平成28年（2016年）1 月
相模原市中央区中央２−１１−１５
ＦＡＸ●０４２−７５７−２９４１
ホームページ●http://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/syouhi/index.html
８
ＱＲコード
定期郵送の
申込みはコチラ
すぱいす 第109号