韓国で「感情労働」が最も深刻な職業は テレフォンオペレーター

ハンギョレ新聞 15.10.13 感情労働
韓国で「感情労働」が最も深刻な職業は
テレフォンオペレーター
ホテル管理者やネイリストが後を次ぐ
コールセンター社員が相談電話を受けている＝資料写真//ハンギョレ新聞社
電話で商品を売ったり、顧客の要求事項を受け付けるテレフォンオペレータ
ー（電話通信販売員）が韓国の職業の中で最も深刻に「感情労働」による苦痛
を受けていることが明らかになった。
韓国雇用情報院は昨年６月から４カ月間、韓国内７３０種の主要職種で働く
労働者３５人ずつ、計２万５５５０人を対象に感情労働の強度を調査した結果、
テレフォンオペレーターの感情労働が最も強度が高いことが明らかになったと
１３日明らかにした。 雇用情報院は業務時間のうち他人との接触頻度、業務の
中で請願人に対応する仕事の重要度、怒ったり無礼な人に接する頻度などをそ
れぞれ５点標準で調査したが、テレフォンオペレーターは１２.５１点(１５点
満点)で１位だった。これは多くの電話通話をしなければならない業務であるこ
とに加え、顔を合わせずに対話する業務の特性上、セクハラ、悪口などの言語
暴力に露出しやすい現実があるためと分析される。
ホテル管理者とネイリストが並んで１２.２６点で共同２位を占め、中毒治療
師(１１.９７点)、創業コンサルタント・給油員(１１.９４点)が４、５位だっ
た。 警察官や保健衛生および環境検査員は怒ったり無礼な人に接する頻度では
電話通信販売員と同じ３.４６点で共同１位を占めたが、他人との接触頻度と請
願人対応の重要度では相対的に点数が小さく、総合順位では４４位と１００位
圏外になった。
１００位以内に入った職業はほとんどがサービス職種だった。 全般的な産業
構造が生産・製造業からサービス業に急速に移動している状況で、感情労働に
対する社会的関心と対処がますます重要になる現実を示した。 研究を遂行した
パク・サンヒョン雇用情報院研究委員は「自身の感情を隠して笑顔で顧客に接
しなければならない感情労働職業人のための関心と配慮、政策的支援や防護策
が必要だ」と話した。
政府と労働界は深刻な感情労働により発生した疾患を労災認定する対策につ
いて労使政府委員会で議論する予定だ。
チョン・チョンフィ記者 (お問い合わせ [email protected] )