コチラ - 広島商工会議所

平成２８年度広島商工会議所Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｃｈｏｏｌ特別講座
■広島商工会議所 URL http://www.hiroshimacci.or.jp
～ 新入社員の即戦力化をサポートします！ ～
厳しい経営環境下、企業が成長・発展していくためには、企業の将来を担う新入社員を“即戦力”として育成し
ていくための教育・訓練が不可欠です。中でも、入社直後の教育は大変重要となります。
本講座では、１日目に地場有力企業の経営者より社会人としての心構えや企業が望む社員像などについ
てご講話をいただいた後、すぐに役立つ言葉遣いや挨拶など、職場生活での基本をロールプレイングなどに
より学びます。また、２日目には職種別に分かれ、より専門的・実践的な基礎知識を身につけます！
特別講話
日 時 平成 28 年４月４日（月）～５日（火）
（４月４日(月) ９時３５分～１０時３５分）
「社会人としての心構え」
㈱広島マツダ
９時３０分～１６時３０分
会 場 広島商工会議所 １階 １０１号室
広島市中区基町５－４４ ※駐車場・駐輪場はありません
代表取締役会長兼 CEO
まつだ
松田
対 象 新入社員
てつや
哲也
氏
参加料
広 島 市 出 身 。関 西 大 学 卒
業 。神 戸 マツダモータース
を経 て、1995 年 に広 島 マツ
ダに入 社 。調 査 部 長 、管 理
本 部 長 など歴 任 し、2005 年
よ り 現 職 。 2009 年 広 島 青
年 会 議 所 理 事 長 。2013 年
広島県商工会議所青年部
連 合 会 会 長 。広 島 経 済 界
の若 きリーダー。
会員（広島商工会議所） １５，４３０円 、 一般 ３０，８６０円
※テキスト代･消費税を含みます。
※１社より３名以上参加の場合 13,890 円（27,780 円）に割引いたします
カリキュラム 裏面をご参照ください。
申込方法
参加申込書によりＦＡＸまたは郵送にてお申込みください。講座実施
日の２週間前より順次、受講証と請求書をお送りいたします。ご送付
いたします請求書及び振込用紙により、指定期日までに本所あて参
加料をお振込みください。※会場定員数に到達次第、申込受付を終
了いたしますので、お早めにお申込みください。
株式会社広島マツダ
昭和 8 年創業。歴史と経営体質の健全性は全国でトッ
プクラス。リーマンショックも乗り越え、19 年連続
で経常黒字を達成している。現在 22 店を構え、マツ
ダ車他ボルボ、フォード車を販売。好調な業績を基盤
に、新しい事業にもチャレンジしている。今後は評判、
財務体質、実績、顧客満足度、従業員満足まで全てに
おいて「世界で一番の自動車販売会社」を目指す。
お問合せ・お申込先
広島商工会議所 中小企業振興部 人材開発チーム 沼田
〒７３０－８５１０ 広島市中区基町５－４４
℡（０８２）２２２－６６９１ ＦＡＸ（０８２）２２２－６００６
Ｅ－ｍａｉｌ:ｈｉｒｏｓｈｉｍａ＠ｈｉｒｏｓｈｉｍａｃｃｉ.ｏｒ.ｊｐ
ＦＡＸ（０８２）２２２－６００６ 「２０１６新入社員基礎講座」 参加申込書
名称
参加者氏名
〒
－
所在地
TEL
(
)
－
会社
ＦＡＸ
(
)
－
※ご担当者に受講票・請求書を発送いたします
ご担当
業種
備考
会員（広島商工会議所）
・
一般 （○印で囲んでください ）
所属部署
（予定）
2 日目コース
いずれかに○印
①
②
③
①
②
③
①
②
③
①
②
③
①
②
③
事務系
営業・ｻｰﾋﾞｽ系
製造業
事務系
営業・ｻｰﾋﾞｽ系
製造業
事務系
営業・ｻｰﾋﾞｽ系
製造業
事務系
営業・ｻｰﾋﾞｽ系
製造業
事務系
営業・ｻｰﾋﾞｽ系
製造業
※本申込書にご記入いただきました情報は、本事業における本人確認、参加者名簿･参加料請求書･受講証の作成、本所からの各種連絡･情報提供のために使用いたします（HP）
広島商工会議所「２０１６新入社員基礎講座 カリキュラム」
１日目
開 講 式
特別講話 「社会人としての心構え」
講
（０９：３０～０９：３５）
㈱広島マツダ 代表取締役会長兼 CEO 松田 哲也 氏
義 「組織人としての姿勢を身に付ける」
㈱キャップ広島営業所 所長 濱本 ひとみ 氏
（０９：３５～１０：３５）
（１０：４５～１６：３０）
１．オリエンテーション ～アイスブレイク～
①受講目標の設定と発表 ②連鎖紹介で相互理解を深める
２．組織の一員としての自覚とモラル
①学生とは違う！組織人としての『６つの意識』 ②モラルハザードを考える ③マナーの役割
３．挨拶から始まるビジネスマナー
①第一印象を構成する要素 ②基本姿勢の立居振舞を整える【立ち方/お辞儀】
③職場の挨拶トレーニング ④上座下座の基礎知識 ⑤名刺交換の基本マナー
４．指示の受け方と正しい言葉遣い
①前向きな指示の受け方 ②信頼に値する話し方の基本 ③学生言葉、間違い言葉を修正する
④4 種の敬語の使い分け
５．電話応対の基本
①見えない相手に魅せる誠意 ②電話応対 5 つの心構え ③第一声トレーニング
６．明日からの取り組み課題を発表する！
２日目
★コースを一つお選びください
≪事務系コース≫
≪営業・サービス系コース≫
１．オリエンテーション
①受講目標の設定と発表
２．心遣いの話し方
①接遇トークの活用
〈クッション言葉・依頼形・肯定形〉
②敬語トレーニング
③話し方トレーニング
３．社外応対マナーの基礎
～恥をかかない訪問・来客応対～
①来客応対の心構え
②正しい所作を身に付ける
【お迎え、お見送り】
③ご案内の仕方、お茶の出し方
４．電話応対
～見えない相手に魅せる誠意～
①印象の良い第一声トレーニング
②取り次ぎトレーニング
③トラブル(クレーム)電話への対応法
④ビジネスメールの取り扱いポイント
⑤配慮ある一言を添えて
５．職場のコミュニケーション
～あるべき報連相～
①報連相の役割とポイント
②事例研究
こんな時、あなたならどうしますか？
６．明日からの実行宣言！
【㈱キャップ広島営業所 所長 濱本 ひとみ氏】
業界の接遇マナー体験コンクールに
て全国大会優勝の経験を持つ。接客
接遇応対、電話応対、クレーム対応
等の指導に定評がある。「なぜ？」を
解消し「気づき」を引き出す指導コン
セプトで、パワー溢れる同氏の研修
は、各方面でいずれも高いリピート率
を誇る。
閉 講 式
（０９：３０～１６：２５）
≪製造業コース≫
１．営業・サービスの心構え
２．出来る新人の仕事の進め方
①仕事の 4 領域
②Ｐ→Ｄ→Ｃ→Ａによる
マネジメントサイクル
③仕事の品質・コストを左右する
５Ｗ３Ｈ仕事術
④上司先輩が安心する報・連・相
⑤問題解決力
…仕事は改善していくもの
⑥上司・先輩・同僚との接し方
３．ビジネスマナー総合ロープレ
①営業場面を想定し、ノック→
名刺交換→着席→切り出しトーク
４．営業の商談力
（セールストーク・ヒアリング力）
①分かり易く伝える力
②お客様に気持ちよく話してもらう力
５．スキルアップの為の自己啓発
①ビジネス意識調査の実施
②仕事の成果を高めるために
③１日でも早く戦力になるために明日
から１年間継続して具体的に取組むこと
１．モノづくり企業の新入社員の基礎知識
①モノづくりを取巻く環境の変化
②モノと情報の整理整頓
③PDCA の生産管理の基礎
２．５S と QDC【演習】
①ゲーム「課題はどこだ？ゲーム」
②ゲームの振り返り
３．整理整頓の５S を理解する【講義】
①仕事がデキる人は必ずやっている整理整頓
②ムラを見つけるとムダとムリがある
③整理整頓から始める改善活動
４．現場のコミュニケーションスキル
①現場としつけ（挨拶・返事とヘルメット）
②現場で指示の受け方
③現場で質問（相談）するスキル
５．
「ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ」報告・連絡・相談【演習】
①お父さんの日曜日ゲーム
②演習の振返り
６．的確に伝える報告書の書き方
～PREP 法で報告する論点ｽｯｷﾘ！~
①報告は結論から行う
②1 シートでスッキリ表現する
③箇条書きでポイントおさえる
【㈱ブリングアップ ゼネラルマネージャー 安川 寛彦氏 】
大学工学部を卒業後、コンピュータ
会社にて営業に従事。その後大手
教育会社、大手外資系生命保険会
社でも営業を極め、㈱ブリングアップ
に入社。豊富なマネジメント経験か
ら、全ての業界で成果を創出できる
営業マネージャー・営業パーソンの
育成を得意とする。ゼネラルマネー
ジャーとなった現在も自らトップセー
ルスマンとして活躍中で、講師実績
も豊富である。
【㈱ 創 研 代 表 取 締 役 ・ 中 小 企 業 診 断 士 西 原 裕 氏】
宮崎産業経営大学経営学部卒業。
中小企業診断士の資格取得後、
中小企業総合事業団大学校事務局
の客員研究員、産業能率大学の委
嘱講師をなど経験。得意分野は、
５Ｓ、VA／VE、生産効率アップ。特に
「改善」をテーマにした現場の活性化
と人材育成には定評がある。幅広く
中小企業のコンサルティングに携わ
るとともに、セミナー講師としても高
い評価を得ている。
（１６：２５～１６：３０）