「ハッピーライフクラブ」ホームアシスタントサービス・サービス

「ハッピーライフクラブ」ホームアシスタントサービス・サービス利 用 規約
お客様とタマホーム株式会社が提供するホームアシスタントサービス契約の有効期間中に限り、お申込者またはご同居されているご家族のご連絡により、ホーム アシスタントサービスをご提供いたします。
◎ サービスは当社が委託したサービス提供会社が行います。
住宅トラブルサービス
■ガラスのトラブル
・部品代、特殊作業代、1次対応※1を超える作業は別途費用がかかります。
・ガラス交換補助金30,000円を超えるご利用の場合、超過分をサービスス
タッフにお支払いください。
（ 年1回 ※2 30,000円まで補助金が出ます）
例：修理代金が合計で100,000円の場合、差額の70,000円はお客様負担
になります。
・火災保険にご加入の場合、保険金にて支払われる場合があります。その場
合、補助金との重複払いはできませんのでご注意ください。
・故意・過失・天変地異の場合は補助金の対象外とさせていただきます。
・対象となるガラスは、サッシと室内ドアなどの建具ガラスになります。
・特殊ガラスの交換には日数をいただく場合があります。
・24時間365日駆け付け、または時間指定が可能です。
■カギのトラブル
・特殊な鍵の交換については、セキュリティの関係で開錠も破錠もできない
場合があります。
・破錠後の交換は実費になります。
・交換・作成にかかった費用は10%OFFでのご提供となります。
・開錠・破錠作業時には、運転免許証・パスポートなど、顔写真入りの身分証
明書により居住者の本人確認を必要とします。居住者の本人確認ができな
い場合は対応できない場合があります。
・身分証明のない同居の方からの依頼は対応不可になります。
・24時間365日駆け付け、または時間指定が可能です。
■水まわりのトラブル
・新築のアフターサービス期間は、売主側に対応をご依頼いただくこともあ
ります。
・1次対応※1で完了しないトラブルに関しては、別途ご相談のうえ修理等を
承ります。
■雨樋の破損・詰まり除去
■専用庭手入れ
・お見積りを出させていただいた後に、修理をご依頼されない場合は出張料
・専門会社にお取り次ぎいたします。
をいただきます。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
・作業費用は会員価格※3でのご提供になります。
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
・作業日程など、詳しくはコールセンターへお問い合わせください。
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
■火災警報器の交換
■家具・家電修理・メンテナンス
・火災警報器は予めご用意ください。ご用意頂く火災警報器は電池式になり
・専門会社にお取り次ぎいたします。
ます。配線処理が必要な警報器は対象外となります。
・骨董品・美術工芸品など、ご希望に添えない場合があります。
・本体交換のみの作業となり、新規の取り付けは対象外となります。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
・機械本体故障の場合は、お客様ご自身でご対応ください。
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
・高さは基本3メートル以内の対応となります。吹き抜けなどの3メートル
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
以上の高所作業にかかる足場の料金は別途お客様負担となります。
■レンタル用品
・24時間365日駆けつけ、または時間指定が可能です。
・専門会社にお取り次ぎいたします。
・在庫状況によっては、ご希望に添えない場合があります。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
専門家相談サービス
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
■年金・税金相談
・本サービスは専門会社による相談サービスとなります。
・相談受付（平日：午前10時∼午後5時 予約制）
■健康・医療相談
・本サービスは専門会社による相談サービスとなります。
・診療・診断行為は行いません。
・本サービスは専門会社による相談サービスとなります。
・相談受付（平日：午前10時∼午後5時 折り返し提携会社からの連絡あ
り）
・本サービスは専門会社による相談サービスとなります。
・相談受付（24時間365日受付）
■宅配便
■買い物代行
・専門会社にお取り次ぎいたします。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
■便利屋
・専門会社にお取り次ぎいたします。
・対人・近隣トラブルの仲裁行為や法律・公序良俗に反する内容については
各種紹介サービス
・専門会社にお取り次ぎいたします。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
■育児相談
■電気のトラブル
・介護・ペットの世話など、ご希望に添えない場合があります。
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
■介護相談
・新築のアフターサービス期間は、売主側に対応をご依頼いただくこともあ
■家事代行
・専門会社にお取り次ぎいたします。
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
・相談受付（24時間365日受付）
・1次対応時、別途部品代がかかる場合があります。
・24時間365日駆け付け、または時間指定が可能です。
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
お引き受けできません。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
ります。
・時間外でも受付し、引き取りにお伺いいたします。
・1次対応※1で完了しないトラブルに関しては、別途ご相談のうえ修理等を
・取次先専門会社の営業時間外受付については、翌営業日対応となります。
承ります。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
・エアコン・食洗機・洗濯機・冷蔵庫などの家電は、
「家具・家電修理・メンテナ
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
ンス」対応で承ります。
■布団丸洗い・乾燥
・吹き抜けなどの高所作業にかかる足場の料金はお客様負担となります。
・専門会社にお取り次ぎいたします。
・1次対応時、別途部品代がかかる場合があります。
・取次先専門会社の営業時間外受付については、翌営業日対応となります。
・24時間365日駆け付け、または時間指定が可能です。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
■パソコンサポート
・専門会社にお取り次ぎいたします。
・故障の内容によっては、ご希望に添えない場合があります。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
■建具のトラブル
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
・建具は調整となります。
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
・24時間365日駆け付け、または時間指定が可能です。
■毛皮保管
■換気フィルターの交換
・専門会社にお取り次ぎいたします。
・フィルターはお客様にて予めご用意ください。
・取次先専門会社の営業時間外受付については、翌営業日対応となります。
・24時間365日駆け付け、または時間指定が可能です。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
■福祉・介護用品レンタル・販売
・専門会社をご紹介いたします。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
・換気システムおよびフィルターの清掃は有料となります。
（会員価格）
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
■給湯器・温水器・エコキュート応急対応
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
・応急修理にて改善しない場合はメーカー対応となる場合があります。
■靴・バッグの修理・クリーニング
・新築のアフターサービス期間は、売主側に対応をご依頼いただくこともあ
・専門会社をご紹介いたします。
ります。
・紹介先専門会社の営業時間外受付については、翌営業日対応となります。
・24時間365日駆け付け、または時間指定が可能です。
・地域によっては、靴やバッグを店舗に実費で発送していただく場合があり
■管球交換
ます。
・蛍光灯や電球はお客様にて予めご用意ください。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
■訪問介護・入浴・看護・リハビリ
・専門会社をご紹介いたします。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
■動物病院
・動物病院をご紹介いたします。
・吹き抜けなどの高所作業にかかる足場の料金はお客様負担となります。
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
（3回目以降、作業費用は10%OFFでのご提
・年2回※2まで無料となります。
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
供となります。）
■リサイクル
・24時間365日駆け付け、または時間指定が可能です。
・専門会社にお取り次ぎいたします。
■家具移動
・品物の状態により、ご希望に添えない場合があります。
・状況によりご希望に添えない場合がございます。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
・原則スタッフ2名、30分程度のお手伝いとなり、引越しなどによる家具の
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
移動についてはお引き受けできません。詳しくはコールセンターへお問い
・お引き取り金額については、専門会社へお尋ねください。
・管理規約で飼育が禁止されているペットには提供できません。
・ペットによっては、ご希望に添えない場合があります。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
■ペット保険
・専門会社をご紹介いたします。
・ペットの種類・年齢・ワクチン接種の有無でご希望に添えない場合があり
ます。
合わせください。
■トランクルーム
（2回目以降は有料となります。）
・年1回※2まで無料となります。
・専門会社にお取り次ぎいたします。
・24時間365日駆け付け、または時間指定が可能です。
・トランクルームからのお荷物の出し入れについては、別途費用がかかる場
■網戸・障子・襖・畳の張り替え
合もあります。
・プリーツタイプの網戸など、特殊なものに関してはメーカー対応になる場
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
・犬・猫のみが対象となります。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
■ペット葬儀
・専門会社をご紹介いたします。
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
合もあります。
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
・お見積りを出させていただいた後に、修理をご依頼されない場合は出張料
・会員価格※3でのご提供になります。
をいただきます。
■ハウスクリーニング
・作業費用は会員価格※3でのご提供になります。
・専門会社をご紹介いたします。
・作業日程など、詳しくはコールセンターへお問い合わせください。
・年末など、ご依頼が集中した場合は、ご希望に添えない場合があります。
■空気通風・簡易清掃
・具体的なサービス利用に際しては、専門会社の利用規則ないし利用条件に
・空室が対象となります。
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
・作業開始、終了時の鍵の開閉は、予めお客様にてご手配ください。
・通常価格の10%OFFでのご提供になります。
従ってください。詳しくは専門会社にお尋ねください。
※1：1次対応とは特殊部品を必要としない30分以内の簡単な
修理をさします。
※2：
「年1回」または「年2回」は契約期間を基準とします。
※3：会員価格とは、有料サービスの見積り金額交渉をハッピー
ライフクラブが行うサービスです。
・2回目以降、作業費用は10%OFFでのご提供になります。
ハッピーライフクラブ事務局
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