【記入例】研修計画書

（様式４）
【記入例】研修計画書
研
修
目
標
・テレマーケティング業務を遂行するにあたり必要な、顧客対応スキル、パソコンスキルの研修
により、質の高い人材を育成する。
・テレマーケティング業務従事者の増加と弊社の業務拡大を通じて、青森県にさらなる雇用を創
出する。
研
修
期
間
研
資
修
格
で
・
習
技
得
術
す
等
る
平成２５年１１月１日～平成２６年３月３１日
・基本的なビジネスマナーの習得。
・カスタマーサービスセンターの基礎知識・基礎スキルの習得。
・個人情報関連の法令及びコンプライアンスの習得。
・顧客からの問い合わせ、クレームへの対応スキル。
・Excel操作、Powerpoint操作による報告書作成スキル。
科目
科目の内容
・仕事理解、職場内のコミュニケーショ
ン、聴き方、話し方、身だしなみ、職場
ビジネスマナーの基礎 でのマナー、ビジネス会話・津文書、接
客・訪問の態度の習得
コンプライアンス
・個人情報とは
・コンプライアンスの重要性
・守秘義務違反による罰則
Excel・Powerpoint基礎実習
・ワークシート、関数の基本操作
・プレゼンとは、Powerpointの基本操作
・わかりやすい、見やすい表現技術
OFF-JT
（座学）
・センターの機能と役割
カスタマーセンター基礎研修 ・コミュニケーターの役割、心構え
・正しい言葉遣い、敬語
研
修
内
容
・セールスマインドの習得
カスタマーセンター強化研修 ・聞くスキル、話すスキル
・セールスの心理学
OJT
（職場実習）
業務内容研修
・商品内容研修
・業務フローの理解
・トークスクリプトについて
・ロールプレイング
職場実習
・コンタクトセンター業務　実務研修
フィードバック
・正しい敬語は使えているか
・聞く姿勢はできているか
・相手が聞きやすい話し方か
・一方的な話し方になっていないか
研修期間
10月 11月 12月 1月 2月 3月