家事代行ユーザーの利用動向調査 - ブランニュウスタイル株式会社

調査データ
Press Release
＜報道資料＞
2016 年 7 月 11 日
ブランニュウスタイル株式会社
家事代行ユーザーの利用動向調査
家事代行に使っても良いと思える月額平均予算は 22,573 円
レビューを指標に、自分と相性の良いハウスキーパーを見つけるまで複数人をお試し比較
家事代行マッチングプラットフォームの「タスカジ」（https://taskaji.jp/）を運営するブランニュウスタイル株式会
社（本社：東京都港区、代表取締役：和田幸子）は、サービスインから 2 周年を迎えるにあたり、調査に協力
してくれたタスカジユーザー55 名に対し、「家事代行の利用動向調査」を実施しました。
■「家事代行ユーザーの利用動向調査」のハイライト
・回答者の性別は「女性」が 9 割、年齢は「30 代～40 代」が 9 割、家族構成は「子どものいる既婚者」が 8 割
・「タスカジを利用している理由」は、1 位「家事の精神的/肉体的負担を軽減したい」が 78%、2 位「仕事が忙
しくて家事に手が回らない」が 53%、3 位「子どもと遊ぶ時間を増やしたい」が 27%
・「初めて家事代行を利用したきっかけ」は、1 位「育休・産休からの復帰」が 36%、2 位「家事ストレス」が 15%、
3 位「夫婦喧嘩」が 13%、4 位「知人からのオススメ」が 11%、5 位「ケガや病気などの体調不良」が 7%
・「タスカジさん（ハウスキーパー）を選ぶ際に重視する点」は、1 位「レビュー内容」が 85%、2 位「価格(時給
ランク)」が 73%、3 位「交通費」が 51%、4 位「スケジュール」が 40%、5 位「キャリア・経験」が 27%
月額いくらまで家事代行に使って良いと思いますか？
・「満足するタスカジさん（ハウスキーパー）に出会うまで試した人数」は、「今のタスカジさんが初めて」の人が
34%、「2 人」が 34%、「3 人」が 19%
・「家事代行に使って良いと思う月額予算」の平均は 22,573 円。タスカジの場合、週 1 の定期利用に値頃感
16%
0%
22%
10%
(SA)
27%
20%
30%
40%
20%
50%
60%
9%
70%
1万円未満
1万円～2万円未満
2万円～3万円未満
4万円～5万円未満
5万円～9万円未満
10万円以上
80%
90%
4% 2%
100%
3万円～4万円未満
[本件に関する報道関係者からのお問い合わせ先]
広報 平田麻莉
Tel：080-3019-0790
E-mail：[email protected]
p. 1
■家事代行（タスカジ）ユーザー利用動向調査の詳細
Q.1 タスカジを利用している理由は何ですか？（複数回答可）
家事の精神的/肉体的負担を軽減したい
78%
仕事が忙しくて家事に手が回らない
53%
子どもと遊ぶ時間を増やしたい
27%
自分のための時間（勉強・リフレッシュ等）を確保したい
25%
産後の育児に追われて家事に手が回らない
20%
夫婦の関係性を良くしたい
18%
自身の健康状態、体調により思うように家事ができない
9%
介護に追われて家事に手が回らない
2%
離れて暮らす親のサポート、見守りをしてほしい
0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
回答者の多数を占めるワーキングマザーは、仕事、育児、家事と 3 つの重責を担っています。家事代行を利用
することで、「自分の時間を増やしたい」というゼロからプラスの意欲を持っているというよりは、「なんとか負担を減ら
し、人間らしい生活ができるようになりたい」と、マイナスをゼロにすべくもがいているという状況が見て取れます。週末
の大切な家族の時間を、家事に追われて過ごすのではなく、子どもとしっかり向き合う時間にしたいという声もよく聞
かれます。
Q.2 初めて家事代行を利用したきっかけは何でしたか？
育休・産休からの復帰
36%
家事ストレス
15%
夫婦喧嘩
13%
知人からのオススメ
11%
ケガや病気などの体調不良
7%
自身または家族の仕事の変化（昇進、異動、、単身
自身または家族の仕事の変化（昇進、異動、単身赴…
赴任、時短からフルタイムへ、など）
出産
4%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
多くのワーキングマザーが 4 月からの育休復帰の準備をはじめる 1 月～3 月は、タスカジの新規ユーザーも顕著
に増える傾向にあります。本格的な復帰の 1～2 ヶ月前から家事代行を使い始めて、ハウスキーパーとの相性や
段取りを確認し、気持ちのゆとりを持って復帰したいと考える方が多いようです。家事ストレスや夫婦喧嘩など、苦
しさを溜め込んだ毎日に耐えられなくなり、なんとか解放されたいという悲壮な SOS とともに、家事代行を使い始
める方もいます。
p. 2
Q.3 タスカジさんを選ぶ際にどのような点を重視していますか？（3 つまで）
レビュー内容
85%
価格（時給ランク）
73%
交通費
51%
スケジュール
40%
キャリア、経験
27%
プロフィール写真の印象
13%
国籍
13%
レビュー件数
11%
言語
7%
直前キャンセル率
4%
知人ユーザのオススメ
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
タスカジの大きな特徴の一つである「レビュー内容」を重視するという方が 85%と、レビューがハウスキーパー選定
の重要基準になっていることが分かりました。依頼主は、レビューによって、そのタスカジさんの得意分野やお仕事ス
タイル、コミュニケーション力やお人柄などを、具体的にイメージすることができます。どういうタイプのハウスキーパーが
好みかは人によって大きく異なり、同じハウスキーパーでもかなり評価が分かれるため、様々な人のレビューを見なが
ら自分自身でタスカジさんを選べることは、当日までどんな人が派遣されてくるのか分からない派遣型の家事代行
サービスと比べて安心感をもたらしているようです。
Q.4 定期利用をされている方にお尋ねします。今のタスカジさんに満足していますか？
50%
0%
32%
10%
20%
大変満足している
30%
40%
わりと満足している
50%
18%
60%
どちらともいえない
70%
80%
やや不満である
0% 0%
90%
100%
大変不満である
「我が家の家事パートナー」として定期的に通ってもらっているタスカジさんに対する満足度を五段階で評価しても
らう設問でしたが、「大変満足している」「わりと満足している」が合わせて 82%、「どちらとも言えない」が 18%で、
不満を抱えながらタスカジさんとお付き合いしている方は 0%という結果になりました。これは、ユーザーの皆さんが
レビューやプロフィールをもとに自分でタスカジさんを選び、相性の良い人が見つかるまでスポット利用で何人かお試
ししてから定期利用に移行しているからだと考えられます。
p. 3
Q.5 「今のタスカジさんに満足している」という方にお尋ねします。今の人に出会うまで、何人のタスカジさんを
試しましたか？
13%
0%
34%
今のタスカジさんが初めて
2人
19%
3人
4人
5人以上
34%
レビューやプロフィールを見ることで、タスカジを初めて使った時から満足できるタスカジさんに出会えたという方が 3
割いる一方で、何人かお試しをしてみて一番相性の良かったタスカジさんに、継続的な家事パートナーとして定期
的に通ってもらうことを決める人の方が多いようです。
Q.6 月額いくらまでであれば、家事代行に使っても良いと思いますか？
16%
0%
22%
10%
20%
27%
30%
40%
20%
50%
60%
70%
1万円未満
1万円～2万円未満
2万円～3万円未満
4万円～5万円未満
5万円～9万円未満
10万円以上
9%
80%
90%
4% 2%
100%
3万円～4万円未満
「家事代行に使って良いと思う月額予算」の平均は 22,573 円でした。この金額は、タスカジで、3 段階の時
給ランクの真ん中であるランク 1（時給 1,850 円）のタスカジさんに毎週定期で依頼した場合の金額である月
額 22,200 円（1 回 3 時間×月 4 回、交通費別途）に近い数字です。実際、ユーザーの利用状況を見ると、
週 1 回の定期利用者が多数を占めています。「週末の午前中に利用して、さっぱり片付いた家で家族とゆっくり
過ごす時間を作る」、「週の前半はリビングの散らかりや水回り・キッチンの細かい汚れは気にせず仕事と育児に集
中し、週半ばの平日夜にタスカジさんにリセットしてもらう」というような使い方が人気のようです。慌ただしいワーキン
グマザーにとっては、週 1 回だけでも頼りになる家事パートナーが来てくれることが、大きな心の励みやゆとりになって
いそうです。
p. 4
・回答者プロファイル
ユーザープロファイル
性別
年代
11%
4%
5%
30代
男性
40代
女性
51%
40%
(SA)
50代
60代
(SA)
89%
家族構成
お子さんの人数
（回答者「既婚、子どもがいる方」）
7%
9%
9%
1人
単身
既婚、子どもはいない
2人
52%
41%
既婚、子どもがいる
3人以上
(SA)
(SA)
82%
お子さんの年齢
（回答者「既婚、子どもがいる方」）
0歳
11%
1歳
29%
2歳
24%
3歳
15%
4歳
5%
5歳
6歳
16%
2%
7歳以上
(MA) 0%
18%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
■ご参考：「タスカジ 2 周年記念キャンペーン」実施中
応援して頂いている皆さまのお陰で、タスカジは 7 月 11 日にサービス開始より 2 周年を迎えます。この感謝の気
持ちを少しでもお伝えしたく、限定ではありますが大変お得なキャンペーンを行います！
・どのタスカジさん（ハウスキーパー）でも 1 時間あたり 1,850 円（最安ランクのスポット価格）で依頼可能
・初めてタスカジをご利用になる全ての方、先着 200 名様限定
・2016 年 7 月 11 日（月）～18 日（月・祝）の期間内のご依頼限定（訪問はそれ以降でも可）
※キャンペーン詳細はこちらをご覧ください。 http://b-newstyle.jp/blog/2ndanniversary/
p. 5
■取材のご案内：「タスカジさん感謝祭 2016」
タスカジ 2 周年を記念し、また、タスカジのサービスを支えてくれるタスカジさんたちに感謝の意を捧げるため、以下の
概要で第 2 回タスカジさん感謝祭を実施します。昨年 9 月に開催した第 1 回は、普段なかなか顔を合わせること
のないタスカジさんたちが集い、日本語や英語、タガログ語など様々な言語が飛び交う中で、お互いのスキルアップの
ために情報交換をしたり、親睦を深めたりする場として、大いに盛り上がりました。
今年はタスカジさんたちの人数も増え、ますます賑やかなイベントになることが予想されます。参加者や弊社メンバー
への個別インタビューもご要望に応じてアレンジいたしますので、ぜひ取材のご検討をお願い申し上げます。
[開催概要]
・日時：2016 年 8 月 7 日（日）13:00～16:00（12:30 受付開始）
・場所：青山スタートアップアクセラレーションセンター（ASAC） イベントスペース
東京都渋谷区神宮前５丁目５３−６７ コスモス青山コスモスサウス 3 階
http://acceleration.tokyo.jp/detail.php?keyno=28
[ご取材いただける内容]
・イベント雑感（多国籍なハウスキーパー、歓談、表彰、ビンゴゲームなど）
・家事スキルを活かし、新しい働き方に挑戦する日本人ハウスキーパー（元専業主婦）へのインタビュー
・栄養士や調理師、整理収納アドバイザーなどの資格を活かして活躍するハウスキーパーへのインタビュー
・外国人ハウスキーパーへのインタビュー（フィリピン、ウズベキスタン、チュニジア、カメルーン、スペイン、イタリアなど）
・専業主婦や外国人の雇用創出に取り組む、タスカジさん開発担当 鈴木美帆子へのインタビュー
・弊社代表 和田幸子へのインタビュー
※昨年のイベント写真→
互いのレビューを見せ合う
外国人タスカジさん（左）
集合写真（右）
■ブランニュウスタイルについて
2014 年 7 月にシェアリングエコノミー型家事代行マッチングプラットフォーム「タスカジ」（https://taskaji.jp/）の
運営を開始。「1 時間 1500 円～の業界最安値」、「スマートフォンで簡単予約ができる利便性」、「レビューとプロ
フィールを見て自分好みのハウスキーパーを選べる自由度」、「相互身分証確認や最高 1 億円の損害保険といっ
た安心感」、「英語ネイティブの外国人、栄養士、調理師、整理収納アドバイザーなどハウスキーパーの多様なスキ
ル」が評価され、クチコミによって、共働き家庭を中心にサービス利用者を伸ばしています。
会員数 5300 名、登録タスカジさん（ハウスキーパー）数 270 名（2016 年 7 月現在）。日経 DUAL 調査
【利用したことがある家事代行サービスランキング 2016】第 3 位。
[会社概要]
社名：
ブランニュウスタイル株式会社
URL：
設立：
2013 年 11 月 6 日
所在地： 東京都港区芝浦 3-14-19 大成企業ビル 6F
代表者： 代表取締役 和田幸子
http://b-newstyle.jp/
事業内容：家事代行マッチングプラットフォーム「タスカジ」の運営
p. 6