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サービス概要
サービス概要 Dell System Track サービス 1. サービスの概要 Dell System Track サービス（「本サービス」）は、一部の製品（「サポート対象製品」）について、デルの請求書に記載され ている期間に渡って提供されるものです。 本サービス概要（「サービス概要」）は、お客様（「お客様」または「カスタマ」）と、本サービスの購入に関するお客様の 請求書に記載されたデル事業体との間で締結されます。 本サービスは、お客様がデルと別途締結されたマスターサービス契約 の適用のもとで提供されます。マスターサービス契約は本サービス概要に示すサービスの販売を明示的に許可するものであり、 マスターサービス契約を締結されていない場合には www.Dell.com/Terms（またはお客様の地域に対応する Dell.com の国別 Web サイト）で入手可能なデルの販売契約条件が適用され、この文書での引用により完全に本契約に組み込まれます。 サービスの発注、サービスまたは関連するソフトウェアの利用、Dell.com Web サイトでの購入時またはデルソフトウェアイン ターフェイス上で「I Agree（同意する）」ボタンまたはボックスをクリックすることで、お客様は本サービス概要および本契 約に記載された契約内容に従うことに同意したものと見なされます。 本サービス概要に関する契約を締結する権限を有し、 かつ企業の代表または他の法人の代理人が本契約を締結する場合は、「お客様」または「カスタマ」は、当該企業または当該 法人を指すものとします。 2. サービス範囲 System Track サービスの概要: • Data & Device Security サービスでは、データおよびデバイスの保護を提供します。 • Standard Theft Recovery サービスでは、インテルの Anti Theft テクノロジーを使用してハードウェアレベルでコンピュータ を無効化する機能など、盗難後の標準的な回収サービスを提供します。 • Geotechnology サービスでは、お客様がサポート対象製品の地理的な位置を追跡できるように、Web ベースのポータルへの アクセスを提供します。 • 高度な IT 資産管理では、お客様が資産レポートを作成し、ご自身の資産管理ポリシーを管理できるように、Web ベース のポータルへのアクセスを提供します。 以下のサポート対象製品で利用可能です。 「Point-of-Sales」（「POS」）の場合、工場からの出荷段階で System Track サービスがインストールされ、特定の Dell Latitude™ノートパソコン、Dell Precision™ノートパソコン、および OptiPlex デスクトップコンピュータでご利用いただけ ます。 サポート対象製品は、定期的に更新されています。そのため、お使いのデル製品で利用できるサービスの最新の 一覧については、デルの営業担当者までお問い合わせください。 「After-Point-of-Sales」（「APOS」）の場合、特定のデル製コンピュータシステムおよびデル製以外のコンピュータシステム で System Track サービスをご利用いただけます。 サービスが利用可能な製品については、http://absolute.com/jaJP/products/bios-compatibility.aspx で確認していただくことができます。 Track Anti Theft サービスは、インテルの Anti Theft テクノロジーを使用し、特定のデル製コンピュータシステムおよび デル製以外のコンピュータシステムでご利用いただけます。 サービスが利用可能な製品については、 http://antitheft.intel.com/find-a-laptop.aspx で確認していただくことができます。 System 本サービス概要の規定に基づくサポートサポート対象製品であるかは、お客様にお送りしているデルの請求書にてご確認 いただくことができます。 各サポート対象製品には、ID 番号が記載されたタグ（「サービスタグ」）が貼付されていま す。 各サポート対象製品については、別途サービス契約を締結していただきます。 ハードウェア製品の購入とは別に、 単独で本サービスを購入された場合（APOS）は、お客様にライセンスナンバー（「ライセンス」）が付与されます。 本 サービスについてデルにお問い合わせの際は、対象製品に貼付されているサービスタグの ID 番号またはライセンスナン バーをお知らせください。 システム追跡サービスのご利用におけるサービスステップの詳細および追加要件については、 デルのポータルサイト（http://content.dell.com/jp/ja/enterprise/services-tracking-and-recovery.aspx）をご覧ください。 本サー ビスは、デルがサードパーティのサービスプロバイダを通じて提供するものです。 System Track サービス（第 3.0 版）: 10242010 ページ 1 / 8 本サービスで提供される機能 1. Data & Device Security サービスをご利用のお客様 お客様のサポート対象製品は、BIOS（またはファームウェア）に永続的なソフトウェアモジュールを組み込み、オペレーティ ングシステムにソフトウェアエージェント（「ソフトウェアエージェント」または「エージェント」）をインストールした状 態で事前に構成されます。 ソフトウェアエージェントは、お客様が新しいシステムの購入と同時に本サービスを購入された場 合はデルの工場からの出荷段階でインストールされ、ハードウェア製品の購入とは別に単独で本サービスを購入された場合 （APOS）は、お客様にインストールしていただきます。 永続モジュールにより、エージェントは、オペレーティングシステ ムの再インストール、ハードディスクドライブの再フォーマット、さらにはハードディスクドライブの交換などを行った後も、 自動的に再インストールされるため、削除されることはありません。 ソフトウェアエージェントは、インターネットを通じ て、System Track サービスをサポートするデル事業所（「監視センター」）と予めプログラムされた定期的な通信（「コー ル」）を行い、毎回のコールで資産およびその所在地のデータを提供します。 System Track 用のソフトウェアエージェントは、デル製以外の製品にもインストールすることができますが、 ソフトウェアエ ージェントの永続機能を利用できるのは一部の製品のみであり、 永続機能をサポートしていない製品もあります。 ハードウ ェアの購入とは別に System Track の単体でのご購入をお考えのお客様は、http://absolute.com/ja-JP/products/bios-compatibility.aspx で製品リストを参照し、ご使用の製品が永続機能をサポートしているかどうかをご確認ください。 エージェントが完全に機能するように、エージェントが監視センターと通信する際に、エージェントについてソフトウェアま たはバージョンのアップデート版が定期的に自動でダウンロードされ、お客様のサポート対象製品にインストールされます。 本サービスは、System Track Data & Device Security サービスの購入日から開始し、請求書記載の期間中継続します。 ソフトウェアエージェントと監視センターとの間の通信には、信頼性の高いテクノロジーが使用されており、「エージェン ト」主導、TCP ベースで、かつ常に暗号化が施されています。 お客様は、ご利用のサポート対象製品の詳細情報を確認する ために、オンラインで 24 時間 365 日利用でき、パスワードで保護された安全なポータルサイト（「カスタマセンターポータ ル」または「カスタマセンター」）を利用できます。このポータルサイトは http://content.dell.com/jp/ja/enterprise/servicestracking-and-recovery.aspx からアクセスできます。 お客様は、カスタマセンターポータルを通じて、データおよびデバイスに保護コマンドを設定することができます。これによ り、盗難の被害を受けた場合または紛失した後に当該コンピュータからのコールを監視センターが受信した際に、当該コンピ ュータ上の機密データを回収または消去、あるいはその両方を実行することができます。これらのコマンド は、以下のものが 含まれます。 A. 重要なファイルの回収。 お客様は、コンピュータの盗難または紛失後、当該コンピュータからのコールを監視センター が受信した際にファイル回収手続きを開始するコマンドをカスタマセンターポータルを通じて実行できます。 またお客 様は、特定のディレクトリを指定することで、回収を希望するファイルを指定することができます。 ファイルの回収が 無事に完了した場合、当該ファイルはお客様のアカウントにある安全な場所に保管され、権限のあるユーザーのみがア クセスできる状態になります。 お客様がファイルの回収とデータの削除を同時に要求した場合、ファイルの回収が無事 に完了するまでは、データの削除は実施されません。 回収の対象となるファイルのサイズが大きい場合、手続きの完了 までに要する時間も長くなりますのでご注意ください。 ファイル回収は、サポート対象製品のバックグラウンドにおい てサイレントモードで実行されます。 お客様は、適切であるとご判断の場合はいつでも重要なファイルの回収要求を撤 回し、デルに対しデータの削除を実行するよう求めることができます。 B. 機密データの遠隔消去。 お客様は、コンピュータの盗難または紛失後、当該コンピュータからのコールを監視センター が受信した際に特定のデータファイルを消去するコマンドをカスタマセンターポータルを通じて実行できます。 またお 客様は、特定のディレクトリを指定することで、消去を希望するファイルを指定することができます。 このコマンドに より消去されたデータは、いかなる方法によってもコンピュータから取り出すことができなくなります。 消去が無事に 完了した場合、データが消去されたことを確認するためのログファイルが生成されます。 消去コマンドの対象を以下の 3 つから選択できます。 i. 特定のファイル/ディレクトリ ii. オペレーティングシステムを除くすべてのファイル iii. オペレーティングシステムを含むすべてのファイル データ消去のコマンドを実行すると、そのような遠隔操作が窃盗犯に警戒され、コンピュータの処分を促すことにな るため、盗まれたコンピュータを回収できる可能性が減少することがあります。 オペレーティングシステムを含むす べてのファイルを削除するためのコマンドの実行に成功した場合、コンピュータは操作不能かつ復旧不能になります （オペレーティングシステムが再インストールされ、コンピュータをインターネットに接続した場合を除く）。 System Track サービス（第 3.0 版）: 10242010 ページ 2 / 8 C. システムのロックダウン。 お客様は、コンピュータの盗難または紛失後、当該コンピュータからのコールを監視センタ ーが受信した際にサポート対象製品をオペレーティングシステムのレベルで遠隔操作によりロックダウンするコマンド をカスタマセンターポータルを通じて実行できます。 システムがロックされると、コンピュータの画面上に継続的にメ ッセージが表示されます。 このメッセージを表示することで、エンドユーザーが IT 管理者に問い合わせたり、コンピ ュータの返還に応じたりすることが期待できます。 このメッセージは、サービスが有効な期間中、デバイス上に表示さ れ続けます。 Theft Recovery サービスをご利用いただく場合、お客様は、当該サービスの一環として、お客様が指名し た Theft Recovery 担当者のみが、その裁量によりお客様に代わってシステムのロックダウンのコマンドを実行すること ができることに同意するものとします。 なお、ロックダウンはインテルの Anti Theft テクノロジーを利用してハードウェアレベルで実行されます。 このコマン ドにより、遠隔操作によりマシンをロックまたはロック解除するプロセスを開始することができます。このプロセスで は、当該コンピュータがインターネットに接続されたと同時に CPU によってマシンがロックダウンされるように設定す ることができます。 システムのロックダウンを実行すると、そのような操作が窃盗犯に警戒され、コンピュータの処分を促すことになるた め、盗まれたコンピュータを回収できる可能性が減少することにご注意ください。 Data & Device Security の範疇に属するすべての特長および機能は、必ず、予め権限を付与されたスタッフメンバーによって実 行される必要があります。 承認フォームは、カスタマセンターのドキュメントセクションで入手できます。お客様は、お客 様のアカウントでこの機能をアクティベイトする前に、承認フォームに署名の上、提出する必要があります。 2. Standard Theft Recovery サービスをご利用のお客様 お客様のサポート対象製品は、BIOS（またはファームウェア）に永続的なソフトウェアモジュールを組み込み、オペレーティ ングシステムにソフトウェアエージェント（または「エージェント」）をインストールした状態で事前に構成されます。 ソフ トウェアエージェントは、お客様が新しいシステムの購入と同時に本サービスを購入された場合はデルの工場からの出荷段階 でインストールされ、ハードウェア製品の購入とは別に単独で本サービスを購入された場合（APOS）は、お客様にインスト ールしていただきます。 永続モジュールにより、エージェントは、オペレーティングシステムの再インストール、ハードディ スクドライブの再フォーマット、さらにはハードディスクドライブの交換などを行った後も、削除されることはありません。 ソフトウェアエージェントは、予めプログラムされた定期的な「コール」を、インターネットを通じて監視センター宛に発信 し、毎回のコールで資産およびその所在地のデータを提供します。 System Track 用のソフトウェアエージェントは、デル製以外の製品にもインストールすることができますが、 ソフトウェアエ ージェントの永続機能を利用できるのは一部の製品のみであり、 永続機能をサポートしていない製品もあります。 ハードウ ェアの購入とは別に System Track の単体でのご購入をお考えのお客様は、http://absolute.com/ja-JP/products/bios-compatibility.aspx で製品リストを参照し、ご使用の製品が永続機能をサポートしているかどうかをご確認ください。 インテルの Anti Theft テクノロジーを利用している System Track 用のソフトウェアエージェントは、デル製以外の製品にもイ ンストールできますが、 各メーカーに問い合わせてハードウェアおよびソフトウェアがインテルの Anti Theft テクノロジーに 対応しているかどうかをご確認ください。また、インテルの find-a-laptop.aspx Web サイト （http://content.dell.com/jp/ja/enterprise/services-tracking-and-recovery.aspx）にある製品リストでもご確認いただけます。 ソフトウェアエージェントが完全に機能するように、エージェントが監視センターと通信する際に定期的なアップデートを行 います。 本サービスは、System Track Recovery サービスの購入日から開始し、請求書記載の期間中継続します。 ソフトウェアエージェントには、各コンピュータを識別するための電子シリアルナンバーが付されています。 ソフトウェア エージェントを搭載したコンピュータがインターネットに接続したり、ダイヤルアップ接続を行ったりすると、エージェント は監視センターにアクセスし、そのコンピュータの場所（IP アドレス、またはダイヤルアップ接続で使用している電話番号） を通知します。 ソフトウェアエージェントと監視センターとの間の通信には、信頼性の高いテクノロジーが使用されており、 クライアント主導、TCP ベースで、かつ常に暗号化が施されています。 この通信は、特にお客様の手を煩わせることもなく、 瞬時にバックグラウンドで行われます。 お客様は、ご利用のアカウントにあるコンピュータの詳細情報を確認するために、オ ンラインで 24 時間 365 日利用でき、パスワードで保護された安全なカスタマセンターポータルを利用できます。このポータ ルサイトは http://content.dell.com/jp/ja/enterprise/services-tracking-and-recovery.aspx からアクセスできます。 お客様のコンピュータが盗難に遭った際は、お客様に適用されるサービス契約に従って、Dell System Track サポートまたはハ ードウェアの保証に関するテクニカルサポートまでご連絡ください。 Dell System Track サポートに関する問い合わせ先の情報 は、http://content.dell.com/jp/ja/enterprise/services-tracking-and-recovery.aspx でご覧いただけます。 Theft Recovery サービスは、お 客様がオンラインで http://content.dell.com/jp/ja/enterprise/services-tracking-and-recovery.aspx にあるカスタマセンターのお客様の System Track サービス（第 3.0 版）: 10242010 ページ 3 / 8 アカウントにレポートを送信した時点で開始されます。 このレポートには、お客様が所轄の行政機関または警察署に提出した 盗難届の詳細を記入していただきます。 何らかの理由でお客様がこのレポートをオンラインで提出できない場合は、Dell System Track サポートに電話または FAX で内容をご連絡いただくことも可能です。 あるコンピュータについてカスタマセンターに盗難のレポートが提出され、その旨のフラグが付された場合、ソフトウェアエ ージェントから監視センターへのコール回数は、盗難のレポートが提出される以前は 1 日 1 回であったのに対し、15 分に 1 回 のペースへと増加します。 このことは、Theft Recovery チームの活動に役立ちます。 盗難後最初のエージェントコールがあった時点で、Dell System Track Theft Recovery チームが、盗難に遭ったコンピュータの回 収活動を開始します。 チームでは、様々な手順や手法を用いて、科学捜査の手法を駆使してコンピュータの所在を割り出し ます。 System Track Theft Recovery チームは、所轄の行政機関の職員に有益な情報を提供し、コンピュータの回収に協力しま す。 デルは、サポート対象製品が必ず回収されることを保証するものではありません。 お客様には、E メールまたはカスタマセン ターポータルを通じて、コンピュータの回収状況をお知らせします。 3. Geotechnology サービスをご利用のお客様 デルは、権利をお持ちのお客様に対し、地理的な位置の追跡機能（「Geotechnology」）へのアクセスを提供します。これは、 カスタマセンターポータル内のアカウントでご利用いただけます。 Geotechnology により、お客様は、サポート対象製品の物 理的な位置を追跡し、監視することができます。 コンピュータは、互換性のある GPS モジュールまたは正常に機能しているワイヤレスカードを搭載している必要があります。 サポート対象製品の位置情報が捕捉されると、監視センターに報告され、カスタマセンターのアカウントで閲覧できる状態に なります。 位置情報はアーカイブに保管されるため、お客様は、現在および過去の情報を見ることができます。 お客様は、カスタマセンターで表示される所在地が、対象システムで使用される位置特定テクノロジー、ワイヤレス ISP パー トナーの対応地域、および GPS シグナルの対応地域や強度などに依存するデータに基づくものであり、あくまでも推定的に求 められた地理的な位置であることに同意するものとします。お客様のアカウントでこの機能がアクティベイトされるのに先立 ち、Geolocation Tracking 機能承認フォームに署名の上、提出していただく必要があります。 承認フォームは、カスタマセンタ ーのドキュメントセクションで入手することができます。 4. 高度な IT 資産管理をご利用のお客様 お客様は、http://content.dell.com/jp/ja/enterprise/services-tracking-and-recovery.aspx にあるカスタマセンターのアカウントで、サポ ート対象製品の管理を行うことができます。 高度な IT 資産管理サービスにより、お客様は、資産情報（ユーザーID、物理的 な所在地、ハードウェア/ソフトウェアのインストール状況など）の変更を監視することができます。 ソフトウェアエージェントから監視センターに送信される情報に基づき、お客様は、ハードウェア資産レポート、ソフトウェ ア資産レポート、セキュリティ資産レポート、リース管理レポート、アカウント管理レポート、コール履歴紛失管理レポート、 コンピュータ所在地レポートなどの各種レポートを作成し、サポート対象製品をより効果的に管理することができます。 ま た、アラートを作成することもできます。 一定の状況が生じた場合（例えば使用が禁止されているハードウェアがコンピュ ータに取り付けられた場合）に、お客様が警告を受け取れるようにしておくことで、状況を調査し、何らかのアクションが必 要かどうかを判断することが可能になります。 サービスに含まれないもの コンピュータの盗難保険 サポート対象製品が常に回収される旨の保証 すべての Data & Device Security コマンドが実行されることの保証 遠隔操作で消去されたデータの復旧 お客様が、本サービスの評価版または試用版をご利用の場合は、以下の条件が適用されます。 o サービスは「現状のまま」で提供され、明示的、黙示的を問わず、いかなる説明または保証も行われません。 o 返金には応じられません。 System Track サービス（第 3.0 版）: 10242010 ページ 4 / 8 o Theft Recovery サービスの提供はありません。 本サービスにおけるお客様の責任 • お客様は、自己の責任において、ログインパスワードおよびユーザーパスワードの安全および秘密を保持することに同意 するものとします。 お客様は、自己の責任において、その組織内におけるアクセス権限の付与および引継ぎを管理する ものとします。 デルは、不正アクセスによって生じたポータルの誤用について、何ら責任を負いません。 • お客様は、ソフトウェアおよび本サービスはコンピュータの資産情報および構成を追跡し、管理することを本来の目的と して設計されたものであり、その延長として、コンピュータのユーザーの使用状況および所在地の探査と監視が可能であ ることに同意するものとします。 お客様は、本サービスの利用に際しては必ずデータ保護および個人情報保護に関する法 律を順守し、関連従業員に対する通知義務を履行するなど、必要なすべての許可および同意を取り付けることについて、 責任を負うものとします。 • お客様は、System Track サービスの購入に伴い提供された System Track 用のソフトウェアエージェントが正しくインスト ールされていることを確認する必要があります。 • お客様は、本サービスをオンライン（http://content.dell.com/jp/ja/enterprise/services-tracking-and-recovery.aspx）でアクティブ にし、定期的にインターネットに接続する必要があります。 • お客様は、カスタマセンターのアカウントへのアクセスに使用するログイン資格情報のセキュリティを確保するものとし ます。 • System Track サービスの利用に関する条件の詳細については、デルのポータルサイト（ http://content.dell.com/jp/ja/enterprise/services-tracking-and-recovery.aspx）をご覧ください。 System Track サービスのご利用に あたっては、必ずこれらの条件を確認の上、順守してください。 • Data & Device Security の範疇に属するすべての特長および機能は、必ず、予め権限を付与されたスタッフメンバーによっ て実行される必要があります。 承認フォームは、カスタマセンターのドキュメントセクションで入手できます。お客様 は、お客様のアカウントでこの機能をアクティベイトする前に、承認フォームに署名の上、提出する必要があります。 • お客様は、サポート対象製品が盗難に遭った場合、盗難地を管轄する行政機関に対し、盗難届を提出する必要があります。 • お客様は、盗難の発見から 7 日以内（かつ、遅くとも実際の盗難日から 90 日以内）に盗難のレポートを作成し、カスタマセ ンターのアカウントに提出する必要があります。 レポートには、正式な盗難届の受付番号を記載していただく必要があ ります。 3. デルへのサービス依頼方法 デルへのサービス依頼方法（電話による問い合わせサービス） サービスに関して担当者と話をする必要がある場合は、デルの総合サービスヘルプデスクに以下の電話番号からお問い合わせいた だくことができます。 • アルゼンチン: 0800-666-0790 • チェコ共和国: 420225372848 • オーストラリア: 1800 735 620 • デンマーク: 45 3287 5039 • オーストリア: 82024053053 • エルサルバドル: 0046 859005650 • ベルギー: +31 20 674 5254 • フィンランド: 0207 53 3591 • ブラジル: 0800-891-2263 • フランス: 0825-387-673 • ブルネイ: 8011055 • ドイツ: 496997923351 • カナダ: 1-866-637-9165 • ギリシャ: 30 210 8128930 • チリ: 1230-020-0301 • 香港: 34166959 • 中国: 4008812104 • インド: 1800 425 2072 • コロンビア: 01-800-915-6636 • アイルランド: 1850964095 System Track サービス（第 3.0 版）: 10242010 ページ 5 / 8 • 日本: 0120-912-741 • シンガポール: 1800 395 7961 • 韓国: 080-854-0063 • スロバキア: 421-2-5750-2004 • ルクセンブルグ: +352 26304715 • スペイン: 902-152-311 • マレーシア: 1800 88 0844 • スイス: 0041 0848333868 • メキシコ: 001-866-259-3951 • 台湾: 00801-863-068 • オランダ: +31 20 674 5254 • タイ: 1800 06 0101 • ニュージーランド: 0800 447 082 • トリニダードトバゴ: 1-888-893-0693 • ノルウェイ: 0047 67117511 • 英国: 8444443085 • ポーランド: 48225795447 • 米国: 1-866-637-9165 • ポルトガル: 33499755936 • ベネズエラ: 0800-100-3705 • プエルトリコ: 1-866-861-2632 お使いのサービスに関する重要な補足情報 1. 本サービスは、一部のデル製コンピュータシステムおよ びデル製以外のコンピュータシステムでご利用いただけ ます。 サポート対象製品は、定期的に更新されています。 そのため、お使いのデル製品で利用できるサービスの最 新の一覧については、デルの営業担当者までお問い合わ せください。 サポート対象製品には、シリアルナンバーが記載された タグ（「サービスタグ」）が貼付されています。 各サポ ート対象製品については、別途サービス契約を締結して いただきます。 例えば、ノートパソコンとプリンタを購 入し、その両方でサポートをご希望の場合は、ノートパ ソコンだけでなく、プリンタについてもサービス契約を 締結する必要があります。 本サービスについてデルにお 問い合わせの際は、対象製品に貼付されているサービス タグのシリアルナンバーをお知らせください。 ハードウェア製品の購入とは別に、単独で本サービスを 購入された場合（APOS）は、お客さまにライセンスナン バーが付与されます。 2. 注文請書、または発注書（これらを総称して「注文書」 という）に記載されています。 本契約に基づいて購入し たサービスは、お客様自身による内部使用でのみ利用す ることができ、再販売またはサービス提供での目的では 利用できません。 サポート対象製品 サービス期間 本契約はお客様が発注をした日から発効し、サービス期 間を通じて有効です。 「サービス期間」は購入日より有 効となり、注文書に記載されている期間までとなります。 お客様が本サービス概要で定義されているサービスの 1 つまたは複数を購入した際に各サービスの対象となるシ ステムの台数、ライセンス数、インストール件数、導入 件数、管理対象クライアント数（エンドユーザー数）、 料金または価格、および適用されるサービスの期間は、 お客様の注文書、もしくは双方が合意した書式の請求書、 3. 御客様の責任 A. アクセスの許可権限。 お客様は、本サービスの提供を受 けるにあたり、サポート対象製品、製品上のデータ、製 品を構成するすべてのハードウェアおよびソフトウェア のコンポーネントについて、お客様およびデルがそれら にアクセスして使用するために必要な権限が取得されて いることを保証するものとします。 当該許可を取得して いないお客様は、デルに本サービスの実施を依頼する前 に、お客様の負担で必要な許可を取得する必要がありま す。 B. 電話アナリストおよびオンサイト技術者への協力。 お 客様は、デルの電話アナリストおよびオンサイト技術者 に協力し、その指示に従うことに同意するものとします。 これまでの事例によって、お客様とアナリストまたは技 術者とが緊密に協力することで、システム障害やエラー の多くは電話のみで解決可能であることが実証されてい ます。 C. オンサイトでの義務。 オンサイトで本サービスを実施 する必要がある場合、お客様は、お客様の施設への立ち 入りおよびサポート対象製品の利用について安全かつ十 分な環境を無償で提供するものとします。 サービスの提 供に十分な環境には、十分なスペースのある作業場、電 源、および電話回線が含まれます。 モニタまたはディス プレイ、マウス（またはポインティングデバイス）およ System Track サービス（第 3.0 版）: 10242010 ページ 6 / 8 びキーボードがシステムに付属していない場合は、これ らも無償でご提供いただく必要があります。 D. ソフトウェアおよび提供リリースの維持。 お客様は、 ソフトウェアおよびサポート対象製品を、 Dell | EMC Storage ま た は EqualLogic™ 製 品 に つ い て は 各 製 品 の PowerLink 、 ま た 他 の 対 象 製 品 に つ い て は www.support.dell.com で定める最低限のリリースレベル または構成状態に維持する必要があります。 またお客 様は、デルの指定に従い、補修用交換パーツ、パッチ、 ソフトウェアアップデートまたは新規リリース版を確実 にインストールし、サポート対象製品を本サービスに適 した状態に保つものとします。 E. データのバックアップ。 本サービスの提供をデルから 受ける前に、対象のすべてのシステムに含まれている全 データおよびプログラムをバックアップしてください。 デルは、デルまたはサードパーティサービスプロバイダ による本サービスもしくは関連するサポート作業または 何らかの作為もしくは不作為（過失を含む）に起因して 発生した、データもしくはプログラムの消失もしくは回 復、またはシステムの使用不能について、一切責任を負 いません。 F. サードパーティ製品の保証。 本サービスでは、デルが サードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアに アクセスする必要が生じることがあります。 デルなど の本来の製造元以外の者がハードウェアまたはソフトウ ェアに対して作業を行った場合、製造元による保証が無 効になる場合があります。 お客様は、デルによる本サ ービスの実施がかかる保証に影響しないこと、また、影 響があった場合にその影響を受け入れることに同意する ものとします。 デルは、サードパーティによる保証に ついて、またはデルのサービスがかかる保証に及ぼす影 響について、責任を負いません。 4. 重要な補足情報 A. 譲渡。 デルは、本サービスおよび/または本サービス概 要を、デルが認定するサードパーティのサービスプロバ イダに譲渡する場合があります。 B. キャンセル。 デルは、次の理由により、本サービス提 供期間中のいかなる時点においても本サービスをキャン セルできるものとします。 • お客様が支払期日までに本サービスの料金を支払 わなかった場合 • お客様がアナリストまたはオンサイト技術者のサ ポートを拒否した場合 • お客様がサービス概要に定められているすべての 契約条件を順守できない場合 デルが本サービスをキャンセルする場合、デルは、お客 様の請求書に記載されている住所宛にキャンセル通知の 書面を送付します。 この通知には、キャンセルの理由と 発効日が記載されます。キャンセルの発効日は、デルが お客様にキャンセル通知書を送付した日から 10 日後以降 となります。ただし、お客様の地域の法律によりこれと 異なるキャンセル規定が義務付けられており、かつ契約 によってこれを変更できない場合は、これに該当しませ ん。 デルが本項の規定に従って本サービスをキャンセル した場合、お客様は料金の払い戻しを受けることができ ません。また、支払い済みの料金は返金されません。ま た、支払い予定の料金をデルに支払う義務は発生しませ ん。 C. 地理的制限および移転。 本サービスは、お客様の請求 書に記載された場所でご利用いただけます。 本サービ スは一部の地域ではご利用いただけません。 サービス オプション（サービスレベル、テクニカルサポートの提 供時間帯、オンサイト応答時間など）は地域によって異 なり、オプションによってはお客様の所在地でご購入い ただけないものもあります。 サポート対象製品を移転し た場合、サポート対象製品に対するデルのサービス提供 の義務は、移転先で利用可能なサービスの条件に従うも のとし、追加料金が発生する場合があります。また、移 転したサポート対象製品の検査および証明書の更新で実 際にかかった費用については、その時点でのデルの最新 のコンサルタント料金が適用されるものとします。 お 客様は、デルが自身の義務を履行するためにお客様の施 設に無償で十分かつ安全に立ち入ることができるように するものとします。 D. サービスの譲渡。 本サービス概要に記述されている制 限に従い、お客様は、サービス期限が切れる前のサポー ト対象製品をお客様から購入した第三者に本サービスを 譲渡することができます。ただし、お客様がそのサポー ト対象製品および本サービスを購入した本人である場合、 またはお客様が以前の所有者（または以前の譲渡者）か らサポート対象製品と本サービスを購入した本人であり、 かつ譲渡手順（www.support.dell.com でご覧いただけま す）をすべて実行した場合に限ります。 この際、譲渡費 用が発生する場合がありますのでご注意ください。 注 意: お客様または譲渡先がサポート対象製品を、本サー ビスを利用できない地域（またはお客様の支払価格で本 サービスを提供していない地域）に移転した場合、お客 様はサービス対象外になるか、または新しい地域で同等 のサポートを受けるための追加料金をお支払いいただく 場合があります。 追加料金を支払わない場合、移転先 では同等もしくはそれ以下の料金で提供されているサポ ートに自動的に変更されます。料金が払い戻されること はありません。 デ ル が 提 供 し て い る サ ー ビ ス に 関 す る 詳 細 に つ い て は 、 デ ル の 担 当 者 ま で お 問 い 合 わ せ い た だ く か 、 Web サ イ ト （www.dell.com/services ）をご覧ください。 System Track サービス（第 3.0 版）: 10242010 ページ 7 / 8 サービスの提供状況は国によって異なります。 詳細についてご確認いただく場合、お客様およびデルチャネルパートナーはデルの 営業担当者にお問い合わせください。 © 2010 Dell Inc. All rights reserved. 本文書では、上記以外の商標や名称が該当のマークおよび名称の権利を有する団体またはその団 体が所有する製品を示すために使用されている場合があります。 サービス内容は公開時の情報に基づいており、予告なく変更され ることがあります。 デルおよびその関連会社は、誤植、入力ミスによる間違い、または写真における誤りに対して責任を負いませ ん。 デルの販売に関する条件が適用されます。詳細は www.Dell.com をご覧ください。また、お問い合わせいただいて入手すること も可能です。 System Track サービス（第 3.0 版）: 10242010 ページ 8 / 8