【資料3】片岡委員 説明資料［PDF: 281KB］

 第６回 食品のインターネット販売における
情報提供の在り方懇談会 資料３
楽天市場における食品表示について
2016年5月24日
楽天株式会社
楽天会員数
（単位：百万人）
*会員登録後１回以上ログインをしたことのある会員（退会者除く）
楽天市場について
 創業：1997年
 店舗数：約44,000店（2016年3月末時点）
 取扱商品数：1億5千万点以上
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楽天市場における取引
■売主■
（特商法上の販売事業者）
ページ・コンテンツ作成
商品登録・広告表示
メールマガジン送付
商品選定・仕入れ
商品管理・注文管理
商品販売の承諾
入金確認・商品発送
問い合わせ対応
顧客データ管理
出店者
消費者
売買契約
■買主■
商品検索・閲覧
商品購入の申込
代金支払
（楽天会員登録）
出店契約
サービス提供/利用
規約・ルール
ガイドライン
■場の提供者■
システム提供
ポイントプログラム提供
広告掲載場所提供
会員データベース管理
モール運営者
売買契約に関するやり取りは
出店者⇔消費者間で
直接行われる
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楽天市場での食品表示
 商品ページ上の食品表示→原則として各出店者の自主的な取り組み
（薬機法、健康増進法、景表法等を遵守することが前提）
 2012年6月～容器包装への必須記載事項を、商品ページ上へも記載す
ることを強く奨励。（他モールとの差別化・信頼度向上が目的）
 店舗向けeラーニング 「食品表示講座」
無料で受講可能。
→食品表示を行う出店店舗が増加。しかし、
• 表示方法は多種多様（スマホはどうするか？も課題）
• 商品や項目によっては表示が難しいものもある
• メーカーから小売まで、データとして食品情報が伝わる仕組みがない
ため、小規模事業者・大規模事業者に関わらず、
小売業者が正確な情報の入手・メンテナンスに苦労している
• 「楽天市場だけ厳しく、負担増」という声も
ウェブ上で食品表示を行う（負担増）モチベーションに
繋がるメリットが重要
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楽天市場での食品表示
 楽天市場独自のルール
・おせち料理 → 事前に審査が必要＆予約の段階で原材料表示
・有機食品 → 有機JASマークを取得していることがわかる
ロゴやパッケージ写真等の掲載必須
 利用者からの声
・容器包装への必須記載事項の表示に関する楽天へのご意見は極めて
少ない
・お買い物レビュー（口コミ）に「原産地表示がされていたので安心して購
入できた」「アレルギー表示があってよかった」等の書き込みがされるこ
とがある。
・「訳あり」等、定義が決まっていない表示に関してトラブルが発生しやす
い
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通販（ネット・カタログ含む）における食品表示の特徴
 リアル店舗での購入
賞味期限
2017/8/1
賞味期限
2017/9/1
食品A
食品A
食品情報と食品が１対１の関係
 通信販売での購入
倉庫
食品A
賞味期限
2017/8/1
媒体
お中元
食品A
賞味期限
2017/9/1
百貨店の
注文カウンター
カタログ通販
食品情報と食品が
１対Nの関係
食品A
食品A
食品A
ネット通販
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通販（ネット・カタログ含む）における食品表示の特徴
 リアル店舗での購入
先入れ先出し
倉庫
賞味期限
2017/9/1
食品A
食品A
店頭
賞味期限
2017/8/1
食品A
食品A
食品A
賞味期限
2017/8/1
食品A
食品A
食品情報と食品が１対１の関係
食品表示ラベルと食品がずれることはない
基本的には、出した順番で購入されていく
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通販（ネット・カタログ含む）における食品表示の特徴
 通信販売での購入
倉庫
食品A
賞味期限
2017/8/1
媒体
食品情報と食品が
１対Nの関係
お中元
食品A
賞味期限
2017/9/1
百貨店の
注文カウンター
カタログ通販
食品A
食品A
食品A
消費者①→食品Aを５袋注文
消費者②→食品Aを８袋注文
消費者③→食品Aを３袋注文
ほぼ同時
だった場合
例：倉庫に食品Aが109商品
うち、
2017/8/1賞味期限が残り9
2017/9/1賞味期限が100
ネット通販
食品表示ラベルと
食品が
ずれる可能性がある
消費者①②③がページを見る段階で、
どの賞味期限の商品になるか予め予測し、
出し分けることは、今の技術では不可能
賞味期限？
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