99.9％はモンスターじゃない!!

【経営安定セミナー】
99.9％はモンスターじゃない!!
クレーム対応の苦手な人が多くなっています。苦手というよりも、どのように対応したらよいのか分から
ない人が多いという方が正しいかもしれません。「クレームなんて怖くない」と言えるくらいに適切に対
応できるようになるには、まずは「クレーム」そのものを十分に理解することが最も重要なことです。
そこで今回のクレームセミナーでは、「机上の理論」ではなく「実践的・実戦的」なクレーム対応ノウハ
ウを受講者の皆さんに伝授しています。是非皆様のご参加をお待ちしております。
日
時
場
受
所
講
料
申 込 方 法
2 6
平成 25 年
月
日（水）
13：30～16：30
■講座内容
長浜商工会議所 2 階 中ホール
2. 悪質クレーム増加の背景
（長浜市高田町 10-1）
3. クレームの分析
1. 悪質クレーム増加傾向の現状
4. クレームの本質を理解する
無料
5. クレーム対応の体制の整備と構築
6. クレーム対応の“受け“の体制の
下記受講申込書に必要事項をご記入の上
整備と構築
FAX（0749-62-8001）にてお申込み下さい。
7. やってはいけない 9 箇条
お問い合わせ
TEL：0749-62-2500（担当：國友・吉井）
8. こんな時はどうする？
かわい
【講師紹介】
ケーコムドットトレード
代表
けんぞう
川合 健三
氏
中央大学経済学部卒業後、
（株）高島屋に入社。高島屋横浜店、玉川店、港南台店の
3 店舗において、販売部統括課長、販売部教育担当次長などを務める。販売計画の
立案やマネージャーへの指導、従業員教育の企画・立案と実施を行う。
2002 年玉川店お客様相談室室長就任。相談室員へのスキル指導、売場責任者へのク
レーム対応のノウハウを指導。2007 年横浜店顧客グループマネジャー就任。2008 年
（株）高島屋退社後すぐに、全国でクレームセミナーの講師として活躍。
主催：長浜商工会議所 中小企業相談所・滋賀県中小企業相談所専門指導室
経営安定セミナー『気付かなかったクレーム対応の間違いと接客方法』申込書
事業所名
所在地
TEL：　受講者氏名
①
FAX：
②
③
＊4名以上のご参加の場合は、お手数ですが申込書をコピーしてお申し込みください。
＊ご記入いただいた情報は、商工会議所からの各種連絡・情報提供のために利用するほか、セミナー参加者の実態調査・分析のために利用します。