Cisco Unified Contact Center Express 用 Cisco Unified Workforce

デー タ シー ト
Cisco Unified Contact Center Express 用 Cisco Unified
Workforce Optimization 1.1
シ ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ンは、 音声、 ビデオ、 デー タ 、 お よ びモ ビ
リ テ ィ 製品 と ア プ リ ケーシ ョ ン で構成 さ れる包括的な IP コ ミ ュ ニケーシ ョ ン シ ス
テムです。 よ り 効果的で安全で、 パー ソ ナルな コ ミ ュ ニケーシ ョ ンが可能にな り 、
売上 と 収益に直接的な効果が現れます。 こ のシ ス テムに よ っ て新 し い形の コ ミ ュ ニ
ケーシ ョ ンが実現 し 、 人 と 人の距離が縮ま り ます。 ユーザはど こ に移動 し て も ビ ジ
ネス を遂行で き、 あ ら ゆる場所がセキ ュ リ テ ィ で保護 さ れ、 いつで も ど こ で も必要
な と き に情報 を 手に入れ る こ と がで き ま す。 シ ス コ ユ ニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニ ケー
シ ョ ンは、 ネ ッ ト ワー ク イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ、 セキ ュ リ テ ィ 、 モ ビ リ テ ィ 、 ネ ッ
ト ワー ク管理用の各製品、 ラ イ フサイ クル サービ ス、 柔軟な導入 と 管理オプ シ ョ ン
のアウ ト ソ ーシ ン グ、 エ ン ド ユーザ と パー ト ナー向けの フ ァ イ ナ ン ス パ ッ ケージ、
お よ びサー ド パー テ ィ の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ア プ リ ケ ー シ ョ ン を 含む統合 ソ
リ ュ ーシ ョ ン です。
シ ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン シ ス テムの不可欠な コ ンポーネ ン ト である Cisco
Unified Contact Center Express 用 Cisco Unified Workforce Optimization は、中堅企業および
大企業のブ ラ ン チオ フ ィ ス または部門に分かれた企業向けのシ ス コ カ ス タ マー コ ン タ ク ト
ソ リ ュ ーシ ョ ン で、 パ フ ォ ーマ ン ス と 品質 を最適化す る ための フ ル機能 ソ リ ュ ーシ ョ ン で
す。
Cisco Unified Contact Center ソ リ ュ ーシ ョ ンによ り 、 顧客 と のコ ン タ ク ト 方法は新たな段階
に進化 し ます。今日のコ ン タ ク ト セ ン タ ーの域を超えた、カ ス タ マー イ ン タ ラ ク シ ョ ン ネ ッ
ト ワー ク が確立 さ れます。 シ ス コ のカ ス タ マー イ ン タ ラ ク シ ョ ン ネ ッ ト ワー クは、 IP ベー
スの分散型顧客サー ビ ス イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ で、 発展を続け る革新的な マルチ チ ャ ネル
サービ ス と CRM （Customer Relationship Management; 顧客関係管理） ア プ リ ケーシ ョ ン で
構成 さ れています。 こ れらのサービ スおよびア プ リ ケーシ ョ ン によ り 、 応答性の強化、 顧客
と のや り 取 り の効率化が実現 し 、企業は優れた カ ス タ マー サービ ス を提供で き る よ う にな り
ます。 カ ス タ マー イ ン タ ラ ク シ ョ ン ネ ッ ト ワー クは、 カ ス タ マー サービ ス機能を企業全体
に展開 し 、 顧客満足度を向上 さ せる統合性 と 協調性に富んだア プ ローチ を可能に し 、 カ ス タ
マー エ ク スペ リ エ ン ス （顧客体験） の強化を実現 し ます。
Cisco Unified Workforce Optimization の概要
多 く の企業に と っ て、 コ ン タ ク ト セ ン タ ーは顧客 と の戦略的な接点です。 建設的な顧客体験
は、 販売や顧客ロ イ ヤルテ ィ の向上 と い っ た企業のビ ジ ネス目標につなが り ます。 し か し 、
顧客の要求を満足 さ せる と い う 毎日のプ レ ッ シ ャ ーによ り 、 コ ン タ ク ト セ ン タ ーの人員およ
びプ ロ セス と 、 企業のビ ジネス目標 （販売実績や収益性を問わず） と の整合性を維持する こ
と が困難にな る こ と も あ り ます。 こ れら の期待を管理する う えで、 期待に応え る必要がある
のは コ ン タ ク ト セ ン タ ーのスーパーバ イ ザです。 ビ ジ ネスの目標 と 、 顧客体験お よ びエー
ジ ェ ン ト の行動 と のバラ ン ス を取るのはスーパーバイザの仕事です。
All contents are Copyright © 1992-2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information.
Page 1 of 7
デー タ シー ト
Cisco Unified Workforce Optimization は、 ス ーパーバ イ ザが Cisco Agent Desktop お よ び
Cisco Supervisor Desktop と 組み合わせて使用で き る オプ シ ョ ンの 1 つです。 こ れを使用す
る と 、 スーパーバイザな どのマネージ ャ は、 複合ア プ リ ケーシ ョ ン内のエージ ェ ン ト および
スーパーバイザのデス ク ト ッ プ ツールを Workforce Optimization ソ フ ト ウ ェ ア と 連動 さ せて
顧客対話プ ロ セス全体を統合 し 、 労働力の最適化を チームの毎日のワー ク フ ローに組み込む
こ と によ り 、 コ ン タ ク ト セ ン タ ーのパフ ォ ーマ ン ス と ビ ジネスの目標を一致 さ せる こ と がで
き ます。
コ ン タ ク ト セ ン タ ーで効率的かつ効果的で顧客に重点を置いたサービ ス を提供で き る よ う
にする ために、 スーパーバイザは、 チームのパフ ォ ーマ ン ス管理に必要な ツールを使用する
必要があ り ます。 Cisco Supervisor Desktop は、 リ アル タ イムの情報によ っ てスーパーバイ
ザを支援 し ます。 また、 チームのパフ ォ ーマ ン ス と 顧客満足度を評価 し 、 それら を継続的に
向上 さ せる ために必要な ツールを提供 し ます。
Cisco Unified Workforce Optimization
Cisco Unified Workforce Optimization は Cisco Supervisor Desktop に直接組み込まれます。
Cisco Supervisor Desktop は、 スーパーバイザがチームのパフ ォ ーマ ン ス を最適化する ため
に必要な ツールである Cisco Unified Workforce Optimization Workforce Management および
Quality Management ソ フ ト ウ ェ アによ り 、 戦術的な ツールを統合 し ています。
• Cisco Unified Workforce Optimization Workforce Management を使用する と 、 コ ン
タ ク ト セ ン タ ーのマネージ ャは、複数のサイ ト のスケジ ュ ール作成、 ク リ テ ィ カル
なパフ ォ ーマ ン ス イ ン ジケー タ の管理、および リ アル タ イムでのスケジ ュ ール遵守
の管理を行 う こ と がで き ます。
• Cisco Unified Workforce Optimization Quality Management は、 エージ ェ ン ト のパ
フ ォ ーマ ン ス最適化および紛争解決用の、 記録、 コ ン プ ラ イ ア ン ス、 および評価ソ
リ ュ ーシ ョ ン で、仮想コ ン タ ク ト セ ン タ ー固有の要件を満たすよ う に設計 さ れてい
ます。
Workforce Management は、 シ ス コの顧客対話および労働力最適化ソ フ ト ウ ェ アの総合的ス
イ ー ト の一部であ り 、 ス タ ッ フ配置を スケジ ュ ールまたは予測する ためにスーパーバイザが
必要 と する情報を提供 し て、 最高レ ベルの顧客サービ ス を実現 し 、 サービ ス レ ベルの維持に
必要な短期または長期の調整を行います。
平均的な コ ン タ ク ト セ ン タ ーが人材に予算の 65 % を費やす と い う 状況で、 顧客サービ ス、
顧客満足度、 効率、 お よび コ ス ト に と っ て最も大き な影響を持つ要素は、 バラ ン スの取れた
ス タ ッ フ 配置です。 し か し 、 労働力の管理は多 く の コ ン タ ク ト セ ン タ ー、 特にハイ エ ン ド な
パ ッ ケージ ソ リ ュ ーシ ョ ン を購入で き ない小規模の コ ン タ ク ト セ ン タ ーでは複雑にな り が
ち です。
Workforce Management はシ ン プルな統合を実現 し ます。 わずか 2 つのス テ ッ プ で エージ ェ
ン ト のスケジ ュ ールを作成で き る ため、 習得が容易で、 マネージ ャ やスーパーバイザが簡単
に使用で き ます。
Cisco Unified Workforce Optimization の Workforce Management コ ンポーネ ン ト （図 1） は、
次世代の コ ン タ ク ト セ ン タ ー向けの優れた ソ リ ュ ーシ ョ ン で、 次の機能があ り ます。
• 正確に予測 と スケジ ュ ー リ ングを実行
• 複数の タ イム ゾーンのマルチサイ ト （仮想） コ ン タ ク ト セ ン タ ーを管理
All contents are Copyright © 1992-2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information.
Page 2 of 7
デー タ シー ト
• シ ングル ク リ ッ ク で複数の言語をサポー ト
• チ ャ ネル タ イ プによ っ て独自のビ ジネス ルールを適用 し 、 マルチチ ャ ネル コ ン タ
ク ト セ ン タ ーをサポー ト
• 同時接続の電話シ ス テム、 Automatic Call Distributor （ACD; 自動着呼分配機能）、 お
よび Computer Telephony Integration （CTI; コ ン ピ ュ ー タ テ レ フ ォ ニー イ ン テグ
レーシ ョ ン） シ ス テムの数は無制限
図1
Cisco Supervisor Desktop に組み込まれた Workforce Management チーム スケジ ュ ー リ ング
Cisco Unified Workforce Optimization の Quality Management コ ンポーネ ン ト （図 2） は、 ス
ケー ラ ビ リ テ ィ の高い、 音声および画面の記録および評価ソ リ ュ ーシ ョ ン で、 あ ら ゆる場所
で エージ ェ ン ト と スーパーバ イザをサポー ト し ます。 Quality Management は、 音声お よ び
画面の記録か ら 構成 さ れる Advanced Quality Management と 、 音声の記録のみか ら 構成 さ
れる Quality Management の 2 つのバージ ョ ン で提供 さ れます。 Quality Management は、 以
下によ り 、 企業における ビ ジネス プ ロ セス と 収益性の向上を支援 し ます。
• 品質プ ログ ラ ムを通 じ て評価を行 う ために、カ ス タ マー コ ン タ ク ト の記録をキ ャ プ
チ ャ、 フ ィ ル タ リ ング、 および圧縮 し ます
• Cisco Supervisor Desktop に統合可能なスーパーバイザおよびマネージ ャ 評価ツー
ルを提供 し て管理を合理化 し ます
• 法規制遵守のために重要情報を オープ ン シス テムにアー カ イ ブ し 、ト ラ ンザク シ ョ
ン を再現 し ます
• エ ッ ジ コ ンポーネ ン ト の独立 し た動作を可能に し 、 障害の影響の範囲を制限する
• ソ フ ト ウ ェ ア プ ッ シ ュ によ っ て新 し いエージ ェ ン ト を追加する柔軟性をサポー ト
し ます
• IT 部門の専門的な知識やサービ スの関与な し で、 シ ン プルな管理を実行で き、 ビ ジ
ネス ルールを変更する こ と がで き ます
All contents are Copyright © 1992-2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information.
Page 3 of 7
デー タ シー ト
• 顧客満足度の改善 と 顧客ロ イヤルテ ィ の向上によ っ て収益が増加 し ます
• 一貫性のある高品質な顧客体験が実現 し ます
• 顧客のニーズ と 期待を特定 し ます
図2
Quality Management Contact Player
Quality Management ソ フ ト ウ ェ アは、 エージ ェ ン ト の PC の処理能力を使用 し て、音声およ
び画面の ト ラ ンザ ク シ ョ ン をパ フ ォ ーマ ン ス評価お よ び コ ン プ ラ イ ア ン ス向けに記録お よ
び処理 し ます。独自のエ ッ ジ指向ア プ リ ケーシ ョ ン アーキテ ク チ ャ によ り 、マルチサイ ト セ
ン タ ー向けのハー ド ウ ェ アおよび帯域幅の使用を最小化 し 、 仮想環境で効率的な品質管理プ
ログ ラ ムを展開で き る よ う に し ます。 また、 次のよ う な特徴があ り ます。
• 対象の ト ラ ンザク シ ョ ンの う ち、 設定 し た ビ ジネス基準を満たす も のを選択 し て処
理 し ます
• スーパーバイザが ト ラ ンザク シ ョ ン を重要なパフ ォ ーマ ン ス メ ト リ ッ ク に照ら し
合わせて確認および記録 し 、 品質改善および ト レーニ ング用のイ ニシ ア テ ィ ブ を作
成 し ます
• 個人およびチームのパフ ォ ーマ ン ス レ ポー ト が示す傾向に基づいて、チームおよび
エージ ェ ン ト レ ベルでの品質改善お よ び ト レ ーニ ン グの イ ニ シ ア テ ィ ブ を推進で
き ます
• スーパーバイザは、 エージ ェ ン ト のスキル レ ベルを測定および監視する こ と によ
り 、 ト レーニ ング効率を測定で き ます
• 顧客か らの電話の実例を ベス ト プ ラ ク テ ィ ス
ト レーニ ングの内容 と し て使用で き
ます
• コ ン タ ク ト セ ン タ ーは評価を労働力管理の改善に使用で き ます （例 ： スケジ ュ ール
お よび コ ール ルーテ ィ ン グについて改善の余地があ る エージ ェ ン ト のスキルや専
門知識領域を特定 し ます）。
All contents are Copyright © 1992-2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information.
Page 4 of 7
デー タ シー ト
Cisco Unified Workforce Optimization、 Workforce Management ソ フ ト ウ ェ ア、 および Cisco
Supervisor Desktop と 組み合わせる こ と に よ り 、 Quality Management ソ フ ト ウ ェ アは品質
管理プ ロ セス を合理化 し て、 基準が満た さ れ、 必要な と き に ト レーニ ング と 改善を実行で き
る よ う に し ます。
発注情報
Cisco Unified Workforce Optimization を注文するには、 表 1 の情報を参照 し て く だ さ い。 こ
の表には、 Cisco Unified Contact Center Express の各バージ ョ ンの Cisco Unified Workforce
Optimization を注文する ための、 すべての製品番号が示 さ れています。
表 1.
Cisco Unified Workforce Optimization ソ フ ト ウ ェ アおよび メ ン テナ ン ス コ ンポーネ ン ト の発注
情報
Quality Management Basic 音声記録専用
Advanced Quality Management
Workforce Management
- 音声お よび画面記録
Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified
Contact Center Contact Center Contact Center Contact Center Contact Center Contact Center
Express 5.0.0 Express 6.0.0 Express 5.0.0 Express 6.0.0 Express 5.0.0 Express 6.0.0
の製品番号
の製品番号
の製品番号
の製品番号
の製品番号
の製品番号
ソ フ ト ウ ェ ア CCX-50-QM- CCX-60-QM- CCX-50-AQM- CCX-60-AQM- CCX-50-WFM- CCX-60-WFMS1
S1
S1
S1
S1
ラ イ セ ン ス S1
メディ ア
キッ ト
CCX-50-QM- CCX-60-QM- CCX-50-AQM- CCX-60-AQM- CX-50-WFM- CCX-60-WFMMEDKIT
MEDKIT
MEDKIT
MEDKIT
MEDKIT
MEDKIT
ソフ トウェア CON-ESW- CON-ESW- CON-ESW- CON-ESW- CON-ESW- CON-ESW60QMS1
50AQMS1
60AQMS1
50WFMS1
60WFMS1
メ ン テナ ン ス 50QMS1
ソ フ ト ウ ェ ア UCSS-QM-1-1 UCSS-QM-1-1 UCSS-AQM-1- UCSS-AQM-1- UCSS-WFM- UCSS-WFM1
1
1-1
1-1
サブ ス ク リ プ
ション
1 年間
ソ フ ト ウ ェ ア UCSS-QM-2-1 UCSS-QM-2-1 UCSS-AQM-2- UCSS-AQM-2- UCSS-WFM- UCSS-WFM1
1
2-1
2-1
サブ ス ク リ プ
ション
2 年間
ソ フ ト ウ ェ ア UCSS-QM-3-1 UCSS-QM-3-1 UCSS-AQM-3- UCSS-AQM-3- UCSS-WFM- UCSS-WFM1
1
3-1
3-1
サブ ス ク リ プ
ション
3 年間
注意 ： Cisco Unified Workforce Optimization ア プ リ ケーシ ョ ンは、 同時利用ユーザ数ではな
く 、 登録 さ れているユーザ数に対 し て ラ イ セ ン ス購入が必要です。
サーバ要件
表 2 に、 Cisco Unified Workforce Optimization のサーバ要件に関する情報を示 し ます。 要件
は、 ユーザ数に基づき ます。
表 2.
Cisco Unified Workforce Optimization ホス ト ア プ リ ケーシ ョ ンのサーバ要件
構成済みユーザ数
サーバ ハー ド ウ ェ ア
（ユーザ数に基づいて ア
450 未満
プ リ ケーシ ョ ン タ イ プ
900 未満
ご と に 1 つ）
Workforce
Management
（WFM）
同時ユーザ数
Quality
Management
150 未満
Cisco MCS 7816 Cisco MCS 7835
300 未満
Cisco MCS 7825 Cisco MCS 7845
All contents are Copyright © 1992-2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information.
Page 5 of 7
デー タ シー ト
構成済みユーザ数
同時ユーザ数
Quality
Management
Workforce
Management
（WFM）
Server サ ー バ の オ ペ Windows Server 2003
Server Windows
サーバの オ ペ レ ー テ ィ Windows
ング シ ス テム
2003 R2 Standard、 2003 R2 Standard、 レ ー テ ィ ン グ シ R2 Standard、 サーバ
× 1、 ク ラ イ ア ン ト
サーバ × 1、 ク ラ サ ー バ × 1、 CAL ス テム
ア ク セス ラ イ センス
イ アン ト ア ク セス × 5
（CAL） × 5
ラ イ セ ン ス （CAL）
×5
サーバ デー タ ベース
Sequenced Query
Language （SQL）
Server 2005
Standard、 お よ び
プロセ ッサ ラ イセ
ンス
SQL Server 2005 サ ー バ
Standard、 お よ び ベース
プロセ ッサ ラ イセ
ンス
デ ー タ Sequenced Query
Language（ SQL）
Server 2005
Standard、 お よ び プ
ロセ ッサ ラ イセンス
サーバ ス ト レ ージ ： Quality Management に よ る記録には、 音声の場合は 120 KB/分、 お よび画面キ ャ
プチ ャの場合は 1.2 MB/分のス ト レージ スペースが必要です。 また、 ニーズを満たすために、 追加の内
部ま たは外部のネ ッ ト ワー ク ア ク セ ス サーバ （NAS） ま たはス ト レージ エ リ ア ネ ッ ト ワー ク （SAN）
ス ト レ ージが必要にな る場合があ り ます。
Quality Management の PC の要件
表 3 に、 Cisco Unified Workforce Optimization の Quality Management コ ンポーネ ン ト に対
する PC の要件を示 し ます。
表 3.
Quality Management の PC の要件
Quality Management 記録 ク
ラ イ ア ン ト の PC の要件
Basic
Advanced
プロセ ッサ
500 MHz ～
1 GHz ～
メモリ
256 MB 以上
（Vista の場合は 1 GB 以上）
256 MB 以上
（Vista の場合は 1 GB 以上）
イ ーサネッ ト ネッ ト ワーク
イ ンタ ーフ ェ イ ス カ ード
プ ロ ミ スキ ャ ス モー ド をサポー ト
する こ と
プ ロ ミ スキ ャ ス モー ド をサポー ト
する こ と
イ ーサネ ッ ト 接続
電話機経由で接続
電話機経由で接続
オペレーティ ング システム
Windows Vista、 XP、 または 2000
Pro SP3
Windows Vista、 XP、 または 2000
Pro SP3
シ ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ンのサービ スお よびサポー ト
シ ス コ シ ス テムズ と パー ト ナーは、 シ ス コ の ラ イ フ サイ クル サービ スの考え方を活用 し て、
シ ス コ ユニ フ ァ イ ド コ ミ ュ ニケーシ ョ ン シ ス テムをサポー ト する ための幅広いエ ン ド ツー
エ ン ド サービ ス を提供 し ています。 こ れら のサービ スは、 IP コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ソ リ ュ ー
シ ョ ンの構築、 運用、 および最適化に効果のある手法を基に し ています。 た と えば、 早期段
階に計画サービ スおよび設計サービ ス を活用する と 、 厳 し いスケジ ュ ール要件を満たす こ と
がで き、導入作業中のネ ッ ト ワー クの停止を最小限に抑えます。運用サービ ス を使用する と 、
専門家の技術サポー ト によ っ て通信の中断 リ ス ク を軽減で き ます。 最適化サービ ス を使用す
る と 、 ソ リ ュ ーシ ョ ンのパ フ ォ ーマ ン スが向上 し 、 運用効率が高ま り ま す。 シ ス コ と その
パー ト ナーは、 耐障害性の高い統合型ネ ッ ト ワー クの構築および維持に役立つシ ス テムレ ベ
ルのサービ スおよびサポー ト を提供 し 、 すべての企業ニーズに対応 し ています。
ま とめ
Cisco Agent Desktop お よ び Cisco Supervisor Desktop と Cisco Unified Workforce
Optimization ソ フ ト ウ ェ ア を組み合わせて使用する こ と によ っ て、 チームの毎日のワー ク フ
ローに労働力の最適化を組み込み、 コ ン タ ク ト セ ン タ ーのビ ジネス プ ロ セス と ビ ジネスの
All contents are Copyright © 1992-2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information.
Page 6 of 7
デー タ シー ト
目標の整合を図る こ と がで き ます。 Cisco Unified Workforce Optimization は、 担当者のデス
ク ト ッ プ ツールを Workforce Optimization ソ フ ト ウ ェ ア と 結び付けて、担当者 と スーパーバ
イザ向けに カ ス タ マー イ ン タ ラ ク シ ョ ン プ ロ セス全体を統合 し ます。
Cisco Agent Desktop は、 担当者の生産性ツールを統合 し 、 ト ラ ンザク シ ョ ン ワー ク フ ロー
を自動化 し 、 チーム コ ラ ボ レ ーシ ョ ン を促進する こ と に よ り 、 ベス ト プ ラ ク テ ィ ス を実現
し ます。 Cisco Supervisor Desktop は、 チームのコ ーチ ングおよび コ ラ ボレーシ ョ ン ツール
を Cisco Unified Workforce Optimization Quality Management、 Workforce Management、 お
よびパフ ォ ーマ ン ス レポー ト コ ンポーネ ン ト と 統合 し ます。
Cisco Unified Workforce Optimization は、 スーパーバイザ と マネージ ャ がすばやい対策や評
価お よび調整の計画がで き る よ う にサポー ト し て、 コ ン タ ク ト セ ン タ ーのチーム パフ ォ ー
マ ン ス を最適化 し ます。 こ れによ っ て、 コ ン タ ク ト セ ン タ ーでは顧客満足度が高ま り 、 真の
カ ス タ マー イ ン タ ラ ク シ ョ ン ネ ッ ト ワー ク にに向かっ て進化 し 続ける こ と がで き ます。
©2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco、 Cisco Systems、 および Cisco Systems ロ ゴ は、 Cisco Systems, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の一定の国における登録商標または商標です。
本書類またはウェブサイトに掲載されているその他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
「パートナー」 または 「partner」 という用語の使用は Cisco と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。 （0805R）
この資料に記載された仕様は予告なく変更する場合があります。
シスコシステムズ合同会社
〒 107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン ・ タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先 ( シスコ コンタクト センター )
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter
0120-933-122 ( 通話料無料 ), 03-6670-2992 ( 携帯電話, PHS )
電話受付時間 : 平日 10:00 ～ 12:00, 13:00 ～ 17:00
08.09
お問い合せ先