Comments
Description
Transcript
CSR REPORT 2005
0.01% CSR企画部 TEL（093）951- 2036 NO.1189 発行：2005年6月 Contents 社長メッセージ トピックス 04 08 トピック1 TOTOのものづくり トピック2 海外へひろがるT OT O トピック3 お客様の満足を追求して トピック4 イキイキと働くために トピック5 小倉第二工場の取り組み ＴＯＴＯは、さまざまなステークホルダー（利害関係者）の皆さまとの お客様の満足のために 18 企業ミッション コミュニケーションを進めるために、 お客 様とのきずな 本年より、 この「ＣＳＲ REPORT」を、総合的な年次報告書として発行いたします。 ホームページに、より詳しい内容をご紹介していますので、ぜひご覧ください。 ユニバーサルデザイン エコ商品づくり 従業員と力をあわせて 30 人材の活性化 また、お一人でも多くの皆さまにＴＯＴＯを知っていただきたいとの思いから、 サンアクアトートーでの取り組み ダイジェスト版「いま、 ＴＯＴＯがお伝えしたいこと」を新たに作成しています。 社会との共生 ショールームなどでお手にとっていただければ幸いです。 さまざまなコミュニケーション 安全衛生・人権の取り組み 34 社会貢献 株主との信頼関係を築く お取引先とともに C S R 経営の推進 〈コミュニケーションツールのご紹介〉 ［ ］内は発行時期 38 40 42 C SR 推進体制 マネジメント体制と活動計画 コンプライアンス TOTOグループ事業概要 中期経営計画 財務データ 環境への取り組み 48 環境マネジメントシステム CSR REPORT 2005 （日本語［6月］） TOTOの企業活動を総合的にお伝え する年次報告書。 いまTOTOがお伝えしたいこと ANNUAL REPORT 2005 （日本語［6月］英語［8月］中国語［8月］） （英語［9月］） CSR REPORT 2005のダイジェスト版。 主に海外の投資家・お客様を対象にした 年次報告書。 ※ご希望の方はホームページからご請求ください。 （http://www.toto.co.jp/company/kankyo/） TOTOホームページ TOTOの企業活動の詳細なデータを 掲載しています。 2 0 0 4 年度の活動目標と実績 環境負荷の全体概要と環 境保全活動ハイライト 地球環境保全活動データ集 地球環境保全活動トピックス 発行によせて 55 報告範囲 TOTOおよびグループ会社（P45に記載） 対象期間 2004年度（2004年4月1日∼2005年3月31日） ※一部対象期間外の情報も掲載しています。 参考にしたガイドライン ・環境省「環境報告書ガイドライン2003年度版」 ・GRI（Global Reporting Initiative） 「サステナビリティ・リポーティング・ガイドライン2002」 03 私たちTOTOグループは 社会の発展に貢献し 世界の人々から 信頼される企業を 目指します 創業時より受け継がれる意志 ます。今では、 トイレや浴室といった水まわり空間を、 リビ 続けるのか」を考え実行することだと思います。 TOTOの創業は、1917（大正6）年、 日本にまだ下水道が ングや寝室と同じような生活空間として、考え、語ること 創業時の意志を、TOTOグループで働くすべての人が理 整備されていない時代に、 「国民の生活文化を向上させ ができるようになりました。そのことにTOTOは、少なから 解し、日々実践していくことが最も重要なことであり、 たい」、 「健康で文化的な生活を提供したい」という一念 ず寄与することができたと思っています。 CSR経営そのものであると考えます。そのために、創業 から水洗便器の製造に着手したことが始まりです。 そして近年の高齢社会や環境問題といった、社会が直 時の理念をかえりみて、現在の社会情勢や今後の方向 こうした先人の意志と努力があって、今のTOTOという会 面している課題に対して、長年取り組んできたユニバー 性をふまえた上で、今の時代にふさわしいものに整理す 社がここに存在しています。これからも、TOTOが永続的 サルデザインやエコ商品などの研究・開発を強化、継続 ることとし、 「TOTOグループ経営に関する理念体系」 に存在し続けるためには、人々の暮らしの向上に貢献す していくことで、TOTOはこれからも社会から必要とされる を制定しました。 るという、創業時の先人の意志をTOTOグループのDNA 企業であり続けたいと考えています。 「TOTOグループ経営に関する理念体系」は、2つの部 として受け継いでいかなければならないと考えています。 分から構成されています。 CSR経営の強化 ●将来にわたって引き継いでいくべき“こころ”の これからも必要とされる企業であるために CSR（企業の社会的責任）経営とは、企業の活動にお よりどころとなる「グループ共有理念」 かつて「ご不浄」や「はばかり」と呼ばれてきたトイレは、 いて、 「どのようにして社会に対して責任を果たしていく ●時代に合わせて変わっていく事業の方向性などの 清潔で快適な空間へと、その価値観を大きく変えてい のか」、 「どのようにして社会から必要とされる存在であり “からだ”の動かし方にあたる「事業活動ビジョン」 「TOTOグループ経営に関する理念体系」 TOTOの「こころ」をグループで共有します。 社 是 詳細はＰ04 TOTOグループ 企業理念 詳細はＰ06 グループ共有理念〈将来観・倫理観〉 将来にわたって 引き継いでいくべき部分で、 TOTOで働くすべての人々と 共有していきます。 さらに具体的な活動の指針を示す TOTOグループ企業行動憲章 いつの時代にあっても 変わることのない 「社 是」 「TOTOグループ企業行動方針」を 定めています。 詳細はP06 ビジョン 事業活動ビジョン〈行動力〉 ”強く・明るく・美しい会社”に向かって Let's Challenge 時代の要請により 変わっていかなければならない部分で、 ミッション 現実の事業活動における ビジョン・ミッションと位置付けています。 中期経営計画 詳細はＰ46 TOTOの「使命」をグループで実現します。 04 社長メッセージ 社長メッセージ 05 この２つを両立させていくことが大切だと思っています。 「強く、明るく、美しい会社」をめざして CSR経営を推進するにあたり、TOTOグループで働くす 不祥事による企業ブランド価値の低下は、企業の存在 様と十分なコミュニケーションを図ることのできる会社に べての人への理念の浸透を図るとともに、 マネジメント体 を脅かします。不祥事につながる“ほころび”を予防し、 なる”という思いをこめました。 制の強化、 コンプライアンスの徹底、 イキイキと働ける職 早期に発見するためにも、企業理念に基づいた行動を 「美しい」は、 “高い倫理観を持って、社会から絶対的な支 場環境づくりにも取り組んでいます。 徹底するとともに、 お客様をはじめとする、 ステークホルダ 持を得られる透明性の高い会社になる”ということです。 また、事業面においても、新たな生活スタイルを実現する ー（利害関係者）の皆さまとの対話に基づくCSR経営を TOTOの使命は、人々の豊かで快適な生活文化の創造 新商品を生み出し、 きめ細やかな提案やサービスを行う 進めることが重要であると考えています。 にあります。そのために、 お客様の声に耳を傾け、私たちの ことで、お客様の期待以上の満足を追求する活動を推 私は、TOTOグループを「強く、明るく、美しい会社にしよ コア技術の結晶ともいえる水まわり空間についての研究・ 進しています。 う」と、全従業員に表明しています。 開発を推進し、より質の高い商品とサービスの提供に 2004年度はTOTOの取り組みを、多くのお客様に受け 「強く」は、 “お客様とのきずなをきちんと見据えて、世界 よって、 お客様に確かな満足をお届けしたいと思っています。 入れていただいた成果として、過去最高売上高を達成す のどの会社にも負けない事業体質やブランドを持つ会 ることができました。 社になる”という意味です。 TOTOグループ企業行動憲章 TOTOグループは、公正な競争を通じて TOTOグループ企業理念 利潤を追求するという経済的主体であると同時に、 広く社会にとって有用な存在でありたいと考えています。 この「TOTOグループ企業行動憲章」は、 私たちTOTOグループは、社会の発展に貢献し、 ステークホルダーの皆様の満足を実現するために、 世界の人々から信頼される企業を目指します。 TOTOグループで働くすべての人々の活動の基本スタンスとするものです。 そのために 1、私たちは、お客様満足を追求し、誰にでも使いやすい商品、 地球環境に配慮した商品やサービスを提供します。 ●水まわりを中心とした、豊かで快適な生活文化を創造します。 2、私たちは、人権を尊重し、法令を遵守するとともに、透明で公正な行動で、 良識ある企業活動を行います。 ●さまざまな提案を通じ、お客様の期待以上の満足を追求します。 ●たゆまぬ研究開発により、質の高い商品とサービスを提供します。 ●限りある資源とエネルギーを大切にし、地球環境を守ります。 ●一人ひとりの個性を尊重し、いきいきとした職場を実現します。 3、私たちは、社会とのコミュニケーションをはかり、積極的に企業情報を開示します。 4、私たちは、働くすべての人々の多様性、個性を尊重するとともに、 安全で働きやすい環境を確保し、 ゆとりと豊かさを実現します。 5、私たちは、地球資源を有効に活用します。 6、私たちは、企業市民として、地域や社会に貢献します。 7、私たちは、反社会的勢力とは断固として対決します。 8、私たちは、国際ルールや法律を遵守し、 各国の文化・慣習を尊重することにより、 その発展に貢献します。 9、経営トップは、自らの役割として企業倫理の徹底を図ります。 １０、経営トップは、本憲章に反するような事態が発生したときには、 自らが問題解決にあたります。 06 「明るく」は、 “従業員が生きがいややりがいを感じ、 お客 社長メッセージ TOTO社長 TOPIC 01 01 「ご購入者アンケート結果」でも 浴槽の湯が冷めない デザイン “お湯の冷めにくさ”が支持されました カラリ床 ご購入者にアンケート（2004年12月実施、73名より回答） 清掃性が良い メーカーの信用 を行った結果、商品の決定理由として「浴槽のお湯がさめ 浴室が寒くない ない」がトップとなり、 「魔法びん浴槽」の商品特長が確実 入口段差が少ない にお客様に支持されている結果となりました。また、 「魔法 ショールームアドバイザーなどの対応 浴槽またぎが低い TOPIC 01 TOPIC TOTOのものづくりの思想から 生み出された商品が 第15回省エネ大賞を受賞しました びん浴槽による生活の変化」についても、 「追い焚き回数 お客様の要望から生まれた 「冷めにくい浴槽」 光熱費が安くなりそう 浴槽内寸が広い が減った」 「入浴時間が長くなった」 「のんびりリラックス 業者の対応が良い できる」など、約80％の方がお湯の冷めにくいことでの利点 お風呂に関する要望で一番多かった「冷めない その他 を実感されています。 浴槽」。水まわりを提案するTOTOとして、ぜひとも 0 10 20 30 40 50 60 70（人） 解決すべき大きな課題でした。そこで開発されたのが シリーズ」です。この商品が平成16年度省エネ大賞 「経済産業大臣賞」 （※1） を受賞しました。大きな 受賞理由として、 システムバスに使用する浴槽に、 ●断熱ふろふた ●浴槽 軽さと断熱性を兼ね揃えた 従来の浴槽を継承。またぎやすい高さや、 ウレタンを使用して 腰掛スペースが特長です。 新開発しました。 TOPIC 01 2004年8月に発売した「フローピア『魔法びん浴槽』 フローピア 「魔法びん浴槽」シリーズとは 従来品に比べ圧倒的な保温性能を有する「魔法 びん浴槽」を標準装備したシステムバスです。 業界初の二重断熱構造を取り入れ、 “真冬でも6時 間後の温度低下がわずか2℃（※2）”という高い 保温性を実現し、省エネルギー性に優れていること があげられます。機能性が大幅にアップしても、価格 を据え置き、普及への支障をなくした点も評価され ました。他にも外断熱材には「発泡ポリプロピレン」 というリサイクル性の高い素材を使用して、地球環境 にも配慮しています。お湯が冷めにくければ、快適に ●浴槽断熱材（内断熱層） 入浴できる時間が長くなり、追い焚きの回数も減り 発泡スチロールを使用した ます。また、残り湯で洗濯する場合でも、翌朝の洗 断熱材で浴槽を直接保温します。 濯時に最適な温度のお湯を使うことができるなど、 ●省エネ性 まさに「エコロジーでエコノミー」な商品といえます。 お風呂のお湯の追い焚き時の燃料使用量が7割削減。 入浴温度：42℃、入浴頻度：毎日、浴槽容量：240 開発担当リーダー 東陶バスクリエイト 北角 俊実 ※1…「省エネ大賞」は、優れた省エネルギー性のある民生用機器・システムを 広く公募・表彰して、省エネルギー製品の開発と普及促進を図るもので「省 エネ大賞審査委員会」の審査で選ばれます。 「経済産業大臣賞」は最も優秀 と認められたものに贈られる賞です。 で試 算した場 合、7 2 ％の 削 減（ 灯 油 換 算 4 4 . 5 k g ※2…真冬の状態（外気温0℃） を想定、 建物の中にあるシステムバスの周囲 温度5℃・ふろふたありの条件での試験場における実験値です。 ●素材や構造変更により、約15kg軽量化 ／年・台の削減）効果あり。 軽量化による資材調達・製造・輸送段階での省エネを TOPIC 01 実現。CO 2 換算で57.9kgの削減。 ●ユニバーサルデザイン仕様 “お客様や社会のためになる”を考え有益な知恵を絞る 使いやすい「タッチ水栓」や、腰に負担をかけない「洗 面 器 置 台」、 「段 差のない出 入 口」など人に優しい 開発者である北角は、 「冷めない浴槽」 を考える時、 車の性能基準の一つである『燃費 機能を充実。 が良い』 という言葉を思い浮かべました。今までのお風呂にはなかった基準です。断熱 ●断熱バスエプロン 従来保温性の低かった 材の強度の弱点を、以前の主流だったフレーム構造を取り入れるなど、現在の主流 側面にも断熱材を入れて、 浴室内へ熱を逃しません。 にとらわれない、柔軟な発想で克服しました。 「何が何でも新しい発想で商品を開発しようとは思っていません。最終的に“お客様 ●断熱防水床パン（外断熱層） リサイクル性が高い発泡ポリプロピレンの や社会のためになる”ことを念頭に置き、知恵を絞ることが、新しい発想につながり 断熱材で、床下の基礎換気口から入ってくる 外気への放熱を防ぎます。 ます。」北角のこの言葉に、TOTOの商品開発の基本姿勢が表れています。 08 トピック 01 TOTOのものづくり URL 魔法びん浴槽の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ 「フローピア『魔法びん浴槽』シリーズ」の 他の受賞 2004年 日経優秀製品・サービス賞「優秀賞」 （主催：日本経済新聞社） 平成16年度 第1回エコプロダクツ大賞「推進協議会会長賞」 （主催：エコプロダクツ大賞推進協議会、後援：環境省ほか） TOTOのものづくり トピック 01 09 TOPIC 02 02 TOPIC 02 TOP I C TOTOの確かな技術と 新たな生活空間の提案で 海外のお客様の満足に応えます 海外のTOTOを支える、 スタッフたち 東陶機器（中国）有限公司 営業部 TOTO U.S.A.,INC. 広報 東陶機器（上海）有限公司 企画部 胡 晋 Lenora Campos 謝 匯吉 私が入社した1993年当時、高級な水まわりに関 TOTOの商品がメディアで取り上げられることが 日本人管理者と現地スタッフの考え方などに違い 心を持 つ のは、ごく少 数でした。しかし今日、 多くなりました。TOTOの魅力は独自の技術力、 があり、 お互い協調して仕事をする努力が必要です。 TOTOは中国で最も競争力のあるブランドになっ デザインの可能性、将来性。すでに業界では、 しかし、 その経験と努力が、自分自身の勉強にも ていると思います。時間をかけて築き上げてきた 高性能・高機能のトイレで有名ですが、それを なっています。先端技術と高品質がTOTOの 信頼性が、 ブランドイメージの確立や売上拡大に 浴槽や水栓などバスルーム全体にまで広げようと 最大の魅力。今も入社前と変わらずTOTOに つながっています。TOTO商品は高品質。私は しています。良い意味での露出度を高めて、アメ 良いイメージを持っています。中国人スタッフの 海外市場に参入しておよそ30年。現在、TOTOの TOTOが水のテクノロジーを生活に応用するトッ リカ市場でのTOTOブランドの確立に貢献し、 優秀な力を十分に発揮して品質の高い商品を 商品は世界の１０の国や地域で生産され、中国、 アメ プレベルの力を持つ会社だと信じています。 現状に満足せず、 さらなる向上を目指します。 作っていきたいと思います。 世界にひろがるTOTO リカをはじめ、アセアン、 インド、中東まで、36の国と 695 地域に届けられています。TOTOでは、歴史や文化、 経済水準も異なる海外の市場において、品質や ●海外事業の業績推移（単位：億円） 技術力、デザインに重 点を置いたブランド戦 略を 東南アジア・他 進め、高級ブランドの確立に努めています。 「お客 中国 様に優れた水まわり商品を提供する」という活動を 米国 ●中国のシェア '02高級ゾーンでのシェア（TOTO調べ） 164 その他 15% TOTO 地道に続けた結果、中国では高級品市場におい C社 10% 606 てNo.1ブランドに、アメリカでは中高級品市場で 33% 高いシェアを獲得することができました。 B社 15% 138 “安心と信頼”をベースに “憧れのブランド”を築きます A社 27% 275 502 海外での高級ブランド戦略を支えているのはTOTO その他 21% の技術力とそのデザイン性。海外でもお客様に満足 していただける商品を提供できるのは、 日本で培われ 23% 109 たトップレベルの技術力があるからこそ。高い洗浄能 北京ショールーム「未来空間（TOTO SUPER SPACE）」 TOTO C社 6% 246 力を保ちながら、他社を圧倒する6 節水便 A社 31% 器を開発した技術力や、自動 B社 21% 392 開発力などで、世界をリードす 256 206 電子を融合した機能商品の ●米国のシェア '02高級ワンピース便器のシェア（TOTO調べ） 87 る商品を創り出しています。 221 また、ブランドイメージを浸透 '06（計画） させるのに重要なのがコミュ ニケーション戦略です。ショー 北京ショールームでは高級感を前面に、 商品の魅力を肌で実感できる展示を行っています。 160 '05（計画） 告などを通じて、 クオリティの '04 ことで、高級ブランドを築いて トピック 02 基準やTOTOグループ企業理念と照らし合 わせ、 それぞれの国の法律や習慣に合った 144 ※数値に関してはセグメント間の内部売上高または振替高を含んでいます。 10 現在） 。TOTOでは、 これら海外グループ会社 に対しても、CSR活動を展開 。国際的な 高さと高級感をアピールする いきます。 海外の拠点の拡大と CSR経営の推進 TOTOの海外拠点は25カ所（2005年5月 186 ルームをはじめ、展 示 会、広 TOPIC 02 水栓・ウォシュレットなど水と 海外へひろがるTOTO CSRを進めていきます。 海外へひろがるTOTO '03 トピック 02 11 TOP I C 03 お客様のことを考えた心からの対応が お客様の「不満」を「満足」に変えた 故障でお困りのお客様への迅速な対応で お礼の言葉をいただきました。 の言葉をいただき、後日ご丁寧なお礼の お客様のお母様は障害があってお風呂に ハガキをいただきました。電話の受付担当 者は「これからもお客様の立場を 早い修理をご希望されて シャワーチェアをお使いいただいているお客様のお孫さん の担当者に迅速な対応を依頼をして、 その日のうちに 修理を終わらせました。修理の最後には“ありがとう” お困りのご相談を電話にてお受けしました。 入れないため、 できるだけ お客様からのご要望 電話でご相談を承った東陶メンテナンスの受付担当者が、 お客様のお困りになった様子を感じ取り、 サービスセンター お客様からのご依頼 ご自宅のウォシュレットのノズルが作動しなくなるという、 お客様がお困りになっている、冬場の浴室 での入浴器具の『ひやっと感』を解消。 TOTOはこう対応しました。 第一に考えるよう努力していき いました。 たい。」と語っています。 より、 「おばあちゃんが使っているシャワーチェアの背もた れが、特に冬場になると冷たさが気になる お手紙をいただきました。 洗面化粧台の水飛び防止パネルの仕様について、 お客様の不満を解消。 TOTOはこう対応しました。 このお手紙をいただいた時、 シャワーチェアのクッション性 を向上させるために、発泡ウレタン製の背もたれを開発中 でした。この試作品の背もたれをお送りして使っていただ いたところ、 『ひやっと感』が解消されたと、お客様の喜び TOPIC 03 ようなので、何とかしてあげたい。」との お客様満足度向上目標と実績 お客様本部では、 日頃のサービス活動がお客様に どれだけ満足していただいているのかを知るために、 お客様からの苦情 様々な調査を行っています。 お客様から、洗面化粧台の水飛び防止パネルの仕様につい 2004年度の調査結果 ての苦情が寄せられました。説明書どおりに取り付けているのに、 目標 実績 向上度 商品での お客様迷惑件数 10%減 14.1%減 +4.1p お客様 苦情件数 10%減 28.0%減 +18.0p ショールーム お客様感動率 54.0% 不安定で、水飛び防止効果が不十分であるとの訴えでした。 の声をいただきました。 お客様のご要望にお応えできたとともに、 TOTOはこう対応しました。 新しい商品がお客様の 担当者がお客様を訪問し確認したところ、 ニーズにマッチしたもので 取扱説明書どおりに正しく取り付けられて あることも確認できました。 いるにもかかわらず、水飛び防止パネルが 55.7% +1.7p 不安定だったことから、 「お客様のご不満は理解できるもの」と 考え、担当部門に対応品の検討を求めました。お客様にも改良 品で対応したところ、使い勝手が良くなり、非常に満足していた だきました。 ●商品でのお客様迷惑件数 商品クレーム件数 ●お客様苦情件数 お客様相談室に入るお客様からの電話のうち、修理依頼を 除いた苦情の件数。 TOPIC 03 ●ショールームお客様感動率 ショールームでの対応においてお客様から「非常に満足」の 評価をいただいた件数の割合 お客様の声を商品・サービスに活かす ●お客様の声を活かす TOTOグループの新フローチャート お客様満足（CS…Customer Satisfaction）、 それはTOTOのすべての原点です。 「お客様に期 TOTOグループ 待以上の満足をお約束する」という、 これまでのCSの取り組みを継続しながら、更に組織的なCSを お客様接点部門 推進するために、2004年4月「お客様本部」を設置しました。お客様本部設置の大きな狙いの一つ は、 お客様の声をTOTOグループ各部門に伝えるルートを簡潔にしてスピードアップを図り、内容を整 理して的確に情報を流し、情報を共有化することです。このことで、素早く適切な対応を行い、商品 やサービスの向上に役立てることができます。 また、お客様からいただいた意見や要望は、貴重な情報です。この情報をTOTOグループのもの づくりの源にするため、新たな仕組みづくりに取り組んでいます。お客様の「使いづらい」 「分かり お 客 様 ・ 市 場 日常の情報伝達 苦 情 ・ 要 望 修 理 依 頼 な ど 情報整理 ショールーム・支社 お客様の 評価 お客様相談センター お客様本部 情報会議 TOTOメンテナンス テーマアップ 現物検証 お客様の満足を追求して 商品・サービス 取扱説明書・カタログ類 お客様が 伝えたい 情報の代弁 施工要領 2004年の4月からTOTOのイントラネット上の 「CSホームページ」で、お客様の要望やご意見を 共有しています。普段、 まったくお客様と接触が ない従業員でも、 お客様の気持ちを知ることができ、 お客様満足を考えるきっかけになればと思います。 商品評価 商品・サービスの提供 けていきたいと思います。そのことが、真のお客様の満足につながっていくと考えます。 トピック 03 自主的な改善 改善要否判断 改善実行 現場の検証 づらい」といった声にも対応し、解決していくことで、 “お客様の基準”に“TOTOの基準”を近づ 12 事業部門 お客様本部 お客様の声を共有できる 「CSホームページ」 URL URL 商品・サービス お客様相談センター、TOTOショールームとTOTOメンテナンスの詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ お客様の満足を追求して トピック 03 13 TOPIC 04 04 働きやすく、 やりがいのある職場は 自分たちで創る。女性自身が考える 女性従業員の活性化 TOPIC 04 TOP I C 女性きらめきプロジェクトに参加して… TOTOでは中期経営計画の基本戦略のひとつ 「チャレンジ21計画」で、創造力豊かな自律した 従業員と熱気あふれる会社づくりを目指してい ます。その中で、多くのやる気のある従業員が、組織 の垣根を越えてさまざまなテーマに取り組み、 チャレ プロジェクトリーダー 田口 みやま ンジする場として「オープンチャレンジプロジェ 想像以上に大きかった男女の経験の差 クト」を立ち上げました。2004年度に推進され 私自身、個人の能力の発揮ということに興味はあっても、 た3つのプロジェクトの中のひとつ「女性きらめ 女性だけに特化して考えることはありませんでした。プロ きプロジェクト」は、女性従業員の活性化 ジェクトに参加して、想像以上に男女の経験に差があり、 がテーマ。従来から人事部門を中心 それが女性にマイナスに作用しているのでは、 と思うよう に活動していた「女性きらめき委員 になりました。最初はメンバーそれぞれに取り組みたい 会」がありましたが、 さらに女性従業 プロジェクトメンバー 員自身の問題と捉えるため、委員会 の主要メンバーを核に、新たにオー プンチャレンジメンバーを募集しました。 参加形態も週1回のペースで活動するコアメ ンバーから、 イントラネット上で意見を交わす フォーラムメンバーまで、できるだけ多くの 従業員が参加できるように工夫。女性の力で TOTOを変えるという意気込みでスタートしたプロ ジェクトで、活発に意見が交換されました。 まりました。この活動を日常業務として定着させ、 仕事＆育児＆家事の両立でのぞんだプロジェクト 自分らしさを尊重する プロジェクトの応募は産休明けで復帰したばかりでしたが、 このような取り組みは、 やはり個人の問題意識の持ち方に この機会を逃したら絶対後悔すると思い、手を挙げました。 よると思います。そういう意味で、今回参加したメンバーは それは、私自身、仕事を続けたいため、長く働ける環境 とてもやる気があり、回を重ねるたびに成長していくのが づくりに関心があり、 また子どもがいるセールスが参加する 印象的でした。女性の活性化や、個人の能力向上の問 ことにも意味があるのでは、 と思ったからです。他にも 題はこれからもずっと続くと思いますし、 自分らしさを尊重す 家事や育児と両立しながら仕事をしている人がいること ることは、 これからの時代、男女を問わず考えていかなけれ がわかり、励みになったと同時に自分の知 識のなさも ばならない問題だと思います。 痛感しました。 して、会社全体を意識するようになりました。今後は、せっ かくTOTOにいるのだからいろんな経験をしてみたいと 始まった討論。最終的には「男女を問わず、 『自分 お客 様に伝わる会 社になる」という答申にまと ため、 リーダーとして、 その格差を埋めるのが大変でした。 あくまで支社の一員と思っていたのが、 プロジェクトに参加 「女性らしさとは何？」 「イキイキ働く姿とは？」から している状態になれば、 たくさんの従業員の笑顔が 濱 顕子 会社全体へと広がる視野 女性が働きやすい職場は男性にも 働きやすいはず らしさ』が尊重され、個々の能力を発揮して仕事を 問題が異なっていたり、また参加形態も分かれていた 思いましたし、資格試験にもチャレンジしてみたいと思いま プロジェクト メンバー 左より 田辺 純子 森川 光子 江藤 祐子 青木 香奈枝 した。答申については、 まだまだ継続の必要があります ので、今後も女性の働き方について自分なりに考えて いきたいと思っています。 女性従業員活性化に留まらず、従業員一人ひとり の活性化を目的に2005年4月「きらめき推進室」 を設置して、継続的に活動を続けています。 14 トピック 04 イキイキと働くために イキイキと働くために トピック 04 15 05 自律した従業員を育てることで 活力ある工場を実現した 小倉第二工場 TOPIC 05 TOP I C 自分たちで作る工場 設備にもあらゆる革新がありました。ひとつは整理・ 整頓・清掃を徹底的に行う「3S」活動。設備の整備 も従業員自らが行うことで、働く環境に愛着を持ち、 気持ちよく仕事をすることができます。次に、工場の あらゆるものを自分たちで作ってしまう「Made in TOTO」。作業台をはじめ、仕事に必要な道具や 個人生産能率の見える化 工場内の見える化 生産能率グラフ 見通しが良い工場 ●労務費生産性（小倉第二工場 生産性向上） 休憩所にいたるまで、可能な限り自分たちで、 自分た ちが使いやすいものを作っています。同時に、設備 （指標） や道具にキャスターがつけられ、移動が自由にできる ようなっています。これは「クイックムーブ」と呼ばれ、 200 生産体制の変更に素早く対応するための工夫です。 電気や水道の供給用の配管も、 あらゆる場所で作 業ができるように対応しています。最後に「見える化」 です。工場のほとんどの設備は仕切りが透明で、 棚なども人の目線より低い高さに制限されているので、 150 誰が何をしているのか一目瞭然です。これは、何か異 常が発生した際、 すぐに発見できることや、お互いの 仕事内容を明らかにすることでフェアな関係を TOPIC 05 保つことに役立ちます。 「生産能率の見える化」 従 従来の組織を 見直すことから始まった改革 見 も進めており、ひと目で個人単位の日々 1967（昭和42）年、福岡県北九州市小倉南区に誕生した います。 100 '07 の生産状況が分かるようになって '04 （年度） '03 小倉第二工場。現在は水栓金具をはじめホーローバス・ '02 '01 手すり・浴室換気暖房乾燥機などの製造を行っています。 '00 厳しい経済環境の中で、国内の製造業として生き残るため、 '99 戦しました。1999年、第二工場の敷地に新しいタイプの工 場を作ろう、 と「工場再編プロジェクト」がスタートしました。 車座説明会 生産革新などの目的を事業部長自ら 従業員に伝えます。 気づき提案会 各部署の管理者が集まり、お互いの製造 TOPIC 05 第二工場では、生産性の向上のためのさまざまな革新に挑 「工場はショールーム」であると考えました 直接生産に関わらないサービス部門でも、 自分たちの役割を討論した結果、 「日本一の 当時は、生産工程ごとに部署が分かれており、不良品が出 サービス工場にしよう」と考えました。 「工場はショールーム」であると位置づけ、お客 たときの責任の所在も曖昧で、生産品目や生産量の調整 様満足の視点から、 「感動して帰ってもらう工場見学」を目指しました。見学のお客様 も簡単ではありませんでした。 「工場再編プロジェクト」では の出迎えにはじまり、飲み物サービスの方法、手作りの備品など、実に360項目に及 最初に、組織を工程ごとではなく、生産品目ごとに分け、一人 ぶ工夫をしています。心を込めたおもてなしを続けた結果、見学者は年々増加傾向 で複数の工程を担い、数人で部品のピッキングから組み立て、 にあり、 ご来場者の方々に好評をいただいています。 部門のチェックを行うことで、 より一層の生産 検品まで行える、 いわゆる“セル生産方式”を取り入れました。 性の向上を図ります。 さらに生産計画も、 大枠の計画だけが各部署に指示されるだ けで、 それ以降は自分たちでスケジュールを立て進捗状況 も自分たちでチェックする、 自律した生産管理を実行しました。 自前設備 職場を知っている自分たちで作るからこそ、使い やすい道具や設備を作ることができます。 16 トピック 05 小倉第二工場の取り組み この取り組みを行ったことで、年々労務費生産性も向上して 工場見学にお越しいただいたお客様に 手作りグッズで心よりのおもてなし。 おり、他の工場へと波及しています。 小倉第二工場の取り組み トピック 05 17 お客様の満足のために まいにちに、取り組む責任 TOTOは健康で快適な生活環境の提案により、社会の発展に寄与することが使命と考えてきました。 その使命を果たすため、お客様とのきずなを深め、ユニバーサルデザイン、エコロジーという視点から商品をつくり、 真に満足いただける提案を続けています。常に「社会にとって価値あるものかどうか」という視点で、 ショールームや展示会を通じ お客様とのきずなを深めていきます 「TOTOにしかできない」社会的責任を果たしていきます。 TOTOは、アフターサービスはもちろん、ショールームでの 「ユニバーサルデザイン」、 「エコロジー」、 「スッキリひろびろ」 などの 展 示をはじめ、T O T O − D A I K E N − Y K K A P の お客様の立場に立ち、 お客様の気持ちになって お客様との永続的な 信頼関係づくりを目指すこと アライアンス（業務提携）で、 さらに提案のバリエーションを 広げ、利便性を高めるなど、お客様の「よき相談相手」として、 展示会では、 リモデルを体感できる「空間 で見せる」演出がお客様に好評でした。 お客様の期待以上の新しい生活シーンを提案していくこと を目指します。 （P２０に詳細を記載しています。） ユニバーサルデザイン推進企業として 日経デザインのランキングで首位を獲得 雑誌・日経デザイン２００４年７月号の「ユニバーサルデザイン の取り組み度ランキング」でTOTOが昨年の総合２位から 順位を上げて首位を獲得しました。ユニバーサルデザイン 年齢や身体の状況に関わりなく、 誰もが安心して快適に使える 水まわり商品や空間づくりを目指すこと を実 践し、社 会 に 浸 透させる上 で 大きく貢 献している ユニバーサルデザイン先進企業として高い評価を受けました。 モニターの方々による動作の検証が、 商品に生かされています。 （P２４に詳細を記載しています。） 「フローピア『魔法びん浴槽』シリーズ」が 省エネ大賞受賞 TOTOでは、暮らしながら地球を守ることのできる､環境に 配慮した商品開発・技術開発を行っています。 『魔法びん浴槽』 は、冬場でも浴槽のお湯が６時間で２℃しか下がらない保温性 暮らしながら地球を守ることのできる、 環境に配慮した商品開発・ 技術開発を目指すこと を実現しました。浴槽の保温性を飛躍的に向上させたことで､ 燃料消費量やCO 2 発生量を削減したことが高く評価され、 「省エネ大賞・経済産業大臣賞」を受賞しました。 平成１６年度 省エネ大賞 『経済産業大臣賞』 （主催:（財） 省エネルギーセンター） （P８に詳細を記載しています。） URL 企業ミッションの詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ 企業ミッション お客様の満足のために 19 お客様の立場に立って 信頼関係を築いていきます TOTOグループお客様方針 TOTOグループは、 お客様の期待を超える商品・サービスの継続的な提供 を通じて、 あらゆるお客様の更なる満足の確保、維持、向上に努めます。 TOTOの商品は、お客様のまいにちに深く関わりがあります。これは、お客様と TOTOの関係が一時的なものではないということです。つねにお客様の期待以上の 満足を目指し、信頼していただける“きずな”を築いていきたいと思います。 ショールームでは商品をご覧いただくことはもちろん、 生活スタイルを 空間で提案 お客様の日々の暮らしに役立つ「お手入れセミナー」 “リモデル ”という新しい発想で、お客様の期待 などを開催。より快適な暮らしを実現するお手伝い 以 上の快 適や便 利、美しさ、安 心をカタチにす をしています。 るお手伝いをしてきたリモデルクラブ店。今では、 ショールームで生活提案 お客様の「よき相談相手」 になりたい TOTOのリモデルとは「お客様の期待 全国５,０００店を突破し、日本最大級の増改築の ネットワークとなりました 。これからも、商 品や 以上の新しい生活価値をお約束する サービスをますます充実していきます。 こと」と考えています。TOTOでは、 お客様 リモデル クラブ店 のさまざまな相談にお応えできるよう、 「ショールーム」、 「リモデルクラブ店」 TOTOメンテナンス 地域密着、お客様満足を目指し、 全国にアフターサービス網を展開。 ３６５日 年 中 無 休 の 修 理 受 付 、 訪 問 修 理でT O T O 商 品を安 心 してお使いいただける体制を整え ています。また、 より満足いただける アフターサービスを目指して、お 客 様の声を改 善 活 動につなげて いきます。 などのリモデルネットワークやアフター フォローの充実を進めています。さらに TOTO−DAIKEN−YKK APの３社 （ T D Y ）の 提 携により、より充 実した 生活空間の提案を目指します。 水彩ショップ ショー ルーム TOTO商品をご愛用いただいてい るお 客 様 のために、地 域に密 着 しT O T Oの純 正 部 品の販 売から メンテナンス サポート 増 改 築 工 事 の 相 談 まで 承 る、 水まわりのコンビニエンスショップ です。小さなパッキンからリモデル TOTOの商品を快適に 使っていただきたいから 商品を使っていただいているお客様のために、 まで、あらゆることに対 応 。現 在 全 国３６０店 舗 、今 後も 店 舗を 充実していきます。 故 障した時や、不 便を感じた時に気 軽に相 談 していただけるように、様々なメンテナンスサポート 体 制を整えています。ご自分で修 理されたいと ショールームでは、 日々のお手入れに 役立つ「まるごとおそうじ読本」など、 お客様への提案ツールも充実させています。 お客様 相談 センター お客様の期待以上のサービスを追求します お客様へのサービスを向上させるために、積極的な社内教育・啓蒙を進めています。 いう方から、専 門 家に頼みたい方まで、お客 様 の必要に応じたサポートを行います。 パーツセンター お客 様に容 易に修 理できる取 替 え部 品を提 供・販 売しています。 多くの方が利 用しやすいよう、ホ お客様の「困った」にお応えする お客様相談センター ています。古い商品の部品にも、 の接客や提案内容についての評価をいただいています。お客様からのご意見やご感想 お客様の相談窓口として「お客様相談センター」 できる限り対 応し、お客 様に対し は、貴重な情報として、全ショールームのみならず会社全体で共有し、 お客様満足の追求 を設置しています。お客様の相談・質問・要望に 修 理の要 点をアドバイスするなど、 迅速に対応し、 「困った」を「相談してよかった」 サービスの充実に努めています。 ショールームではご来場いただいたお客様にアンケートはがきをお渡しして、 アドバイザー に役立てています。また、接客やコンサルティング技術を磨くロールプレイング大会や ームページを利用した販売も行っ に変えることはもちろん、お客 様の声を貴 重な 20 お客様の満足のために お客様とのきずな 研修会も開催しています。電話でお客様のご相談をお受けする「お客様相談センター」 情 報 源と捉え、商 品やサービスに反 映していく では、定期的な商品研修や電話応対のスキルアップ研修を行っています。 役割を担っています。 （詳しくはP１２） URL TOTOショールーム、 リモデルクラブ店、お客様相談センター、 TOTOメンテナンス、水彩ショップとパーツセンターの詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ お客様とのきずな お客様の満足のために 21 まいにち・まいにちの「使いやすい」を 追求しています TOTOグループ ユニバーサルデザイン方針 TOTOグループは、 「一人でも多くのお客様に使いやすい商品とサービス」を提供し、健常者だけ でなく、高齢者や障害者・妊婦や子供・背の高い人低い人・力の強い人弱い人などが使いやすい 機器の開発を通じて、一人でも多く （またはみんな）の人が暮らしやすい社会の実現に貢献します。 TOTOの商品は、 「まいにち必ず使うもの」 「みんなが必ず使うもの」。 それだけに、 「みんなに使いやすい」を40年近くにわたり追求してきました。 人生のあらゆる状況において、ラクで、安全で、快適な商品・空間づくりを提案します。 TOTOの考える ユニバーサルデザイン シーン検証を全ての 商品づくりへ シーン検 証に欠かせない UDモニターネットワーク トイレ（レストルーム）の 生活シーン検証では ユニバーサルデザインは、 むずかしく考え 商品の開発段階において様々な年齢や シーン検証に欠かせない存在が、 モニター たとえば 同じサイズ の 空 間で行った ることではなく、自分自身のことを考える 身体状況の方による生活シーン検証を の方々。UDモニターネットワークは、社内 「タンクのないウォシュレット一体形便器」 ことからすべては始まる、 とTOTOは考え 行っています。商品の「使いやすさ」を 外のご高齢の方、障害のある方、 お子様 と「従来のタンクのある便器」との比較 ます。それは、 まわりの人を思う 「気づかい」 繰り返し検証し、 ヒアリングだけではわか など約２８０名から成り、ユニバーサルデ 検証では、 「タンクのない便器」の方が と「気づき」から始まります。使う人が らない、 またご本人も気づかない行動や ザイン実現のために商品の検証に参加・ １３cm短いので、空 間にゆとりができ、 不自由していることに目を凝らし、 それを 状況を観察することにより「気づき」や 協力していただいています。シーン検証は、 立ち座り時に頭が壁にぶつかりにくい 解決するための方法を考え、見つける。 「さらに使いやすい」を追求。TOTOの それがユニバーサル視点です。そのため 「自分が協力することで、世の中の商品 ことに「気づき」ました。ご本人も自覚 規格であるTIS（TOTOインダストリアル がもっと使いやすくなれば…」といった、 していない使いにくさ、使いやすさに注 常に「TOTOのユニバーサルデザイン スタンダード） では、商品企画・研究開発・ モニターの方のご好意に支えられており、 目することが生活シーン ５原則」 （※１） を心にとめ、使う人の視点 設計段階からユニバーサルデザイン このような方々の協力を得て、生活者 検証です。 にたった商品を開発、提案し続けます。 視点で行うことを記載しています。 視点の商品開発に取り組んでいます。 ※1 ユニバーサルデザイン（Universal Design…UD）の概念 は、アメリカのノースカロライナ州立大学の故ロナルド・メイスが 中心になって、 １９８０年代に提唱していたものです。それを日本 の社会や住環境に合わせ、 ものづくりの指針として考案したもの が「TOTOユニバーサルデザイン5原則」です。 ネオレストSD さ ま ざ ま な シ ー ン 検 証 22 ユニバーサルデザイン コンセプトブックを発行 ２００４年９月に発行いたしました。平易 な言葉で、イラストや写真・図を多用し 北九州市に続き、関東にもUD研究所を新設します。当研究所では、モニターの皆さまに 一人でも多くの人に対して、まいにち・ 「わかりやすいこと」を目指して作りました。 ご協力いただき、実 際の使 用 環 境に即した水まわりの生 活シーンの検 証を行います。 まいにちの「使いやすい」を追求する、 また、より多くの方にお知らせしたいと というTOTOのユニバーサルデザインの の考えから英語版も作成し、国際会議 考え方をお 客 様にお 伝えするために や海外からのお客様にお渡ししています。 お客様の満足のために ユニバーサルデザイン ２００５年秋、茅ヶ崎工場にUD研究所開設予定 また、研修、人間研究、ライブラリー機能などを備えたユニバーサルデザイン情報発信 の場として、活用いたします。 URL ユニバーサルデザインとUD研究所の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ ユニバーサルデザイン お客様の満足のために 23 お客様の視点に立った ユニバーサルデザインを拡げていきます 「一人でも多くの人に使いやすく、快適で、安全である」商品を提供するため、 ものづくり・人づくり・お客様との関係づくりの３つの視点から常に考え、 を知るための調査で、 ２００４年が２回目 公共トイレの ルール作りをめざして お客様に生活シーンの ご提案をするために ユニバーサル デザインへの歩み となります。①「自己診断シート」による UD研究所と東洋大学は、 「ぐっどトイレ ユニバーサルデザインを推 進できる アンケート調査（６５点） 、②インターネッ 共同研究会」を発足、誰もが使いやす 人づくりを目指し、 「UD導入研修」で T O T Oのユニバーサルデザインへの トによる「消費者イメージ調査」 （１５点） 、 い公共トイレを目指し共同で研究して ユニバーサルデザインを理解できる人 取り組みは、 １９６０年代に障害をお持ち ③編集部ヒアリングによる「編集部加点」 います。 ２００５年３月に研究結果を記者 づくり、 「UD実践研修」でユニバーサ （５点）の３分野の総合点で評価されます。 発表しました。現在、公共トイレの操作 ルデザインを仕事に生かせる人づくりを 自己評価には、ユニバーサルデザイン 系設備は多種多様です。 「便器洗浄ボ 目的に、階層別研修を実施しています。 商品のアイテム数や売上比率など、具 タン」 「紙巻器」 「呼出ボタン」などの 体 的な質 問 事 項も含まれています。 配置には決まりがなく、そのため、子供 TOTOは自己診断で６５点、消費者イメ や視覚障害者は、ボタンを間違えてし ージで１２.１点、編集部加点5点、総合 まったり、車いすの方は手が届かなかっ 日経デザインが、生活関連のものづく ８２.１点で首位の成績を獲得。ユニバ たりと、ユニバーサルデザインに配慮し りや環境づくりに携わる企業６０４社を ーサルデザインを社会に浸透させる上 たトイレとは言えません。研究結果として、 ピックアップし「ユニバーサルデザイン で大きく貢献しているユニバーサルデ 基本の操作系主要３設備「便器洗浄 にいかに取り組み、 ものづくりのための ザイン先進企業として評価されました。 ボタン」 「紙巻器」 「呼出ボタン」を、 「縦 ユニバーサルデザインを通じて、お客様により満足いただける生活提案をしていきます。 の方々が使いやすいトイレを開発したの TOTOが高く評価されたポイント が始まりです。その後、高齢者の方々に ●商品の開発過程だけでなく、 活動内容や成果を 競争力をどう高めているか」という実態 分かりやすくお客 様に伝えるなど、取り組みが も目を向けて、 １９９１年にシルバー研究所 全社にわたって同一レベルで行われている ● 消費者からユニバーサルデザインに積極的に を設置。１９９６年にはレブリス推進部と 取り組んでいる企業として認知されている ●ユニバーサルデザインを事業の柱の１つとする して組織変更しました。この時期までは、 比較的、限られた使用者を想定した研究 が中心でしたが、TOTOの商品が、毎日、 誰もが 使う商 品であることから、より 多くの人が使いやすい商品を開発する ため２００２年UD研究所をつくりました。 企業姿勢や、商品を通じた積極的なアピール姿勢 日経デザイン ２００４年７月号 日経デザイン 「ユニバーサルデザイン 取り組み度ランキング」で 首位を獲得 型配置＋逆L字型の配置」 （下図）に ものづくりに関わる技術・開発部門の 逆L字型の 位置関係 TOTO商品のユニバーサルデザイン化 レストルームの場合 呼出ボタン 便器洗浄ボタンの 便器うしろ水平方向の ある程度離れた位置に 縦型の 位置関係 従業員には、ユニバーサルデザイン視点 便器洗浄ボタン を持ち、商品のシーン検証から「気づき」 障害者配慮の取り組み 取 り 組 み 紙巻器の 真上に 高齢者配慮の取り組み 障害者用器具の 開発を始める 91年 96年 シルバー 研究室発足 レブリス 推進部 紙巻器 楽＆楽事業 推進本部 UD研究所 設立 UD推進本部 を得て商品開発に結びつけることが出 来るように、そして、お 客 様 に接する ショールームアドバイザーには、商品の 使いやすさや開発者の意図をどのよう レ ス ト ル ー ム 商 品 ユニバーサル デザイン化 和式便器から 洋式便器へ 80年 87年 99年 99年 ウォシュレット 第1号 ウォシュレット 一体形便器 らくらく リモコン ウォシュレット アプリコット 障害者用器具発売 福 祉 用 具 64年 ウォッシュ エアシート （輸入品） レストパル スタンド シリーズ ネオレストSD レストパルDX ルール化することを提案。今後は、 この にお客さまにお伝えしたらよいか、 という 配置のJIS化を目指し、業界団体・他メ 内容で研修を実施しています。商品の ーカー・行政と連携した活動を進めます。 機 能 の 説 明だけではなく、お 客 様 の 立場に立って、本当にお客様やご家族 が 使いやすいかを考え、新たな生 活 福祉用具発売 71年 80年 障害者用 便器 押しボタン リモコン シーンの提案をしていくことが必要です。 96年 トイレ用 手すり ２００４年度、開発部門向け実践研修は ユニバーサル デザイン化 約３００人、 ショールームアドバイザー向け 提 案 実 践 研 修は約５００人 に 対して 1970 1980 1990 2000 2001 2002 2003 2004 実施しました。 東洋大学 工学部 建築学科 高橋教授による記者発表 24 お客様の満足のために ユニバーサルデザイン URL ユニバーサルデザインの詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ ユニバーサルデザイン お客様の満足のために 25 まいにちみんなが必ず使うもの だから、環境にもっとやさしく TOTOグループ地球環境方針 TOTOグループは、 「水」に象徴される、地球資源が有効に活用、循環 される「商品づくり」 「企業経営」 「社会システムの形成」を実現します。 まいにち快適に使っていながら、知らず知らずのうちに、地球環境を守れる商品を。 TOTOはエコ商品認定基準を設け、 「設計」 「材料調達」 「つくる」 「はこぶ」 「つかう」 「すてる・もどす」、全ての段階で環境に配慮した商品づくりを行っています。 TOTOエコ商品認定基準による商品のライフサイクルアセスメント（※１） ※１ ライフサイクルアセスメント（LCA） ・・・その製品に関する資源の採取から製造、使用、廃棄、 輸送など全ての段階を通して環境影響を定量的、客観的に評価する手法のこと。 長く使える 小型軽量化 省エネ・節水 ムダを出さない 地 球 環 境 ・ 資 源 の 保 護 設計 する 材料 調達 天然材料 安全な原料 鉛低減・脱塩ビ 低ホルム リサイクル材の利用 省エネ・節水 カイゼン活動 列車・船の利用 配送システム改善 つ くる はこぶ つ かう 法令遵守 水を汚さない ゴミを出さない 包装材の軽量化 資材の再使用 資材の再利用 掃除しやすい 汚れにくい 洗剤削減 大気の浄化 メンテナンス サポート 省エネ・節水 節電・長く使える 廃棄 リサイクル もどす 家全体をTOTOの エコ商品に取り替えると エコ商品の開発を推進 TOTOエコ商品認定制度 TOTOのエコ商品化率 TOTOでは、地球環境保護の観点から、 T O T Oは、エコ商 品 の 開 発 の 促 進と 2004年度に発売された商品の97％が 水まわりの CO２排出量 ％ 削減 以下の３つのポイントに配慮して商品 環境配慮に関する情報公開を目的と 「TOTOエコ商品認定制度」をクリアした を開発しています。 して、 １998年から「TOTOエコ商品認 「TOTOエコ商品」です。 また、2004年度 定制度」を実施しています。商品企画、 のエコ商品の売上高比率は約５０％でした。 ３ ５ 設 計 の 段 階に、製 造 時から配 送 時、 省エネ 節水 商 品 使用時にいたるまでのCO２の排 エコ商品 ３つの ポイント 出量を算定するなど、TOTO独自の厳 TOTOエコ商品認定制度 評価例：ネオレストSD CO２の排出 10点 ３R対応 5点 省エネ しい製品環境アセスメント（評価）基準 トイレ キッチ ン 浴室 洗面所 水使用量５４％の削減と 電気使用量６５％の削減で 水使用量８５％の削減と ガス使用量７３％の削減で （ただし電気使用量増加） 水使用量２１％の削減と 電気使用量２７％の削減で 水使用量２４％の削減と 電気使用量２４％の削減で CO２６ ２％の削減 CO２５ ３％の削減 CO２２ ６％の削減 CO２２ ４％の削減 0点 クリーン 持 続 可 能 で 快 適 な 社 会 の 実 現 リサイクル 省資源 ロングライフ に基づき商品づくりを推進しています。 環境浄化 節水 環境汚染防止 新製品 従来品 ※評点が高いほど良い 26 お客様の満足のために エコ商品づくり URL エコ商品の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ エコ商品づくり お客様の満足のために 27 TOTOはエコ技術で毎日を 「いい暮らし」に お湯を使うことで大量のCO２が発生しています。 また、浄水場で水道水をつくる過程からもCO２は発生しています。 水をムダ使いしたり、排水することでいつのまにか環境に負担をかけてしまう。 そこでTOTOは積極的に技術を生かして地球をきれいにすることを考えました。 節水・省エネを目的としたさまざまな技術で、CO２の削減に貢献します ハイドロテクトタイルで、外壁が まるで木のように大気を浄化します 見えないところでしっかりチェック マイクロ波センサー搭載小便器 ハイドロテクト加工した表面に光があたると、 ２つの働きが 公共の場の男性用トイレでよく見られる自動洗浄システム。 生じます。１つ目は雨で汚れを浮かせて洗い流す親 水 性 従 来は赤 外 線センサーで人 体の有 無を感 知する方 法が ネオレストS D の 節 水・省エネ技 術 食 器 洗い乾 燥 機 の 節水技術 クリックシャワー サーモスタット水 栓 の 節水技術 魔 法びん浴 槽 の 省エネ技 術 便 器の排 水 路をシンプルな構 造に 少量の溜め水で効果的に洗うから、 クリックシャワーの手元のボタンで、 二 重の断 熱 材で浴 槽を包んで、高 して、従来品より少ない水で効率的 水をムダにしません 。水 の 勢 いは 止 水・吐 水をこまめに切り替えるこ い保温効果を実現しました。冬場で の働きです。ハイドロテクトタイルを使用した外壁は、雨が 主流でした。現在開発中のマイクロ波センサーは、動くもの ホコリやチリ、油分まで洗い流すから、 を正確に感知できます。人体の有無だけでなく尿量もチェックし、 に洗浄します。ウォシュレットもワンダ そのまま、水量だけを減らす気泡入り とで、洗 髪 時などの 流しっぱなしを も６時 間 後のお湯の温 度 低 下はた ーウェーブ洗浄方式により従来品の 水流を採用。 「溜め洗い・溜めすすぎ」 防いで大幅な節水を図ることができ ったの２℃。快適な温度で入浴でき 約１／２の流量で抜群の洗浄力を実現。 と合わせて、 さらに少ない水量で洗浄。 ます。さらに自動的に温度調節がで る時間が長くなり、追い焚き時の燃 キレイが長持ち。掃除回数も減って、 適 量な水を流すシステムで、更なる節 水を実 現 。しかも、 お湯をつくるための電力も半分に減少。 軽 い 汚 れ の 食 器 は 、洗 剤 なしで きるサーモスタット付 水 栓で、湯 温 料使用量を７割削減できます。翌朝 水や 洗 剤を大 幅にカットできます。 マイクロ波は陶器などの非金属物質を透過するため、便器 新 防 汚 技 術（セフィオンテクト）で きれいに 洗えるので、洗 剤も節 減 調節時のムダな捨て水を減らします。 の残り湯での洗濯も最適な温度の お掃除の回数も減らせます。 できます。 ２つ目は有 機 物 分 解の働きです。 の 中に隠すことが 可 能で、いたずら防 止やデザイン性 の 大気中のSOｘやNOｘを分解して、 向上につながります。センサーのアンテナや発振器もすべ 大気を浄化します。毎日、太陽の光にあたっているだけで、 て研究所で設計。自分たちで作るTOTOのエコ技術です。 お湯が使えます。 大 気 汚 染 物 質を分 解し、家 一 軒（ ハイドロテクトタイル で、大気の浄化力が高いポプラの木を１４本 ２００m２の場合 ） 植えるのと同じ効果をもたらします。 水使用量４ ２m3／年の削減 水使用量６ ２m3／年の削減 水使用量３１m3／年の削減 ガス使用量３ ９m3／年の削減 年間１ ６３ ,０ ０円の節約 年間３ ４６ ,０ ０円の節約 年間２ ３０ ,０ ０円の節約 年間６４ ,０ ０円の節約 CO２ ６ ２％の削減 CO２ ５ ３％の削減 CO２ ３ ５％の削減 CO２ １ ４％の削減 ※試算条件 夫婦と子供２人（男・女各１人）のモデル、水道料金：２６５円/m3、電気料金：２２円/kWh、ガス料金：１６５円/m3 節水機器がCO 2 削減に大きな効果があることが認められました 省エネといえば家電機器やガス機器を思い浮かべる方が多い 約５％（１３％中約４０％が水まわりより）が住宅の水まわりから 鉛溶出低減表面処理技術（NPｂ処理技術）の他社への技術公開 と思いますが、実は節水機器にも大きな省エネ効果があります。 排出されていることになります。従って、節水、省エネ機器の普及 28 浴室や台所、洗面所などでお湯を使えばガスや灯油を燃やす を進めることは、大幅なCO２排出低減につながる可能性がある 水道水を供給する器具の主要材料には、銅合金材料が長年使用され も「低コスト、低 環 境 負荷」という点で、唯 一クリアできる表 面 処 理 技 ことにより大量のCO２を排出します。また、水を使うこと自体も といえます。ＴＯＴＯでは節 水 機 器のC O２削 減 効 果を社 会に てきました。しかし、この銅合金は、加工しやすくするため数％の鉛を含 術（ 以下NPｂ処理技術 ）を他社に先駆けて開発しました。 「鉛溶出問 浄水場で水を供給する際や下水処理場で処理する際にCO２ アピールしてきましたが、その 結 果 、経 産 省 の 省エネ・ 有しており、この鉛が微量ではあるが水道水に溶出することで、人体へ 題は水道業界をあげて取り組むべき課題であり、このNPｂ処理技術に が排出されています。一般的な４人家族の家庭から排出される 防犯情報提供事業研究会や環境省のチーム・マイナス の影響が懸念されていました。厚生労働省が平成１５年に鉛の水質基 ついては、例え同じ業 種であっても他 社へオープンにすべきである」と すべてのC O２の内、水まわりが占める割 合は実に約４０％に ６％にもCO２削減に有効な手段として「節水」が取り 準値を０.０５ 以下から０.０１ 以下に強化するにあたり、この基準 考え、当初より技術内容については公開してきました。水栓メーカー数 なります。現在日本全体で排出されているCO２の内、住宅から 上げられました。 をクリアするための技術開発が急務でした。TOTOでは、規制強化され 社を含む１７社と契約を結び、水道業界の環境対応へ貢献しました。 の排出は約１３％といわれていますので、国内のCO２排出量の R&D企画部 山内 大助 る数 年 前から「鉛 溶 出 低 減 技 術」の開 発に着 手 。数ある手 法の中で お客様の満足のために エコ商品づくり URL エコ商品とハイドロテクトタイルの詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ エコ商品づくり お客様の満足のために 29 従業員と力をあわせて 個性を生かし、イキイキと働く TOTOグループ人事方針 TOTOグループは、人間尊重の精神に則り、熱気みなぎる創造力豊かな自律した人材を 継続的に輩出し、社員満足の向上とお客様の生活文化の創造に貢献していきます。 「強く、明るく、美しい会 社 」を目指して、個 性と自主性を尊重し、 創 造 力 豊かで、自律した人 材の 活 性 化に取り組みます。 組織の壁を壊すための多様な制度 新たな試み。研究部門の専門職制度 ひとりの考えや知識では解決できない問題でも、様々な部門 “専門職制度”とは、研究部門を対象にした新たな取り組みで、 の人が集まり、知識を寄せ集め、互いに吸収しあうことで、解決 研究部門での優秀な人材に、管理が主体となるラインマネー の糸口が見つかる。そんな、組織の壁を越え、意欲を持って ジャーとは異なるスペシャリストとしての任 命を行い、他の 仕事に取り組んでもらいたいという思いで、 オープンチャレンジ ラインマネージャーと同等の処遇で対応する制度です。任命 プロジェクト （詳しくはP14） をスタートさせました。このプロジェ にあたっては、社内のみならず外部有識者による審査も実施 クトに参加することで得られたメンバーとの絆や従業員の成 しています。スペシャリストの役割としては、研究の後継者 長は、従業員自身の自律を促し、会社の活性化にもつながり 育成や、高い技術の継承などが期待されます。 人がイキイキとなれば 会社もイキイキとなる ます。その他にも、管理職を対象に、全グループを俯瞰した課 TOTOは従来より「従業員がイキイキ 題を想起し、解決策などを提案する「マネジメント・フォーラム」 従業員の自律、意欲に応える、様々な人事制度 ワクワクしながら、仕事に取り組む や、若手・中堅を対象に、経営全般の知識の収得と応用する 自らのキャリアビジョンを表 明して、働きたい仕 事・職 場を ことができる、魅力ある会社」を目指 力を養うために、 「ビジネス・カレッジ」を開講するなど、多様な 申告できる“自己申告制度”や、社内求人としての“公募”、 して、法令等遵守・人権尊重はもと 制度で人材の活性化を進めています。 求職としての“ジョブリクエスト”など、本人の希望と仕事の より、人材の育成、活用、評価、処遇 ● マッチングを図り、異動を可能にする制度も整備されています。 人材活性化イキイキプロジェクト に関わる諸施策を整備してきました。 2004∼2006年度の中期経営計画 TOTOグループの中長期的・継続的な成長には、 はたらく人の活性化が必須です。 の中では、 さらに一歩進めて、人材 TOTOグループではたらく人がイキイキとし、仕事を通じて 能力を発揮できるようにするための方向性を具体化していきます。 活性化を企業の体質強化戦略の柱 また、自分のキャリアや能力アップについて考えるキャリア 研修を実施したり、仕事の幅を広げる“職群変更試験制度” を設けるなど、意欲のある従業員の自己実現と活性化を図っ ています。その結果、毎年行う従業員意識調査において、 として位置づけ、取り組みを強化して 双 います。 方 コミュニケーシ ョン 向の イキイキを継続するために部門（現場）主導で人材を育成する 従業員の仕事に対する満足度が向上しています。 ●２ ０００∼２００４年度 2000年度 2001年度 2002年度 2003年度 2004年度 はたらく人一人ひとりが自分で考え、行動できるようにする（自律） 部下を生かし、組織力を高めて、より高いアウトプットを出せるマネージャーを育成 上 る 成果・能力発揮に応じ、納得できる評価・処遇をする め 司 と部 深 下 の 対 話を イキイキプロジェクトリーダー 村上 正実 職群変更試験制度実績 合計 N→ 職群 10 （2） 13 （3） 12 （2） 11 （3） 22（9） 68（19） G→N 職群 84 （43） 64 （34） 36 （18） 19 （8） 69（15） 272（118） 合計 94 （45） 77 （37） 48 （20） 30 （11） 91（24） 340（137） G職群：製造職、一般職 N職群：エリア総合職、専任職 職群：総合職 （ ）内は女性 “ 職群変更制度 ”を活用して 稲吉 美保 イキイキプロジェクトでは、人・組織・マネジメントの視点で、 私は一般事務として入社しましたが、お客様と直に接する 「5つの方向性」の具現化に向けて活動しています。 仕事がしたいと思うようになり、大分ショールームオープン ポイントは、上司が「伝える」でなく「聞く＝伝わっている と同時に転籍しました。アドバイザーになって良かったこと ことを確 認する」ことがコミュニケーションだと理 解し、 は、商品に囲まれて仕事が出来ることと、商品の価値をお 一 人一人が「やらされ」から「自分で考え行動する」 客様にお伝えできることです。今後の夢（目標 ）は に変わることです。 トップが率先して模範を示しな お客様の潜在ニーズを引き出し、 「ショールームに がら地道に活動を継続することで、TOTOグループ 来て良かった！」と満足・感動していただけるよう 全体のイキイキ度を高めていきたいと考えています。 なアドバイザーになることです。 専 門 職 制 度を活 用したスペシャリストの 二 人 上 席 研 究 員に任 命された森 山 康 司 は「カビの 博 士 」といわれる微 生 物 研 究 の 第 一 人 者です。主 席 研 究 員と なった青 島 利 裕は「 天 性 の 分 析 屋 」と呼 ばれる分 析 技 術 のスペシャリストです。今 後は研 究 のスペシャリスト としての立場からTOTO全般にわたる研究の技術指導、人材育成へと活動の場を広げていきます。 URL TOTOグループ人事方針の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ 人材の活性化 従業員と力をあわせて 31 障害のある人もそうでない人も 共に働きがいのある会社をめざして 安全衛生・人権 の取り組み TOTOグループ安全衛生・防災方針 TOTOグループは、業務上災害ゼロ、業務上疾病ゼロをめざすと ともに、快適な職場環境の形成に努めます。 TOTOグループは、火災・風水害・その他の災害の未然防止を 図るとともに、災害による被害を最小限に止めるよう努めます。 障害のある人が、障害のない人と同様の社会生活をおくることができるように 社会福祉をすすめることを“ノーマライゼーション”といいます。 TOTOはこの理念に基づいた活動を積極的に推進しています。 さまざまな人が共存し、いきいきと仕事に取り組む 職場での喫煙対策について ① 「 安 全 第 一 」をより徹 底させるために、 サンアクアトートーは、働く意志と能力がありながら、就労の 2003年5月に施行された「健康増進法」と「職場における喫煙対策のため 機会に恵まれない障害者に働きやすい職場を提供するため、 のガイドライン」の改正に伴い、職場での喫煙対策を3カ年計画で進めて 福岡県、北九州市、TOTOが共同出資して設立した第三 きました 。その 結 果 、 セクター方式の重度障害者雇用企業です。1994年に操業を 目標を１年前 倒しして、 開 始し、現 在は約 1 0 0 人の従 業員が働いています。重 度 ２００５年 度 で 対 策 が 障 害者は31人、軽度障害者は３人で、 ＴＯＴＯの水栓金具 完 了する見込みです。 事 業 場 間で安 全 衛 生 管 理 体 制と工 場 や給排水器具などの組み立てやパソコン業務に従事してい 2 0 0 5 年 度よりグルー 内安全の相互監査（安全クロスチェック） プ 会 社 の 対 策を推 進 も実 施して、不 安 全 状 態 ･ 不 安 全 行 動 します。 ゼロを目指し、海外を含めたグループ全 ます。組み立ては基本的に一人で複数工程の作業をする一 人生産方式（セル生産方式 ）を導入、作業台や道具は作 業者が使いやすいものを、できるだけ自らの手で作ります。 柔軟性と作業効率の向上を目的に取り入れられた方式です が、自分に合わせた作業方法を考えるといった視点が、障 2003年度より「TOTOグループ災害撲 滅活動」をスタートしています。この活動 では、 「安全教育」による作業に対する ①障害の部位に応じて、使いやすい ② ように組み立てられた作業設備 ②車いすの方にも見やすい非 常 灯 感 受 性 の 向 上と、 「 作 業・設 備 の 安 全 点 検」による安 全 対 策を実 施し、さらに 体で安全な職場づくりを進めています。 ③ 通 路 の 手すり、 ドアの向こう側が 確認できるドア窓 このセル生産方式は、 もともと小倉第二工場で生産体制の メンタルヘルスの取り組み ④聴覚に障害のある人に休憩時間 や終業を伝えるグリーン灯 2004年度中に全事業場に「メンタルヘルス相談窓口」を設置し、従業員が 工場の隅々にまで共に働くための工 夫があります。 気軽に相談できる体制を整えました。また、ストレスおよびメンタルヘルスケ アに関する知識を深めるとともに、セルフチェックができる冊子「心のリラッ 害の部位がそれぞれに違う障害者にも好都合でした。また、 ● ︵ 度 数 率 ︶ 良 い ↓ 国内災害度数率の推移 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 '00 '01 '02 '03 '04（年度） クス＆リフレッシュ」を作成、配布することとしました。さらに、管 理 監 督 者 ※災害度数率：１００万労働時間当たりの被災者数 TOTOは休業１日以上、 その他は休業４日以上で算出 産性の向上にも積極的に取り組んでいます。 向けの研修を行い、 メンタルヘルスに関する理解を深め、医師、人事担当 ■全産業 ■製造業 ■陶磁器、同関連製品製造業 ●TOTO 施設には、障害がある人でも使いやすいような配慮があり の三者が連携して心の悩みを持つ従業員の早期発見ならびに発症後の ● 仕事の進捗や能率の“見える化”や“改善活動”も導入し、生 ③ ④ 適切な措置、復職支援を行っています。 ます。駐車場は車いすでも乗り降りできるように広く区画し たり、屋根付きで雨の日も濡れないで建物に入れます。また、 トイレブースも障害に合わせて選べるように手すりや補助具 人権問題への取り組み などがいろいろと設置されています。 差別のない明るい職場、明るい家庭、明るい社会を目指しています。 「全社 ● 身体 障 害 者 います。今後は、TOTO全社でもサンアクアトートーのような、 くすための人権問題に関する研修・啓発の推進に取り組んでいます。 知的障害者 計 2005年3月末現在、TOTOとサンアクアトートーを合算した 障害者雇用率は2.5％で、法定雇用率の1.8％を上回って 人権問題研修推進委員会」を設置し、同和問題をはじめ、あらゆる差別をな TOTO全社での障害者雇用状況（２００５年３月現在） TOTO全社での障害者雇用状況 重度 軽度 重度 軽度 TOTO ３１ ７１ ０ ２ １０４ （１３５） サンアクアトートー ２７ ２ ４ １ ３４ （６５） ４ （８） ３ （３） １３８ （２００） 合計 ５８ （１１６） ７３ （７３） 修にも述べ219人が参加しています。また、社内報にも、人権啓発記事「み んなの幸せをもとめて」を1981年8月より掲載を継続しています。 意志と能力をもった方があたりまえに働ける会社にしていき ※（ ）内の数字は障害者雇用率を算出する時の人数。 重度障害者は２人分として算出します。 たいと思います。 従業員と力をあわせて サンアクアトートーでの取り組み ︵ 強 度 率 ︶ 良 い ↓ 国内災害強度率の推移 0.45 0.40 0.35 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 '00 '01 '02 '03 '04（年度） ※災害強度率：１,０００労働時間当たりの労働損失日数 TOTOは休業１日以上、 その他は休業４日以上で算出 ■全産業 ■製造業 ■陶磁器、同関連製品製造業 ●TOTO 2004年度は延べ529回、 １１,539人が人権研修を受講しました。社外研 障害者と健常者が共に働けるような職場を増やしていき、働く 32 災害撲滅活動について ● ︵ 度 数 率 ︶ 良 い ↓ 海外事業グループ災害度数率の推移 5 4 3 2 1 0 '00 '01 '02 '03 '04（年度） ※災害強度率：１００万労働時間当たりの被災者数 TOTOは休業１日以上で算出 URL サンアクアトートー、TOTOグループ安全衛生・防災方針と安全衛生管理体制の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ 安全衛生・人権の取り組み 従業員と力をあわせて 33 社会との共生 豊かで快適な生活文化を創造していくこと… TOTOの社会貢献活動のひとつです 建築・デザイン・水まわり・生活文化に関する情報を発信し、 社会と交流を図ることで、TOTOらしさのある社会貢献活動を進めていきます。 TOTOグループ社会貢献・地域共生方針 TOTOグループは、水まわりを中心とした、豊かで快適な生活文化を創造することで、社会の発展に貢献する企業を目指し、 よき企業市民として、 経営資源を有効に活用して社会貢献・地域共生活動を行い、 よりよい社会を築き支え、 社会と共生します。 TOTOの社会貢献 T O T Oでは、グループ全 体で取り組む社 会 貢 献 活 動から 1 地 域に根ざした活動や個人単位での活動まで、幅広く活動 を推進していきたいと考えます。2004年度は、活動の報告を ホームページに公開しました。これは、社会の皆さまに活動 を知っていただくとともに、従業員で情報を共有することで、 社 会貢献活動の啓蒙を図り、従業員一人ひとりが広く社会 貢献に参 加できるような風 土をつくるためでもあります。 TOTOは、社 会 貢献活動を「地域での活動」 「芸術・文化、 2 教育活動」 「環境に関わる活動」 「社会福祉」の大きく4つの 1. 西沢大良展 ［2004.5.22∼2004.7.24］ 今後の活躍が期待される若手建築家。 空間を擬似体験できる大きな模型で3作品 を展示。 活動に分類しています。この4つの活動に対して、経営資源を 2. 阿部仁史展「BODY」 ［2005.3.9∼2005.5.14］ 仙台を拠点に活動する建築家。人の「身体」 と建 築 の「かたち」が 直 接 対 話する場を 目指した。 国内外のトップアーティストを迎えて１９８８年よ り開催されている北九州国際音楽祭。TOTO は第１回よりスポンサーを務めています。 有効に活用した社会貢献・地域共生活動を行っていきます。 ●地域共生・社会貢献の考え方 社 会 地域での活動 TOTO出版は「都市・人・水」をキー ボランティア参加 芸術・文化、 教育活動 グ ル ー プ 社 員 ボランティア制度 企業理念 ワードに1989年にスタートしました。 読者の皆さまに支えられ、これまでに 環境に関わる 活動 2 5 0 点・約 1 4 2 万 冊の書 籍を販 売し てまいりました。建築・デザイン・水と 社会福祉 ボランティア情報 環境など生活文化に関わるテーマを、 時 間をかけて編 集した、質の高い本 アンジェロ・マンジャロッティ展［2004.9.10∼2004.11.13］ 建築のみならず、プロダクツデザイン、彫刻も手掛けるマンジャロッティ氏の 半世紀にわたる活動を紹介。 づくりを追求しています。2004年度は 数 多くの 書 評に取り上げられ、社 会 的にも高い評価をいただきました。今 後とも、幅 広い層の方々にご愛 読い ただける建 築・デザインの書 籍の企 TOTO水環境基金がスタート TOTOでは、水まわりを中心とした、豊かで快適な生活文化を 水まわりから 社会貢献をめざす TOTOのもう一つの活動 と連 動した建 築 専 門 書をはじめ、身近な 画に取り組み、T O T Oらしい文 化 活 創造することで、社会の発展に貢献する企業を目指しています。 暮らしをテーマとした生活文化に関する一 動として社会に貢献していきます。 未来に向けて、大切な水資源を有効に活用して社会が持続 般書も発行しています。15年にわたる歩 的に発展していくためには、節水技術の追求というTOTOの 水まわりのものづくりを通じて生活文化の みの中で「建築MAPシリーズ」や「地球 果たすべき役割とともに、NPOをはじめとする市民活動の 創造を目指すTOTOは、 「 人と水」を中心 家族」などベストセラーも生まれました。 果たす役割も重要であると考えます。そこでTOTOは、 よりよい に暮らしや住まい、建築に関わる文化活 こうした専 門 家や一 般の方々への情 報 社会を築き支え、社会と共生することを目的に、2005年度より 動も展 開しています。 「ギャラリー・間」は、 発信、情報交換の成果が社会に還元され、 TOTO水環境基金として「創りだそう！水と暮らしの新しい 建築・インテリアデザインに関わる質の高 よりよい生 活 文 化の創 造に寄 与するも 文化」をテーマに、市民の取り組みを支援します。この水環境基 い文化情報を提供する専門ギャラリーです。 のと考えています。息の長い文化活動は、 金は、水と暮らしの関係を見直し、再生することを目指した取 20年の活動を通じてこれまでに51万人を TOTOの目指す「社 会から必要とされる り組みを助成します。詳しい内容はホームページに紹介して 超える来館者を迎え、108回の展覧会を 会社」への大切な歩みのひとつです。 います。 TOTO水環境基金ホームページ http://www.toto.co. jp/company/mizukikin/index.htm 開催するなど、高い評価をいただいており ます。 「TOTO出版」は、 「ギャラリー・間」 URL 社会貢献の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ 社会貢献 社会との共生 35 私たちは、企業市民として、地域や社会に貢献します さまざまなコミュニケーションに積極的に取り組みます よき企業市民としてお客様、地域の皆さま、従業員など幅広いステークホルダーと共生し、 お客様や地域の皆さまをはじめ、すべてのステークホルダーの方々に、CSR経営にふさわしい 積極的に社会に貢献していくことで、その地域になくてはならない会社を目指します。 多面的な情報公開を行うとともに、双方向のコミュニケーションにも努めます。 地域に根ざした 社会貢献活動 地域の皆さまとの“ワ” が 広がっています。TOTOの 陶芸教室「ドロノワ倶楽部」 プレス発表・メディア TOTOは、地域の皆さまと共生し、よき 2004年11月、CSRステークホルダー 会 社の重 要な方 針や事 業 活 動の報 ●2005年12月、九州地域環境・リサイ 企業市民として地域とともに歩んでいき ダイアログとして「TOTOの社会・環境 告を、マスコミなどを通じ公表します。 クル産業交流プラザの設立5周年記念 たいと考えます。各工場や事業所ごと 活動について話し合う会」を3つの会 ● 2 0 0 4 年 9月、 「 T O T Oグループの 事業でCSR担当の藤原取締役が「TOTO に、地域に根ざした様々な活動を行って 場で開催しました。今回は、TOTOの C S R 経 営 」の 記 者 発 表 会を開 催 。 の環境経営について」のテーマで講演。 います。 商品に関心が高いと思われる主婦の CSR経営の考えに基づいて整備した 方々に対 象を絞り、T O T Oの女 性 従 理念体系について木瀬社長が説明。 業員も一緒になって、TOTOの施設の 新たに策定した「TOTOグループ企業 見学も交えながら、各テーマについて 理 念」や「T O T Oグループ企 業 行 動 います。さらに知的障害者の更生施設 一緒に考え、語っていただきました。活 憲章」を発表しました。 に出向き、ケアに通われている皆さま 発な討論があり、中身のある有意義な ●「イノベートジャパン・次の日本を創 会になりました。この内容はホームペ る経営者会議」に木瀬社長が「ブランド ージでご紹介しています。 を創る」をはじめ４つのテーマで経営哲 に陶芸の楽しさを体験していただくなど、 「ドロノワ倶楽部」は、 ドロ（土）を通じ 地 域 の 社 会 福 祉 活 動 にも参 加して て地域に楽しい人のワ（和・輪） を広げ います。 地域の皆様への感謝の気持ちを形にして、交流を深めるこ とを目的に、各地で「TOTO夏まつり」を毎年開催しています。 学を提言しました。 というテーマで講演。 第31回 国際福祉機器展 ホームページ TOTOの最新情報をタイムリーにお届 たいと願い、平成6年に茅ヶ崎工場内 けできるツールとして、ホームページの に誕生した陶芸教室。TOTOの衛生 充実を図っています。2004年8月に新 陶器で培った経験と技術を活かして、 設された「社会・環境活動」サイトが「環 地域の皆さまに陶芸を楽しんでいただ 境 goo 大賞2004（大手企業の環境コ くために教室や多様な陶芸体験コース ミュニケーション）」で優秀賞を受賞 。 2004年9月6日 日本経済新聞 を開催しています。その作品を毎春秋恒 例のフリーマーケットで販売し、その売 上金を福祉協議会へ寄付。また子供 工場のフリーマーケットで陶芸作品を販売、その売上金を 福祉協議会へ寄付しています。 「第16回選抜女子駅伝北九州大会」開催。スポーツ振興と 地域の活性化に貢献する意味で、第1回大会より特別協賛 しています。 展示会・講演・会議 各コンテンツへのアクセスのしやすさや、 情 報の構 成・内 容、自己評 価の表 現 の適切さ、などが評価されました。これ 向けの陶芸教室の参加費を国連難民 TOTOの活動を、広く知っていただくた からも、ますます内 容を充 実させてい 高等弁務官事務所に寄付するなどチ めに、展示会や講演などで積極的にPR。 きます。 ャリティー活動にも積極的です。また、 ●2004年10月、第31回 国際福祉機器 ひきこもりなどの方の、社 会 復 帰をサ 第1回 2004年11月5日 「東京・桜新町TOTOテクニカルセンター」 展に出展して「まいにちに、ユニバーサ ポートしている団体と共に月に一度教 第2回 2004年11月25日「小倉・TOTO小倉第一工場」 ルデザインを」の取り組みを紹介。 室を開催。陶芸を通じて他人との関わ 第3回 2004年11月26日「小倉・サンアクアトートー」 ● 2 0 0 4 年 1 0月、環 境 展 示 会「エコ・ りや、創作の喜びを体験していただいて 36 理部長が「生活環境企業をめざして」 ステークホルダーダイアログ 社会との共生 社会貢献 チャリティーを目的として開催された子供向けの陶芸教室。 北京東陶有限公司の創立十周年を記念して、中国青少 年基金を通じ、中華人民共和国河北省武邑県に「北京 東陶希望小学校」を建設。 テクノ2004」のセミナーで内田環境管 URL 社会貢献、地域共生とステークホルダーダイアログの詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ さまざまなコミュニケーション 社会との共生 37 株主との信頼関係を築く TOTOは株主の皆さまに、健全な経営と 透明かつ公正な情報公開をお約束します TOTOはCSR経営により事業活動の活性化を図り、社会と株主に利益を還元していきます。 TOTOグループ ディスクロージャー方針 TOTOグループは、 「透明」かつ「公正」な企業であることを強く希求し、 「社会的責任」を果たす基本姿勢を堅持する。 当方針をTOTOグループの全社員（役員および従業員）が理解し、 これに沿って適切な情報公開・開示を実施することにより、 すべてのステークホルダー満足度の向上を図ります。 TOTOのIR（※1）の歴史 （※1 Investor Relations…投資家向け広報活動） IRの歴史は、1994年12月に証券会社アナリスト向け会社 説明会を実施したのが始まりです。以降、決算説明を中心 とした、説明会・個別ミーティングを開催してきました。1998 年 に経 験した、創 業 以 来 初めての 赤 字 決 算を契 機 に、 木瀬社長による年度方針説明会 TOTOのIRは、単なるニーズへの対応からポジティブな対 応へと転換しました。1998年9月、当時の重渕社長（現会長） 就任時に、第1回目の方針説明会を開催。2000年4月から は年度方針説明会として毎年開催すると同時に、同年5月 からは、決算発表当日に決算説明会を実施するようにしま した。また、国内機関投資家だけでなく、広く海外や個人の 香港での投資家とのミーティング 投資家へのIRにも取り組んでいます。2001年11月には、 海外IRを開始。以来、米国と欧州、アジアで年1回ずつ実施 しています。2003年5月には、個人投資家の方にも、TOTO の経営戦略をご理解いただくため、個人投資家説明会を ●推進体制 開催しました。 販売部門 日本IR協議会「IR優良企業賞」受賞 経理部門 近年の積極的なIR活動が認められ、2004年12月、日本IR 協議会より「IR優良企業賞」を受賞しました。受賞理由と 事業部門 I R プロジェクト 社外 投資家 （広報部） して、 “ IR部門へのアクセスの良さや担当者の対応が優れて いる” “ 中期経営計画では成長分野の位置付けが明確で、 その売上高が全体に占める割合の推移を開示して理解し 国際部門 経営企画部門 やすい” “トップのIR認識が高く、目標実現のプロセスを投 資家に具体的に示している” “ CSR情報の開示にも積極 社内情報収集と市場情報のフィードバックを目的に、各事業部門責任者が参画する IRプロジェクトを設立。 的である” があげられました。今後のIR活動で強化すべき点 は、投資家ニーズの的確な把握とスピーディーな対応、外国 人株主とのコミュニケーションの充実、個人株主の拡大、適時・ 個人株主の皆さまとのコミュニケーションにも積極的に取り組みます 個 人 投 資 家の資 産 運 用の多 ともに“ TOTOショールームへのお誘い ” 様 化や拡 大が進む中、T O T O を発行しています。ショールームへ足を運 は個人株主の皆さまとのコミュニ んでいただくことで、TOTOの取り組みを実 ケーションを大切に考えています。 感していただきたいと思っています。今後も、 個人株主の皆さまには、TOTOがお すすめする商品のご購入に際し、 キャッ 適切な情報開示の推進と質の向上。また、そのための決算 発表の早期化や英文サイトの充実などがあげられます。 IR優良企業賞授賞式 株主の皆さまの満足に応えられるような活 動を進めていきます。 シュバックを行う「 株 主 優 待 制 度 」と URL 投資家向け情報の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ 株主との信頼関係を築く 39 お取引先とともに TOTOとお取引先との良好な関係を 築いてゆくために TOTOグループ購買方針 TOTOグループは、経営・環境・社会というそれぞれの面で企業としての責任を果たし、企業と社会、 そして地球が持続可能な発展を目指すため のバランスの取れた取り組みを行なってまいります。TOTOグループはサプライヤーとともに、CSR視点に立った購買活動を推進いたします｡ TOTOはCSR活動をTOTOグループ全体へ浸透させ、 2004年度のSCM（※1）の取り組み CSR視点でのサプライチェーンマネジメントの拡大を推進していきます。 TOTOでは、今までサプライヤー（※2）に対してグリーン購入を 通じたSCMの取り組みを進めていました。 しかし、CSR経営の ●2004年度のSCMの取り組み 推 進 にともない、従 来 の 環 境 項目にC S R 視 点 のコンプ 購買方針を策定するとともに、 サプライヤー評価項目を見直し、 評価を開始しました。SCMを推進するにあたり、各事業部・ CSR教育・ バイヤー教育・ サプライヤー支援 サプライヤー 評価項目の見直し バイヤー教育実施 サプライヤー説明実施 CSRアンケート実施 ヒアリング・評価実施 グループ会社の購買担当者にCSR教育を実施しました。 サプライヤーCSR調査の取り組み 電子調達1.800社に CSR調査実施 新購買方針ホームページ上に公開 英語版も公開 ライアンスと労働 （人権、安全衛生など） の項目を加える必要が でてきました。2004年度は、CSR視点でのTOTOグループ CSR 視点の購買方針 策定 各購買部門に CSR推進委員を設置 海外製造 グループ会社への 展開 教育・啓発活動実施 現地調達状況 ヒアリングの実施 主要サプライヤー訪問 監査・支援実施 2005年度はサプライヤーへのCSR取り組み状況の調査お よび監査を計画しています。TOTOとインターネットを利用し た電子取引を行っているサプライヤー（約1,800社）にアン TOTOグループ ケート調査を行い、CSR取り組みに関する基本情報を収集し ます。回答結果は各事業部、 グループ会社の購買部門で選 任されたCSR推進担当者へフィードバックします。CSR担当 者は主要取引先へのヒアリング、監査を行い、サプライヤー へCSRの必要性を説明します。監査の実施、判定結果は データベース化してTOTOグループ全体で共有し、サプライ ヤーと一体となってCSR活動に取り組んでまいります。 衛生陶器に使用する良質な土を産出する、備前市 土橋鉱山にて TOTOと一体となり、CSR活動に取り組みます 石川金属工業（株） 代表取締役社長 石川 増太 海外へ広がる、CSR活動 T O T O 海 外グループ会 社にも、国 際 事 業 部 門を通じて、 CSR活動を広げています。海外では、法律や習慣の違いも さん 当社では、 「真実･思いやり･確認」の社 是のもと、 「わが社にかかわりのある人達 （お客様・社員とその家族･お取引先･そ の他） すべてが、 身も心も、 より豊かになる」 あることから、国際基準と照らし合わせながら、 その国や地域に という理念の基、経営活動を行っています。事業活動において あった導 入を進めており、最も基 本 的なコンプライアンス はISO9001･ISO14001の認証取得に留まらず、お客様の製品 （法令等遵守） とSCMに関する調査を開始しました。SCM 要求事項の遵守、環境法規制の遵守及び投入資源・廃棄物 に関しては、 まず中国のサプライヤーに対して調査・説明を の削減活動を展開。また、労働諸条件、安全・衛生面等におい ては、社員より選出した委員からのスピークアップによる｢社員の 実施し、CSR調達を始めました。今後、アメリカ、東南アジ 声を反映｣できる運用を行っています。これらの諸活動に加え、 アに拡大していきます。 サプライヤーとして組織的・系統的にCSR活動を強力に推進す べく、毎年社長自らが「会社発展計画書」として明確に定めると 用語の説明 ※1 SCM…サプライチェーンマネジメント。調達から生産・販売・物流の業務の流れを1つの 「供給の鎖」（サプライチェーン） と捉えて、全体を最適に管理するマネジメント手法のこと。 ※2 サプライヤー…資材や原料、消費材の供給者または企業のこと。TOTOではE−サプ ライヤーとして、Ecology（環境保護活動）、Excellent（ 優良）、Eps（インターネット調達） 共に全社員への教育を実施し、社会的・経済的要求を満たすべ く諸活動に注力しています。昨年のTOTO CSR宣言により、今 後は一体となりCSR活動に取り組んでいきます。 の項目をクリアした供給者と取引を行っています。 URL お取引先とともにの詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ お取引先とともに 41 CSR経営の推進 社会に必要とされ続ける企業をめざし CSR経営を強力に推進する体制を整えました 企業の社会的責任のさらなる徹底を図るため、CSR委員会を発足し、 透明性と推進力を高めたマネジメント体制 ました。また、 リスクマネジメントの観 点から、危 機 管 理の 企業理念の整備や積極的な教育・啓蒙活動を行い、TOTOグループ全体への浸透を図りました。 コーポレート・ガバナンス（ 企業統治 ）の外部監視機能の 全体把握ができるように、各部門やグループ会社に対して ひとつとして、社 外 有 識 者と社 内 取 締 役で構 成する報 酬 横断的な機能を持つリスク管理委員会を新設しました。 委員会を設置し、役員報酬の決定について客観性を高め CSR推進体制を整えました ●CSR委員会の推進体制 ●TOTOグループのマネジメント体制 コーポレート・ガバナンス 2004年4月CSR推進本部が設置され、本格的にCSR活 CSR委員会 （委員長 社長） 株主総会 動がスタートしました。6月には第1回CSR委員会を開催。 取締役会 アドバイザリーコミッティー 委員会には16部会があり、関わる案件によって社会・経営 （事務局） CSR推進本部 関連（7部会）、地球環境保全関連（5部会）、ガバナンス 会計監査人 監査役会 報酬委員会 モニタリング 業務執行体制 経営会議 関連（4部会）で構成されています。CSR委員会は各分野 についての、計画立案、進捗状況の確認、審議、チェック、 CS向上委員会 CSR委員会 品質保証委員会 リスク管理委員会 生販執行会議 他 内部監査 アクションを実施します。 スピークアップ制度 社会・経営関連 地球環境保全関連 ステークホルダーダイアログ ガバナンス関連 研究部門 TOTOの経営思想の根幹をなす 「TOTOグループ経営に関する理念体系」 お客様満足 商品開発 グループマネジメント 事業部門 企画管理部門 販売部門 グループ会社 連携 創業時からの思想を、今の時代にふさわしく、 さらにTOTO お取引先 グループで共有できるように制定したものが「TOTOグループ ユニバーサルデザイン 推進 サプライチェーン マネジメント 経営に関する理念体系」です。 包装・物流 リスクマネジメント ※P5に詳細を記載しています。 廃棄物 コンプライアンス CSR元年として 基盤の整備と教育・啓蒙に力をいれました ました。さらに、CSR活動のTOTOグループ全体への浸透を 2004年9月、TOTOのCSR経営について記者発表し、新たに などを実施。2004年度はCSR経営の意識を高めるための啓蒙・ 制定した「TOTOグループ経営に関する理念体系」の説明 教育が中心となりましたが、2005年度はさらに一歩進んだ、 図るため、社内報・説明会・イントラネットを利用したeラーニング を行いました。また「TOTOの社会・環境活動について話し 販売マネジメント エネルギー対策 コミュニケーション 合う会」 （ ※1）や「海外IR」 （ ※2）などのステークホルダー ダイアログを開催し、コミュニケーションにも積極的に取り組み 労働安全衛生 「全員参加によるCSR経営の推進」に取り組みます。 ※1…P37に詳細を記載しています。 ※2…P39に詳細を記載しています。 ●2004∼2006年度活動計画 環境保全 分 類 2004年度 ・CSR教育・啓蒙 ・グループマネジメント ・コンプライアンス ・社会貢献活動 TOTO 人事マネジメント 2005年度 ・サプライヤー評価基準見直し ・従業員活性化 ・ステークホルダーダイアログ + 2006年度 ・お客様満足の一層の向上 ・ユニバーサルデザイン、エコ商品の更なる商品企画・開発 ・コンプライアンス徹底、CSR視点のSCM 社会貢献・地域共生 国内 ・人事マネジメント、社会貢献、自然環境保護 グループ 会社 ・コンプライアンス徹底、CSR視点のSCM 7部会 42 CSR経営の推進 5部会 CSR推進体制 海外 4部会 ・現状把握、 方針検討 ・人事マネジメント URL 社是、TOTOグループ企業理念の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ マネジメント体制と活動計画 CSR経営の推進 43 CSR経営の基本となるコンプライアンス（法令等遵守） TOTOグループ事業概要（2005年3月現在） 社会での良き企業市民として、社会で必要とされる企業であるために、 自主性や倫理性、グローバル性にも配慮したコンプライアンスの徹底を重要な課題として位置づけます。 TOTOグループ全体に コンプライアンスの浸透を図ります 時間問題などの従業員に身近な問題が大半を占め、受け 商号 東陶機器株式会社（TOTO LTD.） ●バス・キッチン・洗面商品 付けた情報は委員会が適切に処理し、その結果は情報提 創立年月日 1917年（大正6年）5月15日 ユニットバスルーム、水栓金具（各種給水栓、排水金具など） 、 2004年6月、事業所コンプライアンス推進委員会を設置しま 供者にフィードバックしています。 資本金 355億7,900万円 給湯機、 システムキッチン、洗面化粧台、 マーブライトカウンター、 本社所在地 福岡県北九州市小倉北区中島2丁目1-1 プラスチック・ホーロー浴槽など した。国内48事業所（支社13カ所、工場・物流7カ所、 グルー プ会社28カ所）に設置して、事業所で働くすべての人を対象 個人情報保護法への対応状況 従業員数 連結18,519名 単独6,603名 ●その他 に、 コンプライアンス啓蒙活動を推進します。2004年度は「コ 2005年4月1日から施行された個人情報保護法に対応して、 営業品目 ニューセラミック、浴室換気暖房乾燥機、食器洗い乾燥機など ンプライアンスの基礎」を研修テーマに職場研修会を開催し、 TOTOでは以下の取り組みを行っています。 ●レストルーム商品 17,662名が受講しました（受講率82％）。同時にイントラネッ ト上でeラーニングをスタートして、 コンプライアンスの基礎学 衛生陶器（大便器､小便器､洗面器､手洗器など） 、 システム 1.収集・利用について 習を推進し、周知・定着を図りました。海外グループ会社に 個人情報の収集・利用に関しての方針をホームページや 関しては、最も法 令 関 係が整っており、厳しいと思われる パンフレットに掲載して社外に告知しています。また、 ご愛 TOTO U.S.A.にてコンプライアンス推進の基本12項目を提 用者カードや各種アンケートなど、個人情報収集時には利 示して、実施を前提に検討中。アジア圏では、このTOTO U.S.A.の基本項目をベースに、調査することから始めました。 ●コンプライアンス手帳 ● eラーニング 用目的を明示し、同意の取得を行っています。 2.システムの安全管理措置 以下の対策を2005年3月末までに完了しました。 ※一部、新システム構築中のため、2005年8月まで個人情報の抜き出し権限を限定する 暫定措置などで対応しています。 ●個人情報保有件数が5,000件を越える場合 ・ID、パスワードによる利用者制限の強化 ・大量データの抜き出し制限 トイレ、腰掛便器用シート（ウォシュレットなど） 、 タイル建材、 ・大量データの抜き出し時の履歴保存 ●個人情報保有件数が5,000件未満の場合 スピーク・アップ制度の運用 職場で発生した、あるいは発生しそうなコンプライアンスに 関わる問題を察知した従業員が、組織を通じて解決することが 難しい場合に、直接グループ・コンプライアンス推進委員会 事務局に情報連絡して問題を解決し予防するスピーク・アップ 制度を運用。意識調査や職場研修でスピーク・アップ制度 の周知を図っています。告発の内容は、ハラスメントや労働 ・ガイドラインに沿った管理強化 82社 （内、連結子会社58社） 水まわりアクセサリー、水まわり介護用品など ■国内主要拠点 中山建材株式会社（香川県） 東陶北部九州販売株式会社（福岡県） 〈当社〉 本社（福岡県） 東陶アクエア株式会社（東京都） 工場［8］ 東陶信州販売株式会社（長野県） 茅ヶ崎工場（神奈川県） 小倉第二工場（福岡県） セラトレーディング株式会社（東京都） 滋賀工場（滋賀県） 東陶大阪販売株式会社（大阪府） 中津工場（大分県） 滋賀第二工場（滋賀県） 中津第二工場（大分県） 東陶北海道販売株式会社（北海道） 小倉第一工場（福岡県） 大分工場（大分県） 東陶不動産株式会社（東京都） 支社［13］ 東陶ビジネッツ株式会社（福岡県） 東陶インフォム株式会社（福岡県） 札幌支社（北海道） 名古屋支社（愛知県） 東北支社（宮城県） 北陸支社（石川県） 東陶エキスパートアンドセールス株式会社（東京都） 北関東支社（埼玉県） 大阪支社（大阪府） ジャパンハイドロテクトコーティングス株式会社（東京都） 東関東支社（千葉県） 四国支社（香川県） 東陶ロジコム株式会社（福岡県） 東京支社（東京都） 中国支社（広島県） 東陶ファイナンス株式会社（福岡県） 横浜支社（神奈川県） 九州支社（福岡県） 信越支社（新潟県） （件数制限、 データ管理者へのメール自動発信による通知） TOTOグループおよび関連会社 支店・営業所［84］／ショールーム［94］ （注） ［ ］内の数値は事業所の数を示しています。 〈子会社等〉 ■海外主要拠点 〈子会社等〉 TOTO U.S.A.Holdings,Inc.（アメリカ ジョージア州） TOTO U.S.A.,Inc.（アメリカ ジョージア州） 愛知東陶株式会社（愛知県） 東陶機器（中国）有限公司（中国 北京市） 東陶エンプラ株式会社（福岡県） 北京東陶有限公司（中国 北京市） 東陶プラテック株式会社（福岡県） 東陶機器（北京）有限公司（中国 北京市） 東陶バスクリエイト株式会社（千葉県） 南京東陶有限公司（中国 南京市） 東陶ハイリビング株式会社（千葉県） 東陶機器（大連）有限公司（中国 大連市） 東陶マテリア株式会社（岐阜県） 東陶機器（上海）有限公司（中国 上海市） 東陶オプトロニクス株式会社（福島県） 上海東陶衛洗麗潔具有限公司（中国 上海市） 株式会社パンウォシュレット （福岡県） 東陶機器（広州）有限公司（中国 広州市） 個人情報保護ガイドラインを策定し、eラーニングなどによ 株式会社サンアクアトートー（福岡県） 東陶華東有限公司（中国 上海市） 株式会社リモデルテクノ （福岡県） 東陶機器（香港）有限公司（香港） る従業員への周知徹底を図っています。 東陶メンテナンス株式会社（東京都） 台湾東陶股 有限公司（台湾） （責任者の明確化、施錠保管、持ち出し制限など） 3.教育 東陶エンジニアリング株式会社（東京都） TOTO VIETNAM CO.,LTD.（ベトナム） 東陶エムテック株式会社（東京都） TOTO KIKI KOREA LTD.（韓国） 東陶近畿販売株式会社（兵庫県） TOTOKIKI（MALAYSIA）SDN.BHD.（マレーシア） 東陶南九州販売株式会社（熊本県） SIAM MARIWASA TOTO.INC（フィリピン） 仙台東陶販売株式会社（宮城県） P.T.SURYA TOTO INDONESIA（インドネシア） ※2005年10月時点 44 CSR経営の推進 コンプライアンス URL 個人情報保護法への対応と事業概要の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ TOTOグループ事業概要 CSR経営の推進 45 強く、明るく、美しい会社をめざして 2004∼2006年度「中期経営計画」 財務データ ●品目別売上高構成（2004年度） ● 海外売上高構成（2004年度） その他 352億円 （7％） アジア（中国以外）109億円 （22％） 中期経営計画では、TOTOが自ら市場を創造し、その中で大きく飛躍していく「成長戦略」と、 それを支える基盤づくりとしての「体質強化戦略」を基本戦略の大きな柱に位置づけ推進しています。 バス・キッチン・洗面商品 2,396億円 （49％） 中国 206億円 （41％） レストルーム商品 2,148億円 （44％） ●2004∼2006年度中期重点目標 ●売上高 5つの基本計画 （億円） 5,000 4,841 ●株主資本・株主資本比率・株主資本当期純利益率 （億円） 3,000 5,100 4,500 成長戦略 グローバル21計画 オンリーワン21計画 リモデルを通じた お客様との感動づくり グローバルブランドの 確立 次の時代を支える オンリ−ワン新技術の 研究・開拓 体質強化戦略 レボリューション21計画 創造力豊かな自律した 社員と熱気みなぎる会社づくり 永続的な企業革新活動による 体質強化 75 1,993 2,000 3,500 2,500 1,000 30 2,000 500 15 0 0 0 ▲15 ▲500 500 , 94 , , , , , , , , , , , 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05（年度） ▲1,000 , 94 , , 95 96 , 97 , , 98 99 , 00 , 01 , 02 , 03 ▲30 , , 04 05（年度） （予） （予） 売上高 なお素材価格の高騰が進む中で、海外生産比率を高める 質からの脱却を目指す中期アクションプランです。事業分 等 のコストダウンの 実 現を図り、経 常 利 益は３３０億 円 、 野別（リモデル、新築、海外、新規の4つ）売上計画を定め、 ROE（株主資本利益率）8.6％を実現します。 活動と、成長を支える企業風土作りや永続的なコストダウン の実現を図る活動を展開しています。この「成長戦略」 と「体質 強化戦略」の下、5つの実行計画を展開し、2006年度に 売上高5,300億円、経常利益400億円を目指しています。 の推進により、増収増益を達成しました。事業別にみますと 4,500 リモデル事業は対前年比＋６％、新築事業−３％、海外事 4,000 393 122 4,841 465 144 3,000 く伸長しましたが、 リモデル事業の伸長率の鈍化、新築事 2,500 業分野での対応の遅れが見られました。2005年度は海外 事業・新規事業の更なる拡大を目指す一方で、特に国内市 500 た販売体制の強化に取り組み、お客様の期待以上の生活 0 客様満足）の徹底により、売上高５,1００億円を達成します。 46 CSR経営の推進 中期経営計画 5 200 4 150 3 100 2 50 1 0 0 100 0 ▲100 ▲200 ▲1 , 94 , 95 , 96 , 97 , 98 , 99 , 00 ▲2 , , , , , 01 02 03 04 05（年度） ▲300 , , 98 , 99 , 00 ●当期純利益・売上高当期純利益率 175 05（年度） （円） 130 2,545 1,900 新規 新築 リモデル比率=54％ , 04 ●投資指標（単独） （％） 6 100 3 0 0 ▲100 ▲3 ▲200 ▲6 ▲300 ▲9 リモデル '03実績 , 145 海外 1,880 , 03 02 フリーキャッシュフロー 15 13 11 11 11 11 11 10 1,937 , 01 （予） 経常利益 売上高経常利益率 （億円） 200 2,353 230 510 1,500 場のリモデルならびに新築事業分野において地域に密着し シーン実現につながる画期的な新商品を発売する等、CS（お 2,227 220 200 6 250 2,000 1,000 287 7 （予） 3,500 業＋１８％、新規事業＋１８％となり、海外・新規事業は大き （億円） 300 8 330 350 5,100 4,679 （％） 9 400 ▲100 売上高（億円） 5,500 5,000 ●フリーキャッシュフロー ●経常利益・売上高経常利益率 （億円） 450 ▲50 ●分野別売上高計画と実績 中期経営計画の初年度である2004年度は、5つの「21計画」 株主資本 株主資本比率 株主資本当期純利益率（ROE） 300 TOTOグループの総力をあげた、企業の成長実現に向けた 60 45 1,000 中期経営計画は、新築需要に大きく依存していた企業体 2,100 1,500 3,000 1,500 チャレンジ21計画 （％） 90 2,500 4,000 リモデル21計画 （37％） アメリカ 186億円 '04実績 '05予想 リモデル比率=56％ リモデル比率=57％ ▲400 , 94 , 95 , 96 , 97 , 98 , 99 , 00 ▲12 , , , , , 01 02 03 04 05（年度） 9 9 10 10 , , 9 5 0 , 94 , 95 , 96 , 97 , 98 , 99 , 00 01 02 （予） リモデル比率：リモデル売上高÷（リモデル売上高＋新築売上高） 当期純利益 売上高当期純利益率 URL 中期経営計画と財務データの詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ 11.5 , 03 , , 04 05（年度） （予） １株当たり配当金 財務データ CSR経営の推進 47 環境への取り組み TOTOグループ地球環境方針 T O T Oグループは、 「水」に象 徴される、地 球 資 源が有 効に活用、循 環される 「商品づくり」「企業経営」「社会システムの形成」を実現します。 グローバルな視野に立って、環境保全活動の 取り組みを強化しています T OTOグループ企 業 理 念の 整 備にともない、地 球環境方針も、グループの共有のものとなる、 T O TOグループ地 球 環 境 方 針として生まれ変わりました。 事 業 活 動が海 外にも拡 大している今日、環 境 保 全活動をT O T Oグループ全体の問題と捉え、推進していきます。 ● 第５次（２００４∼２００６年度）地球環境保全行動計画実績要約（２００４年度） 項 目 2004 環境ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ 海外拠点の ISO14001 認証取得 取得拠点 １拠点 商品開発 環境配慮商品の開発※2 エコ商品化率９０％以上維持継続 グリーン購入・調達 使用禁止化学物質の 不使用証明書入手 区 分 TOTOグループ 暮らしながら、 地球を守る活動を推進 エネルギー 環境マネジメントシステム 取引先での 環境負荷低減の 取り組み LCCO2 の削減 取引先評価 ISO14001他 環境マネジメントシステム 調達品評価 化学物質管理 エコマーク商品や グリーン購入適合商品 お客様 ご使用時の 環境負荷低減 グリーン購入 環境配慮商品の 購入・調達 3R対応 リデュース リユース リサイクル 汚染予防 エコ商品づくり 節水、省エネ、 環境汚染防止、環境浄化 エコマーク商品や グリーン購入法特定 調達品目など 評価 年度実績 （※１） 2006 年度末目標 ◎ 取得拠点 ３拠点 97％ ◎ エコ商品化率90％以上維持継続 取得拠点 2拠点 （台湾東陶、上海東陶） 国内： ９０％ 国内： ９2％ ◎ 国内：１００％ 海外： ５０％以上 海外： ８8％ ◎ 海外： ９０％以上 総排出量 １%削減（2003年度比） TOTO全工場 1400t 製造グループ会社 340t TOTO全工場 5100t（3.6％） 製造グループ会社 323t（1.0％） ◎ ○ 総排出量 ３%削減（２００３年度比） TOTO全工場 4200t 製造グループ会社 1020t 原単位 １%向上（2003年度比） TOTO全工場4.0%向上 製造グループ会社12.0％向上 ◎ ◎ 原単位 ３%向上（２００３年度比） 公害関連法規制の遵守 法違反件数０件/年 国内： ０件 海外：2件 法違反件数０件/年 届け出対象事業毎に削減対象 化学物質絞り込み 削減物質の選定 ◎ × ◎ ２０%削減（２００２年度比） TOTO全工場６%以上減（2002年度比） TOTO全工場2.8%減（2002年度比） × TOTO全工場１４％以上減（２００２年度比） 製造グループ会社９%以上減（2002年度比） 製造グループ会社10%増（2002年度比） × 製造グループ会社１７％以上減（２００２年度比） 9.2％削減（２０００年度比） 9.3％削減（２０００年度比） ◎ 10.5%削減（２０００年度比） 9%削減（２０００年度比） 計画進捗率１００％ 排出物 工場排出物の減量化 物流 包装材料削減 使用済み製品 2004 エネルギー効率利用の推進※4 ＰＲＴＲ指定化学物質の排出、移動量削減 （対象：代替技術が確立されている物質） エコ商品 ライフサイクルの すべての段階で 環境に配慮した 商品設計 CO2排出量の抑制※3 年度目標 対象範囲：TOTO全工場及び主なグループ会社（期間：２００４/４∼２００５/３） 輸送燃料削減 7.0％削減（２０００年度比） 7.0％削減（２０００年度比） ◎ 使用済み製品の回収処理システムの研究 計画進捗率100% 計画進捗率100% ◎ 特記事項：環境教育にeラーニングシステムを導入 全事業活動における環境負荷低減 （※１）評価 ◎…目標に対し十分達成（達成率100％以上） ○…目標に対し達成（達成率95∼100％未満） △…目標に対しやや未達成（達成率70∼95％未満） ×…目標に対し未達成（達成率70％以下未満） 地域や社会と連携した 環境コミュニケーション 対象年度発売の新TOTOエコ商品の売上見込み （※２） ×100 対象年度発売の全ての新商品の売上見込み （売上見込みは発売3年度目の見込み値を用いる） （※３）CO２排出削減量は04年度中に実施した対策による 削減効果（年間換算）の数値。CO２排出量は 環境省の排出量算定ガイドライン（案）により算出。 エネルギー使用量（原油換算： ） （※4）エネルギー原単位： 環境保全活動の海外への展開 生産量（t） （各工場の原単位指標を生産重量に換算） 社長 これまで、環 境 負荷の大きい国 内の生 産 拠 点を主として 担当役員 環境保全活動を推進してきました。近年、海外の生産拠点の CSR委員会 増 加 、生 産 量 の 増 加が 進んでおり、地 球 規 模での 環 境 48 環境マネジメントシステム メントシステムの導入など、拠点の規模に応じた柔軟なマネ 保全活動がTOTOグループとしての責務であると痛感し、 TOTOではISO14001の導入を積極的に推進しています。 ジメントシステムを構築します。 海外グループ会社への展開を推進しています。具体的には、 その 結 果、全ての 国 内 T O T O 工 場と国 内 製 造グループ 2004年度にISO14001を取得した海外拠点 生産拠点での環境マネジメントシステムの導入、化学物質 会社において、ISO14001の取得が完了しています。海外 ●台湾東陶股 グループ会社および海外グループ関連会社における環境 ●東陶機器（上海）有限公司 2005年2月取得済 化炭素排出量の削減、公害防止、廃棄物削減等の活動を マネジメントシステムの導入も進めており、2004年度までに 2005年度に取得予定 考えており、現 地の法 律 等を遵 守しつつ、地 球 規 模での 7拠点で取得済、2005年度にはさらに2拠点の取得を計画 ●南京東陶有限公司 持続可能な社会形成を目指すために、まずは、現状を把握 しています。またISO14001に限らず、TOTO版環境マネジ ●P.T.SURUYA TOTO INDONESIA するための調査を進めています。 環境への取り組み 環境マネジメントシステム 有限公司 2004年12月取得済 管理、 グリーン購入の推進、地球温暖化防止のための二酸 URL 事務局 CSR推進本部 地球環境保全関連 地球環境保全関連専門部会 商品開発 事業部長・グループ長 TOTOグループ地球環境方針、第5次地球環境保全計画と環境マネジメントシステムの詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ 包装・物流 部門長 廃棄物 エネルギー対策 工場長 環境保全 グループ会社社長 その他地球環境保全委員会等 その他地球環境保全専門部会等 ２００４年度の活動目標と実績 環境への取り組み 49 ２００４年度の環境負荷の全体概要と 環境保全活動ハイライト 事業活動全体を通じての「環境への負荷」を把握して、効率的な環境保全活動に努めます。 （報告対象範囲：TOTO全工場、支社及び国内製造グループ会社） 包装材料 ３０ . 万t 電力 燃料 用水 （ 原油 換算 ） １３６ , ２４万ｋwh ４.７５万 １ ９ ０６ . 万m3 原 材 料・部 品 購入 重量 27.5万t 窯業原料・・・・・・・10.9万t 樹脂原料・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・1.2万t 金属原料・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・2.2万t 合板・ボード類・ ・ ・ ・ ・1.2万t 電力 １３ , ６７万ｋwh ガソリン １３ ,８ ９ 軽油 ４ ５４ . 紙系 ２７ . ５万t 木系 ７ ３ ８t その他 １６ ,４ ０t IN IN IN 工場 支社 物流 輸送燃料 ５４ ,５ ３ 製品製造から物流までの 活動におけるCO２排出量 お客様 １ ９０ . 万t 合計 製品製造 生産 重量 総輸送重量47.1万t 営業車走行距離 1,598万km 26.1万t 走行 距離 2,019万km （備考）●物流の総輸送重量は製品によっては容積換算 重量を使用しており実際の輸送重量とは若干の差異 があります。●大気への排出につきましてはSOｘやNOｘ OUT OUT なども発生しますが対策の主眼はCO 2であり、これのみ OUT の表示としています。●支社の電力は簡便法を用い算出 しています。●CO 2 排出量の算定は、環境省「事業者 購入部品・その他・ ・12.0万t CO２ １ ６７ . 万t 中津第二工場の省エネ活動が 「省エネルギーセンター会長賞」受賞 排水量 １ ６ ５.１万m3 廃棄物 ４４ . 万t CO２ ０９ . 万t 全商品を対象にRoHS指令 ※の有害化学 物質を2005年12月より順次削減します CO２ １４ . 万t 中津第二工場は、超精密セラミック部品を生産しているため、 TOTOではRoHS指令の使用禁止化学物質である鉛、 カドミウム、 ロータンク便器用部品の包装箱が 「アジアスター２００４コンテスト」 「日本パッケージングコンテスト２００４」で受賞 1年を通じて空調管理が必要です。その空調のエネルギー 水銀、六価クロム、ポリ臭化ビフェニール類（PBB）、ポリ臭化 受賞したのは、事業所間輸送（中国→米国）に使用している 供給源にコージェネレーション設備の廃熱を利用することで、 ジフェニルエーテル類（PBDB） を2005年12月の生産品より 包装箱で、仕切り付きの箱を1枚の段ボールシートから組み立て 大幅なコストダウンと省エネに成功しました。また、日々の 順次削減します。現在、製品の含有状況調査を行い、適用 ることができ、少ない材料で包装が可能です。また、仕切りの エネルギー使用量を各使用部門が一目で把握し管理できる 除外を含む削減に向けた対応を進めています。また、含有調査 形状を変更することで多種多様の包装物に対応でき、積み ように“ 見える管理 ”の仕組みを構築。工場全体が一丸と に必要な分析装置を本社と茅ヶ崎工場に整備し、自社での 重ね保管が可能、などの特長があります。この作品で「日本 なって省エネ活動に取り組み、大きな成果が得られました。 調査も行える体制を整えました。鉛フリーハンダについても、 パッケージングコンテスト」では５年連続の入賞になりました。 この取り組みが認められ 代替技術を確立し、2005年3月までに海外を含む自社生産 「 平 成 1 6 年 度 省エネ 拠点で切り替え準備が完了し ルギー優 秀 事 例 全 国 現在切り替えを進めています。 大 会 」で 優 秀 事 例と ※RoHS指令：電気・電子機器の製品を からの温室効果ガス排出量算定方法ガイドライン（案）」 に基づいています。 業務用車両の環境負荷軽減対応 TOTOグループが使用する業務用車両の環境負荷を低減 させるために次のような対策を行っています。 ● 環境負荷の低い車種への切り替え 項 目 ２００８年度目標 ２００４年度実績 エコカー(ハイブリット車等)の導入 累計１００台 目標１０台→１０台 ２２.０% 目標６.１％→１１.１％ 軽自動車への切り替え グリーン購入適合車への切り替え 毎年１００% （適合車が無い一部の商用車以外、切り替え時にはすべて適合車に変更する） ● 保有車両のCO２ 排出量を削減する 活動の推進 ２００５年度中の展開を 目標に、現在、車両管理 システム構築準備中。 対象に、鉛他6物質群についてEUが 認められ、受賞しました。 50 環境への取り組み 環境負荷の全体概要と環境保全活動ハイライト 実施する有害物質規制。 エネルギー分散型蛍光X線分析装置 「日本パッケージングコンテスト」グッドパッケージ賞（包装技術賞）、 「アジアスター２００４コンテスト」アジアスター賞を受賞した包装箱 URL 環境負荷と環境会計の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ 環境負荷の全体概要と環境保全活動ハイライト 環境への取り組み 51 地球環境保全活動データ集 継続的な環境保全活動と適切な情報公開に努めます。 グリーン調達推進状況 水使用量 全 取引 先 様に対するグリーン調 達 基 準を （万m3） 200 使用量 満たすAランクの取引先様の割合をグリーン 化率また、海外の取引先様を含めて、 ご提出 状況を把握しています。 グリーン化率 国内入手率 海外入手率 80 150 , 02 , 03 , 04 TOTO工場及び国内製造グループ会社（２１ 建築現場における廃棄物の削減を目的と 瀬戸内海に位置する次の工場はCOD総量 基づいています。） 拠点） ともに２００４年度の目標（９９％以上） を して、包装材料の削減に取り組んでいます。 達成しました。今後の課題としては、サーマル 「３R」を基本原則に独自の包装設計ガイド リサイクル（熱利用） からマテリアルリサイクル ラインを策定し、積極的に推進しています。 （再資源化）への推進中です。 （廃プラスチック ２００４年 度は２０００年 度 比で９.３％ 削 減 PCB廃棄物保管状況（2005年3月現在） コンデンサー 安定器 計 407 207 614 （349） （202） （551） 8 （2） 製造グループ会社 （九州地区） 0 計 0 （0） 8 （2） 415 207 622 （351） （202） （553） 平均実測値 （kg/日） エネルギー使用量及び CO２排出量の推移 公害関連法規制などの遵守 エネルギー使用量及びCO２排出量は１９９０ 汚染の未然防止に努め、法規制遵守はもと 年度比約７７％程度で近年推移しており、 より自主管理基準値を定めて、環境負荷の 今 後は燃 料 転 換によるC O２排 出 量 削 減 低減と汚染の未然防止に努めています。 効果が見込まれます。 海 外で法 違 反 件 数が２件、国 内で苦 情が CO２排出量（万ｔ） 20 90 8 大分工場（規制値：16.6kg/日） 85 6 再利用率を99％以上とする。 80 東陶ハイリビング行橋工場 ゼロエミッション達成年表 （規制値：10.7kg/日） 25 10 ２００２年 ５月 中津、中津第二、大分 １００％達成しました。今後も、再利用率１００％ 0 規制値 ’ 00 ’ 01 ’ 02 ’ 03 ’ 04（年度） 工場排出物の減量化 （TOTOグループ） 陶 磁 器・汚 泥・木 屑・廃プラスチック）を 7 14 苦情が発生したが、騒音源の位置を変更し 重点的に活動を展開中です。 6 12 了解を得ました。 5 10 4 8 3 6 2 4 総排出量（万ｔ） '90 '01 '02 '03 0 '04 （年度） TOTO CO２排出量 国内グループ会社CO２排出量 ※CO２排出量は環境省の排出量算定ガイドライン（案）により算出 環境への取り組み 地球環境保全活動データ集 増減率（％） 5.0 20 4.0 10 実 績 3.0 公害事故 及び苦情の 発生件数 ０件 0 2.0 -10 '02 苦情発生件数 0件 １件 '03 （基準年度） 愛知東陶、 東陶ハイリビング（行橋） 東陶オプトロニクス ２００３年 １月 東陶バスクリエイト ２００３年 ４月 東陶ハイリビング（茂原） '04（年度） ２００５年 ３月 古紙分別回収による再利用率 達成の維持管理に努めます。また、支社・ 営業所の古紙再利用推進につきましては、 ２００１年７月より活動を開始し、 ビル管理会社・ ビル清掃会社への働き掛けにより、 ２００４ ２００４年 東陶プラテック １月 （豊前・勝浦・奈良） 2.茅ヶ崎工場の西側住民より、騒音に対する TOTO総エネルギー 国内グループ会社総エネルギー 52 ２００２年 １２月 0 , 01 , 02 , 03 , 04（年度） 削減率 TOTO工場及び製造グループ会社ともに 16 事故発生件数 0件 TOTO全工場 国内製造グループ会社 15 8 2 '04（年度） 小倉第一、小倉第二、茅ヶ崎、 東陶エンプラ、サンアクアトートー 8 0 ％を占めている4 品目（ガラス屑 及 び 国内 0件 海外 2件 '03 ２００２年 ３月 基準値をオーバーしたが、対策は実施済み。 法違反件数 0件 '02 滋賀・滋賀第二、 小倉第三（現パンウォシュレット 小倉） 協 同して減 量 化の活 動を開 始し、全 体の 公害関連法 規制等の遵守 '01 １９９９年 １２月 2003年度より「廃棄物専門部会・事業部門」 目 標 4 '00 20 1 . 東 陶 南 京で騒 音、東 陶 大 連でC O Dが 管 理 項目 （％） 中津第二工場（規制値：4.7kg/日） 18 0 再利用率（％） 100 35 30 することができました。 （２００３年 度に比べて ５０３t／年削減） 10 9 1 の分別徹底による再資源化を推進） 95 環 境マネジメントシステムの 推 進により、 １件発生しました。 ） 廃棄物の埋め立て（単純焼却を含む） ● 限りなくゼロの数値目標は、 中津工場（規制値：19.2kg/日） 5 原油換算（万 10 ● 工場から排出する一般廃棄物、 産業 を限りなくゼロに近づける。 （年度） 40 2003年9月 2004年3月 2005年3月 グリーン化率 38％ 51％ 76％ 国内 67％ 79％ 93％ 入手率 海外 ー ー 92％ 定義（１９９４年国連大学が提唱した思想に 小倉第二工場（規制値：28.1kg/日） TOTO全工場 （九州地区） 20 包装材料の削減 汚濁負荷量は規制値以下を継続しています。 保管場所 60 工場排出物の再利用率の推移 は自主 管 理 基 準を満たしており、C O D の 125 （％） 100 TOTOのゼロエミッション定義 規制の適用を受けています。排水濃度規制 175 いただいた使 用 禁 止 化 学 物 質 の 不 使 用 証明書を入手率として、 グリーン調達の推進 COD（化学的酸素要求量） 総量規制の実績 年度は、約86％まで再利用化されました。 再利用率（％） 輸送時のCO２排出量の削減を目的として、 輸送燃料の削減に取り組んでいます。CO 2 排出量が少ない鉄道や海運を利用した輸送や、 販売代理店様・輸送業者様と連携した輸送 の効率化などを推進しています。 ２００４年度は ２０００年度比で７.０％削減することができました。 （２００３年度に比べて２７ ／年削減） （％） 8 100 東陶マテリア（御嵩） パンウォシュレット（茨城・土岐） 輸送燃料の削減 6 80 4 60 40 2 0 '00 '01 '02 '03 '04（年度） TOTO全工場 国内製造グループ会社 支社・営業所 , 01 , 02 , 03 , 04（年度） 削減率 土壌汚染対策法への対応について 土壌が有害物質に汚染されると、 その土壌を直接 ロロエチレンが検出され、社外への影響を確認する ２００５年４月茅ヶ崎市へ報告するとともに、 ホームページ 摂取したり、汚染された土壌から有害物質が溶け出し ため、工場敷地境界における地下水調査を実施し に公表いたしました。住民の方々の安全確保のため、 地下水が汚染されるなど、人の健康に被害をおよぼす ましたが、問題ないことがわかりました。調査の途中 社外への地下水の流出を防ぐためのバリア井戸 可能性があります。TOTOでは「土壌汚染対策法」 で滋賀県へ報告し、県による近隣井戸水の調査も 設置と、汚染源浄化をすみやかに実施します。最新 の主旨を尊重し、 自主的に土壌調査を実施中です。 実施されましたが、結果は「不検出」で３月調査終了 情報はホームページを参照願います。今後も、自主 ２００５年４月時点での状況をご報告します。滋賀 となりました。また、茅ヶ崎工場では、土壌・地下水から 計画に沿って土壌調査を行い、必要に応じて対策を 工場で、土地の一部から、環境基準値前後のトリク トリクロロエチレンが環境基準を超えて検出され、 講じていきます。 総排出量 増減率 URL グリーン調達・汚染予防・包装物流と土壌汚染対策法への対応の詳細はホームページへ。 http://www.toto.co.jp/company/reports/ 地球環境保全活動データ集 環境への取り組み 53 地球環境保全活動トピックス 発行によせて NAS電池による 電力負荷平準化（大分工場） 燃料転換によるCO２の 削減（小倉第一工場・滋賀工場） 大分工場では２００５年４月、九州の民間企業で初のNAS電池 衛生陶器の焼成に使われているトンネル窯にはこれまで軽油を （電力貯蔵用蓄電池システム：５００ｋW） を設置しました。この 使用していましたが、小倉第一工場と滋賀工場は環境負荷の 設 備は、夜 間の低負荷 低い天然ガスへの転換を 時に電力を貯蔵し、電力 ２００５年１月に完 了しま 使 用 量 が 増 える 昼 の した 。これにより、滋 賀 時 間 帯に放 電すること 工場では石油系燃料全廃 によって、 “ 電力負荷の 工場となりました。小倉第 平準化 ”が図られるよう 一工場で年間２,５３９トン、 になります。これにより 滋賀工場で１,６５８トンの 最大電力が１３.８％抑え C O 2 削 減が見 込まれて られます。 います。 京都議定書に関する取り組み 京 都 議 定 書 は、１９９７年１２月 の エネルギー起源二酸化炭素の削減 １． についての取り組み： COP３ （地球温暖化防止京都会議） を進めるためには、 燃 料の天 然ガスへの転 換・業 務 用 で採択され２００５年２月１６日に発効 車輌のエコカーへの転換・太陽光など しました。対象となる温室効果ガスは、 １．二酸化炭素排出量の少ない 再生可能エネルギー利用の検討。 二酸化炭素、 メタン、一酸化二窒素、 燃料への転換 ２． についての取り組み： 代替フロン等３ガスの６種類で、 日本は、 ２．エネルギー使用量の削減 省 エネ活 動・物 流 部 門 における、 ２００８年∼２０１２年における温室効果 ３．エネルギー使用効率の向上 モーダルシフトや 効 率 的な配 送 に ガスの排出量を１９９０年比６％削減 する達成義務が発生しています。 といった対 策を進める必 要があり、 ３． についての取り組み： 日本の温室効果ガス排出量の約９割 TOTOグループは以下の取り組みを コージェネレーション及び高効率機器 が、エネルギー起源二酸化炭素です。 行っています。 の導入。 国 内 排 出 削 減、森 林 等 吸 収、京 都 ◆ 商品を通した間接的なCO２削減 ◆事業活動の中での対策について メカニズムといった全体計画の中で、 CO２削減目標を「２０１０年度に１９９０ 活動として エネルギー起 源 二 酸 化 炭 素に関す 年 度 比２０％ 削 減 」として、活 動を お 客 様 が 生 活される中 で の C O ２ る目標は、 １９９０年度比＋０.６％となっ 進めます。 削減をねらいに、節水商品や省エネ ています。 54 よる輸送距離の短縮化。 環境への取り組み 商品の開発をさらに強化推進します。 地球環境保全活動トピックス 株式会社 創コンサルティング 代表取締役 海野 みづえ T O T Oでは、昨 年 度をC S R 元 年として創 業 時 の 社 会 の 課 題を事 業との 関 連 性で解 決する戦 略 的 ミッションを再確認して理念を体系化したことで、 グループ 社会貢献活動として展開していくことも必要と思います。 全体で進むべきベクトルが明確になったことが理解 ・ 海外での展開をさらに充実 できます。そしてこの理念を実践するために事業活動 今 回から海 外の活 動も盛り込まれていますが、まだ のビジョンにつなげ、一 貫して展 開していく道 筋が 不十分なところが多くみられます。グローバルなCSR 見えてきます。さらに、毎日社員が企業理念を唱和して での最重要課題は、消費者満足の充足よりも従業員 いるということを伺い、理念を文面に終わらせることなく そしてサプライヤーにまでおよぶ労務、安全分野です。 D N Aに染み付かせることで、これから成 果を出して 今 回の報 告で海 外の取引 先への対 応の必 要 性を くることを感じています。全社の各部門に、それぞれ あげていることは一 歩 前 進ですが、このトピックの の関連事業のなかでCSRを意識した基盤ができつつ 対応充実をこれからさらに求めたいところです。海外の あることが大きな進歩といえます。 サプライヤー管理まで目を向け、世界レベルでCSRを このように、社会活動についての体制も整備され、 実行していくことが、グローバルブランド確立の必須 基 本 的な認 識が広がりつつある2 0 0 4 年でしたが、 要件になっているのです。 今後のさらなる展開に向けて、下記の点に留意して ・ パフォーマンスをどのように捉え、把握、報告していくか 取り組んでいただきたいと考えます。 社会面での活動がかなり報告されてきました。しかし ・ 開発プロセスにおける社会への配慮 ながら、戦略的にどのように展開しどう管理していくか TOTOでは商品開発における社会への配慮として、 がまだよくわかりません。たとえば、女性の活性化に ユニバーサルデザインとエコロジー商品に焦点をあて ついては、参加した女性社員が新たな発見をし積極的 ており、これは事業にCSRを統合した戦略的展開と な意 欲がわいたことが 伝わってきますが、これだけ いえるでしょう。これに加え、商品を提供していくだけ では不十分です。TOTOという企業全体で戦略上経営 でなくそのプロセスを社会と共有していくことも重要 にどうプラスに跳ね返るのかを示し、そこに向かって なところです。たとえば、ユニバーサルデザインについ の進 捗が管 理できるパフォーマンス把 握が必 要で ては、お客様の視点を超えて、地域や社会レベルで あると考えます。 の全 体 的な課 題としてとらえ、活 動していく状 況が 以上、改善の方向をご意見させていただきましたが、 報告されているとよりわかりやすかったと思います。この 社長が率先してCSRを推進していることが、非常に ほかにも、現在TOTOが行っている社会貢献活動を、 評価されますので、今後の成果に期待いたしております。 海野みづえ 環境・CSR分野についての経営のあり方について、統合的なコンサルティングを行っている。 企業の価値観こそがCSRの根幹であり企業価値を高める、という基本姿勢のもとに、独自の分析眼でCSRマネジメントの推進を展開中。 発 行によせて 55