Hotpepper Beauty

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１．現状
２．問題点
３．解決策
４．提案
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１．現状
3
今までは・・・ネット利用第１期
インターネットで情報収集、予約を
行い実際に店舗で購入する。
4
今までは・・・
店頭で買い物する際の情報源
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出所NRI野村総合研究所
インターネットの普及
（万人）
０２年
０３年
０４年
０５年
０６年
０７年
０８年
０９年
１０年
１１年
１２年
出所）総務省｜平成２５年度情報通信白書
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スマートフォンの普及
出所）総務省｜平成２５年度情報通信白書
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２．問題点
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今は・・・ネット利用第2期
購買活動の
ショールーミング化
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ショールーミングとは
買うよ～
見るだけ～
店舗で買わず
オンラインショップで
より安価な価格で購入
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３．解決策
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O２Oとは？
「Online to Offline」のこと。
インターネット（Online）の情報から実店舗
(Offline)へ誘導する施策のことを言う。
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O2Oのメリット
情報発信
• ECサイトやアプリによる
来客効果
• クーポン発行やクーポン配信
販売促進
• 店舗で実際に使用する
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Ｏ２Ｏを利用したカテゴリ
ゲーム
予約
GU
サンシャイン水族館
Hotpepper Beauty
在庫確認
ジュンク堂
ガイドアプリ
じゃらん
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Ｏ２Ｏを利用したカテゴリ
ゲーム
予約
GU
サンシャイン水族館
Hotpepper Beauty
在庫確認
ジュンク堂
ガイドアプリ
じゃらん
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ＧＵ
• ゲーミフィケーション
– ゲームデザイン手法や仕組みを用いて
問題の解決やユーザー契約などを
獲得する手法
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ＧＵ
シェイククーポン
店頭で端末を
5回シェイク
スクラッチクーポン
アプリ画面上で
スクラッチ
AR（画像認識）クーポン
ＧＵロゴを
カメラで認識
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ＧＵ
シェイククーポン
店頭で端末を
5回シェイク
スクラッチクーポン
アプリ画面上で
スクラッチ
AR（画像認識）クーポン
ＧＵロゴを
カメラで認識
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ＧＵ
シェイククーポン
店頭で端末を
5回シェイク
スクラッチクーポン
アプリ画面上で
スクラッチ
AR（画像認識）クーポン
ＧＵロゴを
カメラで認識
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ＧＵ
シェイククーポン
店頭で端末を
5回シェイク
スクラッチクーポン
アプリ画面上で
スクラッチ
AR（画像認識）クーポン
ＧＵロゴを
カメラで認識
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サンシャイン水族館
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サンシャイン水族館
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Ｏ２Ｏを利用したカテゴリ
ゲーム
予約
GU
サンシャイン水族館
Hotpepper Beauty
在庫確認
ジュンク堂
ガイドアプリ
じゃらん
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予約
Hotpepper Beauty
• ２４時間いつでも予約
• クーポンも手に入る
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Ｏ２Ｏを利用したカテゴリ
ゲーム
予約
GU
サンシャイン水族館
Hotpepper Beauty
在庫確認
ジュンク堂
ガイドアプリ
じゃらん
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在庫確認
ジュンク堂
• 探す手間が省ける
• ネットでの購入と違い
すぐ手に入る
ガイドアプリ
じゃらん
• イベントなども探せる
• 観光地で使えるポイントが
貯まる
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４．提案
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提案①
ネットでクーポンを
ゲットさせる
ショールーミング対策
ネットから実店舗に誘導
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提案①
クーポンゲットにゲー
ム感覚を取り入れる
顧客を定着させる
若い人に飽きさせない
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商品を購入して
ゲーム上の
コイン獲得
クーポン
１０％ＯＦＦ
ガチャを引いて
クーポン獲得
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オフラインの世界を大切にする
顔の見えない世界（ネット）
↓
顔の見える世界（実店舗）
↓
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提案②
お客様の声（ネットアンケート、SNS）
答えてくれた人には
特典を与える
接客向上
• 客観的意見がもらえる
• 接客のモチベーション向上につながる
• 改善点の発見
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参考文献
• 総務省平成２５年情報通信新書
http://www.soumu.go.jp/johotsusinsintokei/whi
tepaper/ja/h25/html/nc111320.html
• ビジネスメディア誠
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1402/25/n
ews102.html
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