修理依頼前チェックシート

修理依頼前チェックシート
項目
質問内容
解答欄
修理依頼日
サービスタグナンバー
エクスプレスサービスコード
コンピュータ名
Windows の種類
基本情報
お客様による増設パーツ（ハードディスク・メモリーなど）はあります
□はい
□いいえ
か？
(パーツ名：
メーカー名：
□はい
□いいえ
(周辺機器名：
メーカー名：
□はい
□いいえ
(ソフト名：
メーカー名：
）
お客様が追加された周辺機器はありますか？
）
追加でインストールされたソフトはありますか？
）
OS 使用者名
ログオンユーザ名
OS インストール情報
コンピュータ名
Office プロダクトキー
パーティション指定
□はい
パソコンやディスプレイの電源ランプは点いていますか？
□はい（下の設問にもご記入下さい
□いいえ
電源ランプが点いている場合、色は何色ですか？
□グリーン
□他 （
（C:
D:
)
□オレンジ
□真っ白
□いいえ
□真っ黒
）
□真っ青
画面はどのような状態ですか？
□筋が入る
□割れている
□他 （
Windows が起動する前に、Dell のロゴが画面に表示されますか？
□はい
□いいえ
Windows は立ち上がりますか？
□はい
□いいえ
□はい(具体的にお知らせください）
□いいえ
ハードディスクランプは点滅していますか？
□はい
□いいえ
診断ランプは点滅していますか？
□はい(具体的にお知らせください）
□いいえ
Windows の起動以外のメッセージが表示されたままになって止ま
）
っていますか？
症状について
（基本情報）
・ デスクトップパソコンには、パソコンの前面や背面に「ABCD」や
「1234」と書かれた診断ランプがあります。これらの色の組み合わせ
を確認してください。
・ ノートパソコンの場合は、「NumLock」・「CapsLock」・
「ScrollLock」ランプの点滅状態を確認してください。
その症状はいつから発生していますか？
年
その症状の発生頻度をご記入下さい。
□いつも
その症状の発生タイミングをご記入ください。
□使い始め
その症状は何か特定の動作後に発生しますか？
□はい
月
日
頃から
□時々（
□時間が経つと発生
回に 1 回程度）
□時間に関係なく発生
□いいえ
□電源をオンにしたとき □Windows の起動中 □Windows 終了後
その症状の発生状況をご記入下さい。
□インターネット接続時 □メール使用時 □アプリケーション使用時（エクセル･ワードなど）
□マウスやキーボードの使用時 □CD-ROM ドライブやフロッピーディスク使用時
□特定のソフト使用時（エクセル･ワード他、後からインストールしたソフトなど）
症状について
（詳細情報）
具体的に、どのような症状ですか？
（出来るだけ詳しくご記入ください）