ソフトウェアだけでできる？！ 簡単電話連絡のご紹介

ソフトウェアだけでできる？！
簡単電話連絡のご紹介
2009年1月
日立ソフトウェアエンジニアリング株式会社
プラットフォ ム設計部
プラットフォーム設計部
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
はじめに
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
2
１．はじめに
2009年1月、日立ソフトのTELstaffが進化します。
2009年1月
日立ソフトのTELstaffが進化します
電話連絡が簡単にできるようになります。
(IP電話機への通報を対応します)
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
3
どんな場面で使用できるの？
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
4
２．適用場面(1/2)
２．適用場面
(1/2)
IP電話通報のご利用シーンを紹介します
■シーン１：一斉に連絡をしたい場面
新型インフルエンザ蔓延時、
地震・災害発生時の従業員への連絡
地震
災害発生時の従業員 の連絡
サーバ停止など、早急に復旧作業が
必要な時の保守員への連絡
連絡したい文
言を決めて、
TEL t ffを実
TELstaffを実
行するだけ！
会議の収集
問題点
IP電話の利用で解決！！
一人ひとりへ連絡
すると時間がかか
るな
るなぁ
一斉発信できるので、
予め決まったプログラ
ムを実行するだけ ※1
※1：一斉発信数の最大は[１０]です。
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
5
２．適用場面(2/2)
２．適用場面
(2/2)
■シーン２：シリアルポートが無い場面
LAN
モデムを利用して電話へ連絡したいが、
シリアルポートがない
シリアルポ
トがない
問題点
LANケーブル
で接続するの
でシリアル
ポート無しで
OK！
アナログ回線
発信モデム
IP電話の利用で解決！！
いまどき、シリア
ルポートが標準装
備されているPC
は、なかなかない
のよね・・
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
モデムを使用し
ないため、シリア
ルポートなしで
電話通報を実現
6
どんな構成になるの？
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
7
３．構成
■お客様の環境に最適な構成は？
お客様のニーズにあわせて必要な構成を選択してください
内線/外線
使う
している
3.1
参照
既に使
用
SIPサーバ
連絡先
内線のみ
使わない
していない
3.2
参照
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
3.3
参照
3.4
参照
8
3.1 内線＋外線＋
内線＋外線＋SIP
SIPサーバ経由
サーバ経由
■■内線＋外線も利用したい(SIPサーバ経由)
＜メリット＞
¾既存のIP電話機への連絡環境をそのまま利用できる
¾1つの発信で複数の電話機へ連絡できる(最大同時発信数：10)
既存環境
内線電話
SIPサーバ
サ バ
外線電話
(携帯電話、一般加入電話)
(携帯電話、
般加入電話)
＜必要ソフト・機器＞
¾TEL t ff AE Professional
¾TELstaff
P f i
l Edition
Editi
¾音声合成ソフト
¾Windowsパソコン(お客様にて用意)
¾SIPサーバ(お客様にて用意)
¾ネットワーク環境(お客様にて用意)
¾電話回線(お客様にて用意)
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
9
3.2 内線＋外線＋
内線＋外線＋SIP
SIPサーバ経由２
サーバ経由２
■■内線＋外線も利用したい２(SIPサーバ経由)
＜メリット＞
¾1つの発信で複数の電話機へ連絡できる(最大同時発信数：10)
¾SIPサーバメーカーを紹介します
内線電話
SIPサーバ
サ バ
外線電話
(携帯電話、一般加入電話)
(携帯電話、
般加入電話)
＜必要ソフト・機器＞
¾TEL t ff AE Professional
¾TELstaff
P f i
l Edition
Editi
¾音声合成ソフト
¾Windowsパソコン(お客様にて用意)
¾SIPサーバ(お客様にて用意)
¾ネットワーク環境(お客様にて用意)
¾電話回線(お客様にて用意)
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
10
3.3 内線＋外線
■■内線＋外線も利用したい(SIPサーバ無し)
＜メリット＞
¾ローカルな環境においても、電話連絡できる
¾低コストにて実現できる
内線電話
外線電話
(携帯電話、一般加入電話)
(携帯電話、
般加入電話)
アナログ回線
発信モデム
＜必要ソフト・機器＞
¾TEL t ff AE Professional
¾TELstaff
P f i
l Edition
Editi
¾音声合成ソフト
例えば、こんな使い方もできちゃいます！！
全社ネットワーク
¾アナログ回線発信モデム
¾Windowsパソコン(お客様にて用意)
クロスケーブル
¾ネットワーク環境(お客様にて用意)
¾電話回線(お客様にて用意)
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
全社ネットワークと切り離し、
ローカルな環境で電話連絡可能
ロ
カルな環境で電話連絡可能
11
3.4 内線
■■内線
＜メリット＞
¾ネットワーク環境のみで電話連絡できる
¾一斉に連絡できる
内線電話
内線電話(ソフトフォン)
＜必要ソフト・機器＞
¾TEL t ff AE Professional
¾TELstaff
P f i
l Edition
Editi
¾音声合成ソフト
¾Windowsパソコン(お客様にて用意)
¾ネットワーク環境(お客様にて用意)
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
12
この製品の特徴は？
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
13
４．特徴
■特徴
一斉発信
1度の操作で最大10人同時発信できます。
1度の操作で最大10人同時発信できます
また、受信者が確認したことも記録・把握。
確認するまで繰り返し連絡します。
放送設備と接続することで、迅速な連絡を実現。
ユーザ数の
拡大
1つのソフトで最大5000人の登録を実現します。
また、各部門ごとのグループ連絡網を作り、
事象に応じたグル プ選択もできます
事象に応じたグループ選択もできます。
シリアルポート
不要
その他
電話へ連絡する際は、通常モデムを利用
電話
連絡する際は 通常 デムを利用
しますので、シリアルポートや電話回線が
必要になりますが、本ソフトでは、ネットワーク
必要になりますが、本ソフトでは、ネットワ
ク
回線のみで電話連絡を実現します。
AE Standard
St d d Editi
Editionの機能は全て保有
の機能は全て保有※
※他のTELstaff製品との連携はできません。
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
14
注意事項はあるの？
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
15
５．注意事項(1/2)
５．注意事項
(1/2)
■注意事項
・通知先のIP電話に相手がでていない状態で、アナログ回線発信モデムやSIPサーバやIP電話自身が
相手が電話に出たと判断する環境
相手が電話に出たと判断する環境IPでは、通知先のIP電話が受話を開始したとき、すでに音声再生が
は 通知先
電話が受話を開始したとき す に音声再生が
開始されている場合があります。
・TELstaffをインストールするコンピュータ環境の性能により、音声再生からダイアル入力受信まで間がある場合
があ
があります。またダイアル操作を促す音声ガイダンス再生直後にダイアル入力したとき、ダイアル入力が
す
ダ
操 を促す音声ガ ダ
直後 ダ
ダ
が
認識されない場合があります。
・TELstaffをインストールするコンピュータの負荷が高くなったり、複数のIP電話へ同時に通知したりするとき、
再生される音声の音声品質が低くなる場合があります。
・IP電話のダイアル入力では、音声データに含まれるDTMF信号のみサポートしています。SIPのINFOメソッド
に含まれるDTMF信号などはサポート外です。
・通報を受けた際、ダイアル入力する場合、TELstaff をインストールするコンピュータ環境の性能により、前回の
ダイアル入力が次回のダイアル入力として認識される場合があります。最大入力回数を増やすことで、
ダイアル入力の機会を増やすことができます。
ダイアル入力
機会を増やす
きます。
・ガイダンスメッセージは変更できません。
・右表のポートを使用します。
UDPでの送受信可能となるよう、
送受信 能となる う
ファイアウォールやウィルスソフトの
設定を行って下さい。
SIPサーバ・アナログ回線発信モデム
SIPサ
バ アナログ回線発信モデム
を使用する場合には、機器に設定した
UDPポートを使用します。
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
使用するポート一覧
使用する
覧
発信手段
1回の発信ごとに使用
機器に設定
SIPサーバ経由
最小5004/UDP
最大8060/UDP
最大
のうち３つを使用
5060/UDP
アナログ回線発信モデム経由
ネットワーク回線のみ使用
−
16
５．注意事項(2/2)
５．注意事項
(2/2)
■音声合成ソフトについて
IP電話連絡には、音声合成ソフトが必要です。
音声合成
音声合成ソフトは【ボイスソムリエ
トは【ボイ
ムリ
マリアージュ(日立ビジネスソリューション株式会社製)】を使用します。
リ
ジ
立ビジネ
リ
シ 株式会社製 】を使用します
本製品についてご案内します。
動作環境
Windows VISTA、2008
詳しくは、ボイスソムリエ マリアージュのマニュアルをご確認ください。
使用メモリ
TELstaffサービス起動中：約100MB
1回の通報
：約5MB
(例)1回に3つの同時発信する場合
例 回に
同時発信する場合
１１５MB使用 = 100+5×3
■アナログ回線発信モデムについて
3.3にて紹介しましたSIPサーバ無しで外線発信したい場合に、使用します。
アナログ回線発信モデムは以下表の機器を使用します。
製品名
・AP-5100VoIP
・SR-53V
メーカー名
メ
カ 名
アイコム株式会社
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
17
教えて IP電話通報のこと
教えて、IP電話通報のこと
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
18
６．よくある質問
■よくある質問
分類
質問
回答
通報
同時呼び出し可能でしょうか
可能です。
最大10個の発信先へ同時に連絡できます。11個目は、
キューに保存され先の10個の通信が終了した時点で開始さ
れます。
相手先が不在の場合の動きについて
不在の場合、特定の時間経過したとき、TELstaff側から切断
し、次の通報を開始します。時間については、指定できませ
ん。
発信先の登録は何人できますか
300、1000、2000、3000、4000、5000のラインナップから、お客
様の登録数にあわせて製品を選択してください。
TELstaffがインストールされたPC以外か
TEL
t ffがインスト ルされたPC以外か
らTELstaffを起動することできますか
電子メール監視・SNMPトラップ受信監視を利用することで、
電子メ
ル監視 SNMPトラ プ受信監視を利用することで
遠隔地より制御可能です。なお、次期バージョンでは、クライ
アント製品を販売しますので、クライアント製品から制御する
こともできるようになります。
記録
確認した情報は、管理者が確認できます ログと統計情報をTELstaffインストールパソコン上に保存して
か
おり、確認できます。
既存
ユーザ
トリガフォンを使用して るが追加できる
トリガフォンを使用しているが追加できる
のか
TELstaff AE Professional Editionでは、トリガフォン経由の電
、 リ
ォ 経由 電
話通報も併用可能です。
トリガフォンとの比較
(1)TELstaffインストールパソコンにシリアルポート不要
(2)音声がきれいになった
(3)構成によっては、電話回線も不要
構成
線も
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
19
お問い合わせ
お問い合わせは
日立ソフト「@Sales24」へ
電話による受付
(03)5479-8831（受付時間：9:30∼12:00・13:00∼17:30)
(土日祝日および弊社休業日を除く)
Webによる受付
http://sales24.hitachisoft.jp/
ホームページ
http://hitachisoft.jp/
2009年1月版
Copyright © 2009 Hitachi Software Engineering Co., Ltd.
20