Page 1 Page 2 壮観なクモン滞に位臨するグア ムーヒルトンは、 ビジネス

◆シャーウッドリゾートグ‐ 待望のオープン
タモンの中心、美しいタモン湾のJ士 麗なパノラマ・ビューが楽しめる「シ
ャーウッドリゾートグアム」が、ついにソフトオープンした。グアム国際空港
や主なショッピングモールヘ も至近の好 ロケーション。グアム観光産業にと
っても待望のホテルが誕生することになる。
シャーウッド・ホテル・グ
ル ープの姉妹 ホテル として
ソフトオープンした「シャー
ウッドリゾ ートグアム」は、台
湾資本ホテルとしてはグアム
オーキッド ラグーンJな どの3つ のラウンジも4Nl帯 する。
また、スパ、サウナ・マッサ ージ センターの新設計画 もある。宴会場 は、
低層階にレイアウトされ多 目的に利用 できる。ビジネスロ的の旅行者 にも
完/rN装 備 のビジネスセンターが開設 される予定で、そ のほか にはショッピ
ング・アーケード、ツアーデスク、レンタカー・デスク、駐車場 も完備 され る。
台湾 を拠点 とす る「シャーウッド・ホテル グル ープJは 、シャーウッドタイ
ベ イが 1990年 12月 にグループ最初 のホテルとして開業以来、世界 のベ ス
トホテルとしてそのサ ービスの評価 も高く、欧米 ビジネスマンのみならず各
国の著名人にも圧倒的に支持 されている。グアムに次いで、グループ第二
「プティシャーウッド」が、5月
のヨーロッパ風 のデザインのブティックホテル、
に台北 にオープン予定。
シャーウッド・グループの優雅 で厳選 されたサ ービスは、東洋 と西洋 を
巧みに融合 させ たベ スト サ ービスといえよう。
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P O BOX 10479,TAMUNING′ GUAM 96931
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Guam cclcbratcd thc soft opening of its newest rcsort hotcl,thc Shcnvood Rcsort
llmands a glolous panoramic viov of bcau―
Guam Situatcd in thc ccntcl o'Tumon,thc hotci co・
JFlll Tumon Bay Only minutcs awり ,om thC Guanl intcrnalonal AlrpOrt and mlor shOpping
mans,thc shcn,ood Rcsort is a wclcomc additlon to thc visitorindustry on Guam
Od
Thc Shenvood Rcsort Cuam Grand Opcning is schcdulcd forJuly 1998 nc ShCnv。
Rcsort Guam is a mcmbcr of thc Shcnvood■ otcl Group and is thc nrst largcst Taiwancsc hotcl
invcstn,cntin GualT
Thc hotci gts mclve stO● cs high wih thrcc story windOws running through thc ccn
tcr athum lobby Th c dc● gners havc bγ ought thc bcautlft1l tropica1 0utdoor atmosphcrc of
Guam into thc hotcl with ta‖ palm trccs,orchids,and natural hghting Tllcrc w‖
l bc a total of
335 rooms,induding 6 suitcs and 8 7ooms outittcd for thc phy● cally chal]cngcd Thc 222
occanwicw γ
ooms and 99 mountain‐ Mcw looms Fcaturc cithcr standard or king sizcd beds
Thcrc w書 l bc 3 rcstaurants and loungcs induding thc Ficsta Rcstaurant fcatulng
Guam's longcsi buFfct hnc scning intcrnalonal cuislnc The Atlum Loungc and Lobb_N Loungc
orFcr gucsts a gathc‖ ng plocc for d● nksin a co7y,quが nt atmosphcrc Tlc B]uc Orchid LagOOn at
poolsidc w‖ l ofFcr nght rcicshmcnts and snacks A Japancsc
sushi bar and thc famcd Toscana Rcstaurant w‖
:complctc
Spa and Sauna Massagc Ccntcr Tllc banquct room locatcd on
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thc lowcr l中 cl ofthc hotd t suitablc for aH occaJons A釉
equippcd Busillcss Ccntcr w‖ l bc avanablc for thc busincss
多 髪甕警
で最初で最大の規模 で、7
月 にはグランドオ ープンす
る予定。
ホテルは、12階 建 て。3
フロア 吹 き抜 けの アトリウ
ム・ロビー、高 くそびえる篠
木、ランの花、そして 自然の
光 など、トロピカルムードい
っぱ いの デザインが印象的。スイート6室 、ハンディキャップル ーム 8室 を
含 む全 335室 の客室 は、オーシャンビュー222室 とマ ウンテンビュー99室
で、それぞれスタンダードまたはキングサイズベ ッドが使われている。
飲食施設は、グアム最大級 の長 さを誇るビュッフェ・ラインで インタナショ
ル
ナ ・フードを提供する「フイエスタレストラン」、近々オープン予定 の「スシ
バ ー」そしてイタリアンレストラン
「 トスカーナ」など3つ のレストランをライン
「ロビー・ラ
アッ九 そして、心地 よい雰囲気の「ザ・アトリウム・ラウンジ」、
ール
「ザ・
サイドの
ウンジ」、気軽 にリフレッシュできスナックも提供するプ
At Last the Opening of Sherwood Resort Cuam:
travclcr 01hcr fac‖ tics includc a shopping arcadc,oplona]
tour dcsks,and a rcntJ car countcr and car park
Thc Shcrwood Rcsort Group is a Ta'wan― bascd
hotd chain Tllc Shcr.・ 7ood Ta,pd opcncd is doors in Dcccm―
cnowncd for ts supc"or scrvicc■
bcr 1990 and ls wo‖ d γ
an cxcc‖ cnt rcputalon as onc oFthc wo‖
has
d's bcst hotcls lt is
cqucntcd,thC WCstcrn bugncssman and w maw CdCb●
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lcs from alound thc globc仙 c th,d Shcnvood propcr●
opcning this May in Taipcl,も
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Pctit Shcnvood,an European inspircd boutiquc hotcl
Thc Shcr.lood Group has succcssftlttyjoincd thc bcst of thc Eatt andヽ
Vcst togethcr in
a supcrb colanbnajon of degancc,suc and supclor scMcc Congrattlalons Shemoodl
シャーウッドリゾートグアムオープン
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レオノヽレスリソートニュース vo 4
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ホテルサンルー トグアム
ラデラタワー
レオバレスリゾート
RAリ ゾー ト RAマ リンホテル &コ ンドミニアム
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KTC東 鉱光氏/MHTコ ンピューター導入
青少年ふれあいセミナー 辻 嗣氏
新人事 アルバンビーチタワー新 GM
新人事 タロフォフォリソー ト
グアム ホテル インスペクター VOL4
1
3
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シャーウッド・リゾ ート グアム開業 にあたり、ア
ルフレッド レデスキ ー総支配人 は、2001年 までに
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グアムヘ の来 島者 は、倍増 す ると確信 してお り、
日本人のマーケットシェアを全体 の 80%に 目標 に
してお り、ホテルの基本 コンセ プトを「5ス ターの
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サ ービスを3ス ターの料金で提供す るホテル」とし
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同氏 は、グアムの魅力 について
「ハワイや他の東南 アジアのリゾ ートと比較 して、
短時間のフライトで気軽に旅行することができ、そ
れは異なる年齢層、マーケットに対応できるホテ
ルの バ リエ ーション、さまざまなアクティビテイ、そ
して 自然 (気 候)あ るか らJ
という。日本マーケットに関して、今後 も若 い独身
層、ファミリーが非常 に有力 なマ ーケットであり、
特 に子 はアドバンス・ゼネレーションとしてリピー
'そ をなすとみて いる。
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シャーウッド リゾ ート グアムの運営 の責任者 で
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ナショナル・オペ レーション経験 を生かす同氏 は、
インターコンチネンタル・ホテルでヨーロッパ Hホ テ
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テル経験 を持 ち、サイバン・ビーチ・ホテルの 前身
のインターコンチネタルの代表 も勤めている。
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ある、レデスキ ー総 支配人 は、オ ーストリア生 ま
れ。GLOBAL 2000 1NC.で の豊富 なインター
ル、18年 間の職歴があるcア フリカ、アメリカ、イ
ンド、パ キスタン、タイ、そしてインドネシアで のホ
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Tokyo Office,Sherwood Croup
ホテルの個性を打ち出す時代
シャーウッドグループ東京事務所
セールスマネージャー・楊 富榮氏
1997イ liか
らシャーウッ
ド・グル ープ
に就 任 し、
東京事務所
にて営 業 を
担 当す る楊
「ラ
、
氏は、台北の「ハワードプラザホテル」
イライシェラトンホテルJ、「グランドハイライ
高雄」など台湾 のホテルを経験。そして
「レノツガ デ ン成田」など日本でのホテル
経験 もあり、日本人マ ーケットに精通して
いる。
年間 100万 人以上の日本人旅行者が訪
れるグアムは、人気 のデスティネーションと
しての地位を確立している。それゆえホテ
ル業も新たな競争の時代 に入 り、単なる
旅行客の受け皿としてではなく、lH々 のホ
テルが利用客にそれぞれの個性 をアピー
ルしていく時代になったと分析 している。
シャーウッド グループ東京 事務所 のセー
ルスマネージャーとして同氏 は、
「シャーウ
・グアムを新たなるシャーウッ
ッド リゾート
ド・グループの魅力 をとして業界にアピー
ルしていくJと 語る。
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Kazuyuki Koyama′ GeneraI Manager′ Yama′ s
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薇急,ア ムツ
■15 覇E95の 旅11メ
奮評壺
0日 適旅行
リックツアーズ
東隷観光
V:.TA
Co.′ inc.
● ￨イ ンフォメーションデスク
Yama′ s
ヽ
Co′ lncノ 」
山禾口之
GM
Yama′ s Co′ Inc 、
vhich operates the
Cualln I.1lnousine Sen′ ice′ is planning the
development of a ne、 v informatiOn desk′
operating under a n6v system The desk is
called i― Information Desk′
and tour desks
have opened in Guam Hilton(March 17)′
「 グアムリムジンサ ービス」の Yama′ s Co′ Incが 新 たなシ
ステムのインフォメーションデスクの展 開 を図 る。名称 は「
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PIC(April l)′
1l otel ヽlr
PaciflC Star′
and the Regeng
Gl、 l of
Kazuyuki Koyama′
Yama′ s Co′ Inc had this to say about the
インフォメーションデスクJ。 3月 17ロ グアムヒル トンに、4月
1日 には PIC、 パ シフイックスター、リージェンシーホテル にツ
new information desk:
アー デスクをオープンしている。これ につ いてヤマズコー ポ
and our,ob iS tO get the clients l10m point
レーションの小 山和之 GMは 次 のように語 る。
「私 たちは本来 バ ス会社 です。旅行客 のアライバ ルか らホ
テルヘ の送迎、オプショナルツアーヘ の参加、空港 まで の送
A to point B′ take them flom the airPolt to
迎 と点 と点 を結ぶ仕事 を受 け持 っているとい えるで しょう。
そ こで ツアー デスクまで含 めてアライバ ルか らデパー チャー
やVe started out as a bus company′
their hotel′
tours′
deliver thenn to their optional
and return them to the aiFpOlt when
they leave With the establishrnent of the
tOur desk′ we can give our clients consistent
service fron■ the time they arrive′ right
まで一貫 したサ ービスが可能 となるのですЭツアーデスクは
私 たちにとってトータル なサ ービスの一 環 といえるでしょう。
through to their depalture The tour desk is
また、各旅行 会社 が ホテル などに出店 しているツアー デス
also be of benent to travel colllpanies here
クは通 常 月 間で S4000以 上 の経 費が かか っていると聞 きま
す。それが私 たちが代行す ることで 各社 の負担 は $500程 度
の経 費 で済 むので旅行会社 にとってもメリットはあると思 い
ます」
pan of our tOtal se3/ice Our tOur desk,vill
l understand that it nOrmally costs a traVel
company in excess of$4′ 000 to have a tour
desk in a hotel′ but if we act as their agent′
they can use the se5′ ice for about S500
Hisayo Watabiki′ who works at i
またグアムヒル トンの iイ ンフォメーションの綿引 ヒサ ヨさん
は、
「 窓口で のオプショナルツアーの販売 は、各旅行会社 の
意 向 にあったツアー をお勧 めしています。そ れが私 たちの
基本的 なスタンスです」と語 る。
07 14
GdAんイNEWSLETTERヽζ
inforination in the Cuam Hilton′
says that
their basic Poliqy is to make recommenda―
tions to the clients about optional tours
along the lines that the tour companies
themselves would
σ
・デスクが
・ツアー
ザ
4月 1日 より業務開始
轟 基趾じ鷲
ttt'電 from Aρ だ11,
Nθ ″Toり r Dθ s2 0ρ θ
The Tour Desk′
TOUR DESK,INC.(MARK S.BALDYGA社
長)が 運営 す
ン
・
・
ー
ウェステイ
リゾ ートグア
スク
ら、
4月
1日
か
ツア
る「ザ
デ
」が
このデスクは、
HST(HIS、
ムにてツアーデスク業務 を開始 した。
四季 の旅社、マ ップツア ー)、 阪急 グアムッア ー(グ リーニングツ
アー)、 リックツアーズ、日通 旅行 (ル ックワールド、マインド)の 4
社 を代行。そ れぞれの ツアー客 のチ1着 時 のブ リーフィングか ら
オプショナルッア ーの案内・予約 など通常 のツアーデスク業務 を
行 っている。ttit9時 か ら午後 5時 まで のオペ レーションで、そ
れ以外 は各社 へ 直接 ツア ー客が連絡 をとる。
ウェスティンリゾ ートのツアーデスクの純子・ジャスミンさんによ
managed by Tour Desk lnc′
(PreSident′
Mark S Baldyga)opened a tour desk in theヽ Vestin Resolt Cuam
on April l
The Tour Desk′
Inc will represent 4 companies includ‐
ing HST(HIS′ Four Seasons Travel′ Map Tours)′ Hanヽ 咄
Tours(Creening Tours)′
wond′ Mind)
The normal activities of tour desks will be undeltaken′
frOn■
the brieflng when the tourists arrive′ to explanation and
booking of optionaltours The tour desk hours are fron■
5 pnl′
outside ofthose hours lunkO IaSnlin ofthe The Tour Desk′
の予約 の記録 も、各社 にデスク業務終了後、連絡 してあるので、
デスク業務終 r後 でもツアー客が直接 各 ツアー会社 に直接連絡
is foⅣ ′
arded
S.BALDYGA氏 が ACTING
GENERAL MANAGERを 兼務 し、」IMMY ROMAN氏 が旅行
業 界 20年 の 経験 を生 か し OPERATION MANAGERと して
現 在 、社 長 で あ る MARK
,舌
躍 叫1。
ヽIARK
『我 々が 最終 的 に運
S BALDYGA社 長 によれ ば、
営す るシステムは、基本的 に他社 と異なる。運営 会社が トランス
ポーテーションもしくはその他 のサイドビジネスを行 わない、まっ
たく独立 した会社 で あ り、“TOTAL SOLUT10N"を キ ーワー
ドに現 在あるシステムをコンピューター予約方法 によるオートメー
ション化。そ の 結果 コス トセ ーブが 可能 になり、旅行 会社 が効
果的 に利益創造ができる。もちろん、ベ ンダーもこのオ ートメショ
Inc
/estin Resolt says that Optional tours are recom―
、
vorking at theヽ へ
mended to tourists along the respective company guidelines
アム、8月 1日 か らフジタグアムタモンビーチホテルに設 置す る予
定 で順次 業務 を開始す る。スタッフも現在 の 3名 に、毎 月 2名
か ら3名 の増 員 で年末 には20名 以上 を見込んで いる。
9 am to
and visitors can contact the respective companies directly
『オプショナルッア ーに関 しては、代行 しているそれぞ れ
れ ば、
の 会社 の 方針 に添 った案 内 を行 っている。オプショナルツア ー
を取 れば変更 もIJttoJと 語 る。
今後 の展 開 については、5月 1日 か らホテルニッコーグアム、6
月 1日 か らPICグ アム、7月 1日 か らハ イアットリージェンシーグ
Guam
NippOn Epress Travel(Look
RIC Tours′
Once complete′ the optional tour booking information
llom the tour desk to the company′ which allov′
s
customers to make any booking changes directly、 rith the com―
pany
Other tour desks、 vill be opened elsewhere on Cuanl′
including in Hotel Nikko Cuam onヽ
Hyatt Regeng Guam on July l′
lay l′
PIC Cuam on June l,
and Fulita Cuam Tunnon Bcach
IIotel on August l The stafflng numbers、 7ill increase by 2 or 3
each nlonth flonn the current 3 staff to an estimated more than
20 by years end Atthe moment N71ark S Baldyga is also the Act―
ing Ceneralヽ lanager′ and lilnmy Roman′ with 20 years experi―
ence in the travel industty′ is the Operationヽ lanager
According toヽ 4r Baldyga′ Our flnal system will be fun―
damentally different frOm Other companies The management
and company is independent、 vhich means that the company
does not operate transpoltation or other outside businesses
vith COnl
Also、 ve are automating our current systellD′ 、
puter reseぃ ′
ations ProCessing and total solution being the key
concept in the automation This、 vill allow quicker and more
efllcient reseⅣ ations processing and account reconciliation
resulting in further cost savings′
and travel companies、 vill be
able to beneflt fronn these cost― savings
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グア ムにおけるコンドミニ ア ムの楽 しみ方。
取材 =本 誌・石沢嘉次 /写 真 =門 脇光明
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「気軽に行けるアメリカ、グアム」は日本人の海外旅行デスティネーションとして毎年来島
者数を増やしている。最近ではリピーターも多くなり、在り来たりのリゾートライフから
個々のニーズにあったリゾートライフが求められはじめている。そんな状況の中で注目を
『ザ・ホテル』では、コンドミニアムを利用
集めているのがコンドミニアムの存在なのだ。
したグアムでの新たなリゾートライフを提案してみたい。
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で の l'ソ
を利用 したグアム
、 コン トミニ アι、
ー トラ イフをit案 したい と考えている
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が、そ つ■にい ま ‐
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した 14均 気温 はν
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は、 まさに南 の島
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リソー ト ィラ ン トに も́さわ しい気候条件 を持
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強 く:ま しろこ とだ ―寒 い冬か ら真夏
'1に
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くら ヒタ も′
行 くと
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こプ)「 :気 の良 さがあれば他 に何 も
い らない とい う:'ヒ ー ター もいるほ どだ。
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1ま :￨`く か ら
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次 1こ 、 クマι、
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ト_、 IG■ フライデーズ」 といった
トハ l'ウ
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カυ)雰 ￨'1気 を「itわ うこ とがで きるc4月 末 には
ハ
ー トロ アクオフニクアι、
Jも オープンしさら
にそのも力を■ している1 また、「サ ン ドキャッ
スル て 1ま ア メl'力 な らで ￨ま のエ ンターテイ ン
ナー ショー も楽 しめるcタ モ ン地
パーマー
iな れるとスー
区をち ょっ と羊れヽ;外 を∫
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どア メリカをき しさせ るシー ンが展開される。
)￨ま か リソー トシテ ィとして、 シヨツピン
そ′
が充
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して きた こと[ ^方 、 自然の ままの姿 を
ラ
iす ヒーチやマ リンスポーツな
と′)バ リエーシ ヨンに富んだア
クテ fヒ テ ィがあることなどが
の魅 力 となっている。
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これ らグアムの特性 をあ らためて書 き記 して
い くとそ こにグアムの新 しい リゾー トライフの
姿が見 えて くる。現在 主流 となって いるの 3'自
4日 のパ ッケー ジ旅行 とは違 ったス タイルの旅
行。つ ま り観光 スポ ッ ト以外 の魅力 と長期滞在
を組み合わせた リゾー トライフЭい つてみれば
藉
一
颯
「1週 間 グアム に住んでみ よう」 とい うことだ。
そ こで強い味方 になるのが最近注 目を集 めてい
る コン ドミニアム とい えるだろ う。
す でにグアムの リピー ター は、 コン ドミニア
ム を上手 く使 いこなしリゾー トライフを楽 しん
で いるようだが、一般的にいって コン ドミニア
ムはまだ正確 に理解 されてい ないのが現状 のよ
ドメイクな どホテルで行っているサービス とほ
うだ。
ぼ同 じサ ービスが受け られるところが多 い。加
コン ドミニアムは、 リビングルーム、ベ ッド
えて宿泊料金が リーズナブルなので旅行 の費用
ルーム、バ スルーム、キ ッチ ンで構成 されてい
をセーブす るのにも役立つЭ節約 した金額で も
る。ベ ッドルーム も2ベ ッド、3ベ ッド、なかに
う少 し長 くグアムを楽 しむこともで きる。
は4ベ ッ ドルーム タイプ もあ り、 このゆった り
スーパ ーマーケ ッ トで買
した空間はフ ァミリーや グループといった大人
数にとっては使 い勝手のよいスペース となって
って きたチ ーズや ドリンク
いる。ホテルでいえばス イー トと同 じような間
下が りにそ よ風 に吹かれな
取 りで、客室 とい うよ りは別荘感覚 といった方
が よいだろう。 また、部屋が分かれているので、
が らうたた寝 をす る といっ
大人数で利用 して もそれぞれのプライベー トを
守 ることがで きる。 い くら家族で も四六時中い
旅行 とい うよ り住む といっ
っしょにいるよ り適度にプライベー トタイムが
グア ム に何 度か訪れ る と、
ある方が よ り自然な形 で時を過 ごす ことがで き
だんだん地理 にも詳 しくな
るとい うものだ。
り、非常 に使 い勝手 のよい
たようなリゾー トライフは、
た感覚 に近 い ものが あ る。
街 に感 じて くるだろ う。海
ーマー ケ ッ トなどで食材 を買って くれば料理 を
外 であ りなが ら勝手のわか
った街、そ こにある コン ド
行中に好 きなものを好 きな ときにつ くって食べ
られるのは うれ しい。食材 を買いにスーパーマ
ーケ ッ トに行 くとい うの も通常 の旅行 とは違 っ
た経験 となる。
コン ドミニ アム とい うとすべ てセ ルフサービ
リカ ンライフを体験 してみ るの も楽 しい
を冷蔵庫か ら取 り出 し、昼
また、キ ッチ ンがついているので近 くのスパ
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LEOPALACE RESORT
LA CUESTA
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レ オ パ レス リゾ ー トラクエ ス タ
家族で楽 しむ
■￨ リゾー トライフ
タモンの喧喋を離れ自然に囲まれた環境 のなか、家族で過 ごす リゾートライフを
「レオパ レスリゾー ト」は、グア
楽 しみたいなら
「 レオパレスリゾートJが 最適だろう。
ム島のほぼ中央の丘 陵地、マネンガンヒルズに広がる一大 リゾートで、ゴルフ場、
コンドミニアム、ヴィラなどさまざまな施設が レイアウトされている。アメリカンサイズ
の広々としたコンドミニアムは、家族や グループで過 ごすのに充分なスペー ス。ま
るで 自宅にいるような気軽 さで リゾー トが楽 しめるのが魅力だ。ゴルフコースは、
アー ノルド・パーマー設計 の 18ホ ール、ジャック・ニ クラウス設計 の 9ホ ールの:￨
27ホ ールで構成 される本格的チャンピオンシップ・コース。このほかプール、テニ
スコー ト、 バ スケットコー トや ミニサ ッカーの
コー トなどグループで レクリエー ションを楽 し
める施設 も充実 して い るので、これ らを上 手
く活用すれば自分 たち独 自のリゾートライフが
演 出で きる。また、最近 の ヒットは、グアムの
夜空 を楽 しむプ ログラムで子供たちをはじめ
人気 を博 して い る。さらにゲストの 日的別 に
「 グル ープの
「 ゴルフの宿」、
「ファミリーの宿」、
宿」の特典付 パ ッケ ー ジ企 画が用 意 されて い
るので、ぜ ひ活用 した い ところだ。
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ダイニングに隣接 したキッチンスペー スも
アメリカンサイズの独立 II。 本格的なオ1理 も●
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静か な時 FR3が 過 ごせ るベ ッドルーム
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PIA RESORT・ PIA MARINE
HOTEL&CONDOMINIUM
・ビアマ リンホテ ル &コ ンドミニ ア ム
ビア リゾ ー ト
コンドニ ミアムにはリビングルームがある。ここは子供連オ
tの ファミリーにも使 い勝
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生活空間のある
リゾー トライフ
い地よさと居住性 は一度使 うとその良
手のよいスペー スとなる。自宅にいるような′
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さが実感で き
後ろの小 fIい 丘の上に立つ「ビア・リゾ
― 卜Jは グアムの 商 業集積地 タモ ンエ リアか らも徒歩圏 とい う
立地の良 さが魅 力c丘 の上か らの眺望 も抜 群で太陽が タモ ン
湾 に沈 むサ ンセ ットは何度みて も飽 きな い光景 だ。2ベ ッドル
ーム、3ベ ッドルームタイプがあるので人数や 日的によってチ ョ
イスで きる。 ^方 グアムの 幹線道路 マ リンドライブに面 して立
つ「 ピア・マ リー ンJは「 ビア・リゾー ト」と同 系列 の コンドミニ
アム。タモ ンエ リアか らも卓で 5分 の好立地。分譲 コンドミニア
ムだが約 70室 が旅行者 にも利ナ
￨]で きる。グアムで最 大級 のプ
ールや テ ニ スコー トもあ リファミリーや社 員旅行 などの グル ー
プで 利用す るには最適。2ベ ッドルームタイプと3ベ ッドル ーム
タイプがあ り2ベ ッドル ームで も約 83題 と余裕の広 さ。バ スル
ームも各部屋 に 2カ 所 となって いる。泊 まるとい うより住 む と
い う感覚 に近 いc
ピアマリンのロビー.ガ ラス越 しにブールが見 える
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●ウエディング
星の砂に誓 った永遠の愛.思 い出に残る結婚式も
スターサンドビーチなら
ではの演出。ロマンチッ
クな結婚式 を終 えた ら
すぐにビー チに飛 び出
してグ アムの 自然 を満
喫。そんな個性的な結婚
式はいかがでしょうか。
水陸両用車に乗 ってジヤングルを抜けるとそこには手つかすの自然が残
る「スターサンドプライベー トビーチJが 広がる ==]子 の本陰でハンモッ
クに揺 られゆっくり過ごすもよし、マリンアクティビティやサンドバギー、
AT∨ 、ジャングルツアー、アドベンチャーツアーでアクティプに過ごすも
よし、グアムの自然を存分に満喫できる
スボットだ。ゲストをサポー トしてくれる
スタッフたちのホスピタリティあふれる笑
顔も忘れ られない。
●キャンピング
グアム島の北の端 、アンダ
ー ソン空軍基地内にある
「スターサン ドビーチ」は
ツアーに参カロしないと行
けな いビーチ。逆に言え
ばセキュリティが万全なの
でキャンプも安心。ダンス
ショーやキャンプファイヤーを楽しみながら
最強の遊び王国を存分に楽しみたい。
●ディナ…バ…ベキュー
チャモロ風 BBQを みんなでダイナ
ミックに食べる。
「 みんなで一緒にタト
で食 べる食事がこんなに美味 しいな んて 」
そんな声が聞こえてきます。
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爆
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平 再 α尋 ヽη晶 奪◆
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ヽ
ヽ,上 ■ 9し ヽ
1回 9)F包 :上 F))η
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重 )瀬 阜l⑦ ヽ 当1暑 911eげ 摯 ■ )乙 -4rι ω T洵 升 ,s*
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フォワー ドトラベル東紘光課長代理
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私たちフォワー ドトラベルは KTCグ ループ (教 育図書 センター
のインハ ウスのトラベルエージェントで、インセンティブツアー、リフ
レッシュ旅行、慰安旅行などをプランニングしています。今回は新
)
入社員が入る前に行 うリフレッシュ旅行にグアムを選びました。時
期的 には新 入社員が入社す る前の 2、 3月 に実施す るということ
と、日本も寒 い時期なので暖かなグアムをデスティネーションに選
びました。
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応 しなければならないとい うことです。グアムの場合 VIPに はゴ
ルフ、OLに はマ リンアクティビティゃショッピングといった具合 に対
応できるのが 良 い点だと思 い ます。また、成円、関空 をはじめ札
幌、仙台、名古屋、広島、福 岡などヘ フライトがありますから全卜
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か ら集 まるのにも大変便利です。
一方 で、グアムには600∼ 1000人 が一堂に集 まれる施設が な
いことが少 し残念 な点です。大規模 なコンベンション施設があれ
ば、単にリゾートを楽 しむというプランか ら、セミナーや研修を加
えバ リエー ションを生み出すことができると考 えるか らです。
各都市 からのアクセス、フライト時間、旅行予算、オプショナル
ツアーの豊富 さなどポテンシャルの あるグアムだけによリー 層 の
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一般社 員まで、言い換 えるとVIPか らOIン まで幅広 いニーズに対
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*ホ テルのルーム・ブロック管理が可能になる
・ワーク対応
*ネ ット
*ク ィック
・レスボンス
*自 動計算でミスがない
社 内の手配業務 の一元化 をはか る為 に導人 されたこのシステ
ムは、日本 とのコミュニケーションの記録 もインプットされ、担 当者
以外でも詳細 な過程がわか り、クィック・レスポンス。パーッケージ
だけでなく、グループの デ ータ ベ ースも作成できマ ーケテイング
「作成にも役 立つ。本社 (日 本)サ イドのイントラネットが完成で
資本
き次第、日本 とグアム サイバンがネットワーク化。これにより、日
本 の各支店 とのネットワーク化が可能 になり、グループ情報管ヂl
に効果的に活用できる。近畿 日本 ツーリストが海外拠点の コンピ
ュータ・オペレーション システムと次々にネットヮーク化 を進めて
きたが、グアム サイバンとのグル ープ オペ レーションのオンライ
ンが完成すれば (パ ッケージはすでにオンライン)い よいよ、スケー
ル メリットをいか した戦略展 開を打 ち出すことになるc
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二昌f目 20)「 習里響
母ユ摯
空 間を楽 しむリゾートづくり
アルバンビーチタワー
お客 様 の期待 に応 えるこ
け 日本人 のテ イストに一番合致 した身近 な
リゾー トです。アメリカが 味 わえる点 もお客
両面 で 日本 でや ってきた
ことを H常 的 にグアムで
様 を惹 きつ ける魅力です」平沢氏 のグアム
ヘ の 熱 い思 いが伝 わるコメントだ。
行 うことは非常 に 難 しい
とい うことも実 感 しまし
たcサ ービス教 育、セー
一 方、新任 の新堀 正総 支配 人 は、78年
にすかいら―く入社以来、店長か ら本部商
品開発、コンピュー ター、経理、そして新事
ルス活動 は結 果が出るまでには 1年 がか り
で、そう簡 単にはお客様 の 反応が得 られな
業 のフー ドコー トの 責任 者 を経 て、韓 国 の
三星 との合弁事業すか いら―く海外事業 を
いことが わか ったのも事実 です。これが こ
の 業 界 の 永 遠 の テ ーマ で はな いで しょう
経験。そ の 後、千葉、京都 、神奈川 の事業
部長 を歴任 しグアムに就任す る。
か、そんな気が しま丸
とにか くこの 4年 間でホテル業 、旅行 業
「 グアムには 18年 前 の新婚旅行以来 で丸
。麟 鋼
11'11積 ‖
ヽ
1:露 11機 ￨`‐ ‐
螂
新 堀 正 氏 (左 )、 平 沢 寿 康 氏 (右 )
1994年 4月 か らアルパ ンビーチタワー総
支 配 人 を務 めた平沢寿康氏 が 98年 5月 1
日付 けですか いら―く本部へ 転勤。後任 に
はすかいら― く事業部長 の新堀 正氏が 6月
1日 付 で就任す る。
平沢氏 はこれまでの4年 間について次の
グアムを見届 けず に去 ることです。
グアムは何 より東南 アジアの人々、とりわ
とを徹 底 しましたが 、な
か なか思 いど うりにで き
なか った。ハー ド、ソフト
ように語 ってくれた。
のみ ならず いろいろな人々と出会 い、話 し
様変 わ りした近代的 なグアムにはびっくりし
ています。私 もホテル業、旅行業 は初めて
「最初の 2年 間はとにか く無我夢 中で過 ご
しました。後半の 2年 間は 自分 なりには大
合 い、異 なった考 え方やアイデアなど日本
では経験 できない貴重 な体験 をす ることが
なので、半年、1年 かけてさまざまな情報 と
ノウハ ウをインプットしなが ら平沢総支配人
変でしたが充実 していました。
また、ホテル業、旅行業 は初めて経験す
で きたと思 い ますcこ の 人 との出会いが現
在 の 最 大 の 財産 で しょう。もしひとつ だけ
の残 した功績 にさらに磨 きをか け、空 間 を
る業界で、すべ てが事前 の予想 とは異 なっ やり残 したことがあるとす るならば、日々大
ていました。ホテルのサービス教育以 前 に、 きく変化す るグアム、もっともっと変化す る
Onヽ lay
楽 しむリゾー トづ くりをしてみ たいJと 抱負
を語 る。同氏 の 今後 に注 目。さらなるアル
バ ンビー チタヮーの展望 を期待 したい。
1998ヽ 4r Toshiyasu
took a year to see the fruits of sen ice
ヽ4r Tadashi Niibori′ the new appoin―
Hirasawa′ Generalヽ 4anager of Alpan
and I
came to understand that lt ls not that
worked as store manager′
l′
Beach Tower since Apri1 1994′
、
vas trans―
training and our sales activities′
hat you
ferred to Sけ lark head offlce His succes
easy to get customers to reactto M′
sor will be Mr Tadashi Niibori′ the Oper_
are doing l think that this is one ofthe
ations Manager for Skylark His appoint―
perpetual problems fOr this industly
ment will conllnence on lune l
市lr Hirasawa sPoke of his 4 years as Cen―
eralヽ 4anager:
For the flrst t、
へ
7o years l was total―
development at head offlce′ computers′
accounting′ and as the manager for
installation of food cOurts in new pro―
l have had a verF SpeCial experi
not only in
my experiences in the hotel and travel
ence over these four years′
industry′
and was
in product
ment′ ;oined Skylark in 1978′
but the α periences of lnecting
talking and learning
ly absorbed in lny work The second half
all kinds of people′
of my time here was dificult but veヮ
new ideas and ways of thinking the
rewarding for lne
kinds of experiences l could never have
ieCtS
IIC has also wOrked in overseas
Skylark prolects′ Such as the iOint Venture
、
vith Samsung in Korea
Prior to this
appointment to Cuam′
wOrked as the Chiba′
ヽ4r
Niibori
К7otO and Kana―
gawa Prolect Manager
ヽ41 Niibori spoke of his aspira―
has been the people l have met lfthere
tions: I came to Cuam 18 years ago on
my honcァ inoOn′ and l anl vew surprised
thing、 へ
′
as different flon■ what had imag―
is one thing I、7ould like to do′
at how lnuch it has changed This will be
ined
leave this"er― changing Cuam before it
my flrst experience in the hotel and travel
changestoo much mOre
industlγ ′and
This was my nrst experience in
the hOtel and travel industly′ and e■ 7eい /
Before l started training staff in
hotel sen′
ice′
I tried to instill the concept
that they needed to fulill their obliga―
in lapan i believe that the greatest thing
it is to
ヽ4ore than anメ hing′ Cuam is the
l hOpe to build onヽ lr
Hirasawa s achievements as general man_
by providing information and
tions to Alpan Beach Towers as employ―
closet resort island to lapan that has
ager′
ees of that company
catered for the tastes of south― east Asians′
know― hOw Over the flrst slx months to a
that it is extremely difflcult to introduce
and lapanese in palticular lt is also the
year
the physical and conceptual aspects of
our operationsin lapan here in Cuam lt
taste of Arnerica that is attractive to
our guests can truly eniOy the atmos―
rapanese tourists
phere
32
l came to realize
GUAん 4 NEIt/S LETTER V07 14
I、 /ant to make this a resolt、 vhere
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Ч―バn乙 4r、 率乙率乙□´
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テル利用 の ベ テランとビギナ ー
の違 い 、とい うのは色 々とある
が 最 も顕 著 にこの差 が で るの
ルでのチェック
イン。グアムの場 合、
がホテ
れた友人 は、この “
事件 "を 思 い返す 度 に
溜 め息 をついていた。
―
一般 に FIT (Frequent lndividual
Traveler)と 呼 ばれる旅行客 はマイレージ
殆 どの場 合が旅行代 理店経 由 となるため
チェックインは原則 エージェントカウンターで
サ ービスを受 けられる航空券 とホテルを分
離 して旅行 をプ ログラムす る。当然、ホテ
とい うことになる。
ルにつ いて も“利用す る側 のプロ意識 "が
問題 はこうした代理店 を通 さず に個人
旅行でホテルライフを楽 しんでいる人々に
エージェント慣 れ"し たホテルスタッ
とって“
フの対応が時にして痢疲の種 になることで
ある。このエピソー ドを筆者 に解説 してく
高 いので、吟味 に吟味 を重 ねる。こうした
ホテルフリー クにはホテル選 びの基準が幾
つ かあって、宿泊 目的や人数 によって高級
友 人 の不満 を総括 す るとこんな具合 で
ある。
「僕 はグアムには何度 も出掛 けているのは
君 も知 ってのとお りだ けど、滞在 ホテルは
結構 変 えて いるよね。だけどこの数年 はビ
ジネスもあって何軒か固定 して利用す るよ
うにしているんだ。当然 これ は部屋 のグレ
ー ドアップをお願 いしたりす るのに便利 だ
し、何 よリチェックインの煩 雑 さが なくなる
ホテルや安価 なホテル を上手 に使 い分 け
というメリットが あるか ら。それが 今 回続
けて フロントカウンター で 噴飯 もの の 出来
ている。
事 に遭 遇す る羽 日に。最初 の ケー スはレ
ne place where the difference
here today M′ as ven′ disappolnted、71th the
between novice and seasoned
servlce
me as follows:
As you kno、 /1 have been to Cuam
hotel patrons becomes obvious is
ヽlost tours to Cuanl are
the check in
arranged through travel agents′
and there―
FITs(Frequent lndividual Travel
restrict the number of hotels l use This is
have become accustomed to dealing only
wlth agents′ and thelr attitude when con_
hotels′ and skillfully select higher_class or
frOnted with gtlests that come on a private
tour can be the cause of sOme frustratlon
iess―
for these g■ lests The fliend that told lne of
guests involved
ヽly fliend related his complaint to
counter
The problem is that hotel staffthat
the palticular episode l an1 80ing to relate
01 14
GばAA4 NEWSLETTERヽ ζ
Over the last fe、 v years′ though′ I
hotels
advantage of frequent■ yer points Such
travelers consider themselves seasoned
pros′ and are veぅ /discerning These hotel
freaks are standards、 vhen they select
fore rnost check‐ ins are done at the agent
se17eral tilnes and l tend to stay in different
erS)generally book their plane tickets and
hotel acconllnodation separately′ to take
expensive hotels depending on the
purpose of their visit and the number of
have come on business′
and tended to
an advantage when you want to t巧 ァand
get your room upgraded′ but rnost impor‐
tantly l don t have to go through the same
hassles each tiine l check in 3ut l gotinto
a hilarious situation this tilne again at the
f10nt cOunter Firstly′ I had trouble regis―
tering l stay in this hotel about ten tiines
a year′
so l normally just g市
ethem my
ジストレーションの トラブル。年 に 10回 は泊
年 間で ビジネスや プライベ ー トも含 めて
まっているだ けに普通 であれば名 前 だけ
で クイックチェックインが可能 なはずが、そ
50泊 以上 もしている彼 の発 言 だ けに この
ウンされ なければ い けない。
ホテル間の競争 は一層厳 しくなってお り、
またハ ー ド面 のみ ならず ソフトウエアか ら
の 日に限 ってすべ ての項 目に記入 を要求
問題 は大 きい 。顧 客 管 理 、予 約 の システ
ム 、そ して フロント担 当者 の レベ ル など
されたこと。次 の ケースはリピーターとい
うことで アップグレー ドが約束 されて いた
様 々な問題が集積 している。特 に2つ 目の
問題 は、宿 泊料 金その ものに直結す るだ
魅力 を訴求すべ きときに、こうしたホテルサ
ービスの原点 ともい える部分 での初動 ミス
のにラックレー トを請求 された こと。この 2
つ の ケースはいずれ もフロント担 当者 の ミ
けに今後 の対策が望 まれるところ。現在 の
ホテルの現況か ら考 えても、正規の宿泊料
とい うのは戴 けない話 であろう。
チェックイン、充実 したホテルライフの最
スで あるが、問題 はこうしたミスが起 こっ
金以外 に様 々な割引料金が設定 されて い
るのは常 識。フロントでは予約 ソースによ
初 のシーンで あるだけに心 してお客様 を迎
える態勢が望 まれ る。これ もグローバ ル・
ってそれぞれ の 割 引率 が決定 されて いる
わけだか ら、当然 この範 囲内 でブ レイクダ
スタンダー ドの一環 です よ。
た背景。宿泊予約 の段 階で のチェックミス
が考 えられるが、問題 の根 はもっと深 いと
思 う」
ヒューマ ンウエアまで トー タルなホテルの
FITの「チエックイン」
は慎重に
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Guarded CheGk‐ ′
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Ma協 た
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name and l can get checked in quickly
howcer′ thqァ M′ anted me to flll
son lnaking the complaint stays atleast 50
nights a year in Cuam′ both on business
some breakdown ofthese discount rates
There is increasing competition
in all the details l had been promised an
and for private trips The various Prob‐
bet、 veen
upgrade because l was a repeat guest′
ho、 v‐
lems include guest management′ the
ing greater seぃ ハce and persOnal attention
everthey asked me for the rack rate Both
booking system′ and the level of sen′ ice
given by the people at the flont counter
ln palticular′ the booking system is direct
there are such fundamental problems、
This time′
of these prOblems、 vere nlistakes inade by
the person on the front desk′ but the real
problem is the background that lead to
these problems arising in the■ rst place
You could think it was iust a mistake at
check in′ but l think the problenl goes
deeper than that
The scale ofthe problem becomes
apparent when you consider that this per‐
hOtels′
and、7ith gtlests demand―
in addition to facilities′ it is ridiculous that
へ
″
ith
hotel sen′ ice
and as such requires
attention it is only conlmon sense that
guest has with the atmosphere of the
Check in is the irst encOunter a
there are varlous discount rates ln additlon
hotel′
to the standard roon■ charge The dis―
welcoming its guests This is what is
count rate applicable is determined at the
involved in achievin3 810bal standards
ly related lo tariffs′
and a good hotel shOuld be warnlly
front desk based on the source of the
booking′ and there must naturaHy be
4 NEWSLEEER Vο l 14
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グアムで唯一本物の潜水艦
ア トランテイス・ サブマリンツア=
所要時 間 は約 3時 間半 と適度 。変化 に富 んだア トラ ンテ ィス・ ツアー行程 。
雄大 な コー ラル リー フに安全 、快 適 48人 乗 り、 1日 12ダ イ プ。ホテルか ら快 適
な専用 バ スの送迎 。 お客様 を、安心 してお まかせい ただける安全 へ の配慮 と充 実
したサ ー ビスで運航 。雨天 でも、スケ ジ ュール通 り運航 、 こ満 足 いただ けます 。
タイムス ケジ ュール 等 お気軽 にお問い合わ せ下 さい 。
●The Atlant s Submarine Tour offers you a fantast c under、 Ⅳater exploration
of sea life and coral reefs in air― oond tioned comfolt
○
The Atlantis Submar ne Touri
Course Time‐ 3‐ 1/2Hours
メ
_1,7ア
`￨￨:11llli::;i:]ii:]:llii:i:::I。
Sl」
BMA自 INE
すべてがセットアップされた
楽しみの3時 間半
●The tour Operates 12 dlves da‖ y,vvith each dlve tour last ng about31/2hours‐ from the time the shuttle bus co‖ ects you from your hotel til it
「eturns you back to your hotel Shutt e bus service operates only from ma10r
hotels on Tumon and Agana Bays
●Passenger safety and exce‖ ent customer sen′ ce is foremost ln the mlnds
of the Atlantis staff so customers enioy the tOur t・ lithout any vvorries o「
●The submarine can carry 48 passengers on each dive tour The vesselitse f
has passed strngent inspect on and has met hlgh operational standards
rnposed by the American Bureau of Shipping and the United States Coast
Guard
●ln addition to the on― board safety systems of the Atlants submarne,a
command vessel on the surface is in constant communicat ons trvth the
submarine p‖ ot below
0
00
AttLAN丁 IS GUAM,lNC.
こ予約・お問い合わせは各ホテルツアーデスク、
またはな (671)477-4166ま で。
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