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FAQ（よくあるご質問）
FAQ（よくあるご質問） 目次 分社に関する情報と本 FAQ について..................................................................................................................................................... 2 購入プログラム .................................................................................................................................................................................................. 2 製品/SKU/価格 ................................................................................................................................................................................................ 4 見積もりとディスカウント ................................................................................................................................................................................ 5 注文 ........................................................................................................................................................................................................................ 6 フルフィルメント .................................................................................................................................................................................................. 7 権利 ..................................................................................................................................................................................................................... 10 アクティブ化 ...................................................................................................................................................................................................... 11 更新 ..................................................................................................................................................................................................................... 12 請求と支払い ................................................................................................................................................................................................... 14 貿易コンプライアンス.................................................................................................................................................................................... 18 契約管理 ........................................................................................................................................................................................................... 18 プライバシー..................................................................................................................................................................................................... 20 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 1 分社に関する情報と本 FAQ について Q1. シマンテックが情報セキュリティ事業に特化した会社と情報管理（IM）事業に特化した Veritas に分社する のはなぜですか。 分社について詳しくは、分社に関するシマンテックの発表をご覧ください。その他の情報については、 http://www.symantec.com/ja/jp/about/news/release/ をご覧ください。 Q2. シマンテックから Veritas が分社することでビジネスにどのような影響がありますか。 シマンテックが目指すところは 2 つの事業を分社することで、それぞれが、成長とパートナーシップの強 化に集中し、それに伴う変化や効率化を実施し、お客様に価値を提供することです。この文書の FAQ は、シマンテックからの分社後（2015 年 10 月 3 日を予定）に Veritas と情報管理（IM）ビジネスを行っ ていただく際に、変更される手順、ポリシー、またはプロセスについて説明するためのものです。 Q3. この FAQ をどのように活用すればいいですか。他に確認すべき情報はありますか。 お客様には、シマンテック/Veritas が分社する計画と準備に是非ともご協力いただければと考えており ます。シマンテックは、お客様が今後も Veritas との取引をスムーズに進めていくために必要な情報を 提供いたします。この FAQ や Veritas 連絡先の変更、その他の情報については、分社化マイクロサイ トに掲載いたしますので、ご確認ください。 この FAQ は進行状況に合わせて定期的に更新いたします。次の大きな更新は 9 月中旬の予定です。 購入プログラム Q4. Veritas で新しい購入プログラムを提供する予定はありますか。 購入手続きを簡素化するために、お客様向け購入プログラムをコーポレート、ガバメント、アカデミック の 3 種類に統合します。これらのプログラムは取引ベースです。ポイントは累積されません。一部の製 品ではボリュームディスカウントをご利用いただけます。ディスカウントは各注文単位の各ライン単位で 適用されます。Veritas では今後も、ボリューム購入契約（VPA）と eFlex（EnterpriseFlex）サイトライセン スを始めとするお客様向け契約プログラムを提供いたします。 Q5. Veritas 購入プログラムについて、公開されている各種資料で回答されていない質問がある場合は、どこに 問い合わせればいいですか。 パートナー、アカウントマネージャ、またはシマンテックのビジネスサポート（0120 402 477）までお問い 合わせください。 Q6. Veritas 購入プログラムでは、契約番号が必要になりますか。 Veritas と新たに書面による契約を結ぶ場合に限り、契約時に Veritas 契約番号（VAN）が発行されま す。たとえば、新しい eFlex（Enterprise Flexible）サイトライセンス契約やボリューム購入契約（VPA）で は、関連する VAN が発行されます。これらの契約に基づく注文では、VAN が必要になります。新しい 取引プログラムに基づく注文では、契約番号は発行されません。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 2 Q7. 従来のシマンテック契約番号（SAN）はどのようになりますか。Veritas でも使用しますか。 情報管理（IM）ソリューションのご注文に使用される、従来のシマンテックとの書面契約は、ほとんどが 移管または複製され、分社後の Veritas で使用されます。その場合、従来のシマンテック契約番号 （SAN）が引き続き適用され、その契約の確認のために使用されます。また、Veritas の分社後のロイヤ ルティプログラムでは、その確認のためにお客様の従来のシマンテック契約番号（SAN）が必要になり ます。 Q8. ロイヤルティプログラムとは何ですか。 ロイヤルティプログラムは、リワード購入プログラムを使用して Backup Exec を「アラカルト」で購入する お客様向けの分社後のプログラムです。ロイヤルティプログラムを使用すると、これらのお客様は、容 量ペースではないライセンス "Backup Exec アラカルト" 製品を分社後引き続き 2 年間 、2015 年 10 月時点の分社前リワードバンドに応じたバンドレベルディスカウント価格で、Veritas から購入できます。 詳細は、分社期日が近づいた段階で発表いたします。 Q9. ロイヤルティプログラムに参加すると、新しい契約番号が発行されますか。 いいえ。ロイヤルティプログラムは取引ベースの Veritas プログラムです（契約ベースではありません）。 そうしたお客様は現在のリワード SAN が必要になります。ただし、シマンテックリワード条件またはプロ グラムに基づいて購入しないお客様には、Veritas 標準のコーポレート、アカデミック、またはガバメント 条件が適用されます。 また、Veritas ロイヤルティプログラムでの購入数量は、分社後のシマンテックリワードプログラムでは シマンテックによってカウントされないことにご注意ください。 Q10. 1 件の注文で、2 つの別々の Veritas 購入プログラムの製品を処理できますか。たとえば、ロイヤルテ ィプログラムで Backup Exec、コーポレートプログラムで InfoScale（旧 Storage Foundation）など。 いいえ、1 件の注文で処理できる購入プログラムは 1 種類のみです。複数の Veritas 購入プログラム に参加している場合は、プログラムごとに別々に注文していただく必要があります。 Q11. 分社後、有効なシマンテックリワード SAN を使用して、ロイヤルティプログラムで Backup Exec「アラカ ルト」を注文することはできますか。 はい、分社時点で有効なシマンテックリワード SAN に基づいて、Backup Exec 製品およびそのサポー トを、Veritas のコーポレート、アカデミック、またはガバメントプログラム上で、ロイヤルティバンドの価格 （＝分社前のリワードバンドに応じたバンドレベルディスカウント価格）で、分社後 2 年間、ご注文いた だけます。Veritas プログラムの条件が適用されます。ロイヤルティプログラムでの購入は、分社後のシ マンテック社のリワードプロブラムのボリュームには、カウントされません。 Q12. シマンテック購入プログラムはセキュリティ製品/サービスについては今後も変わりないですか。 分社によって現行のシマンテック購入プログラムが変更されることはありません。ただし、ほとんどの情 報管理（IM）ソリューションはシマンテックの価格表から分社時に削除されます。特に発表がない限り、 シマンテックは現行のすべての購入プログラムを維持します。今後何らかの形で拡張する場合は、シマ ンテックから直接お知らせいたします。 Q13. シマンテックでのリワードレベルに何らかの影響はありますか。 シマンテックリワードプログラムの規定に従い、リワードプログラムにおけるレベルが再設定されます。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 3 Q14. 従来の購入プログラムの既存のシマンテックお客様契約は、Veritas でサポートされますか。 一般的には、署名済みの従来のシマンテックお客様契約（情報管理（IM）ソリューションを含む）は、 Veritas 製品用に移管または複製されます。ただし、Veritas 注文処理システムおよび価格表構成の相 違に基づいて一部調整されます。該当するお客様には、シマンテックから詳しい情報を個別にお知らせ いたします。 製品/SKU/価格 Q15. どの製品とサービスが Veritas から提供されることになりますか。 製品リストについては、分社化マイクロサイトを参照してください。 Q16. SKU 構成はどのようになりますか。 新しい SKU が Veritas 用に発行されます。シマンテックの SKU および名称とは異なるものになります。 バージョンがなく、インテリジェントでなくなり、標準形式になります。SKU 番号の長さは最大で 14 桁に なります。 例: 10849-M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE 10849-M0001-10 BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSEPERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE CORPORATE Q17. 古い SKU と新しい SKU の比較リストは作成されますか。どのように入手すればいいですか。または 公開されますか。 はい、比較リストを作成する予定です。この比較リストの入手方法については、分社期日が近づいた段 階で発表いたします。 Q18. 分社によって、残りのシマンテック製品およびサービスに何らかの変更が発生しますか。 いいえ、シマンテックのセキュリティ製品に変更はなく、現在の注文方式で引き続きご注文いただけま す。 Q19. Veritas では、新規、更新（12、24、36 カ月）、クロスグレード、アップグレード、サブスクリプション SKU が設定されますか。 多くの製品で、12、24、36 カ月オプションの初期および更新メンテナンス SKU が設定されます。 クロスグレード SKU も設定されます。価格表には、クロスグレード可能な製品/SKU/価格のリストが掲 載されます。バージョンアップグレード専用の SKU はありません。バージョンアップグレードは、Veritas ライセンシングポータルでメンテナンスを受けるお客様のために管理されます。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 4 分社時に、Veritas がオンプレミス製品をサブスクリプションベースで SKU を再設定することはありませ ん。ただし、Veritas が将来、オンプレミス製品向けのサブスクリプション SKU を提供する可能性はあり ます。新しい SKU が設定された場合は、価格表変更と一緒に通常どおり発表されます。 見積もりとディスカウント Q20. 見積もりを依頼する場合、どこに問い合わせる必要がありますか。 これまで同様、Veritas のパートナーまたはアカウントマネージャにお問い合わせください。 Veritas に見積もりを直接依頼する方法については、分社期日が近づいた段階でお知らせします。 Q21. Veritas 見積もり文書とその内容は、シマンテック見積もりから変更されますか。 Veritas 見積もり文書のレイアウトはおおむね変更されませんが、Veritas ブランドが新たに追加されま す。 文書の内容には、新しい Veritas 購入プログラムと SKU 構造が反映されます。詳細は、分社期日が近 づいた段階でお知らせいたします。 Q22. 既存のシマンテックからの取引見積もりはカットオーバー時にどうなりますか。 シマンテック見積もりが有効なのは 10 月 2 日までです。10 月 3 日の分社後、確定していない見積も りは新しい Veritas 購入プログラム、SKU、購入証明書を使用して再発行する必要があります。 シマンテックの見積もりに基づく注文を分社後（2015 年 10 月 3 日を予定）に行う場合は、その見積もり を発行したアカウントマネージャまたはセールス担当者までお問い合わせください。 Q23. 新しい購入プログラムと SKU で見積もりが表示されるのはいつですか。 新しい購入プログラムと SKU による Veritas 見積もりは、分社が実施される 2015 年 10 月 3 日以降 に発行されます。 Q24. 分社時に Veritas 情報管理（IM）製品とシマンテックセキュリティ製品の両方を商談している場合はどう なりますか。 2015 年 4 月より、シマンテックは、情報管理（IM）ソリューションとセキュリティソリューションの注文と取 引承認を分離するようお願いしてまいりました。シマンテックのアカウントマネージャにいつもご連絡い ただいている場合は、個々の取引の要素について、Veritas のアカウントマネージャと連携するために その担当者から通知をすでに受け取っているはずです。まだ通知が届いていない場合は、担当のアカ ウントマネージャにお問い合わせください。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 5 Q25. 注文時にディスカウント価格を利用したい場合は何をする必要がありますか。 ディスカウント価格の要件は、分社後も変更されません。ディスカウント価格用の取引承認 ID（DAI）が 提供されている場合は、それを注文のヘッダーまたは行レベルに含めて送る必要があります。 注文 Q26. . Veritas に注文を送信するにはどうすればいいですか。 2015 年 4 月より、シマンテックは、情報管理（IM）ソリューションとセキュリティソリューションの注文と取 引承認を分離するようお願いしてまいりました。これまで同様、シマンテックのパートナーまたはアカウ ントマネージャにお問い合わせください。Veritas のアカウントマネージャがいないお客様については、 Veritas に見積もりを直接依頼する方法について、分社期日が近づいた段階でお知らせします。 Q27. Veritas 注文要件はどのようになっていますか。 Veritas 注文要件については、分社化マイクロサイトを参照してください。注文要件を満たしていない注 文は拒否されます。 Q28. 新しい注文要件はいつから適用されますか。 今のところ、Veritas カットオーバーは 10 月 3 日土曜日を予定しております。2015 年 10 月 5 日より、 Veritas 情報管理（IM）製品は Veritas にご注文ください。 Q29. 分社後、申請ステータス、注文の催促、特別条件、SLA などの管理はどのようになりますか。 分社期日が近づいた段階でお知らせいたします。 Q30. 四半期末の注文送信の締切日はいつですか。月末ですか。 分社期日が近づいた段階でお知らせいたします。 Q31. 注文が拒否された場合はどのように通知されますか。 問題の説明が記載された拒否通知が送られます。問題を解決し、すぐに注文を再送信してください。 Q32. Veritas クロスグレード注文はどのように処理されますか。 Veritas クロスグレードは、クロスグレード SKU とお客様のインストールベース ID またはサービス契約 記録（購入証明書として）を使用して注文できます。 Q33. 新規注文と更新注文を分ける必要がありますか。それとも、1 つの PO にまとめることができますか。 Veritas からご注文される場合は、新規購入と更新購入を 1 つの注文にまとめることができます。ただ し、注文した製品によっては、請求が複数の請求書に分割される場合があります。複数の Veritas 購入 プログラムを使用する場合は、プログラムごとに注文を分けていただく必要があります。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 6 Q34. Veritas は返品依頼（RMA）をどのように処理しますか。 Veritas RMA は、シマンテックで使用されているのと同じプロセスで処理されます。物理的な返品につ いては、後述の「フルフィルメント」セクションで説明いたします。 Q35. Veritas は特別ディスカウント申請をどのように処理しますか。 特別ディスカウント付き注文を送信する前に、Veritas 取引承認 ID（DAI）を取得して注文時に送信する 必要があります。DAI なしのディスカウント付き注文は拒否されます。前述の「見積もりとディスカウン ト」を参照してください。 Q36. 複数の PO を 1 つの DAI 番号で送信することはできますか。 はい、Veritas では、DAI を複数の PO に使用できます（DAI の最大値に達するまで）。PO ごとに 1 つ の注文が処理されます。複数の PO が 1 つの注文にまとめられることはありません。 Q37. Veritas の Order to Cash では、更新注文はどのように処理されますか。 購入証明書（見積もりまたは通知に記載されている SC 更新 ID、またはインストールベース参照 ID）を 注文の行レベルで送信する必要があります。後述の「更新」セクションを参照してください。 Q38. Veritas Order to Cash では、どの POP 形式で更新注文を受け付けていますか。 SC 更新 ID またはインストールベース参照 ID のみが受け付けられます。 Q39. 分社後の一定期間、シマンテック POP は Veritas で受け付けられますか。 いいえ。Veritas SC 更新 ID またはインストールベース参照 ID を使用してください。 フルフィルメント Q40. 注文が電子的に完了すると、どこに何が送信されますか。 権利所有者（Entitlement Owner）と発送先（Ship To）に対し、My Veritas アカウントを使い始める方法 について説明した電子メールが送られます。また、権利所有者（Entitlement Owner）には、ウェルカムメ ールと Veritas 注文確認証明書が、アクティブ化情報および適用可能条件とともに送られます。注文の 発送先には、ウェルカムメールのコピーが送られます。 Q41. 配布物が注文時の電子メールアドレスに届かなかった場合はどうなりますか。 Veritas では、すべての関係者の有効な電子メールを注文時要件にしています。アドレスが無効なため にサーバーから電子メールが送り返された場合、通知を完了するために、正しい電子メールアドレスを 知るために、注文時の請求先（Bill To）に最大限の通知を行います。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 7 Q42. Veritas ウェルカムメール/証明書が電子的に発行される場合、どの電子メールアドレスから送られてき ますか。 これについては、分社期日が近づいた段階でお知らせいたします。 Q43. ライセンスキー/ファイルはどのように送られてくるのですか。ウェルカムメールに記載または添付され ますか。 いいえ、ライセンスキー/ファイルは、ウェルカムメールでは提供されません。Veritas は今後も注文確 認証明書（ライセンス証書とも呼ばれます）を発行しますが、それらにライセンスキー/ファイルが含まれ ることはありません。分社後、Veritas ライセンスキー/ファイルは Veritas ライセンシングポータル （www.myveritas.com）で生成できます。すべてのお客様は、Veritas ライセンシングポータルアカウント で有効な権利を確認、管理できます。また、ライセンスキー/ファイルは許諾された数量まで生成できま す。 Q44. Veritas 証明書が正規証明書であることを確認するにはどうすればいいですか。 Veritas は証明書 PDF 文書をデジタル認証するため、御社とお客様は証明書が信頼できる発行元か らのもので、改ざんされていないことを視覚的に確証できます。 Q45. Veritas のインコタームズとはどのようなものですか。 直接注文のお客様の場合、Veritas インコタームズは契約ごとに適用されます。 Q46. どの運送業者情報が Veritas に使用されますか。 Veritas アカウントに設定される運送業者は、シマンテックアカウントのものと同じです。これは、物理製 品を注文する直接注文のお客様に適用されます。 Q47. Veritas で運送業者選択を変更するにはどうすればいいですか。 10 月 5 日までは、現在のプロセスに従ってください。10 月 5 日以降は、運送業者変更フォームに必要 事項を入力し、[email protected] に送信してください。運送業者を変更するには、30 日前までに Veritas に通知する必要があります。これは、物理製品を注文する直接注文のお客様に適用されます。 Q48. 出荷のサイズに応じて異なる運送業者を利用する場合、Veritas は運送業者をどのように管理するの ですか。 物理製品を注文する直接注文のお客様の場合は、配送方法に関する指示を Veritas アカウントで設定 する必要があります。注文ごとの運送業者指示は受け付けられません。 Q49. Veritas は物理出荷の出荷予定日（SSD）通知を発行しますか。 はい、Veritas は、直接注文のお客様に対し、お客様の要求に応じて出荷予定日通知を発行します。出 荷予定日は、Veritas の倉庫から集荷できる準備が整う日付です。出荷予定日が確定したら、その日に 集荷できるように航空運送業者に知らせておくことをお勧めします。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 8 Q50. 物理的な集荷日を選択するオプションはありますか。 はい、このオプションは提供される予定です。現在指定されているすべての集荷日は、シマンテックから Veritas に移行されます。集荷日の変更が必要な場合は、運送業者変更フォームに必要事項を入力し、 [email protected] に送信してください。 Q51. 物理注文について Veritas が部分出荷することはありますか。 Veritas はデフォルトで注文全体を出荷します。 Q52. Veritas は、物理出荷の出荷確定通知を発行しますか。 Veritas は、依頼があれば出荷確定通知を発行します。Veritas は、シマンテックアカウントの現在の設 定を Veritas アカウントに自動的に適用します。 Q53. Veritas 物理製品はどこから出荷されますか。Veritas 物理返品はどこに送付しますか。 Veritas は以下の場所から出荷し、返品もここで受け付けます。 Q54. Unicom Engineering INC 3501 E Plano Pkwy, Plano, Texas, 75074-7206 USA Unicom Engineering INC Parkmore Business Park Galway Ireland Techwah Value Chain Pte #04-08/09, Pixel Red 51 Tai Seng Avenue Singapore, 533941 Unicom Engineering INC 3501 E Plano Pkwy, Plano, Texas, 75074-7206 USA Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd Building 11, #255 Beihe Road Jiading Shanghai, 201817 CHINA テクワバリューチェーン株式会社 143-0006 東京都大田区平和島 3-6-1 東京団地倉庫 A-1 棟 2F Veritas は、これらの場所からの出荷をいつ開始しますか。 Veritas は、10 月 5 日にこれらの場所から出荷します。 シマンテックは、Unicom Galway と Unicom Plano からの出荷を 2015 年 8 月 1 日より開始します。テク ワ中国、日本、シンガポールについては、すでに出荷しており、変更はありません。 Q55. Veritas はコマーシャルインボイスを発行しますか。 はい、Veritas は国際出荷に対してコマーシャルインボイスを発行します。 Q56. 予約済みのアプライアンスおよびボックス注文が 10 月 2 日にまだフルフィルメントされていない場合、 それらはどのように管理されるのですか。 これについては、分社期日が近づいた段階でお知らせいたします。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 9 Q57. 分社後、フルフィルメントに関する質問はどこに送信すればいいですか。 フルフィルメントに関する質問は、[email protected] に送信してください。この電子メールへの対 応は 10 月 5 日以降になります。 Q58. コンサルティング注文の配布物はありますか。 いいえ、Veritas はシマンテックが現在使用しているプロセスを使用します。 権利 Q59. Veritas 製品のライセンス、メンテナンス/サポート、サービスの権利情報は、Veritas に移管されますか。 はい、以前に購入したエンドユーザーライセンス、メンテナンス/サポート、サービスの権利データは、 Veritas ライセンシングポータル（www.myveritas.com）で Veritas のお客様に公開されます。 パートナー様は、変換された記録にアクセスできません。権利所有者は、パートナー（またはその他）に 対して、自分のアカウントへアクセスできる権限を与えることが可能です。 Q60. 有効期限情報は変更ありませんか。 はい、既存のすべての権利の有効期限は変更されず、Veritas ライセンシングポータルでお客様のアカ ウントで権利記録の一部として確認できるようになります。 Q61. 権利内容を確認するにはどうすればいいですか。 すべての Veritas 製品およびサービスのエンドユーザーライセンス、メンテナンス/サポート、サービス の権利データは、Veritas ライセンシングポータル（www.myveritas.com）で確認できるようになります。 Veritas ライセンシングポータルでは、アクティブ化データ、ライセンスキー生成、製品ダウンロードなど、 お客様アカウントで購入されたすべての権利データにアクセスできます。アクセス許可は、お客様アカ ウントの管理者によって、またはそのアカウント用に作成された新しい権利の一部として、お客様アカウ ントメンバーに与えられます。アクセス用のアカウント情報は、注文フルフィルメントプロセスの一部とし てお客様の電子メールアドレスに提供されます。 Q62. eFlex 権利プロセスに変更はありますか。 いいえ、新規および既存の eFlex 契約のお客様には、必要に応じて利用することが契約上許可されて いるソフトウェアライセンスキーをダウンロードするための、同じアクセス許可が付与されます。Veritas eFlex ポータルに移行された既存の（分社前）eFlex 契約は、Veritas ライセンシングポータルに統合さ れ、お客様はこれまでと同じようにそれぞれの権利データを表示、ダウンロード、アクティブ化、管理で きるようになります。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 10 Q63. 新しい製品リリースはどのように提供されるのですか。 Veritas ライセンシングポータルでは、お客様がそれぞれのアカウントで許諾されているすべての製品 ダウンロードにアクセスできます。これらの製品ファイルは、製品カタログ経由で権利記録に関連付けら れており、メンテナンス/サポート契約の条件の一部として利用できるすべてのリリースを含んでいます。 新しいバージョンリリースが入手可能になると、Veritas ライセンシングポータルで、有効なメンテナンス /サポート契約の条件で許可されている場合は、それらの新しい製品にアクセスし、ライセンスキー/フ ァイルを生成できます。 Q64. 分社後はどのポータルにアクセスすればよいのですか。 シマンテックセキュリティソリューションの権利を持つお客様は、MySymantec ポータルを引き続き利用 します。情報管理（IM）ソリューションを取引する場合は、10 月 3 日より Veritas ライセンシングポータ ルにリダイレクトされ、お客様の権利を確認できるようになります。 Q65. Veritas では、インストールベース（IBR）/ライセンス管理ポータル（LAMP）レポートを提供し、権利を確 認できるようになりますか。 はい、Veritas では、シマンテックが現在提供しているものに類似したレポートを作成する予定です。詳 細は、分社期日が近づいた段階でお知らせします。 Q66. Veritas で権利の変更を管理するにはどうすればいいですか。 分社後、Veritas は、シマンテックが現在使用しているプロセスやポリシーのほとんどを引き継ぎます。 Q67. 特定の製品のためにエンドユーザー契約の追加が必要になった場合に、エンドユーザー契約の詳細 を変更するにはどうすればいいですか。 Veritas テクニカルサポートまでお問い合わせください。 Q68. Veritas の権利の開始日はいつになりますか。 Veritas の権利の開始日は出荷日に対応します。 アクティブ化 Q69. EV.cloud サービスがアクティブ化された日を知る方法はありますか。 注文時エンドユーザーの連絡先には、2 つの電子メールが別々に送信されます。1 つはユーザー名と サービスへのアクセス方法が書かれた電子メール、もう 1 つは仮パスワードが含まれる電子メールで す。 注文時の発送先およびエンドユーザー連絡先には、新しいサービスが注文されるたびにアクティブ化 電子メールが送信されます。エンドユーザー連絡先にこれらの電子メールを受信すべき人が正確に設 定されていることを確認してください。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 11 Q70. データ取り込みを依頼するプロセスはどのようになりますか。 分社前の追加データ取り込みについては、[email protected] に要件を電子メ ールで送信してください。データ管理チームメンバーがターゲット SLA に基づいて 24 時間以内に返信 し、データを当社のデータセンターに送信するためのケース番号と情報をお知らせします。 詳細は、電子メールでテクニカルサポート（[email protected]）までお問い合わせくださ い。 Veritas の電子メールアドレスは、分社期日が近づいた段階でお知らせいたします。 Q71. ライセンスキー/ファイルはどのように提供されるのですか。 分社後、Veritas ライセンスキー/ファイルは Veritas ライセンシングポータル（www.myveritas.com）で生 成できます。すべてのお客様は、Veritas ライセンシングポータルアカウントで有効な権利を確認、管理 できます。また、ライセンスキー/ファイルは許諾された数量まで生成できます。Veritas は、今後も注文 確認証明書（ライセンス証明書とも呼ばれます）を生成し、注文時にエンドユーザーと発送先に送信し ますが、証明書にライセンスキー/ファイルは含まれません。 Q72. Veritas ライセンシングポータルの別のアカウントに権利を移行することはできますか。 いいえ。Veritas のお客様が購入したすべての権利は、Veritas ライセンシングポータルでそれぞれのア カウントでのみ利用でき、アカウント間で権利を移行したり変更したりする権限はありません。誤った Veritas 権利アカウントに自分の権利が記録されていると思われる場合は、Veritas でも、現在、権利記 録を変更する際に行っているプロセスと同じプロセスに従って、修正してください。 更新 Q73. Veritas 製品の既存のメンテナンス/サポート契約は、同じ有効期限で新しい Veritas ERP システムに 引き継がれますか。 下に説明する「継続契約」の場合を除き、Veritas 製品のメンテナンス/サポート契約のお客様は Veritas に転送され、同じ有効期限で新しい Veritas システムに引き継がれます。 継続契約: シマンテックは、既存の「混合型」複数年契約に基づく（つまり、セキュリティと情報管理（IM） の両方のソリューションを含む分割払い約定による）請求を継続します。これは、eFlex 契約、分割払い 追補、定期的な請求が発生する専門サービスなどの Veritas 製品の混合型分割払い契約に適用され ます。有効期限を含む既存の契約条件は引き続き有効です。 シマンテックは分社時に、Veritas 製品のみが関係する他のすべてのメンテナンス/サポート契約の Veritas への転送/割り当てを行います。場合によっては、お客様の同意が必要になる可能性がありま す。 Q74. 新しい Veritas ERP システムへ移行/転送することで、Veritas 製品の既存のメンテナンス/サポートお よびサービス契約に何らかの変更が生じますか。 新しいサービス契約番号が、新しい Veritas のデータ構造と形式に従って生成されます。その結果、1 つの現行のシマンテックサービス契約番号が、新しい Veritas ERP システムで複数の Veritas サービ ス契約番号に引き継がれる可能性があります。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 12 Q75. Veritas の既存顧客向けの更新プロセスはどうなりますか。 Veritas がメンテナンス/サポートを更新するお客様向けの基本的なプロセスは、シマンテックが現在使 用しているプロセスと比較して大きな違いはありません。変更点は、主にデータ構造と形式に関するも のです。 Q76. Veritas ではどのような形式の購入証明が必要になりますか。 Veritas での更新には、シマンテックの更新 ID と同様の購入証明が必要です。新しい購入証明は、お 客様の SC 更新 ID の形式になります。 更新見積もり Q77. 見積もりを依頼する場合、どこに問い合わせる必要がありますか。 必要に応じて、これまで同様、Veritas のパートナーまたはアカウントマネージャにお問い合わせください。 Veritas に見積もりを直接依頼する方法については、分社期日が近づいた段階でお知らせします。 Q78. 見積書およびその内容は変更されますか。 見積書のレイアウトと内容は基本的にはそのままです。見積書の内容が変更されるのは、新しい購入 プログラム、SKU 構造、購入証明、権利とサービス契約の構造、連絡先情報、および Veritas ブランド に関係する部分です。この点に関する詳細は、分社期日が近づきましたらあらためてお知らせいたしま す。 Q79. 分社するにあたって、既存のシマンテックの見積もりはどうなりますか。 シマンテックの見積もりは 10 月 2 日まで有効です。10 月 3 日の分社以降、まだ有効期限内の見積も りは、新しい Veritas 購入プログラム、SKU、および購入証明を使用して再発行する必要があります。 Q80. 新しい購入プログラムと SKU で見積もりが表示されるのはいつですか。 新しい購入プログラムと SKU による Veritas の見積もりは、2015 年 10 月 3 日の分社予定日から発 行されます。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 13 請求と支払い Veritas の請求、徴収、および支払インフラストラクチャは、現在のシマンテックのインフラストラクチャと ほとんど同じになります。請求書の見た目は、現在シマンテックがお送りしているものとほとんど変わり ません。必要な Veritas の振込先は、Veritas の請求書に記載されます。Veritas の請求書の発行は、 シマンテックと Veritas の分社が予定されている 2015 年 10 月 5 日から開始されます。シマンテックの 請求書の支払いは、引き続きシマンテック宛てに行い、Veritas の請求書の支払いは、Veritas 請求書 に記載される新しい振込先宛てに行ってください。 新しい Veritas 請求書の詳細情報とサンプル、免税設定、その他の Veritas ベンダー設定情報につい ては、今後お知らせします。 請求 Q81. Veritas の請求書はいつから届くようになりますか。 10 月 3 日以降、Veritas の製品およびサービスの新規のご注文すべてについて請求を開始します。 特に通知のない限り、Veritas 製品およびサービスに関する月ごと、四半期ごと、および年ごとの請求 書が Veritas から発行されます。 Q82. 最初シマンテックによって処理され、その後 Veritas から行われる定期的な情報管理（IM）ソリューショ ンの請求に対応するため、手続き上 Veritas に新しい PO を発行する必要がある場合は、どうなります か。 10 月 3 日以降、定期的な請求用の新しい注文書をいつでも発行できます。新しい注文書は [email protected] 宛てにお送りください。 Q83. Veritas の請求書はどこが変わりますか。 Veritas の請求書は現在のシマンテックの請求書とほとんど同じです。発行元の情報、アドレスとロゴが Veritas のものに変更され、Veritas の振込先および銀行口座情報が記載されます。 Q84. EV.cloud での直接注文の場合、請求間隔や請求日は変わりますか。 いいえ。引き継がれたシマンテック契約に基づいて Veritas が適用する請求間隔および請求日は、最 小契約数量に関してシマンテックが適用したものと同じになります。Veritas は、最小契約数量以上の ご使用に関しても請求書を発行します。以下の FAQ を参照してください。 Q85. 請求数量について Veritas のアプローチは変わりますか。 原則としては変わりません。Veritas の価格表の構成変更に伴い、一部の製品では、ご注文時の価格 が価格表と異なる可能性があります。Veritas の標準請求条件はシマンテックと同じで、Veritas は、引 き継がれたシマンテック契約の請求および支払条件を適用します。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 14 Q86. EV.cloud サービスの使用料はどのように請求されますか。 Veritas は、最小契約数量を契約請求間隔で請求します。Veritas に引き継がれたお客様の既存のシ マンテック契約条件に従い、現行の請求間隔および請求日を維持します。ご注意: Veritas は最小契約 数量以上のご使用についても請求書を発行します。超過分は毎月または四半期ごとに未納分として請 求されます。 • 現在の請求間隔が毎月のお客様には、最小契約数量の超過使用分について毎月請求いたします。 • 現在の請求間隔が四半期ごとのお客様には、四半期ごとに直前の四半期に発生したご使用につ いて請求いたします。 • 請求間隔が 1 年のお客様には、最小契約数量の超過使用分について四半期ごとに未納分として 請求いたします。この間隔はご希望に応じて毎月に変更できます。 これは、最小契約数量の超過使用分についての業界標準に沿った方法です。 Q87. 定期的な請求が自動的にクレジットカードから引き落とされますか。 現在シマンテックにご登録のクレジットカードをお持ちで、情報管理（IM）ソリューション（EV.cloud など） の自動引き落とし先として承認済みの場合は、最初の Veritas 請求書発行後、そのカード情報が安全 に引き継がれ、対象の情報管理（IM）ソリューションの自動引き落とし先となります。 現在、自動引き落としを指定したクレジットカードをお持ちでないお客様は、最初の Veritas 請求書発行 後、クレジットカードを 1 回払いでご使用になれます。有効なクレジットカードを Veritas 請求アカウント にいつでも追加して、支払いを自動的に行うこともできます。 2015 年 10 月 3 日以前は、[email protected] までお問い合わせください。2015 年 10 月 5 日以降は、[email protected] までお問い合わせください。 [email protected] Q88. 請求に関する質問をしたり、支援を受けられる窓口はどこですか。 2015 年 10 月 5 日より前の請求に関するご質問は、シマンテックの現在の窓口までお問い合わせくだ さい。 2015 年 10 月 5 日以降の Veritas の請求書については、[email protected] までお問 い合わせください。 Q89. 支払期限を過ぎた請求書は Veritas でどのように処理されますか。 期限までのお支払いがないと、支払いがなされてアカウントが有効になるまで、メンテナンス/サポート やサービスが停止する可能性があります。 支払期限が過ぎた 15、30、60 日後に、お客様に督促通知をお送りします。 期限後 60 日以内にお支払いがない場合、メンテナンス/サポートおよびサービスは終了します。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 15 Q90. クレジットカードの更新手続きはどうなっていますか。 クレジットカードの更新に必要な連絡先および手続き情報は、30 日前にお知らせし、www.veritas.com 上でも更新されます。 Q91. 異議や請求書の修正要求はどのように行いますか。 シマンテックの請求書に関する異議については、シマンテックの現在の窓口までお問い合わせください。 10 月 5 日以降に発行される Veritas の請求書に関する異議については、Veritas 請求書番号と異議 の理由をご記載の上、[email protected] までお問い合わせください。 Q92. 請求書や領収書についての問い合わせはどのように行えますか。 2015 年 10 月 3 日より前の請求に関するご質問でシマンテックの請求書に関するものは、現在の窓口 までお問い合わせください。 2015 年 10 月 5 日以降で Veritas の請求書に関するものは、[email protected] までお 問い合わせください。 Q93. シマンテックの情報管理（IM）製品の未決済請求書は、分社後どのように処理されますか。 シマンテックの請求書については引き続きシマンテックにお支払いください。現在のシマンテックの窓口 をお使いください。シマンテックの請求書に関連するすべての異議、クレジット、決済口座はシマンテッ クによって管理されます。 2015 年 10 月 5 日以降に Veritas の請求書をお受け取りになった場合は、Veritas 請求書に記載され た振込先にお支払いください。 シマンテックの請求書を Veritas 宛てに、Veritas の請求書をシマンテック宛てにお支払いにならないよ うご注意ください。銀行口座や振込先の情報は各請求書に明記されていますので、請求書の指示に従 ってください。 Q94. クレジットの上限額は変更されますか。 有効なシマンテックアカウントをお持ちのお客様のクレジット上限額は Veritas に引き継がれますが、 Veritas で運用する情報管理（IM）事業をサポートするための調整があります。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 16 支払い Q95. Veritas ではどのような支払方法を使えますか。 Veritas では、以下のお支払方法をご利用いただけます。 Q96. • 標準の支払方法は、銀行口座への振込および電子決済です。 • クレジットカード - お客様が現在、米国およびカナダでシマンテックへの情報管理（IM）ソリューショ ンのお支払いをこの方法で行っている場合は、Veritas が引き続きこの方法に対応いたします。主 要なクレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）をご利用いただけます。 • 小切手 - お客様が現在、米国および英国で情報管理（IM）ソリューションのお支払いをこの方法で 行っている場合は、Veritas が引き続きこの方法に対応いたします。 支払時にはどんな情報が必要ですか。 支払方法にかかわらず、お支払いの処理と適用をできるだけ迅速に行うため、お支払いごとに以下の 4 つの情報を入力してください。 1. 振込人名: 請求アカウント名。請求書の左上隅に記載されています。 2. Veritas お客様番号: Veritas お客様番号は Veritas の請求書の右上隅に記載されています。 3. Veritas 請求書番号: Veritas の請求書の右上隅にある 10 桁の数字です。 4. Veritas 請求書正味請求額: 請求書の通貨で記載されています。 Q97. 新しい「振込先」はありますか。 はい。Veritas の請求書に記載された振込先情報をご使用ください。振込先銀行の情報は、Veritas 請 求書の一番下にあります。 Q98. 現在のシマンテックの契約支払条件が自動的に Veritas の注文に適用されますか。 はい。現在のシマンテック契約の Veritas への転送または複製に同意されたお客様の場合は、現在の 支払条件がすべて引き継がれます。新しい Veritas 契約案をお持ちのお客様は、新しい契約文書に署 名していただき、早急にご返送をお願いします。Veritas 契約の支払条件はシマンテックの契約と同じ になります。 租税 Q99. Veritas の請求書に課税分は記載されますか。 シマンテックの契約にある税に関連する規定は変更されません。契約を Veritas に移行（転送または複 製）すると、これらの規定が Veritas との取引に適用されます。請求書に課税分を含める方法は変更さ れないため、適用される税が Veritas の請求書に記載されます。Veritas は当該地域の課税要件に従 って請求書の課税分を調整します。これらの要件は、シマンテックの活動地域の管轄当局によって変 更されることがあるからです。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 17 Q100. Veritas の請求書にある税額の計算に異議がある場合は、どこに問い合わせればいいですか。 Veritas の請求書に税額の計算間違いがあると考えられる場合は、Veritas 請求書番号、税額、計算が 正しくないと思われる製品およびサービスを記載の上、[email protected] まで異議をご 提出ください。Veritas が選任した徴収チームが、お客様およびシマンテック内部の租税チームと共に 問題の解決にあたります。 Q101. シマンテックにある免税証明書ファイルは自動的に Veritas に転送されますか。 米国に居住するお客様のみ** 既存の免税証明書を Veritas に自動的に転送することはできません。これらの証明書はシマンテック固 有のものだからです。2015 年 10 月 5 日以降の Veritas 請求書に記載される税額の正確さを保証す るため、また分社期日が近づきましたら、免税証明書を提出する手続きについての最新情報をお知ら せいたします。 Q102. Veritas は居住者証明を発行してくれますか。 Veritas は、その種の証明書が必要な地域に居住するお客様に居住者証明を発行いたします。この証 明書の目的は、お客様が、関連する租税条約の源泉税率を適用できるようにすることです。このような 証明書が必要で 10 月 5 日までに入手できなかった場合は、分社化マイクロサイトを参照してください。 分社期日が近づきましたら、証明書が分社化マイクロサイトから入手可能になる予定です。 貿易コンプライアンス Q103. 貿易コンプライアンスの規制やプロセスに変更がありますか。 いいえ。Veritas には、現在シマンテックに適用されている貿易コンプライアンス規制と同じ規制が引き 続き適用されます。現時点では、ポリシーと連絡先情報に関するシマンテックのサイト （http://www.symantec.com/about/profile/export-compliance/）の貿易コンプライアンスのページを引 き続き参照してください。 Veritas 貿易コンプライアンスの最新の連絡先情報は、Veritas.com Web サイトの開設と同時に同サイ トで公開されます。 契約管理 Q104. 既存のシマンテック契約は Veritas に移管されますか。 既存の署名入りシマンテック契約があるお客様の場合は、Veritas およびお客様のためにそれらの契 約を転送または実質的に複製する計画です。その場合、複製した Veritas 契約の条項の大部分は、現 在のシマンテック契約の条項と同じになります。Veritas にはさまざまなシステムやプロセスがあるため、 いくらかの差異が生じる場合もあります。また、一部の「混合型」分割払い契約については、引き続きシ マンテックが定期的な請求と回収を行います。この「継続された」契約は、セキュリティソリューションと 情報管理（IM）ソリューションの両方を混合した分割払い契約となります。Q108 を参照してください。お 客様には、シマンテックから詳しい情報を個別にお知らせいたします。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 18 Q105. Veritas との新しい契約に署名する必要がありますか。 分社後に情報管理（IM）ソリューションの新しい契約を結ぶ場合は、Veritas との契約に署名していただ きます。既存の署名入りシマンテック契約があるお客様の場合は、分社後も新しく契約を結び直すこと なく、ほとんど同じ契約条件で Veritas から注文できるようにする計画です。詳細は、Q104 を参照してく ださい。 Q106. Veritas からの購入にはどんな契約条件が適用されますか。 シマンテックとのビジネス上の取引のほとんどは、注文処理の一環として自動化された標準の契約条 件の下で行われます。これは Veritas でも同様で、取引は Veritas 購入プログラムの下で行われます。 エンドユーザーまたはパートナー向けの一部の Veritas 購入オプションでは、署名入りの契約が必要に なります。これには、ボリューム購入契約（VPA）、eFlex（Enterprise Flexible サイトライセンス）、サービ スプロバイダのプログラムが含まれます。新しい契約は、Veritas 事業主体との契約になります。既存 の署名入りシマンテック契約があるお客様の場合は、簡易な契約移行手続きにより、Veritas から注文 されるときにほとんど同じ契約条件を使用できるようにする計画です。詳細は、Q104 を参照してくださ い。 Q107. Veritas との契約について質問がある場合はどうすればいいですか。 パートナー、アカウントマネージャ、またはシマンテックのビジネスサポート（0120 402 477）までお問い 合わせください。 Q108. Veritas ソリューション用の既存のシマンテック契約の移行計画はどうなっていますか。 既存の契約 - 一般規則。シマンテックは原則として、情報管理（IM）ソリューションの取得に使用される 他のすべての既存の署名入りセールス契約を転送または実質的に複製します。その目的は、既存の 契約の条項をできるだけ活用することです。状況によっては、Veritas のさまざまなシステム、SKU、お よび価格表構成に対応するため、特定の小規模な変更が適用される可能性があります。正式な契約 のあるお客様には、個別の契約移行のご案内を近日中にお届けいたします。 既存の契約 – 混合型継続契約の例外: ご注意 - シマンテックは、分社の前と後で事業を継続させるた め、特定の既存「混合型」複数年契約に基づく（つまり、セキュリティと情報管理（IM）の両方のソリュー ションを含む分割払い約定による）請求を継続します。これは、eFlex 契約、分割払い追補、定期的な請 求が発生する専門サービスなどの Veritas 製品の混合型分割払い契約に適用されます。有効期限を 含む既存の契約条件は引き続き有効です。スケジュールされた更新の注文/支払期限の到来時に、関 係するチャネルパートナーに追加の対応情報が提供されます。 シマンテックは分社時に、Veritas 製品のみが関係する他のすべてのメンテナンス/サポート契約の Veritas への転送/割り当てを行います。場合によっては、お客様の同意が必要になる可能性がありま す。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 19 Q109. 新しく転送または複製された Veritas 契約で相手方となる Veritas の事業主体は何ですか。 Veritas は原則として、どこで注文が処理されるかに応じてさまざまな関連会社を通して事業を遂行しま す。現在、注文を処理して契約に署名する主要なシマンテックの事業主体とそれに対応する Veritas の 事業主体は次のとおりです（これらは標準の事業主体であり、もっと複雑な約定の場合は、異なるまた は追加の法的主体が適用されることがあります）。署名入りのシマンテック契約をお持ちで Veritas に 移行される場合、分社の約 30 日前になりましたら、移行後の Veritas 契約で、相手方となる新しい Veritas の事業主体について具体的にお知らせいたします。 お客様/注文の場所 ヨーロッパ、中東、およびアフリカ 南北アメリカ（タイを含む） 日本 中国 アジア太平洋（日本、中国以外） Veritas 事業主体 Veritas Storage (Ireland) Limited Veritas Technologies LLC Veritas Technologies (Japan), LLC Veritas Technologies (Beijing) Co., Ltd. Veritas Storage (Singapore) Pte. Ltd. プライバシー Q110. Veritas による個人情報の取り扱いはどうなりますか。 Veritas は、分社と同時にすべてのデータ資産を取得します。これには、連絡先情報、ライセンス情報、 お客様サポート事例などが含まれます。Veritas はこの情報を使用して、ライセンス、メンテナンス/サポ ート、サービスを引き続き提供します。分社時に公開される Veritas のオンラインのプライバシーに関す る声明も参照してください。 プライバシーに関するお問い合わせ先: Symantec Privacy Program Office 郵送: Symantec Corporation - Privacy Program Office 350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, U.S.A 電話: +1 650 527 8000 メール: [email protected] Veritas Privacy Program Office の連絡先情報は、分社期日が近づきましたらあらためてお知らせいた します。 Q111. Veritas はどこで個人情報を保管または処理しますか。 Veritas は全世界に従業員と事業所を擁する世界企業になります。Veritas のデータベースは主に米国 内に設置されますが、世界中の従業員および認定サービスプロバイダがアクセスできます。 Q112. 連絡方法の設定は、Veritas でも引き継がれますか。 はい。Veritas は個人的な設定内容を引き継ぎます。お客様には、請求情報、サポートのお問い合わせ へのご回答、製品アップデートやバグ修正、契約管理など、ご購入に関連するお知らせを引き続きお届 けいたします。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 20 Q113. データのプライバシーについての問い合わせや質問は、どこに問い合わせればよいですか。 分社前のご質問/お問い合わせは、以下のアドレスを使用してシマンテックまでお寄せください。分社後 に使用できる Veritas Privacy Program Office の連絡先情報については、後日お知らせいたします。 • • • • • Privacy Program Office 郵送: Symantec Corporation - Privacy Program Office 350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, U.S.A 電話: +1 650 527 8000 メール: [email protected] お客様には、ご購入内容に応じて、請求または更新の情報、契約管理情報、最新のサポートおよび連 絡先情報、サポートのお問い合わせへのご回答、製品アップデートやバグ修正など、引き続き分社に 関連するお知らせをお届けいたします。 2015 年 8 月 20 日 トップに戻る 21