Eコマースの返品処理が容易に

Eコマースの返品処理が容易に
商品を販売するビジネスは、返品が発生する業界で
す。カメラ、化粧品、衣類など、取扱い商品にかかわ
らず、お客様にとって利用しやすい効率的な返品の送
付手続きが求められます。貴社のお客様に、次も利用
したいと思っていただけるような体験を提供すること
が重要です。
フェデックス・グローバルリターンズは、柔軟性の高
い返送手続きや通関書類作成のサポートなどを提供す
る返送管理ソリューションです。ご利用いただくこと
により顧客ロイヤリティーの向上や紹介につながり、
貴社のビジネスに競争力をもたらします。返送品の
送付先や配送のスピードを貴社でコントロールしなが
ら、貴社のお客様には手軽に返品の発送処理を行って
いただけるようになります。
このサービスは、契約等が不要ですぐにご利用を開始
することができます。フェデックスの電子出荷システ
ムから、フェデックス・グローバルリターンズにすぐ
にアクセスしていただけます。
返送に前もって対処が可能に
フェデックス・グローバルリターンズでは、何
が返送されてくるかを把握することができま
す。それにより、顧客のダウンタイムの低減、
在庫の管理、コストの管理、回収率の向上、要
員の計画、顧客ロイヤリティーの向上等に役立
ちます。
返送をコントロール
フェデックス・グローバルリターンズなら、出荷時に返送用ラベ
ルと必要な通関書類を同時に作成することができます。返送用ラ
ベルを前もって作成しておくことで、お客様には返送手続きがさ
らに簡単で迅速なものとなり、それを貴社側でコントロールでき
るということになります。
返送ラベルを作成する際に、品物を出荷元に返送するかまたは別
な場所に送付するかを決定できます。返送先は出荷元の国でも別
な国でも選択が可能で、返品処理施設、カスタマーサービスセン
ター、製造工場などを指定することができます。
返送輸送のコストおよびスピードもコントロールできます。緊急
性があるものには配達所要時間の短い輸送サービス、スピードが
優先事項ではないものには配達所要時間が長めの輸送サービスの
選択が可能です。*
*以下にあげるフェデックス輸送サービスのうちからお選びいただけます。フェデックス・インターナショナル・
ファースト、フェデックス・インターナショナル・プライオリティ、フェデックス・インターナショナル・エコ
ノミー、フェデックス・インターナショナル・プライオリティ・フレイトおよび フェデックス・インターナショ
ナル・エコノミー・フレイト（国ごとにご利用可能なサービスは異なります）。
また、返送ラベルを作成しておくことにより、返送品の輸送状況
の全過程を追跡することができます。いつ送付されてくるかを知
ることができ、在庫や要員をそれに合わせて計画できます。
貴社のお客様にもさらなる
柔軟性を
フェデックス・グローバルリターンズでは、返送ラベルと通関書
類を出荷時に同時に作成することも、返送用に単独で作成するこ
ともできます。返送ラベルと通関書類を貴社のお客様に提供する
方法は 3 通りあります。
•出荷時にハードコピーを同梱する。
•PDF ファイルとしてメールで送付する。
•編集可能な返送ラベルと通関書類へのリンクをメールで送付す
る。これにより返送貨物の内容物が元の出荷貨物の内容と一致し
ない場合には、返送するお客様が返送ラベルおよび通関書類を編
集できるようにし、スムーズな通関と遅延の回避に役立ちます。
スムーズな通関のための
最適化
時間と労力の軽減のため、フェデックスでは、通関書類の作成
もサポートいたします。フェデックス・グローバルリターンズで
は、通関業者や税関当局が必要とする主要な情報についてご案内
し、返送品貨物の遅延を最小限にし、予期しない費用の発生を防
ぐお手伝いをいたします。
貨物のリンクにより高い
可視性を実現
フェデックス・グローバルリターンズでは、最初の出荷貨物を返
送貨物とリンクさせることで、物流の全体像を把握することがで
きます。フェデックスの追跡システム「フェデックス・トラッキ
ング」で、それらをまとめて表示し、返送品貨物が輸送中か、ま
たはまだ発送されていないかなどの配送状況を追跡することがで
きます。その追跡データには2年の間アクセスが可能です。貴社宛
の請求書には、出荷貨物および返送貨物の両方のコストと明細が
記載されます。
返送品の配送状況を把握することで、在庫や要員をよりよく管理
することができるのみでなく、再作業を最小限に抑え、カスタマ
ーサービスへの問い合せ件数を低減させるのにも役立ちます。顧
客の側では、カスタマーロイヤリティーの向上、すなわち途中で
購入をやめることが減り、発注が増え、リピート客が増えること
にもつながります。
さらに詳しい情報は
•フェデックス営業担当者にお問い合せください。
•またはfedex.com/globalreturnsで国を選択してご確認ください。
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