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サービス概要 Dell WSM リモート設置サービス（3 日間） はじめに この Dell WSM 設置サービス（以下、「本サービス」）には、お客様に対する 3 日間のリモートサービ スが含まれており、この期間内にデルは Dell WSM ソリューションを設置し、基本的な知識移転を行い ます。 見積書、注文書、または双方で合意したその他の書式による請求書もしくは注文確認書（場合に応じて 「注文書」）には、お客様が購入したサービス名および利用可能なサービスオプションが記載されます。 その他のサポートが必要な場合、またはサービス契約書のコピーを要求される場合は、デルのテクニカ ルサポートまたは営業担当者にお問い合わせください。 本サービスの範囲 以下に詳述するように、本サービスには、物理サーバーまたは仮想サーバーへの Dell WSM ソリューシ ョンの実装、本社（「HQ」）サイトの作成、画像のキャプチャ、パッケージの作成、Dell Wyse シンク ライアントのエンドポイントの検出、および知識移転が含まれます。 本サービスは連続 3 営業日にわ たり、リモートで実施されます。 デルの営業担当者がお客様に連絡し、お客様とデルが相互に合意した利用可能なリソースに基づき、本 サービスの開始前に少なくとも 10 営業日のリードタイムをとることができるように本サービスのスケ ジュールを設定します。 本サービスは、付録 A に従って、お客様の現地時間で月曜～金曜のデルの通 常の業務時間内（国や州、その他地方自治体の定める休日を除く）に提供されます。 サービス SKU 「付録B」を参照 本サービスに含まれる主な内容 本サービスは複数のフェーズで提供され（以下に記載の通り）、以下の機能を含みます。 1. キックオフミーティング デルはお客様との連携と協力により、以下の作業を完了してからリモートサービスを開始します。 1 作業スケジュールを決定します お客様と共に、お客様が以下に記載の技術的前提条件（「技術的前提条件」）を満たしてい るか、またはリモートサービス開始前に満たす予定であるかを確認します： Dell WSM リモート設置サービス（3 日間） | 2012 年 9 月 28 日 o ハードウェアがラックに設置され、電源が入っていること o ネットワークと SAN（該当する場合）が接続され、リモートでアクセス可能なこと o 技術的前提条件に記載のように、すべての Active Directory、DHCP、PXE、および DNS の 要件が満たされていること o デルはキックオフミーティングの前に、技術的前提条件テンプレートをお客様にお渡し します。お客様は本書の第 1 条で要求されているように、テンプレートに必要事項を記 入の上、デルに提出するものとします。 2. WSM のインストールと構成 HQ サイトの構築（以下に詳述の通り）： o 仮想マシンまたは物理マシンに WSM をインストールします。 最大 2 台の WSM サーバー 1 ヶ所の物理的な場所に HQ サイトを作成します o SQL Express をインストールおよび / または設定します o ライセンスをインポートします o o 負荷バランシングを設定します WSM クライアントの準備を行います お客様が提供する参照デバイスに関する詳細情報を収集します。 参照デバ イスとは、お客様がゴールデンデスクトップ OS イメージ（Windows XP ま たは Windows 7）、ならびに必要なすべてのアプリケーション（すべての O S とアプリケーションパッチを含む）を事前にインストールした、Windows クライアントデバイスを指します お客様が提供する 1 台の参照デバイスに WSM クライアントソフトウェアを インストールします 参照デバイスから 1 つの OS イメージをキャプチャします OS イメージをプライベートモードのクライアントデバイスにストリーミン グし、ストリーミングされた OS イメージを最適化します WSM ストリーミングを互換性のあるエンドポイント（最大 5 個）でテスト します サイトグループ、サーバーグループ、ユーザーグループ、およびデバイスグループ を作成します パッケージ化されたアプリケーションのストリーミングを行うように、WSM を設定 します WSM Publisher をインストールし、ストリーミング用のアプリケー ション（最大 2 個）をパッケージ化します イメージとアプリケーションのストリーミングについて、プロジェクトオーナーに デモンストレーションを行います o o o 3. 移行および知識移転 設置過程において、デル担当者は基本的な知識移転とベストプラクティスを共有します。 デ ルは、残りの時間が許す限り、お客様と共にこの情報をレビューします。 4. 知識移転および終了ミーティング 2 Dell WSM リモート設置サービス（3 日間） | 2012 年 9 月 28 日 設置過程において、デルは WSM ユーザーインタフェース（GUI）の説明を含め、基本的な 知識移転を実施します。 デルは、残りの時間が許す限り、お客様と共にこの情報をレビュー します。 本サービスの終了時に、デルは終了ミーティングを開き、デルがお客様の環境に WSM を実 装した方法を記載した「設置完了」ドキュメントを提供します。 お客様の責任 お客様は、デルの本サービスの提供に全面的に協力するものとします。 お客様は、以下の責任を負担す るものとします： 3 お客様は、デルが本サービスを実施する前に技術的前提条件を満たしている必要があります。 お客様は、デルが本サービスを実行するために必要かつ妥当な協力（技術者または対象分野の専 門家に適宜連絡できるようにするなど）を提供するものとします。 お客様が妥当かつ十分な協 力を提供されない場合、デルは本サービスの不履行に対して一切の責任を負わず、お客様は払い 戻しを受ける権利はないものとします。 お客様は、本サービスに必要なハードウェアの設置および設定を行う責任を負うものとします。 かかる設置および設定のサービスをデルに委託することもできます（これらのサービスは別途購 入する必要があり、別途の契約条件に従うものとします）。 お客様は必要なソフトウェア、ハードウェア、ライセンス、および WSM をサポートするための その他のインフラストラクチャ関連のサービス（DNS、DHCP、Active Directory など）に責任を 負うものとします。 仮想環境上でホストするためには、仮想マシンにおいてハイパーバイザのセットアップおよび設 定が完了しており、互換性のある Windows Server OS が事前インストールされている必要があ ります。 かかるセットアップおよび設定のサービスをデルに委託することもできます（これら のサービスは別途購入する必要があり、別途の契約条件に従うものとします）。 お客様は、デルがリモートサービスを実施する前に、必要なすべてのストレージとネットワーキ ングを設定する責任を負うものとします。 お客様は参照デバイスを提供する責任を負うものとします。 参照デバイスとは、お客様がゴー ルデンデスクトップ OS イメージ（Windows XP または Windows 7）、ならびに必要なすべての アプリケーション（すべての OS とアプリケーションパッチを含む）を事前にインストールした、 Windows クライアントデバイスを指します お客様は、必要に応じて、SSL 証明書を提供およびインストールする責任を負うものとします。 お客様は、本サービスの提供を受けるにあたり、お客様が所有する、またはライセンスを受けた ソフトウェア、ハードウェア、システム、それらのデータ、およびそれらに含まれるすべてのハ ードウェアとソフトウェアのコンポーネント（総称して「サポート対象製品」）について、お客 様およびデルがそれらにアクセスして使用するための許可を取得していることを表明および保証 するものとします。 上記の権限を取得していないお客様は、デルに本サービスの実施を依頼す る前に、お客様ご自身の責任と経費負担で必要な権限を取得する必要があります。 お客様は、デルの電話アナリストまたはオンサイト技術者に協力し、その指示に従うものとしま す。 これまでの事例によって、お客様とアナリストまたは技術者とが緊密に協力することで、 システム障害やエラーの多くは電話のみで解決可能であることが実証されています。 本サービスをオンサイトで実施する必要がある場合、お客様は、お客様の施設（十分なスペース のある作業場、電源、電話回線を含む）へのアクセスおよびサポート対象製品の利用について安 全かつ十分な環境を無償で提供するものとします。 モニターまたはディスプレイ、マウス（ま Dell WSM リモート設置サービス（3 日間） | 2012 年 9 月 28 日 たはポインティングデバイス）、およびキーボードも、システムにこれらのコンポーネントが含 まれていない場合は、無償でご提供いただきます。 お客様には、当サービスのご利用前およびご利用中に、影響を受けるシステムの既存のデータ、 ソフトウェア、およびプログラムをすべてバックアップしていただくものとします。 お客様は、 潜在的なデータのエラー、改変、または損失の予防措置として、関連するすべてのシステムに保 存されているデータの定期的なバックアップコピーを行うものとします。 デルは以下について、 いかなる責任も負いません： o お客様の機密情報、専有情報、または個人情報 o データ、プログラム、またはソフトウェアの紛失もしくは破損 o リムーバブルメディアの破損または紛失 o システムまたはネットワークの使用不能 o デルまたはサードパーティのサービスプロバイダによる過失を含めた行為または不作為 デルはプログラムまたはデータのリストアもしくは再インストールについて責任を負いません。 本サービスでは、デルがサードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアにアクセスする必 要が生じることがあります。 サードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアに関する作 業をデルなどの製造元以外の者が行った場合、製造元による保証が無効になることがあります。 お客様は、デルが本サービスを実施することによってサードパーティ製品の保証が無効とならな いこと、また、無効となる場合はその影響を了承するものとします。 デルは、サードパーティ による保証について、または本サービスがかかる保証に及ぼす影響について、責任を負いません。 本サービスに含まれないもの 疑念を回避するため、次の作業は本サービス概要の範囲に含まれないものとします。 本サービス概要に記載のない一切のサービス、作業、または活動 Dell WSM のソフトウェアライセンスまたはハードウェア（別途購入する必要があります） デルのトレーニングまたは認定サービス データベースのクラスタリング SSL 証明書の構成 ネットワークまたはストレージに関するトラブルシューティング 高度な IIS の設定 構成サービス（「Rack and Stack（ラックおよびスタック）」サービスを含む） お客様にのみ特別に付与される知的財産権の開発 本サービス概要の条件は、原契約の条件に基づいて提供される保証以外の保証をお客様に付与す るものではありません。 その他 A. スケジュール変更および期間満了。 本サービスのスケジュール決定後にスケジュールを変更する場 合、その変更は予定日の最低 8 日前に行う必要があります。 お客様が予定日の 7 日前またはそれ 以降に本サービスのスケジュールを変更した場合、本サービスの価格の 25 % を超えない範囲でスケ ジュール変更料金が発生します。 お客様は、本サービスに関するいかなるスケジュール変更も、サ 4 Dell WSM リモート設置サービス（3 日間） | 2012 年 9 月 28 日 ービスが開始される少なくとも 8 日前に確認するものとします。 適用法令で規定される場合を除き、 お客様は本サービスを当初購入日から 1 年間（以下、「期間満了日」）を経過するまでに 1 回利用 することができます。 当初購入日とは、デルからのサービスの請求書発行日または注文確認日のい ずれか早い方の日付と定義されます。 期間満了日が過ぎると、お客様がサービスを利用しなかった 場合でも、デルのサービス提供は完了したとみなされます。 B. 業務上妥当なサービス提供範囲。 デルは、サービスの提供によりデルまたはデルのサービスプロバ イダに容認し難いリスクが発生すること、または要求されたサービスがサービス提供範囲を逸脱する ことが予想される場合、サービス提供依頼に応じないことがあります。 デルは、お客様による本サ ービス概要に基づく義務の不履行を含め、不可抗力に起因する本サービスの不履行または履行遅滞に ついて、一切の責任を負いません。 本サービスは、サポート対象製品の使用目的の範囲内でのみ実 施されるものとします。 C. オプションサービス。 デルでは、ご購入いただいた製品に対してさまざまなオプションサービス （臨時サポート、インストール、コンサルティング、マネージドサービス、プロフェッショナルサー ビス、サポートサービス、トレーニングサービスなど）をご用意しております。サービス内容は、お 客様の所在地によって異なります。 オプションサービスの中には、デルとの契約の締結が別途必要 なものもあります。 契約が別途締結されていない場合、オプションサービスは本サービス概要に従 って提供されます。 D. 譲渡。 デルは、本サービスおよび本サービス概要を、デルが認定するサードパーティのサービスプ ロバイダに譲渡する場合があります。 E. 解約。 デルは、次の理由により、本サービス提供期間中のいかなる時点においても本サービスを解 約できるものとします。 お客様が支払期日までに本サービスの料金を支払わなかった場合 アナリストやオンサイト技術者に対して、お客様が誹謗中傷や脅迫を行った場合、または協力 要請に応じなかった場合 お客様が本サービス概要に定められている条項のいずれかを順守できなかった場合 デルが本サービスを解約する場合、デルは、お客様の請求書に記載されている住所宛に解約通知の書 面を送付します。 この通知は、解約の理由と解約の発効日を明示するものであり、解約の発効日は、 デルがお客様に解約通知書を送付する日から 10 日後以降となります。ただし、お住まいの地域の法 律によりこれと異なる解約規定が義務付けられており、かつ契約によってこれを変更できない場合は、 その限りではありません。 デルが本項の規定に従って本サービスを解約した場合、支払い済みの料 金は返金されません。また、支払い予定料金の支払いが免除されることはありません。 F. 地理的制限および移転。 本サービスは、配送先住所としてお客様の請求書に記載された場所でご利 用いただけます。 本サービスは一部の地域ではご利用いただけません。 サービスオプションは地 域によって異なり、オプションによってはお客様の所在地でご購入いただけないものもあります。詳 細については、デルの営業担当にお問い合わせください。 5 Dell WSM リモート設置サービス（3 日間） | 2012 年 9 月 28 日 契約条件 本サービス概要は、カスタマ（「お客様」または「カスタマ」）と、本サービスの購入に関するお客様 への請求書に記載されたデル事業体との間で締結されます。 本サービスは、お客様がデルと別途締結 し、本サービスの販売を明示的に許可するマスターサービス契約に基づき提供されます。 契約が別途 締結されていない場合、本サービスはお客様の所在地によって、デルの商用販売条件またはデルの標準 的なマスターサービス契約（場合に応じて「原契約」）に基づき提供されます。 お客様の原契約を確 認するには、以下の URL 一覧の中から、お客様の所在地に該当するものを参照してください。 お客様 は、この Web サイト掲載の契約条件を読み、それに従うことに同意したものとみなされます。 また、 本サービスを更新、変更、拡張し、または当初ご購入いただいた期間を超えてサービスを引き続き利用 する場合、本サービスにはその時点での最新のサービス概要が適用されることに、お客様は同意するも のします（最新のサービス概要については、www.dell.com/servicecontracts をご覧ください）。 サービスを発注する、サービスを受ける、サービスまたは関連するソフトウェアを利用する、または DE LL.COM Web サイトでの購入時、またはデルソフトウェアもしくはインターネットインタフェースに表示 される「I Agree（同意する）」ボタンまたはボックスなどをクリック（または選択）することで、お客 様は本サービス概要および参照によって本サービス概要に組み込まれる契約内容に従うことに同意した ものとみなされます。 お客様が企業またはその他の事業体の代理として本サービス概要を締結する場 合、お客様はその事業体に本サービス概要の内容を義務付ける権限を持つことになります。その場合、 「お客様」または「カスタマ」とは、その事業体を指します。 一部の国のお客様は、本サービス概要の 受領に加えて注文書への署名が必要になる場合もあります。 デルのサービス購入に適用される条件 お客様の所在地 デルからデルのサービスを 直接購入されるお客様 デルの認定再販業者経由でデルのサービスを 購入されるお客様 米国 www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS カナダ www.dell.ca/terms （英語） www.dell.ca/conditions （カナダフランス 語） www.dell.ca/terms （英語） www.dell.ca/conditions （カナダフランス語） ラテンアメリカおよび カリブ海諸国 お客様の地域に対応する www.dell.com の国 別 Web サイトまたは www.dell.com/ServiceC ontracts.* お客様の地域に対応する www.dell.com の国別 Web サイト または www.dell.com/ServiceContracts.* アジア太平洋地域およ び日本 お客様の地域に対応する www.dell.com の国 別 Web サイトまたは www.dell.com/ServiceC ontracts.* 営業担当者から受け取るサービス概要およびその他のデル のサービスドキュメントは、お客様とデルとの契約とはみ なされず、お客様が営業担当者から購入するサービスの内 容、サービスの受け手としてのお客様の義務、およびこれ らのサービスの範囲と制限について説明することのみを目 的としています。 このため、本サービス概要およびその他 のデルのサービスドキュメントで言及される「カスタマ」 はお客様を指すものと解釈され、「デル」はお客様の営業 担当者に代わってサービスを提供するサービスプロバイダ を指すものとのみ解釈されます。 本概要に記載されるサー ビスについて、お客様とデルとの間には直接的な契約関係 は発生しません。 疑念を回避するため、その性質上、買い 手と売り手との直接的な関係に限定される支払条件または 6 Dell WSM リモート設置サービス（3 日間） | 2012 年 9 月 28 日 その他の契約条件はお客様には適用されず、お客様と営業 担当者との合意に基づくものとします。 ヨーロッパ、中東、ア フリカ お客様の地域に対応する www.dell.com の国 別 Web サイトまたは www.dell.com/ServiceContracts .* 営業担当者から受け取るサービス概要およびその他のデル のサービスドキュメントは、お客様とデルとの契約とはみ なされず、お客様が営業担当者から購入するサービスの内 容、サービスの受け手としてのお客様の義務、およびこれ らのサービスの範囲と制限について説明することのみを目 的としています。 このため、本サービス概要およびその他 のデルのサービスドキュメントで言及される「カスタマ」 はお客様を指すものと解釈され、「デル」はお客様の営業 担当者に代わってサービスを提供するサービスプロバイダ を指すものとのみ解釈されます。 本概要に記載されるサー ビスについて、お客様とデルとの間には直接的な契約関係 は発生しません。 疑念を回避するため、その性質上、買い 手と売り手との直接的な関係に限定される支払条件または その他の契約条件はお客様には適用されず、お客様と営業 担当者との合意に基づくものとします。 * 地域の www.dell.com Web サイトにアクセスするには、お客様の国内でインターネットに接続されているコンピュータから www. dell.com にアクセスするか、http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen で利用できるデルの 「Choose a Region/Country（国 / 地域の選択）」の Web サイトにあるオプションから選択してください。 © 2012 すべての著作権は Dell Inc. にあります。 本書内の商標および商標名は、それらの商標または 商標名を主張する団体、もしくはその製品を表すために使用される場合があります。 サービス内容は公 7 Dell WSM リモート設置サービス（3 日間） | 2012 年 9 月 28 日 開時の情報に基づいており、予告なく変更されることがあります。 デルおよびその関連会社は、誤植、 入力ミスによる間違い、または写真に関する誤りや遺漏について一切の責任を負いません。 付録 A デルの業務時間の例外 国 デルの業務時間 セント クリストファー・ネーヴィス、セント ルシア、セント ヴィンセント・グレナディーン、 トリニダード・トバゴ、ヴァージン諸島、その他の英語圏のカリブ海諸国 午前 7:00～午後 4:00 バルバドス、バハマ、ベリーズ、コスタリカ、エルサルバドル、グランドケイマン島、グアテ マラ、ホンジュラス、ジャマイカ、パナマ、プエルトリコ、ドミニカ ドミニカ共和国、スリナ ム、タークス・カイコス諸島 午前 8:00～午後 5:00 オーストラリア、バミューダ、中国、ハイチ、香港、日本、韓国、マレーシア、オランダ領ア ンティル、ニュージーランド、シンガポール、台湾、タイ 午前 9:00～午後 5:00 アルゼンチン、インド、パラグアイ、ウルグアイ 午前 9:00～午後 6:00 ボリビア、チリ 午前 9:00～午後 7:00 8 Dell WSM リモート設置サービス（3 日間） | 2012 年 9 月 28 日 付録 B 米国/カナダSKU 米国/カナダ 968-9293 詳細説明 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL EMEA SKU EMEA 詳細説明 705-12799 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL APJ SKU APJ 詳細説明 706-12071 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL アルゼンチンSKU アルゼンチ ン 969-4115 詳細説明 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL チリSKU チリ 969-4103 詳細説明 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL コロンビアSKU コロンビア 969-4111 詳細説明 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL メキシコ SKU メキシコ 969-4107 詳細説明 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL ブラジル SKU ブラジル 969-2347 9 詳細説明 ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Dell WSM リモート設置サービス（3 日間） | 2012 年 9 月 28 日