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品質・顧客満足度向上への取り組み
お客様への配慮 品質・顧客満足度向上への取り組み 㻌〇ရ䛾ရ㉁ྥୖ䛾ྲྀ䜚⤌䜏 ி䝉䝷 ရ㉁᪉㔪 ி䝉䝷䜾䝹䞊䝥䛷䛿䚸䛚ᐈᵝ䛻༑ศ䛻‶㊊䛧䛶䛔䛯䛰䛡䜛ရ㉁䜢䛴䛟䜚ฟ䛩䛯䜑䛻䚸䛂ி䝉䝷ရ㉁᪉㔪䛃䜢ᐃ䜑䛶䛔䜎䛩䚹 ရ㉁᪉㔪䛻䜒䛸䛵䛔䛶ᴗ䜢ᒎ㛤䛧䚸ୡ⏺୰䛛䜙ಙ㢗䛥䜜䜛ᴗ䜢䜑䛦䛧䛶䛔䜎䛩䚹䛥䜙䛻䚸䛚ᐈᵝ䛻䛸䛳䛶‶㊊ᗘ䛾㧗 䛔䛜䛷䛝䜛䜘䛖䛻䚸ィ⏬ẁ㝵䛛䜙䜘䛟⪃䛘䚸䝹䞊䝹䜢Ᏺ䛳䛶ṇ䛧䛟ᐇ䛩䜛䛣䛸䜢ᚭᗏ䛧䛶䛔䜎䛩䚹 䕔ி䝉䝷 ရ㉁᪉㔪 㻝㻚 ᆅ⌫⎔ቃ㽂〇ရᏳ䜢᭱ඃඛ䛸䛩䜛䚹 㻞㻚 㢳ᐈ➨୍䛻ᚭ䛧䚸㨩ຊ䛒䜛〇ရ㽂䝃䞊䝡䝇䜢ᥦ౪䛩䜛䚹 㻟㻚 ᭱ึ䛛䜙ṇ䛧䛟䜢䛧䚸ရ㉁䛾ୡ⏺䝸䞊䝎䞊䛸䛺䜛䚹 ရ㉁䝬䝛䝆 䝯 䞁䝖 యไ ி䝉䝷䜾䝹䞊䝥䛷䛿䚸㻯㻿ᣦᶆ䛾ᨵၿ䛺䜙䜃䛻ရ㉁ሗ䛾ඹ᭷䛻䜘䜛ရ㉁ ၥ㢟䛾ᮍ↛㜵Ṇ䚸Ⓨ㜵Ṇ䜢䛿䛛䜛䛯䜑䚸♫㛗䜢ጤဨ㛗䛸䛧䛯䛂ி䝉䝷㻯㻿 ྥୖጤဨ䛃䜢ẖ᭶㛤ദ䛧䛶䛔䜎䛩䚹 䜎䛯䚸㻵㻿㻻㻥㻜㻜㻝䜢䛿䛨䜑䛸䛧䛯ရ㉁䝬䝛䝆䝯䞁䝖యไ䜢☜❧䛧䚸ྛᴗ㒊㛛 䛷ရ㉁┠ᶆ䛾タᐃ䛸䚸䛭䛾㐩ᡂ䛻ྥ䛡䛯ィ⏬⟇ᐃ䞉ᨵၿάື䜢⾜䛳䛶䛔 䜎䛩䚹 ி䝉䝷㻯㻿ྥୖጤဨ ྲྀ䜚 ⤌䜏 䕔୰ᅜ䛷䛾ရ㉁◊ಟ䜢㛤ദ ி䝉䝷䜾䝹䞊䝥䛷䛿䚸ရ㉁ᣦᶆ䛾ᨵၿ䛸ရ㉁యไ䛾ᙉ䜢┠ⓗ䛸䛧 䛯ရ㉁◊ಟ䜢ᐃᮇⓗ䛻㛤ദ䛧䛶䛔䜎䛩䚹㻞㻜㻝㻟ᖺᗘ䛿䚸୰ᅜ䛻䛒䜛ᮾ ⳏ▼㱟ி䝉䝷᭷㝈බྖ䛺䜙䜃䛻ி䝉䝷 ♧ჾ䠄ᙇᐙ 䠅᭷㝈බྖ䛻䛚 䛔䛶䚸㌴㍕㛵㐃䛾ᢏ⾡䞉〇㐀㒊㛛䛾㈐௵⪅䚸⣙㻞㻜㻜ྡ䜢ᑐ㇟䛻ရ㉁◊ ಟ䜢ᐇ䛧䜎䛧䛯䚹ᮏ◊ಟ䛷䛿䚸ி䝉䝷ᘧ䛾⣔⤫ᅗ䛺䛹䛾ᐇ⩦䜢㏻䛨 䛶䚸ရ㉁ၥ㢟䛻ᑐ䛧䛶䛺ᑐᛂ䛜䛷䛝䜛䜘䛖ᐇ㊶ຊ䜢☻䛝䜎䛧䛯䚹 ᚋ䜒⥅⥆ⓗ䛺◊ಟ䜢ᐇ䛧䛶䛔䛟䛣䛸䛷ရ㉁䛾䛥䜙䛺䜛ྥୖ䜢䛿䛛 䛳䛶䛔䛝䜎䛩䚹 ရ㉁◊ಟ䠄୰ᅜ䠅 93 㻌〇ရ䛾Ᏻᛶ☜ಖ䛾ྲྀ䜚⤌䜏 ி䝉䝷 〇ရᏳ᪉㔪 䛂ி䝉䝷䛜⏕⏘䞉㈍䛩䜛䛩䜉䛶䛾〇ရ䛿䚸Ᏻᛶ䜢᭱ඃඛ䛸䛧䚸䛹䛾䜘䛖䛺ᙧ䛷䛒䜜䚸ே䛾⏕䞉㌟య䜔㈈⏘䛻༴ᐖ䜢 䛘䜛䜒䛾䛷䛒䛳䛶䛿䛺䜙䛺䛔䛃䛸䛾⪃䛘䛛䜙䚸ရ㉁᪉㔪䛻ຍ䛘〇ရᏳ᪉㔪䜢ᐃ䜑䛶䛔䜎䛩䚹䜎䛯䚸ᴗάື䛾䛩䜉䛶 䛾ẁ㝵䛷䛾ලయⓗ䛺⾜ືᇶ‽䛸䛺䜛䛂〇ရᏳ䝅䝇䝔䝮䛾ᣦ㔪䛃䛸䚸Ᏻ⾲♧䛻㛵㐃䛩䜛ᅜ㝿ᇶ‽䜢⌮ゎ䛩䜛䛯䜑䛾⿵ ຓⓗ䛺ᣦ㔪䛸䛺䜛䛂〇ရᏳ⾲♧䛻㛵䛩䜛ᣦ㔪䛃䜢ไᐃ䛧䛶䛔䜎䛩䚹 䕔ி䝉䝷 〇ရᏳ᪉㔪 㻝㻚 〇㐀≀㈐௵䞉〇ရᏳ䛻㛵䛩䜛᭱᪂ሗ䛻⢭㏻䛩䜛䚹 㻞㻚 ୡ⏺䜢䝸䞊䝗䛩䜛〇ရᏳᇶ‽䜢ಖᣢ䛩䜛䚹 㻟㻚 〇ရᏳ䜢䝬䝙䝳䜰䝹䛻ᚑ䛳䛶⤌⧊ⓗ䛻ᐇ㊶䛩䜛䚹 㻌 〇ရᨾ䛾ᑐᛂ ி䝉䝷䜾䝹䞊䝥䛷䛿䚸㔜䛺〇ရᨾ䛜Ⓨ⏕䛧䛯ሙྜ䛻䛿䚸㎿㏿䛻㻯㻿㒊㛛䚸䝸䝇䜽⟶⌮㒊㛛䛻䛶ሗ䜢㞟⣙䛧䚸ᑐ⟇䛜 ᐇ⾜䛷䛝䜛యไ䜢ᵓ⠏䛧䛶䛔䜎䛩䚹䜎䛯䚸㛵㐃䛩䜛⾜ᨻ䜈䛾ሗ࿌䜔㼃㻱㻮䝃䜲䝖䛺䛹䜢㏻䛨䛶ሗ䛾㛤♧䜢⾜䛖䛣䛸䛸䛧䛶 䛔䜎䛩䚹 㻌㢳ᐈ‶㊊ᗘྥୖ䜈䛾ྲྀ䜚⤌䜏 䛚ᐈᵝ䜈䛾ᑐᛂ䞉䝃䝫䞊 䝖 ி䝉䝷䜾䝹䞊䝥䛷䛿䚸䛻୍⯡䛾䛚ᐈᵝྥ䛡䛾ၟရ䛻䛴䛔䛶䛿䚸䛚ᐈᵝ┦ㄯᐊ䠄䝁䞊䝹䝉䞁䝍䞊䠅䜢タ⨨䛧䚸䛚ᐈᵝ䛛䜙 䛾䛚ၥ䛔ྜ䜟䛫䜔䛤┦ㄯ䚸ⱞ➼䛻䛴䛔䛶┿ᦸ䛻ṇ䛧䛟䛛䛴㎿㏿䛻ᑐᛂ䛩䜛䛣䛸䛷㢳ᐈ‶㊊ᗘ䛾ྥୖ䜢䜑䛦䛧䛶䛔䜎 䛩䚹䛚ᐈᵝ䛛䜙䛔䛯䛰䛔䛯ษ䛺ሗ䜔ၥ㢟Ⅼ䛿䚸䝍䜲䝮䝸䞊䛻⤒Ⴀ䝖䝑䝥䛻ሗ࿌䛩䜛䛸䛸䜒䛻ྛᴗ㒊㛛䛷ሗ䜢ඹ᭷ 䛧䚸〇ရ䛾ᨵၿ䜔䝃䞊䝡䝇䛾ྥୖ䛻⤖䜃䛡䛶䛔䜎䛩䚹䛺䛚䚸㻞㻜㻝㻟ᖺᗘ䛾ி䝉䝷䛾䛚ၥ䛔ྜ䜟䛫௳ᩘ䛿䚸䝇䝬䞊䝖䝣䜷 䞁䛾ྲྀ䜚ᢅ䛔䛺䛹䛻㛵䛩䜛㉁ၥ䛜ቑຍ䛧䛯䛣䛸䛻䜘䜚䚸㻞㻜㻝㻞ᖺᗘ䛻ẚ䜉⣙㻞௳ቑ䛾㻡㻠㻘㻞㻟㻢௳䛾䛚ၥ䛔ྜ䜟䛫䛜䛒䜚䜎䛧 䛯䚹 䛚ᐈᵝ䛾ಶேሗಖㆤ ி䝉䝷䜾䝹䞊䝥䛷䛿䚸䛚ᐈᵝ䛾ಶேሗ䛻䛴䛔䛶䛿䚸⏝┠ⓗ䜢᫂♧䛧䛯䛖䛘䛷䚸ཎ๎䛸䛧䛶䛚ᐈᵝᮏே䛛䜙ྠព䜢ᚓ䛶 ┤᥋ྲྀᚓ䛧䛶䛔䜎䛩䚹䜎䛯䚸ಖ᭷䛩䜛ಶேሗ䛿䚸ಶேሗಖㆤᇶᮏ᪉㔪䛻䜒䛸䛵䛝䚸ཝ㔜䛻⟶⌮䛧䛶䛔䜎䛩䚹 94 䝴 䝙䝞䞊 䝃䝹䝕 䝄䜲䞁䛾ྲྀ䜚⤌䜏 ி䝉䝷䝗䜻䝳䝯䞁䝖䝋䝸䝳䞊䝅䝵䞁䝈䠄ᰴ䠅䛷䛿䚸䝥䝸䞁䝍䞊䜔」ྜᶵ䛺 䛹䚸〇ရ䛾䛂⏬䛃䚸䛂タィ䛃䚸䛂〇㐀䛃䚸䛂㈍䛃䛸䛔䛖〇ရ䛾䝷䜲䝣䝃䜲䜽 䝹䛻䛚䛔䛶䚸ᖖ䛻䛚ᐈᵝ䜢୰ᚰ䛻ᤊ䛘䚸䛚ᐈᵝ䛛䜙䛾ሗ䜢㞟䛧䚸䝙 䞊䝈䜢Ⰻ䛟⌮ゎ䛧䛯䛖䛘䛷タィ䜢⾜䛖䚸䛂䝴䞊䝄䞊୰ᚰタィ䛃䛸䛔䛖⪃䛘 ᪉䜢㛤Ⓨ䝥䝻䝉䝇䛻ྲྀ䜚ධ䜜䛶䛔䜎䛩䚹 ≉䛻䚸タィẁ㝵䛷䛿䚸䛚ᐈᵝ䛾䝙䞊䝈ᢕᥱ䚸䝥䝻䝖䝍䜲䝥䛾〇స䚸ホ౯ 䜢⧞䜚㏉䛩䛣䛸䛷䚸䛔䜔䛩䛔〇ရ䜔䝃䞊䝡䝇䛾ᥦ౪䜢ᐇ⌧䛧䛶䛔䜎 ㌴䛔䛩䛾䝴䞊䝄䝡䝸䝔䜱ホ౯ 䛩䚹䜎䛯䚸〇ရ䜢㛤Ⓨ䛧䛶䛔䜛ᢏ⾡⪅䜔䝕䝄䜲䝘䞊⮬㌟䛜䚸㞀䛜䛔䜢ᣢ 䛳䛯᪉䜔㧗㱋⪅䛾᪉䛾Ẽᣢ䛱䜢⌮ゎ䛩䜛䛯䜑䛻䚸㞀䛜䛔䜢ᣢ䛳䛯᪉䛾 ⫋ሙ⎔ቃ䜢ぢᏛ䛧䛯䜚䚸ᢏ⾡⪅䜔䝕䝄䜲䝘䞊⮬㌟䛜㌴䛔䛩䜔㧗㱋⪅య 㦂䜻䝑䝖䛺䛹䜢⏝䛧䛶䚸〇ရ䜢᳨ド䛧㛤Ⓨ䛻ᫎ䛧䛶䛔䜎䛩䚹 ྲྀ䜚 ⤌䜏 䕔䛂㻯㻱 㻭 㼀㻱 㻯㻌 㻭 㼃㻭 㻾 㻰 㻌 㻞㻜㻝㻟䛃䛻䛶⤒῭⏘ᴗ⮧㈹䜢ཷ㈹ 䜰䝆䜰᭱⣭䛾᭱ඛ➃㻵㼀䞉䜶䝺䜽䝖䝻䝙䜽䝇⥲ྜᒎ䛂㻯㻱㻭㼀㻱㻯㻌㻶㻭㻼㻭㻺 㻞㻜㻝㻟䛃䛾㛤ᖥ䛻ྜ䜟䛫䛶Ⓨ⾲䛥䜜䛯䛂㻯㻱㻭㼀㻱㻯㻌㻭㼃㻭㻾㻰㻌㻞㻜㻝㻟䛃䛻䛚䛔 䛶䚸ி䝉䝷䛾㡢㡪䝕䝞䜲䝇䛾᪂〇ရ䛷䛒䜛䝢䜶䝌䝣䜱䝹䝮䝇䝢䞊䜹䞊 䠄䝇䝬䞊䝖䝋䝙䝑䜽㼹䝃䜴䞁䝗䠅䛜⤒῭⏘ᴗ⮧㈹䜢ཷ㈹䛧䜎䛧䛯䚹 㻯㻱㻭㼀㻱㻯㻌㻭㼃㻭㻾㻰㻌㻞㻜㻝㻟䛿䚸㻯㻱㻭㼀㻱㻯㻌㻶㻭㻼㻭㻺㻌㻞㻜㻝㻟䛻ᒎ♧䛥䜜䜛ᢏ ⾡䞉〇ရ䞉䝃䞊䝡䝇➼䛛䜙䚸≉䛻ඃ䜜䛯䜒䛾䜢⾲ᙲ䛩䜛䜒䛾䛷䚸ᑗ᮶ᛶ 䜔ᕷሙᛶ䛺䛹䛜䚸㧗䛟ホ౯䛥䜜䜎䛧䛯䚹 䝇䝬䞊䝖䝋䝙䝑䜽㼹䝃䜴䞁䝗 䕔䝗䜲䝒䛾䝕 䝄䜲䞁㈹䛷䛒䜛䡞㼕 㻲 㻌 㼜㼞㼛㼐㼡㼏㼠㻌 㼐㼑㼟 㼕 㼓 㼚㻌 㼍 㼣 㼍 㼞㼐㻌 㻞㻜㻝㻠䡟䜢ཷ㈹ ி䝉䝷〇䝇䝬䞊䝖䝣䜷䞁䛂㻰㻵㻳㻺㻻㼹㻌㻹䛃䛜䚸䝗䜲䝒䛾䝝䝜䞊䝞䞊ᕤᴗ䝕 䝄䜲䞁༠䛜ദ䛩䜛䛂㼕㻲㻌㼐㼑㼟㼕㼓㼚㻌㼍㼣㼍㼞㼐䛃䛻䛶䚸䡞㼕㻲㻌㼜㼞㼛㼐㼡㼏㼠㻌㼐㼑㼟㼕㼓㼚 㼍㼣㼍㼞㼐㻌㻞㻜㻝㻠䡟䜢ཷ㈹䛧䜎䛧䛯䚹㻌䛂㼕㻲㻌㼐㼑㼟㼕㼓㼚㻌㼍㼣㼍㼞㼐䛃䛿䚸䝗䜲䝒ᅜෆ䛻䛸䛹 䜎䜙䛪ୡ⏺䛾ᕤᴗ〇ရ䜢ᑐ㇟䛻䚸ඃ䜜䛯〇ရ䛻㉗䜙䜜䜛䝕䝄䜲䞁 ㈹䛷䚸ᕤᴗ䝕䝄䜲䞁Ⓨ⚈䛾ᆅ䝶䞊䝻䝑䝟䛷᭱䜒ⴭྡ䛷ᶒጾ䛒䜛ᅜ㝿ⓗ 䛺䝕䝄䜲䞁㈹䛸䛧䛶▱䜙䜜䛶䛔䜎䛩䚹䛂㻰㻵㻳㻺㻻㼹㻌㻹䛃䛿䛭䛾୰䛾ᕤᴗ〇 ရ䜢ᑂᰝ䛩䜛䝥䝻䝎䜽䝖㒊㛛䛻䛚䛔䛶䚸ᶵ⬟ᛶ䜔䛔䜔䛩䛥䛺䛹䛜ホ ౯䛥䜜䜎䛧䛯䚹 ி䝉䝷〇䝇䝬䞊䝖䝣䜷䞁䛂㻰㻵㻳㻺㻻㼹㻌㻹䛃 95