AIGエジソン生命保険株式会社

AIGエジソン生命保険株式会社
iPhone 活用で“スマート”に進化する営業スタイル
AIGエジソン生命保険株式会社
ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ本部・情報ｼｽﾃﾑ本部
顧客ｻｰﾋﾞｽ本部・ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾌｪﾆｯｸｽ担当
常務取締役
二見　通
AIGエジソン生命のご紹介
■社名：　AIGエジソン生命保険株式会社
■本社：　東京都墨田区太平４－１－３　オリナスタワー
■業種：　生命保険業
■拠点：　全国１９９箇所
■社員数：　内勤 １，５９５名　営業 ３，３４４名
（数値は２０１０年６月末時点）
iPhone試験導入の背景
当社を取り巻く環境の変化
■２００６年５月～２００８年１２月
グループ会社との経営統合作業に注力
■２００８年９月
リーマン・ショックに端を発する世界的金融危機
約３年半の期間、新たな取り組みに着手できず
世の中の変革のスピードは速い
一方、
世の中の変化のスピードは速く、
競争力、サービスの質、ブランド力など、
他企業は日進月歩で進んでいく。
また、お客さまのニーズも多種・多様に変化
改善ではなく、“変革”
・これまでのスピード感では変化に追いつけない
・他社と同じ時間をかけて改革を進めていては、
世の中の変化・スピードに追いつかない
・我々に必要なのは改善ではなく、「変革」である
２００９年４月　「プロジェクト・フェニックス」発足
「変革」 に向けた Key Word
３つの大きな「変革」
事業活動のあらゆる側面で３つの「変革」
１．営業の変革
（例）　新たな営業部隊の組織化
（例）　見込み客情報の有効活用
２．顧客向けサービスの変革
（例）　ペーパーレス＆キャッシュレスな保険業務プロセスの構築
（例）　ＷＥＢを利用したお客さまサービスの充実
３．システムサポートの変革
（例）　新たな営業支援システムの開発・導入
（例）　iPhone、iPadの試験導入
iPhone試験導入
当社独自の取り組み、追加機能
なぜ“ノートPC”ではなく、iPhoneなのか？
・営業社員は外回りの活動が多い
⇒移動時間や、ちょっとしたスキマ時間を活用！
・営業社員の携行するツール（ノートPC、etc..）は重い
⇒スマートフォンなら気軽に携行可能！
・老若男女、全営業社員が使える必要性がある
⇒セキュリティ、ビジネスツールとしての有効性　＋ 簡単で、使ってみたい！と思わせるデザイン性
iPhone試験導入　１：　音声認証機能の追加
社員限定機能へのログイン時の煩雑な操作を軽減！
（これまで）
IDとパスワードを3回入力す
る必要（約６０タッチに相当）
（これから）
音声と1回（４タッチ）でOK！
業界初！
iPhone試験導入　２：　メールへの音声入力活用
電話で話すように「声」でメール作成、送信が可能
コールセンターに導入した「自動音声認識機能」をiPhoneに搭載。
発話内容を文字化することで、メール送信は「声」で可能に！
「メールで連絡
しよう」
（宛先は・・・）
「ニシハラさん」
「いつも
お世話に・・・」
iPhone試験導入　３：　契約情報の照会機能
営業社員向けサイトと連携強化、“スキマ時間”で情報を確認
営業社員向け社内サイトにも、iPhoneから簡単にアクセス。
「顧客氏名」等を「声」で入力すれば、簡単に検索可能。
「お客様の情
報を調べよう
営業社員サイ
トに入って
「にしはらまさたか」
さんのご契約は…
iPhone試験導入　４：　地図検索への音声入力活用
突然のアポイントでも、迷うことなくお客様の元へ
音声で現在地・目的地を入力し、地図検索を行うことが可能。
住所認識専用辞書を使用することで、高精度な住所入力を実現
訪問先の住所
は…？
「とうきょうと　すみだく…」
なるほど。これで
迷わず訪問でき
る
iPhone試験導入　５：　社内マニュアル閲覧
移動時間をフル活用し、マニュアル・資料もしっかり確認！
コンプライアンスや商品情報など、社内の重要資料・マニュアル
をiPhone上で確認可能。
あの商品の規程っ
てどうなってたっけ？
契約関連マニ
ュアルの･･･
商品取扱規程･･･
なるほど！
そして今回、より保険営業の現場で
活用可能な営業支援ツール・アプリとして
9/30（木）に発表したのが･････････
iPhone試験導入　６：　クレジットカード決済の導入
iPhoneでの「クレジットカード決済」機能を国内初導入！
キャッシュレスな保険契約プロセスを促進し、保険料収納におけ
るよりスムーズな対応へ
初回保険料をカ
ードでお支払と･･･
カード決済専用ア
プリを立ち上げて
後はカードリーダ
ーに通すだけ！
試験導入からの発展：　iPad試験導入のスタート
iPhone試験導入の検証結果をふまえ、iPadの試験導入をスタート
当社独自のコンテンツを開発し、生命保険ビジネスでの
より効果的な活用方法について検証を進める。
iPhone、iPad、両方
の長所・短所を検証
例えば一般顧客向
け資料はこちらに
社内向け資料はｾｷｭ
ﾘﾃｨを備えた書庫へ
iPhone試験導入
今後の活用・展開について
iPhoneの今後の活用・展開について
■２００９年８月より、約１００台の試験導入を展開
■２０１０年９月から、第２フェーズを展開中。　ペイメント・マイスターをはじめ、よりビジネスの　現場で効果が高く、業務効率化に資するアプリや　機能を追加し、効果を検証
■分析結果を踏まえ、順次営業社員への追加導入、
本格展開を推進