入院患者満足度アンケート結果

入院患者満足度アンケート結果
医療環境改善委員会で平成 24 年 11 月に入院患者満足度アンケートを行いま
した。その結果を集計しましたので報告します。患者さんの入院生活に対する
気持ちを知り、館林厚生病院の基本理念である「信頼、安心、すべては患者さ
んのために」を達成するための一助としていただければ幸いです。
アンケート回収 141 枚
１． 性別・年齢を教えてください。
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
29歳以下 30∼39歳 40∼49歳 50∼59歳 60∼69歳 70∼79歳 80∼89歳 90歳以上
男性：76 名、女性 63 名、不明 2 名
年齢：2 歳∼91 歳
平均年齢 68.8 歳（+-15.2 歳）
２． アンケート記入者はどなたですか？
本人８６人 家族５４人 不明 1
３． 受け持ち看護師の氏名・顔をご存知ですか？
11%
はい
いいえ
89%
4.ブザーの対応はどうでしたか？
2%
7%
0%
12%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
79%
５．同室者との関係はどうでしたか？(騒音や匂いなど)
3%
0%
30%
50%
17%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
６．病棟の設備はどうですか？
8%
1%
20%
39%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
32%
７．病棟の清潔感はどうですか？
9%
3%1%
29%
58%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
8.知人に病院を紹介したいと思いますか
0%
0%
30%
46%
24%
1：思う
2：まあ思う
3：どちらでもない
4：余り思わない
5：思わない
９．医師の説明はわかりやすかったですか？
4%
5%
0%
1：わかりやすい
2：まあわかりやすい
3：どりちらでもない
4：ややわかりにくい
5：わかりにくい
21%
70%
10.医師の言葉遣いや態度はいかがでしたか？
1%
3%
12%
0%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
84%
11．看護師の説明は分かりやすかったですか？
0%
5%
0%
13%
1：わかりやすい
2：まあわかりやすい
3：どりちらでもない
4：ややわかりにくい
5：わかりにくい
82%
12.看護師の言葉遣いや態度はいかがでしたか？
4% 1%1%
15%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
79%
13．医師・看護師の訪問回数は適切でしたか？
0%
0%
13%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
17%
70%
14．薬剤師の説明はわかりやすかったですか？
1%
12%
0%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
14%
73%
15．薬剤師の言葉遣いや態度はいかがでしたか？
0%
14%
0%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
12%
74%
16．リハビリスタッフの対応はどうでしたか？
0%
12%
0%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
15%
73%
17．リハビリスタッフの言葉遣いや態度はいかがでしたか？
0%
10%
0%
16%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
74%
18．検査スタッフの対応はどうでしたか？
0%
12%
0%
18%
70%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
19. 検査スタッフの言葉遣いや態度はいかがでしたか？
1%
12%
0%
18%
69%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
20．栄養士の対応はどうでしたか？
0%
21%
0%
15%
64%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
21．栄養士の言葉遣いや態度はいかがでしたか？
0%
0%
19%
17%
64%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
22．事務員の対応はどうでしたか？
2%
0%
13%
19%
66%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
23. 事務員の言葉遣いや態度はいかがでしたか？
1%
14%
0%
19%
66%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
24.＜入院中に何が一番ストレスでしたか＞
・痛いこと
・いびき
・お互いに我慢
・カーペットとかあーあーとかうーうーとか少し怖かったです
・靴に付いている鈴の音が耳障り
・個室が少ない。隣の人のいびきがうるさい
・個室内の認知症患者と同室は、非常にがっかりしました。手術を受ける患者への気くばり・
正常者への配慮が欠けていると思いました。
・しゃべれない事
・住居がベット上の為尻が痛む
・手術前の緊張
・妻のことが心配
・テレビの音が高く、イヤホンを使用してほしかった。
・点滴が遅かったこと
・トイレ
・・ﾄｲﾚが遠い
・同室者との会話が少なかった
・同室者に意地の悪い人がいた。見ていて嫌だった
・同室者のいびき
・同室者のいびき、排泄物の臭い
・同室者のいびきがうるさい。ﾍﾞｯﾄﾞが固い。
・同室の方の面会のざわめきや音楽、食堂で食事をすること
・隣、同室の人のわめき声で眠れなかった。
・隣りのいびきとおならがうるさい
・隣りのいびきと他の部屋の声がうるさい
・隣の人の鼾がうるさい
・隣の人の鼾がうるさい
・隣りの人のいびきがうるさい
・隣の人のいびきがうるさいため寝つきが悪い
・隣りの人のいびきや一人ごと
・隣りの人の物音がうるさい
・隣の部屋の人がうるさい
・ﾅｰｽｺｰﾙの回数
・におい、毛がいっぱいおちている
・鼻から管が入っていたこと
・一晩中叫び声
・病気の心配
・ベッドに熱がこもる（寝ている）
・皆病名も違うのでストレスはお互い様
・夜でもイヤホンをしないでﾃﾚﾋﾞを見る人がいる
・隣室から壁を叩くような音が聞こえ、びっくりしました。
・隣人の付き添いが話しすぎで気になる
・ワゴンの音がうるさい
25.病院の器具は借り易い環境でしたか
0%
1%
0%
30%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
69%
26．トイレは利用しやすかったですか？
8%
2%
14%
54%
22%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
27．浴室は利用しやすかったですか？
1%
2%
20%
52%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
25%
28．入院中のプライバシーは守られていましたか？
10%
2%1%
23%
64%
1：良い
2：まあ良い
3：どちらでもない
4：やや悪い
5：悪い
29＜どのようなことがあれば、入院生活がより快適に過ごせるか思いついたことがあ
ればご記入下さい＞
・1．面会者は、各自音がしない履物を利用し、談話室をご使用することを徹底させる。2．
夜中に、付き添い者と難聴者で時間を気にせず、同じようなお話を繰り返し、繰り返し会
話しないよう本日の担当看護師は、時々様子を見に来室された時、ご指導願いたい。
・ＴＶのＢS チャンネルが見たかった。有難うございました。お世話になりました。
・いつも看護師さんが声をかけてくださるので患者も家族も安心できます。このまま笑顔
で
・イビキを気にせず寝られるので良かったです
・重度障害者の入院ができればいいと思う
・食事が暖かいと良いと思います
・食事の改善をお願いしたい
・掃除の人が終わった後ゴミ箱や靴を遠い所に置くので降りるのに困った。もう少し配慮
して欲しい。
・ロッカーがあった方がよいと思います。
・タンスがあれば良いと思います。
・談話室に個別のテーブルや椅子があると良いのでは。テレビや情報が入るものがあると
いいな。
・テレビがもっと自由に見ることができればいい
・トイレ浴室はまだ使用できません
・人手不足だと思うので医師と看護師の人員を多くしてもらいたい
・病室の BGM（起床時や食事時など）。・リクリエーションﾙｰﾑ、自由が利く患者さんがリ
ラックスできる場の提供（ゆっくりと本が読めたり、談話が出来たりする場）
・不安をなくす
・ベッドを自動にしてもらいたいです。空気洗浄機をたくさん付けてもらいたいです。加
湿も。
・部屋内の調整機能（温調、照明など）集中化と調整の細分化」（ＬＭＨ→1℃区分など）
・便座が暖かいことを望みます（冷たかった）
、加湿器が部屋にあればいいと思った
・他の部屋の声が聞こえるので壁の防音をしっかりした方がいいと思う。
・皆さんに良くしてもらって助かりました。有難うございました。
・面会に気を使う
・もっと個別のロッカーが欲しい。ロッカー内に棚があれば良いのではと思う。
・洋式トイレが少なくてちょっと困ったのでもう少し増やしてください
・欲張ってすみません。お部屋に洗面水道があれば良いと思います。でも歩くのが健康で
すかね。
・ 夜の看護師さんを増やして欲しい
30.＜その他、何かご意見がありましたら自由にご記入下さい＞
・今回の病院の対応にすべて感謝しています。全職員の方々の態度がよく嫌な顔ひとつせ
ず接待してくれました。病院全体の指示系統が確立されていて組織化されていました。病
室の内外（トイレを含む）が非常に清潔で気持ちよかった。掃除作業員も親切で私たち患
者さんの気持ちをよくくんで対応してくれた。安心して治療に専念することができ感謝申
し上げます。病室内で携帯電話を使用している人が目立つ。見舞客も平気で電話している。
許可ｴﾘｱが設けられているのが守られていないのが一番気になったことです。
・携帯ｴﾘｱをもう少し広く、仕切りなどあると良いですね。
・手術前後のやさしい接し方に、とても心が一時的になごみます。看護師様の「一言で、
患者は、「元気」になれます。日々大変でしょうが、今後もお仕事にハッスルハッスル。皆
様健康に気をつけまして、ご活躍願います。家族一同感謝申しあげます。
・食事のときｸﾞﾚｰﾌﾟﾌﾙｰﾂは、切り方がとても食べづらい（特に患者では）。
・先生、看護師の方々ありがとうございました。
・先生も看護師さんもとても良くして頂き、安心して入院生活を送っています
・大変親切にしていただき、ありがとうございました。
・ドクター、看護師の皆様すべてに感謝
・特になし
・入院してきた頃は元気だったのに入院しているうちに悪くなっていく。
・入院者の 1 日の生活時間の明確な表示がなく不安だった。食事・お茶・薬・消灯など
・売店より部屋へ新聞を配達して欲しい。
・病人の心が痛んでいる時に看護師さんの声かけのおかげでずい分心が安らげました。栄
養士さん、ここのおかゆバツグンにおいしかったです。
・ブザーを押すとすぐに来てもらえて嬉しいです。
・皆様に本当にお世話になりました。ありがとうございます。
・皆様毎日一生懸命働いているので別に意見はなしです。
・夕食前に嚥下体操をやるのだが、やる人は決まっているので、全員でやった方が良いの
では。