Comments
Description
Transcript
Untitled
ご予約・ご案内 ◎6：30-22：00 0120-057-333 携帯電話から 東京 03-6741-1122 札幌 011-707-1122 耳や言葉の不自由なお客様のためのご予約・案内FAXサービス 011-707-2288（FAX） お名前、年齢、電話番号、 ファクシミリ番号、 ご搭乗希望日時および希望便を 明記の上、 ファクシミリでお送りください。受付当日または翌日までにファク シミリにて回答させていただきます。 ANAおからだの不自由な方の相談デスク ◎9：00-17：00 病気やけが・障がいによりおからだの不自由なお客様の、航空機のご利用 に関するご相談 0120-029-377（TEL） 0120-029-366（FAX） 携帯電話から 国際電話から 0570-029-377 03-6741-8900 My AIRDOデスク ◎9：00-17：00（土・日・祝日・年末年始を除く） My AIRDOやDOマイル（特典航空券）、道民会員登録・更新に関するお問い合わせ 0570-200-785 ご意見・ご要望、個人情報に関するお問い合わせ窓口 ◎9：00-17：00 （土・日・祝日・年末年始を除く） 東京 03-6428-9700 札幌 011-271-4477 予約に関しては予約・案内センターへお問い合わせください。 個人情報の取り扱いについてはホームページをご覧ください。 羽田空港 TEL 03-6428-9716 女満別空港 （7：00∼21：00） 新千歳空港 TEL 0123-45-6617 たんちょう （7：00∼21：00）釧路空港 旭川空港 TEL 0166-83-4700 仙台空港 （8：30∼19：00） 函館空港 TEL 0138-57-8181 神戸空港 （7：30∼19：30） とかち帯広 TEL 0155-64-2988 岡山空港 空港 （8：30∼19：30） TEL 0152-74-4617 （9：00∼19：15） TEL 0154-57-3895 （8：30∼18：40） TEL 022-383-4106 （7：00∼21：00） TEL 078-303-2911 （6：00∼22：00） TEL 086-294-2300 （6：10∼19：40） ※運航ダイヤの変更により、予告なく受付時間を変更する場合があります。 掲載内容は、2015年3月5日現在のものです。お断りなしに変更する場合がござい ますのでご了承ください。 運賃一覧 各種運賃 公的書類について 予約・お支払い・航空券について ・予約、一括ご予約サービス ・お支払い期限 ・航空券・料金券 ・お支払い方法一覧 ・予約の変更・取り消し、航空券・料金券の払い戻し ・払戻手数料・取消手数料 搭乗までの流れ ・搭乗までの流れ ・スキップサービス ・国内線乗り継ぎ、フレックストラベラー制度について 手荷物 ・機内持ち込みの手荷物について ・楽器をお持ちのお客様 ・お預かりする手荷物について ・特に注意が必要な手荷物 ・ペットをお預けになるには ・手荷物の返却について DOスカイサポート（各種サービス） ・ご高齢のお客様、おからだの不自由なお客様 ・ご妊娠中のお客様 ・赤ちゃんや小さなお子様連れのお客様 ・幼児・小児のご利用について、エア・ドゥキッズ 機内の安全について 機内サービスについて ＡＩＲ ＤＯカウンターのご案内 My AIRDO ・Web会員サービス ・DOマイルについて ・道民会員登録について 使用機材・座席表 市内-空港の交通案内 3 5 12 13 15 16 17 20 21 23 25 28 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 43 44 45 46 47 49 53 運賃一覧 運賃種別 運賃一覧 概要 予約期限 予約変更 座席制限 航空券の 有効期限 スキップ サービス 詳細 ページ 片道運賃 小児運賃 満12歳以上のお客様に適用 満3歳以上12歳未満のお子様に適用 当日 当日 ○ ○ 無 無 90日 90日 ○ ※4 P5 P5 往復運賃 満12歳以上の同一人が、9 0日以内に 同一区間を往復する場合に適用 当日 ○ 無 90日 ○ P5 道民割引 北海道在住の方、北海道に本籍を有す る方、本社が北海道の方に適用 当日 ○ 有 90日 ※3 P6 北海道発往復割引 満 3 歳 以 上の同 一人が北 海 道を出 発 し、30日以内に往復する場合に適用 当日 ○ 有 90日 ○ P5 身体障がい者割引運賃 DOシニア60 対象者と一部の介護人の方に適用 満60歳以上の方に適用 当日 当日 ○ ○ 無 有 90日 90日 ※3 ※3 P5 P6 当日シニア65※1 満65歳以上の方が対象で、当日空席が ある場合に適用 予約不可 - - 90日 × P11 AIR DOスカイメイト※1 満12歳以上26歳未満の方が対象で、 当日空席がある場合に適用 予約不可 - - 90日 × P11 有 予約便 のみ ○ P7 ○ P7 特定便割引運賃 DOバリュー1 搭乗予定日の前日までに予約・購入し た場合に適用 DOバリュー3 搭乗予定日の3日前までに予約・購入 した場合に適用 3日前 × 有 予約便 のみ AIR DOスペシャル21 搭乗予定日の21日前までに予約・購入 した場合に適用 21日前 × 有 予約便 のみ ○ P8 AIR DOスペシャル28 搭乗予定日の28日前までに予約・購入 した場合に適用 有 予約便 のみ ○ P8 AIR DOスペシャル45 搭乗予定日の45日前までに予約・購入 した場合に適用 有 予約便 のみ ○ P8 AIR DOスペシャル60 搭乗予定日の60日前までに予約・購入 した場合に適用 60日前 × 有 予約便 のみ ○ P9 AIR DOスペシャル75 搭乗予定日の75日前までに予約・購入 した場合に適用 75日前 × 有 予約便 のみ ○ P9 特定便小児割引 満3歳以上12歳未満のお子様が対象 で、特定便割引運賃を予約した場合、 当該運賃と比べて、いずれか安価な方 が適用 ※2 × 有 予約便 のみ ※4 P10 ※1搭乗当日、空席が少ない場合は、最終的に空席が見込まれると判断した際に 搭乗手続きを承ります。 ※2特定便割引運賃（DOバリュー1、3、AIRDOスペシャル21、28、45、60、75） の予約期限による。 ※3一部ご利用いただけない場合もあります。詳しくは、 P25をご確認ください。 ※4一部ご利用いただけない場合もあります。詳しくは、P26の 「●予約内容に関 するケース」 をご確認ください。 前日 28日前 45日前 × × × ※一部設定のない期間・路線・便がありますのでご了承ください。 ※予約変更を行った場合、 差額の収受・払戻が必要となるケースがあります。 ※スキップサービスはANAの登録商標です。 販 売 座 席 数には 要 証明書のご提示が必要な運賃です。 制限がございます。 証明書 詳しくはP12をご覧ください。 要 証明書 されます。 搭乗予定日に満60歳以上の方に適用されます。購入時または搭乗手続 き時に生年月日が記載された公的書類（P12参照）、 または他航空会社 のシルバーカードをご提示ください。 ※購入時または搭乗手続き時までに公的書類をご提示いただけない場 合は、他の運賃での買い直しが必要です。 されます。 以 航空券 ※往路または復路のいずれかを取り止めた場合、搭乗区間は片道 運賃が適用されます。 ※往路または復路のいずれかを他の運賃でご利用される場合、往復 運賃は適用されず、 片道運賃が適用されます。 されます。往復同時に ご予約・ご購入ください。往復の利用区間が異なる場合の利用可。 以下のいずれかに該当し、My AIRDOに入会のうえ、道民会員登録がお 済みの方に適用されます。 ●北海道に在住の方 ●北海道に本籍を有する方 ●勤務する会社の本社所在地が北海道の企業の方 道民会員と同一便をご利用の場合に限り、配偶者および道民会員の二 親等以内の方は道民会員の登録をせずにご利用いただけます。 ※道民割引を予約・購入・搭乗手続きの際には、 「道民会員番号・有効期 限」 が必要です。 ※道民会員登録についてはP47をご覧ください。 すでにMy AIRDO道民会員のお客様（My AIRDOに道民会員の登録を お済ませのお客様） は、 マイページ上に表示される道民会員番号・有効期 限を以下のいずれかの方法でお持ちください。 ※往路または復路のいずれかを取り止めた場合、搭乗区間は 片道運賃が適用されます。 ※オープン券または往路搭乗後の復路の予約変更は予約・案内 センターにて承ります。 要 証明書 以下に該当する方がご利用いただけます。 ●身体障がい者 （第1種） ご本人と同行される介護者の方1名 ●身体障がい者 （第2種） ご本人 ●戦傷病者手帳・療育手帳に「航空割引、本人・介護者」の証明印があ るご本人と同行される介護者の方1名 ●戦傷病者手帳・療育手帳に「航空割引、本人」の証明印があるご本人 ※購入時 （および搭乗手続き時） に当該の手帳 （原本） をご提示ください。 お ・道民割引 運賃ごとのスキップサービスのご利用可否についてはP25をご確認く ださい。 21 1 予約の変更はできません。搭乗当日、出発空港にて予約便より前の 便に空席がある場合でも、便の変更は承れませんのでご注意くださ い。 ※満3歳以上12歳未満のお子様、 および座席を使用する満3歳未 満のお子様は、DOバリュー1、 または特定便小児割引のいずれか 安価な運賃が適用されます。 当社の指定する日時∼5日前 搭乗日の4日前∼前日 搭乗日の前日 レベルA・B・C 運賃額の異なるレベルが設定されます。予約の変更はできません。 搭乗当日、出発空港にて予約便より前の便に空席がある場合でも、 便の変更は承れませんのでご注意ください。 ※満3歳以上12歳未満のお子様、 および座席を使用する満3歳未 満のお子様は、DOバリュー3、 または特定便小児割引のいずれか 安価な運賃が適用されます。 当社の指定する日時∼7日前 運賃ごとのスキップサービスご利用可否についてはP25をご確認くだ さい。 21 予約の変更はできません。搭乗当日、出発空港にて予約便より前の 便に空席がある場合でも、便の変更は承れませんのでご注意くださ い。 ※満3歳以上12歳未満のお子様、 および座席を使用する満3歳未 満のお子様は、AIR DOスペシャル21、 または特定便小児割引の いずれか安価な運賃が適用されます。 予約日 当社の指定する日時∼搭乗日の25日前 搭乗日の24日前∼21日前 お支払い期限 予約日を含め４日以内 搭乗日の21日前 予約の変更はできません。搭乗当日、出発空港にて予約便より前の 便に空席がある場合でも、便の変更は承れませんのでご注意くださ い。 ※満3歳以上12歳未満のお子様、 および座席を使用する満3歳未 満のお子様は、AIR DOスペシャル28、 または特定便小児割引の いずれか安価な運賃が適用されます。 予約日 当社の指定する日時∼搭乗日の32日前 搭乗日の31日前∼28日前 45 お支払い期限 予約日を含め４日以内 搭乗日の28日前 45 予約の変更はできません。搭乗当日、出発空港にて予約便より前の 便に空席がある場合でも、便の変更は承れませんのでご注意くださ い。 ※満3歳以上12歳未満のお子様、 および座席を使用する満3歳未 満のお子様は、AIR DOスペシャル45、 または特定便小児割引の いずれか安価な運賃が適用されます。 予約日 当社の指定する日時∼搭乗日の49日前 搭乗日の48日前∼45日前 お支払い期限 予約日を含め４日以内 搭乗日の45日前 60 60 特定便小児割引 予約の変更はできません。搭乗当日、出発空港にて予約便より前の 便に空席がある場合でも、便の変更は承れませんのでご注意くださ い。 ※満3歳以上12歳未満のお子様、 および座席を使用する満3歳未 満のお子様は、AIR DOスペシャル60、 または特定便小児割引の いずれか安価な運賃が適用されます。 予約日 当社の指定する日時∼搭乗日の64日前 搭乗日の63日前∼60日前 75 お支払い期限 予約日を含め４日以内 搭乗日の60日前 75 予約の変更はできません。搭乗当日、出発空港にて予約便より前の 便に空席がある場合でも、便の変更は承れませんのでご注意くださ い。 ※満3歳以上12歳未満のお子様、 および座席を使用する満3歳未 満のお子様は、AIR DOスペシャル75、 または特定便小児割引の いずれか安価な運賃が適用されます。 予約日 当社の指定する日時∼搭乗日の79日前 搭乗日の78日前∼75日前 お支払い期限 予約日を含め４日以内 搭乗日の75日前 満3歳以上12歳未満のお子様が、特定便割引運賃（DOバリュー 1、3、AIR DOスペシャル21、 28、 45、 60、 75） を予約した場合、 当該 運賃または特定便小児割引のいずれか安価な運賃が適用されます。 予約の変更はできません。搭乗当日、出発空港にて予約便より前の 便に空席がある場合でも、便の変更は承れませんのでご注意くださ い。 お支払い期限は、予約する特定便割引運賃に準じます。 ●予約・発売期間 ダイヤ期間ごと （年に2回） に発売いたします。 2015年 10月 24日 （土）搭乗分までの DOバリュー1、3、AIR DOス ペシャル 21、28、45、60、75は、発売しております。 2015年 10月 25日 （日）以降搭乗分の DOバリュー1、3、AIR DO スペシャル 21、28、45、60、75の予約・発売日は、2015年 8月下 旬にホームページ等でのご案内を予定しております。 運賃ごとのスキップサービスご利用可否についてはP25をご確認くだ さい。 要 証明書 搭乗予定日に満65歳以上の方に適用されます。生年月日が記載さ れた公的書類 （P12参照） 、 または他航空会社のシルバーカードをご 提示ください。 ●予約はできません。搭乗当日空席がある場合に限りご利用いただけ ます。空席が少ない場合は、最終的に空席が見込まれると判断した 際に搭乗手続きを承ります。 要 証明書 搭乗予定日に満12歳以上26歳未満の方に適用されます。生年月 日が記載された公的書類 （P12参照） 、 または他航空会社のスカイメ イト会員証をご提示ください。 ●予約はできません。搭乗当日空席がある場合に限りご利用いただけ ます。空席が少ない場合は、最終的に空席が見込まれると判断した 際に搭乗手続きを承ります。 運賃ごとのスキップサービスご利用可否についてはP25をご確認くだ さい。 ※1 ※1 ※2 ※2・3 ※2 ※2 ※1・4 ※1 ※1・5 公的機関が発行し、 かつ証明に必要な事項が記載され、 本人のものと確認できるものに限り可 ※1 住所は手書き可 ※2 発行日から3カ月以内のものに限る ※3 本籍地の記載があるものに限る ※4 住所の記載があるものに限る ※5 勤務先の本社所在地（北海道）を証明する場合は、本社所在地の 記載がある場合に限る 予約・お支払い・航空券について ●予約は、 一部の運賃を除き搭乗2カ月前の同一日※9：30から承ります。 搭乗当日便の予約は、 出発の20分前まで承ります。 運賃ごとの予約開始日は、P5∼P11をご確認ください。 ●予約の際は、 「 搭乗者氏名」 「 搭乗時の年齢」 「 性別」 「 電話番号」 をお 申し出ください。 なお、予約後は、搭乗者の変更はできません。 ※ 2カ月前に同一日がない場合 搭乗日 2015年8月31日 2016年1月31日 予約開始日 2015年6月30日 2015年11月30日 ●航空券発売開始日∼搭乗日の4日前までに予約された方 （期限までにご購入いただけない場合は予約と共に座席指定も自動的に解除されます。） 予約・お支払い・航空券について 往復または2区間以上のご旅行の場合、第1区間の予約取得日の2カ月 後の同一日＋14日以内の第2区間以降の旅程を一括でご予約いただけ ます。 ●第2区間 （お帰りの便など） をご予約される場合は、第1区間と同時にご 予約・ご購入ください。 ●一部運賃 （特典航空券など） は、一括ご予約サービスをご利用いただけ ません。 ●ご希望の運賃が設定されており、空席がある場合に限ります。 ●特定便割引運賃 （「AIR DOスペシャル」 「DOバリュー」） をご希望の場合、 1回のご予約で同時に申し込みできる運賃・旅程は以下のとおりです。 予約取得日 運賃 発売∼ ご搭乗日 2ヵ月前 9:30 特 定 便 割引運 賃の中で の組み合わせ 第1区間の搭乗日から14日 以内 ※15日以上の場合は別々 にお申込みください。 特 定 便 割引運 賃の中で の組み合わせ 第1区間ご予約取得日の 2ヵ月後から14日以内 ※上記旅程を超える場合 は別々にお申 込みくださ い。 ●搭乗日の3日前∼搭乗日当日までにご購入された方 客様は、航空券購入前でも搭乗予定当日まで予約・案内センターにてお 電話で事前座席指定を承ります。 ※ご指定頂ける座席には制限がございます。 けます。 ご搭乗日 2ヵ月前 9:30 以降 旅程 上記運賃と上記以外の運 第1区間ご予約取得日の 賃の組み合わせ 2ヵ月後から14日以内※1 （他運賃と同一記録で予 約できない一部運賃を除く） ※1 第2区間が特定便割引運賃の場合、別々にお申し込みください。第2区間 が特定便割引運賃以外の場合、上記旅程を超えるご予約は承れません。 予約の空席待ち ※非常口座席および前が隔壁の座席にお座りのお客様は、 足元や膝の 上に手荷物を置けません。 メールサービス 予約完了時や変更・解約の際に自動で受け取れる 「予約案内メール」 と、 遅延・欠航などをお知らせする 「搭乗案内メール」 がございます。 ご希望の便が満席の場合、予約・案内センターにて予約の空席待ちを承り ます。 お申し込みは、搭乗2日前まで(発売期限が設定されている運賃は、発売期 限日もしくは搭乗2日前のいずれか早い日まで)承ります。 座席をご用意できた場合は、電話にてご連絡いたします(ご連絡がつかない 場合などは、予約は自動的に解約されます)。航空券は、 その際にご案内い たします。お支払い期限日までに購入ください。座席をご用意できなかった 場合は、 ご連絡いたしませんので、 あらかじめご了承ください。 ※便や運賃によっては、予約の空席待ちを承れない場合があります。 ※特典航空券は、予約の空席待ちを承っていません。 ※予約の空席待ちは、1便のみ可能です。 予約・お支払い・航空券について 予約・お支払い・航空券について お支払い期限 運賃によって、 お支払い期限が異なります。運賃ごとのお支払い期限は、 P5∼P11をご確認ください。 ●予約の際に指定された日時までに航空券をご購入ください。お支払期限 を過ぎると、予告なしに予約が取り消されますのでご注意ください。 ●航空券購入の際、搭乗日・便名・予約番号を係員にお申し出ください。 ●航空券を購入済みのお客様には、航空券の内容についてお尋ねする場 合がありますのでご了承ください。 ●一つの旅程の中にお支払い期限が異なる運賃がある場合、最も短いお 支払い期限が設定されます。 パッケージ料金以外の お客様がご搭乗される日に有効な運賃・料金」が適用されます。航 空券購入後に運賃・料金の変更が発生した場合でも、差額の収 受・払い戻しは行いません※。なお、航空券予約後、お支払い期限 内（購入前）に運賃・料金が変更された場合、予約時にご案内した 運賃・料金と購入時の運賃・料金は異なります。 ●航空券・料金券は、各種運賃・料金をお支払いいただいた後に発行 いたします。 航空券のご使用について ●航空券の名義変更はできません。 ●航空券は、第三者に譲渡することはできません。インターネットのオー クション等で譲渡が行われても、名義人以外の方にはご利用いただけ ませんのでご注意ください。 ● 搭乗者が変更になる場合は、一旦払い戻しのうえ新たに航空券をご 購入ください。 ●航空券の区間・行き先の変更はできません。 ●予約便にお乗り遅れになった場合、他の便への振り替えはできません ので、一旦、払い戻し手続きを行ってください。 ● 運賃計算の基準となる日を、 「運賃適用基準日」といいます。原則、 航空券購入日と「運賃適用基準日」は同日となり、便ごとに設定し ます。 ※一部コンビニでのお支払いの場合、実際の航空券購入日と異な る日が「運賃適用基準日」になることがあります。 ※片道運賃購入後、復路として片道運賃を追加する場合などは、 往路と復路の「運賃適用基準日」は異なります。 旅客施設使用料について ●東京国際空港 （羽田） 発着の場合、 第2旅客ターミナルのご利用 となり、 旅客施設使用料が別途必要です。 大人 （満12歳以上） 小児 （満3歳以上満12歳未満） 290円 140円 ※満3歳未満であっても座席を保有 （航空券を購入） する場合は、 小児料金を適用します。 但し （インターネット、予約・案 内センターでご購入された場合は、 「クレジット決済された日」または「現 金での払い込みを当社が確認した日」が発行日となります。） ●予約の変更等により航空券を発行し直した場合は、最初の航空券およ び料金券の有効期間が適用されます。詳しくは、予約・案内センター へお問い合わせください。 予約・お支払い・航空券について 予約・お支払い・航空券について お支払い方法一覧 お支払場所・方法 ご利用期限 以下のマークが入ったクレジットカード をご利用いただけます。 クレジットカード ホームページ 予約・案内センター インターネットおよび予約・案内センターでお支払いの場 合、お支払い時にクレジットカード番号などの情報に加 え、セキュリティコードのご申告が必要です（P19参照）。 空港カウンター 旅行会社 お支払い期限日まで コンビニに設置されているマルチメディ ア端末で申込券または受付票を発行 し、 レジでお支払いください。 お支払い期限日まで AIR DOホームページより払込票を 印刷、または払込票番号をお控えの うえ、レジでお支払いください。 お支払い期限日まで (搭乗当日は利用不可) AIR DOホームページよりお支払い受付 番号を印刷、またはお控え後、コンビニ端 末に入力してレジでお支払いください。 お支払い期限日まで (搭乗当日は利用不可) AIR DOホームページよりオンライン 決済番号を取得のうえ、レジでお支 払いください。 お支払い期限日まで 店頭でクレジットカード※1 、 または現金 でお支払いください。 お支払い期限日まで ※1 旅行会社では、各社が指定するクレジットカードをご利用いただけます。 ご搭乗の際に必要なもの ●ホームページから印刷した2次元バー コード ●携帯電話で取得した2次元バーコード ●確認番号と予約番号 ●クレジットカード ●ホームページから印刷した2次元バー コード ●携帯電話で取得した2次元バーコード ●確認番号と予約番号 （確認番号は、 コンビニエンスストア のレシート等に記載されています。） ●コンビニの「取扱明細兼領収書」 に印刷された2次元バーコード※2 ●ADOeチケットお客様控 ※2 1名で予約した場合のみ。 対象：ローソン、 ファミリーマート、 ミニストップ 予約・お支払い・航空券について 予約・お支払い・航空券について クレジットカードでのお支払い ●クレジットカードは、以下のマークが入ったカードをご利用いただ けます。 ●インターネット、および予約・案内センターでお支払いの場合、ク レジットカード番号などの情報に加え、セキュリティコードのご申 告も必要です。 （ご申告いただけない場合はお取り扱いできませ ん）。 ●搭乗者以外の方のクレジットカードでもお支払いいただけます。 お支払いの際にお知らせする「確認番号」と「予約番号」を搭乗 する方へお伝えください。 セキュリティコード セキュリティコードは、クレジットカード番号とは別にカード裏面の ご署名欄、表面のクレジットカード番号の右上、または左上に印字 されている3桁、または4桁の数字です（お客様の暗証番号ではあり ません）。 【セキュリティコードの表示例】 ご署名 ●●●●●● ●●●●●● 0000 0000 0000 0000 000 ご署名 ●●●●●● ●●●●●● 0000 0000 000 01234 セキュリティコード セキュリティコード 56789 セキュリティコード ●●●●● ●●●● ● 予約 ● または航 ● 航空券の払い戻しの際は、eチケットお客様控え、確認番号、 空券購入時に使用したクレジットカードのご提示が必要です。 ● ができない運賃の払い戻しは、予約便出発日の翌日から起算して 以内に限り承ります。 お支払いいただいたクレジットカー ● クレジットカードでお支払いの場合、 ド口座へ払い戻しいたします。返金までの日数は、 払い戻し手続きを承 った日とクレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きによって異な ります。 購入分の請求と払い戻しの精算を同時に行い手数料のみが引き 落とされる場合と、一旦、購入分の引き落としが行われた後、後日 手数料を差し引いた残金を払い戻す場合等があります。詳しくは各 クレジットカード会社にお問い合わせください。 ● 払い戻しの際は、搭乗取り消し区間1区間ごとに所定の手数料を申し 受けます。 予約・案内センター、 またはAIR DO空港カウンターにて承 ●インターネット、 ります。 ※旅行会社で購入された場合は、 購入店舗で払い戻しを承ります。 ※インターネットでは、 以下の場合は払い戻しできません。 ・空港カウンター、 旅行会社でご購入された場合 ・一部区間を搭乗済みの場合 ・一部の搭乗者のみを払い戻す場合 ・搭乗予定日の翌日以降に払い戻す場合 予約・お支払い・航空券について 予約・お支払い・航空券について 払戻手数料 搭乗取り消し区間1区間ごとに、払戻手数料として以下の金額を申し受 けます。 ・払戻手数料：430円 （大人・小児ともに同額） 取消手数料 予約の取り消し日時によって搭乗取り消し区間1区間ごとに、取消手数 料として以下の金額を申し受けます。 片道運賃 6,000円 小児運賃 3,000円 往復運賃（片道分） 6,000円 取消手数料は 北海道発往復運賃（片道分） 6,000円 かかりません 身体障がい者割引運賃 6,000円 DOシニア60 6,000円 道民割引 6,000円 DOバリュー1 1,500円 6,000円 DOバリュー3 3,000円 6,000円 AIR DOスペシャル21 3,000円 6,000円 運賃の100%相当額※ AIR DOスペシャル28 運賃の40%相当額 運賃の100%相当額※ AIR DOスペシャル45 運賃の40%相当額 運賃の100%相当額※ AIR DOスペシャル60 運賃の40%相当額 運賃の100%相当額※ AIR DOスペシャル75 運賃の40%相当額 6,000円 特定便小児割引 1,500円 ※予約便出発後に取り消しをし、 払い戻しされた場合、 旅客施設使用料のみ お返しします。 航空券をお持ちで、 搭乗当日お忘れになった場合、 または航空券を紛失さ れた場合、 代替航空券の購入が必要です。詳しくは係員にお尋ねください。 お取り扱いは、 予約・案内センター、 またはAIR DO空港カウンターにて 承ります。 なお、 旅行会社で購入された場合は購入店舗で払い戻しを承ります。 詳細はAIR DOホームページをご覧ください。 ●お客様が病気等の理由により旅行不可能な場合や予約便が 遅延・欠航した場合 ・お客様のお申し出により、 変更・もしくは未搭乗区間の払い戻しを承 ります。 ・予約便出発予定日+30日以内の便への振り替えを承ります。 （予約変更可能な運賃は、予約便出発予定日+30日以内、 もしく は航空券の有効期間のいずれか長い期間内の便） 予約便出発予定日から起算して10日以内に予約変更のお手続き をお済ませください。 ・払い戻しをご希望の場合は、 航空券の有効期間、 または有効期間 満了日の翌日から起算して10日以内にお手続きください。 ・病気等の理由で変更・払い戻しをする場合は、 医師の診断書等の 提出が必要です。 ・変更・払い戻しに伴う払戻手数料・取消手数料は適用いたしません。 ●機材故障などの当社都合に起因する便の遅延・欠航が発生 した場合 ・他社便へ振り替えをする場合は、 当社にて事前に他社便変更了承印 が必要です。 ・宿泊費は、 当日中に到着空港までの代替手段が確保できず振り替 えが翌日以降になる場合に、当社規定の限度額内にて実費を負担 いたします。 ・交通費は、 当社都合に起因する便の1時間以上の遅延により、 空 港から最終目的地までの定期公共交通機関がない場合に、 当社 規定の限度額内にて実費を負担いたします。 ※宿泊費および交通費の精算の際は、 領収書(コピー不可)が必要 です。 ●台風や降雪などの不可抗力に起因する便の遅延・欠航が発 生した場合 ・他社便への振り替えはできません。 ・交通費・宿泊費等につきましては基本的に負担いたしかねます。 搭乗までの流れ サービス ご利用のお客様 予約 購入 座席指定 搭乗までの流れ 搭乗手続きが 必要なお客様 航空券の購入・ 搭乗手続き 空港カウンター 予約 購入 をお済ませでない お客様 出発時刻の ペット、 スキー、 スノーボード、 ゴルフバッグ、 楽器、 長尺手荷物は、 保安検査場を通過 10分前までに ※この時刻を過ぎます とお乗りいただけな い場合がございます。 ※この時刻を過ぎますと お乗りいただけない 場合がございます。 保安検査場・搭乗口では、お客様1人につき 必ず1つ2次元バーコードが必要です ホームページ から印刷した 2次元 バーコード スクリーン ショット等で 保存した 2次元 バーコード eチケットお客様控 ここをタッチします。 ※通過媒体は2次元バーコードのみです。 ICカードやIC機能付き携帯電話でのサービス は行っておりません。 出発時刻の 30分前 お預けになる 手荷物がある 場合 までに お預けください。 見本 座席指定 出発時刻の お預けになる 手荷物は 手荷物 カウンターへ お預けになる 手荷物がある 場合 搭乗口 15分前までに 搭乗手続きを をお済ませの お客様 ※一部ご利用いただけない場 合もあります。 詳細はサービスガイドをご参 照ください。 保安検査場 空港カウンター・自動チェックイン機に 立ち寄ることなく保安検査場へ ANA自動チェック イン・購入機 搭乗券をお受け 取りください。 2次元バーコード をお持ちでない お客様 航空券の購入は 出発時刻の 20分前までに 【出発時刻は飛行機が動き出す時刻です】 ※車いすご利用などでお手伝いが必要なお客様は、空港カウンターでお手続き ください。 ※一部搭乗券が発行 されない、 または搭 乗口にて発行する 場合があります。 ※DOマイルのポイン ト事後登録の際に は、搭 乗 券に記 載 されている情報が 必要です。 ※原則搭乗券は、 発行されません。 ※保安検査場でかざ したバ ーコードを 搭乗口でもかざし てください。 ※スキップサービスは、ANAの登録商標です。 搭乗までの流れ 搭乗までの流れ スキップサービス スキップサービスとは空港へお越しになる前に「予約」「購入」「座 席指定」の3つを済ませておけば、当日は空港カウンターや自動 チェックイン機に立ち寄ることなく、まっすぐ出発保安検査場にお 進みいただけるサービスです。スキップサービスご利用の際には、お 客様１人につき、必ず1つ2次元バーコードが必要です。 （P24参照） 保安検査場、搭乗口に設置してある機器の読み取り部にバーコード をタッチし、お進みください。 以下のいずれかに該当する場合、スキップサービスをご利用いただけ ません。搭乗手続きをお済ませになり、出発保安検査場へお進みくだ さい。 スキップサービスをご利用いただけないケース ●スキップサービスをご利用いただけない運賃 運賃 道民割引 スキップサービスご利用可否 △※1 DOシニア60 △※1 身体障がい者割引 △※2 特典航空券 × AIR DOスカイメイト × 当日シニア65 × ※1 1つの予約において、道民割引（またはDOシニア60）での予約 が2区間以上含まれている場合、同一運賃での2区間目以降の ご搭乗分からはスキップサービスをご利用いただけます。 例：往復とも道民割引→往路は搭乗手続きが必要、復路はスキップ サービス利用可 往路が片道運賃、復路が道民割引→道民割引が1区間のみのた め、復路は搭乗手続きが必要 ※2 1つの予約において、身体障がい者割引運賃での予約が2区間 以上含まれている場合、同一運賃での2区間目以降のご搭乗分 からはスキップサービスをご利用いただけます。 ただし旅行会社・空港カウンターでご購入いただいた場合、ス キップサービスの条件を満たしていれば1区間目からスキップ サービスをご利用いただけます。 上記のほかにも、証明書の確認などで係員による手続きが必要な場 合はスキップサービスをご利用いただけません。 ●スキップサービスの条件を満たしていないケース ・「予約」「購入」「座席指定」がお済みではない場合 ・2次元バーコードをお持ちではない場合（複数名で予約をされた 場合でも、1名様につき1つずつ2次元バーコードが必要です） ・2歳以下のお子様をお連れで、幼児用の2次元バーコードをお持ち ではない場合 ●予約内容に関するケース ・満2歳から8歳未満のお子様で同一予約に満12歳以上の同伴者 が含まれない場合 ・購入時と搭乗時の運賃額に差額が発生している場合 ・1つの予約の中に4区間以上の乗り継ぎ旅程が含まれている場合 ・乗り継ぎの旅程を別々に予約されている場合（それぞれの区間ご とでのスキップサービスのご利用は可能です） ・遅延・欠航などにより便変更を行った場合 ●その他 ・車いすのご利用やエア・ドゥキッズなど、搭乗に際しお手伝いが 必要な場合 ・悪天候などの理由により、搭乗手続きを中断している場合 搭乗に必要なものをお忘れ・紛失された時は （搭乗手続きが必要なお客様の場合） ●搭乗手続きに必要な確認番号、ADOeチケットお客様控、クレ ジットカードをお忘れ・紛失された場合、搭乗当日、空港において ご本人様確認のため、公的書類を確認させていただきます。公的 書類にて搭乗者ご本人の確認ができた場合、搭乗手続きを承りま す。搭乗者ご本人の確認ができない場合は、搭乗当日に購入が可 能な運賃にて、航空券をご購入ください。 ※ご本人確認の一環として、公的書類の番号を控えさせていただき ます。 ●搭乗手続き後に搭乗案内書を紛失された場合、ご本人様確認の ため、公的書類を確認させていただきます。 搭乗までの流れ 搭乗までの流れ エア・ドゥの運賃を購入されているお客様も、ANAの自動チェックイン 機、自動チェックイン・購入機をご利用いただけます。 ●自動チェックイン機 ・シートマップ（座席表）から一度に6名様まで お好きな席が指定できます。 （一部機種を 除く）。 ・当日、空席のある早い便に変更できます。 （一部運賃を除く）。 ・インターネット、および予約・案内センターにて クレジットカードでお支払いされている場合、 領収書を発行できます。 ●自動チェックイン・購入機 ・予約・購入、および自動チェックイン機の機 能をご利用いただけます。 ・現金、およびクレジットカードで航空券を購 入できます。 ●以下の運賃をご利用のお客様の搭乗手続きは、空港カウンターで 承ります。 身体障がい者割引運賃※1 DOシニア60※2 道民割引 ※3 特典航空券 AIR DOスカイメイト 当日シニア65 ※1「身体障がい者割引運賃」は、AIR DO空港カウンター、指定旅行会 社で航空券をご購入の場合は、自動チェックイン（・購入）機にて搭 乗手続きが可能です。但し、お手伝いが必要なお客様はAIR DO空港 カウンターにて搭乗手続きを承ります。また、その際当該の手帳（原 本）を再度ご提示いただくことがございます。 ※2「DOシニア60」は、購入時に年齢を証明できる公的書類、または他 航空会社のシルバーカードをご提示いただいた場合は、自動チェック イン（・購入）機にて搭乗手続きが可能です。 ※3「道民割引」は、搭乗当日に道民会員番号の有効期限を超えている 場合、もしくは道民会員本登録がお済みでない場合は、自動チェック イン（・購入）機をご使用いただけません。 ANAの国内線・SNA （ソラシド エア） ・SFJ （スターフライヤー） へ （から） お乗り継ぎのお客様は、 第一区間の搭乗手続きの際に係員へお申し出 ください。 手荷物は最大3区間までお預かりいたします。 ●4社間での乗り継ぎ （ADO・ANA・SNA・SFJ） には下表の乗り継ぎ時 間が必要です。 第1ターミナル ANA・SFJ （北九州空港発着路線） 50分以上 羽田空港 ADO、 ANA、 SNA、 第2ターミナル SFJ（関西空港・福岡空港・山口宇 25分以上 部空港発着路線） その他の空港 20分以上 ※SFJ （スターフライヤー） 運航便は路線によりターミナルが異なります。 ※羽田空港の各ターミナル間は連絡バスをご利用いただけます。 ANA・SNA・SFJ以外の航空会社へ（から）のお乗り継ぎ、および 国際線へ（から）のお乗り継ぎの時間は、予約・案内センターへお 問い合わせください。尚、当社はANA（国内線）・SNA・SFJ以外 の航空会社との連帯運送は行っておりません。到着地にてご搭乗 予定の他社便に乗り継げなかった場合でも、当社はその責任を負 いませんのでご了承ください。十分に時間の余裕をお持ちください。 搭乗までの流れ ご予約されたお客様の人数が座席数を上回り、座席が不足した場合、 当該便を予約済みのお客様の中から、当社が提示する協力金額およ び代替交通手段に同意し自主的に便の変更等をご了承いただける方 を募り、ご協力いただく制度です。ご協力いただいたお客様に対しては、 当社が協力金の支払いおよび代替交通手段の提供を行います。 機内にお持ち込みいただける手荷物は、 ハンドバッグ、 カメラ、 かさなど ただし機 の身の回り品のほか、 以下の条件を満たす手荷物1個です。 内持ち込み手荷物の規定サイズ内でありましても、 客室内に収納でき ない場合には、 お預かり手荷物とさせていただくことがあります。 ● 持ち込み ● 40cm 以内 25cm以内 ● 10kg 以内 55cm 以内 協力金 払い戻し ● い戻し ● ○各種締切時刻までに、 お手続きのご申告をいただいていること。 安全かつ快適にお過ごしいただくため、 手荷物は前の座席の下、 ま たは座席上の共用収納棚にご収納下さい。 非常口座席および前が 隔壁の座席は、 足元に手荷物は置けません。 楽器をお持ちのお客様 ●楽器ケースの3辺の合計が115cm以内の場合 機内への持ち込みが可能です。 機内では、座席上の共用収納棚、 または前の座席の下に収納を お願いいたします。 以下の条件を満たす手荷物をお預かりいたします。 なお、 ライターや電源が 入ったままの電子機器 （携帯電話など） を手荷物の中に入れたままお預け にならないようにご注意ください。 （機内持ち込み分は含まず） ●楽器ケースの3辺の合計が115cm以上の場合 ①お預けをご希望のお客様 手荷物カウンターにてお預り手荷物としてお預けください。 楽器によっては専用ケースをご用意しております。 ②機内へお持ち込みをご希望のお客様 特別旅客料金をお支払いいただき、お持ち込みいただけます （コントラバスを除く） 。バイオリンなどの小型楽器については、機 内持込用ケースをご用意しております。予約・案内センター、 また はご予約された指定旅行会社でお申し込みください。予約受付 期間は、搭乗日 （往復の場合は往路搭乗日） の2日前までです。 ※お客様自身のケースは、 お預り手荷物としてお預けください。 ※楽器の入れ替えは、 お客様ご自身でお願いいたします。 ※各種専用ケースは数に限りがあるため、使用状況により貸し出 しできない場合がございます。 ※楽器の入れ替えや固定、 お預かりに時間がかかることがござい ますので、 出発時刻の1時間前までにお預けください。 を超えることはできません。 H W D 3辺の和が203cm以内 機内持ち込みサイズを超えている壊れやすい手荷物 （楽器・絵画等） を 機内にお持ち込みになる場合など、 1名で2席以上の座席が必要なお 客様は特別旅客料金 （全路線一律1席11,300円） をお支払いください。 ● ガラス製品等の壊れやすい物は、 お預けになる手荷物の中に入れないでく 破損、 紛失等の損害が生じても当社はその責任を負いません。 ださい。万一、 ● 価額申告のない手荷物および身の回り品に関する賠償限度額は、 お一 人様15万円までです。実際の価額が15万円を超える場合は、15万円 を超える額につき1万円ごとに10円の従価料金をお支払いいただいた 場合に限り、 申告価額を賠償限度額といたします。但し、賠償金額は実 際の価額を超えることはありません。尚、 この制度は当社有責時のみ適 用さ れますので、保険制度とは異なる点にご注意ください。 従価料金は連帯運航時においても適用されますが、航空会社別に従 価料金をお支払いください。 ● ペットボトルなどは、 水漏れすることがありますので、 機内へお持込みいた だき、 前の座席の下にご収納ください。 特に注意が必要な手荷物 ●機内持ち込みができないもの 以下の物品は、法令により機内へのお持ち込みはできません。手荷 物としてお預けください。 【一例】 ・ハイジャック・テロ等に凶器として使用されるおそれのあるもの （ナイフ・はさみなどの刃物類） ・工具 ・先の尖った物 ・バット類 ・ゴルフクラブ類 ・おもちゃの銃や手錠など、 他のお客様に誤認や恐怖心を与える 可能性があるもの ※上記の機内持ち込みができないものを所持されている場合は、空 港の手荷物カウンターにてお預けいただくか、保安検査場に設置 されている 「廃棄品箱｣にて放棄をお願いいたします。詳細は、 国土 交通省ホームページをご参照ください。 ●機内持ち込みおよびお預かりができないもの ペットのお預けには、 ケージご利用の有無にかかわらず、 ペット料金が 必要です。 ペット料金 （ペットケージ1区間1個あたり） ：6,000円 （税込） 搭乗当日、 搭乗手続きをお済ませのうえ、搭乗便出発時刻の30分前 ペット料金 までに手荷物専用カウンターにてペットをお預けいただき、 をお支払いください。 なお、 所定の同意書へのご署名が必要となり、 手 続きに時間がかかる場合もございます。お早めに空港へお越しいただ きますようお願いいたします。 ●お預かりできるペットは、子犬、猫、小鳥、小動物 （リス、ハムスター など） 等です。 ●ケージ内に飲み水、餌等は入れることができませんので、予めご了 承ください。但し、 ケージ内に固定でき、揺れや振動により水漏れす ることがない給水器は、 ケージに設置したままでお預りいたします。 また、犬・猫などはケージ1つに対してペットは1匹ずつ、小鳥等は ケージ1つにつき1種類2羽程度 （但し、Mサイズのケージに収容で きる程度） となります。 ● 以下の物品は、法令により機内へのお持ち込み、及び手荷物として もお預かりはできません。 【一例】 ・爆発物 ・ヘリウムガス入り風船 ・花火 ・加熱式弁当 （発熱剤付弁当） ・発火または引火しやすいもの （喫煙用ライター※・ライター用 ガスオイル・キャンプ用カセットコンロ） ・腐食性物質 ・航空機・旅客及び搭載物に危険を及ぼす恐れのあるもの ※喫煙用ライター （例：液化ガスライター、吸収剤に燃料を吸収させ たオイルライター） ・安全マッチ （小さいもの） はお一人様いずれか1 個に限り機内にお持ち込みいただけますが、置き忘れにご注意く ださい。 ※オイルタンク式ライター （液化ガス以外の吸収されない液体燃料を 含有するライター） は、 機内持ち込みも手荷物としてのお預かりもで きません。 有 有 40 50 55 65 35 55 70 80 95 50 有 40 55 60 70 35 小動物用 幅 奥行 高さ （上記サイズは目安です） ● 6 その他の期間においても、 気温が高い時期にお預けになる場合は、 ペ ッ トの健康状態に影響を与える恐れがありますので、 ご注意ください。 金魚・カメ・昆虫は、 小型の容器に入れてあり、 逃げ出したり水漏 れしたりすることがない状態を係員が確認できた場合、 3匹程度ま では機内にお持ち込みいただけます。 ただし、 発電装置付きのポン プなどが装備されている場合は、 お持ち込みもお預りもできませ ん。 詳細は、 事前に予約・案内センターまでお問い合わせください。 DOスカイサポート（各種サービス） ご高齢のお客様、おからだの不自由なお客様 手荷物引換証は到着出口で回収させていただきます。 ※手荷物の破損についてのお問い合わせは、各種お問い合わせ先一覧（P1） を参照の 上、到着空港の窓口にご連絡ください。 電話番号はお間違いのないようにおかけくだ さい。 遺失物・引き取り後の手荷物に関するお問い合わせ以外は承れません。 次のお客様はご搭乗に際して付添人、諸手続き等 が必要となる場合がございますので、予約時にお申 し出ください。 なお、お手続きに時間がかかりますので搭乗便出 発時刻の1時間前を目安に必要な手続きをお済ま せください。 診断書、ボンベの仕様確認等が必要になります。搭乗予定日の2日前（48時間 前） までに「ANAおからだの不自由な方の相談デスク （P37）」へ必ずお申し出く ださい。診断書は搭乗日を含め14日以内に発行され「航空機旅行はさしつかえな い」旨、明記したものを1部ご用意ください。 一般のお客様に先だって搭乗のご案内をさせていただきます。ご希 望のお客様は、 搭乗便出発時刻の30分前を目安にお早めに搭乗口 へお越しください。 AIR DO （当日または翌日以降） ※ゴルフバッグ・スキー・スノーボードをお預けの場合は、専用カバー（材質は問い ません）をお客様自身でご用意ください。 なお、交通事情等の理由によ 搭乗便 り、予定通りお届けできないことがありますので、到着予定日の翌日に使用され る場合はご利用いただけません。 出産予定日より28日以内（出産予定日を含む）のお客様がご 搭乗される場合は、ご搭乗時に以下のものが必要です。 3歳未満のお子様をお連れのお客様 ルドシートを利用してお一人でお座りいただきます（満2歳のお 診断書は搭乗日を含め7日以内に発行され 「航空機旅行はさしつかえない」 旨、 明記したものを1部ご用意ください。 搭乗便 耳や言葉の不自由なお客様のためのご予約・案内FAXサービス 011-707-2288（FAX） 乳児は生後8日以上からご搭乗いただけます。 規格によりご利用いただけない場合がございますので、詳しくは、 予約・案内センターへお問い合わせいただくか、AIR DOホームペ ージをご確認ください。 お名前、年齢、電話番号、 ファクシミリ番号、 ご搭乗希望日時および希望便を 明記の上、 ファクシミリでお送りください。受付当日または翌日までにファク シミリにて回答させていただきます。 ANAおからだの不自由な方の相談デスク ◎9：00-17：00 病気やけが・障がいによりおからだの不自由なお客様の、航空機のご利用 に関するご相談 0120-029-377（TEL） 0120-029-366（FAX） 携帯電話から 0570-029-377 国際電話から 03-6741-8900 搭乗便 DOスカイサポート （各種サービス） 機内の安全について 幼児・小児のご利用について 付添人 お子様の年齢 （満12歳以上） 生後8日未満 − 生後8日∼満2歳 満3歳∼満5歳 必要 必要 座席について ご搭乗いただけません。 航空券 − 同伴者のお膝の上にお座り いただきます。 不要 お 一 人 で 座 ることもできま す。ただし、2 歳 未 満 のお子 様の場 合 、 シートベルト着 用 サイン点 灯 中は同 伴 者のお 膝 の 上 にお 座りいただきま す。 必要 チャイルドシートを利用してお一 人で座ることもできます。 必要 お一人でお座りください。 必要 必要 必要 満6歳∼満7歳 原則必要 お一人でお座りください。 ※エア・ ドゥキッズをご利用い ただいた場合、お一人でご 搭乗できます。 満8歳∼満11歳 なしでも可 お一人でお座りください。 ※座席をご利用にならない2歳以下のお子様も、2次元バーコードが必要です。 運航への影響を防止するため、機内での電子機器の使用を次の通 り制限させていただいております。安全運航のため、 ご理解・ご協力を お願いいたします。 また、 お預けになる手荷物の中に電子機器類を 入れる場合には、 あらかじめ電源をお切りください。 航空機の運航への影響を防止するため、国土交通省の告示におい て定められた電子機器を航空機内で使用することは、法令により禁 止されています。違反した場合、50万円以下の罰金が科せられるこ とがありますのでご注意ください。 飛行機のドアが閉まった時から着陸後の滑走が終了するまで、 下記電子機器類は使用できません。機材によって、電子機器の 使用制限内容が異なります。 ご搭乗前にお確かめください。 ●B767-300およびB737-500型機 以下のうち、 作動時に電波を発信する状態にある機器 ・携帯電話、PHS、パーソナルコンピューター、携帯情報端末、 電子ゲーム機、携帯型データ通信端末 ・ トランシーバー、無線操縦玩具 ・ヘッドホン、 イヤホン、 マイクで無線式のもの ・電池内蔵ICタグ ・その他、他の電子機器と無線通信を行う機能を有するもの ※機内における無線通信は不可。機器同士のBluetooth接続 （ワイヤレスマウス、 ワイヤレスヘッドホン等） やWi-Fi接続 （電 子ゲーム機等） はご使用になれません。 ●B737-700型機 予約後、予約・案内センターまでご連絡ください。 なお、悪天候などにより、 目的地以外の空港への到着 が予想される場合は、搭乗をお断りすることがございます。 機内での電子機器使用制限 ドア閉鎖 着陸 地上滑走※ 使用可否 予約・案内センターへお問い合わせいただくか、AIR DOホーム ページをご確認ください。 ※着陸の後、 滑走路を離脱し誘導路に入るまで 地上滑走が 終了 ∼ 離陸 飛行中 ∼ ［出発］ ドア 開放時 ∼ 搭乗便 お子様が搭乗の際にお子様一人につき1枚ずつ所定の申込書・ 同意書が必要です。なお、 お申し込みには、 お子様が乗務員の指 示に従い、 ご自身の身の回りの事ができる旨を保証する見送り人 （保護者または代理人） の署名が必要となります。 申込書・同意書は事前にAIR DOホームページからダウンロード・記 入の上、空港にお持ちいただくことをお勧めいたします。 （空港にも 申込書・同意書をご用意しています） 以下のうち、 作動時に電波を発信する状態にある機器 ・携帯電話、PHS、パーソナルコンピューター、携帯情報端末、 電子ゲーム機、携帯型データ通信端末 ・ トランシーバー、無線操縦玩具 ・無線式マイク ※無 線 通 信の対象が「 航空機外 」 とならない機器同士の Bluetooth接続 （ワイヤレスマウスやワイヤレスヘッドホン等） やWi-Fi接続 （電子ゲーム機等） は常時ご使用になれます。 ［到着］ 機内の安全について 携帯電話・PHSのご使用について 携帯電話・PHSのご使用について ●携帯電話やPHSなどは、 電源を入れた際、 自動的に現在の位置を 地上局に伝えるために通信用の電波を発信しています。飛行機の ドアが閉まりましたら、 客室乗務員がアナウンスでお知らせいたしま すので、 速やかに電源をお切りください。 ●機内にて携帯電話をご使用の際は、 周りのお客様にご配慮いただ きますようお願いいたします。 携帯電話の電波を発信しない状態（設定） について ●携帯電話によっては、 「機内モード」 「航空機モード」 「セルフモード」 「電波OFFモード」 「オフラインモード」 「フライトモード」 「パーソナル モード」 などの機能が装備されています。 （機能名称は各社異なりま す。詳しくはご使用の携帯電話会社にお問い合わせください。） 電波を発信しない状態 （設定） で上空にて携帯電話の電源をON にすることにより、 以下のような機能が停止し、 電波が発信されない 状態になります。 （受信済みのメールやダウンロード済みのコンテン ツを見ることや音楽プレーヤー機能などは使用できます。） ・携帯電話通信機能 （通話、 メール等） ・無線LAN機能 （メール、 インターネット等） ・Bluetooth機能 ●上空でご使用の場合は、 飛行機のドアが閉まる前までに電波を発 信しない状態に切り替えてください。 ※携帯電話の機種によっては、電波を発信しない状態 （設定） にし、 電源を切った場合でも、再度電源を入れた際、電波を発信しない 状態 （設定） が解除される場合があります。 そのような機種は、 機内 ではご使用いただけません。予め、 お客様ご自身でお持ちの携帯電 話の仕様書をご確認いただくか、 もしくは、仕様について携帯電話 会社にお問い合わせください。 お子様用携帯電話をお持ちのお客様 ●お子様用携帯電話には、 電源をOFFにしても定期的に電源がON になり位置情報などを知らせる機能付きの機種があります。 ご搭乗 前に完全に電源を切るか、電源OFF通知設定をOFFにしてくださ い。 機内の安全について 機内での暴力・迷惑行為防止について 航空機の安全を阻害する行為、 機内の乗客・乗員に危害を及ぼす行 為、機内の秩序を乱す行為、 または機内の規律に違反する行為は、 航空法により禁止されています。 特に、 航空機の特殊性から機長の命令に従わず以下の行為を中止 しなかった場合は、50万円以下の罰金が科せられます。皆様のご理 解とご協力をお願いいたします。 ●乗降口または非常口の扉の開閉装置を操作すること ●化粧室内で喫煙すること ●乗務員の職務を妨害し、 安全の保持等に支障を及ぼすおそれがあ る行為をすること ●禁止された電子機器を使用すること ●座席ベルトを着用しないこと ●座席の背、 テーブルなどを所定の位置に戻さないこと ●非常脱出の妨げになる場所へ手荷物を放置すること ●消火器、 非常警報装置、 救命胴衣等を操作・移動すること ●皆様の安全のため、突然の揺れに備えて、機内では常時、座席ベ ルトをお締めください。 ●全便全席が禁煙となっております。 ご協力ください。 ●電子たばこ・無煙たばこの使用は、他のお客様の快適性を損ねる 恐れがあるため、 機内でのご使用はお控えください。 ●ナイフ・はさみ類の機内への持込は法令により禁止されています。 違反者には50万円以下の罰金が科せられますので、 お預けの手 荷物の中にお入れください。 保安検査強化中につき、 搭乗までに時間がかかることがあります。 搭乗に必要な手続きをお済ませの上、 搭乗便出発時刻の15分前 までに保安検査場を通過してください。 機内サービスについて 機内サービス 北海道にこだわったＡ Ｉ Ｒ ＤＯならではの機内サービスです。 ■ドリンクサービス （無料メニュー） 冷たいお飲物 ・アップルドリンク ・緑茶 温かいお飲物 AIR DO ■ドリンクサービス （有料メニュー） ・ビール ・十勝ワイン （赤） 検査場 ※いずれもおつまみ付きで販売して おります。 ・スープ ・オリジナルブレンドコーヒー ■機内販売 以下の定番商品をはじめ、期間 限定のオリジナル商品も販売し ております。 ・ベア・ ドゥぬいぐるみ ・オニオンスープ ・HOKKAIDO SOUP SET など ■機内オーディオ 北海道にちなんだアーティストの 楽曲や、 客室乗務員が選んだ、 季 節に応じて皆様にお楽しみいた だける楽曲をお届けいたします。 ■北海道図書 ■お子様向け Ａ Ｉ Ｒ ＤＯ客室乗務員のお薦めす る北海道と就航地に関する本を 貸し出ししています。 機内で楽しく遊べる手作りのお絵 かきシートや、絵本をご用意してい ます。 ※お休みのお客様にはサービスを控えさせていただきます。お目覚めの際、 お気軽にお申 し付けください。 ※シートベルト着用サイン消灯時にご利用になれます。 ※運航状況により、 サービスを実施できない場合がございます。 ※サービスドリンクは変更する場合がございますのでご了承ください。 ※無料メニューは、全て紙コップでご提供いたします。 ※有料メニューは、全てプラスチックカップでのご提供となります。 ※有料メニュー・機内販売品は、数に限りがございますので、売り切れの際はご了承ください。 ※お支払いは現金のみです。 ※内容、銘柄、価格については変更する場合がございます。 ※予告なく販売を取りやめる場合がございますのでご了承ください。 ※飲酒運転、未成年者の飲酒は法律で禁止されています。 JJP AIR DO 13番・19番 13番 当 検査場 マイ エアドゥ My AIRDOは、AIR DOの WEB会員サービスです DOマイルについて DOマイルは、 「ポイント」 を貯めて特典航空券と交換できるAIR DOの ポイントプログラムです。 ※最新の情報はAIR DOホームページをご確認ください。 ①ポイントを貯めて特典航空券と交換!（DOマイル） ご利用いただく搭乗日・区間・便ごとに必要なポイント数が異な ります。 ※搭乗ポイントの有効期限は、最終搭乗日の翌日から2年間です。新しく ご搭乗いただいたポイントを有効期限日までにマイページへ反映した場 合、都度有効期限が更新されます。 ※ボーナスポイントの有効期限は更新されません。 ※詳細は右ページをご覧ください。 ②航空券の予約＆購入がスムーズ! My AIRDO にログインすると、名前や電話番号などの基本情報 が自動表示され、航空券の予約・購入がスムーズ。 予約内容も一覧で確認ができ、メールサービスへの登録も簡単 です。 ③お得な情報をお届け!（メールマガジン） 毎月お得な運賃情報やMy AIRDO会員限定キャンペーンのご案 内、ポイント残高をメールでお届けいたします。 （月2回程度） ④道民会員の登録が可能! My AIRDO 会員に限り、道民割引運賃をご利用の際に必要な 「道民 会員登録」 が可能です。 ※道民会員登録資格はP6をご確認ください。 ●搭乗証明書の発行が簡単! My AIRDO会員用メニューの「搭乗履歴・搭乗証明書」から搭乗 履歴が一覧でき、ボタン操作1つで搭乗証明書の発行・印刷がで きます。 ※搭乗履歴に反映されている分のみ対象 ※表示期間はご搭乗日より6ヵ月間 ●便利なメールサービス My AIRDOにログインしご予約されると、ご登録のメールアドレ スが自動的に反映され、 メールサービスの登録が簡単です。 予約完了時や変更・解約の際に自動で受け取れる「予約案内メー ル」と、遅延・欠航などをお知らせする「搭乗案内メール」がござい ます。 ❶ポイントを貯める 【搭乗ポイント】 〈 航空券購入金額100円 =1ポイント〉 * 積算対象運賃のみ *マイページからご予約、 または予約時にログインIDを入力してください。 搭乗日の翌日午後以降に自動でポイントが積算されます。※1 【ボーナスポイント】 各キャンペーンでの積算や、同一年度内の搭乗回数に応じて積算されます。 ❷ポイントを使う 【特典航空券に交換】 貯まったポイントで、特典航空券の予約ができます。予約に必要なポ イント数は、搭乗日、区間、便ごとに設定されます。 【特典航空券のご利用条件】 ・会員本人、および会員の指定する方がご利用いただけます。予約時にご搭 乗される方の情報を入力してください。搭乗便の指定が必要です。 ・予約完了後は、搭乗者の名義、出発地および到着地の変更はできません。 ・予約期間は、2ヵ月前の同一日午前9：30からご搭乗日の前日までです。 ただし、ご利用いただける座席数に限りがあります。 ・一部ご利用いただけない期間、区間があります。 ・一括ご予約サービスはご利用いただけません。 ・特典航空券の有効期限は、予約申し込み日の翌日から90日、または引 き換えに使用したポイントの有効期限いずれか短い方です。 【ご予約】 My AIRDOにログインし、マイページ「特典航空券予約」より ご予約ください。 ※予約・案内センター、My AIRDOデスク、空港カウンター、旅行 会社ではご予約いただけません。 ❸搭乗する 【ご搭乗日当日】 特典航空券の予約完了画面、またはマイページ「予約情報」の 詳細画面にて表示される「DOマイル確認番号（数字12桁）」と 「予約番号（数字4桁）」をAIR DO空港カウンターでご申告の 上、ご搭乗手続きをお済ませください。 ※1システム事由等により、ポイントが自動積算されない場合があります。保安検 査場（または搭乗口）でお渡しする搭乗券をお持ち帰りいただき、 マイページか らポイントの積算状況をご確認ください。積算されていない場合は、お手数で すが、 マイページより事後登録をお願いいたします。 事後登録期間は搭乗日の翌日から6ヵ月間です。 特典航空券の予約変更や払い戻しについての詳細は、AIR DOホ ームページよりご確認ください。 道民会員登録について 『道民割引運賃』をご利用の際に必要な登録です。以下の手順で ご登録いただけます。 My AIRDO会員限定サービス My AIRDOにログイン AIR DOホームページよりログインIDとパスワードを入力し、 ログインを行ってください。 ※My AIRDO未入会の方は「My AIRDO新規入会」へお進み ください。 有効期限から起算して前後90日以内に更新手続きをすることで 現在ご利用の道民会員番号を更に3年間継続してご利用いただけ ます。 （無料） 例）6月1日までの有効期限で、6月15日に更新 6月1日までの有効期限 6月15日に更新 道民会員の仮登録 ログイン後のマイページより「道民会員新規登録」を押すと仮 道民会員番号が発行されます。 ※仮道民会員番号の有効期間は登録日より3ヶ月間です。 ※仮道民会員番号で、道民割引運賃の予約が可能です。 3月3日∼8月30日 スマートフォンをご利用の方は、 「PCサイト」 よりご登録 ください。 有効期間内、 または初回ご搭乗時にお済ませください 空港で 仮道民会員番号・有効期限と、登録資格を確認できる公的書類 （P12参照） を持参いただき、AIR DO空港カウンターでお手続き ください。 ※お手続きに時間を要する場合がございますので、少しお早目に 空港へお越しください。 ※本登録後の有効期間は登録日より3年間です。 （更新については右ページをご覧ください） ※カード発行はございませんので、 マイページより道民会員番号・ 有効期限をご確認ください。 ※道民会員登録は、My AIRDOへの入会が必須です。 ※道民割引運賃の詳細はP6をご覧ください。 P12 更新手続き後は、 マイページ上に道民会員番号と有効期限が表示さ れます。カード発行はございませんのでお客様ご自身でMy AIRDO モバイルで表示いただくか、PC画面の印刷または、会員番号・有効 期限をお控えいただきご利用ください。 My AIRDOデスク ◎9：00-17：00（土・日・祝日・年末年始を除く） My AIRDOやDOマイル（特典航空券）、道民会員登録・更新に関するお問い合わせ 0570-200-785 使用機材・座席表 使用機材・座席表 シートマップ 5 5 10 10 1 AB CDE FG 1 5 5 10 10 15 15 1 AB ▲ 1 ▼ FG ▲ L CDE G CDE FG 1 5 5 10 10 乗降口/非常口 足元の広い席 ＊ AB L＊ G ▼ ▲ 1 L＊ ▲ 窓なしの席 G L＊ ▼ BOEING 767-300,300ER 化粧室 オムツ交換台付き 15 L L 15 非常口座席 L＊ ▲ ▲ ▼ ▲ ▼ ▲ 20 ▼ G L L ▼ 20 ▲ 20 ▼ G ▲ 20 ▼ （緊急時には脱出等の援助 をお願いしますのでご協力 ください。） 15 15 20 リクライニング不可の席 25 25 30 25 30 30 35 35 40 40 30 35 35 40 44 25 40 L＊ 44 L＊ ※A・B・F・G列の 1番は欠番 L 30 30 35 35 40 40 43 L＊ L L＊ L＊ 43 ▲ 座席数：286席 L 25 ▼ G 43 ▲ G G L＊ 43 ▼ ▲ ▼ L L＊ 25 G G G G 座席数：288席 座席数：289席 ※A・B・F・G列の 1番は欠番 使用機材・座席表 使用機材・座席表 シートマップ BOEING 737-500（735） L＊ 化粧室 オムツ交換台付き 5 1 1 ▲ L ＊ D E F D E F F E D 足元の広い席 1 G A B C A B C C B A 乗降口/非常口 G L＊ ▼ ▲ ▲ ▼ 窓なしの席 BOEING 737-700（73D） G 1 5 5 10 10 5 非常口座席 10 15 15 20 ▲ 10 ▼ ▲ リクライニング不可の席 ▼ （緊急時には脱出等の援助 をお願いしますのでご協力 ください。） 15 15 20 20 20 25 25 ▲ ▼ L＊ 座席数：126席 ▲ ▼ L＊ G G 座席数：144席 空 港 交通手段 市内発着場所 所要時間 （運賃） 快速37分 （1,070円） 空 港 交通手段 市内発着場所 とかち帯広空港 帯広駅 所要時間 （運賃） 38分 （1,000円） 35分 （7,000円） 札幌駅 80分 （1,030円） 札 幌 ［新千歳空港］ （1,030円） 円山バスターミナル 75分 たんちょう 釧路空港 釧路駅前 40分 （5,700円） （930円） 大谷地バスターミナル 40分 地下鉄真駒内駅 60分 （1,030円） 札幌駅 旭川空港 60分 （13,000円） 旭川駅 35分 （620円） 富良野駅 60分 （770円） 旭川駅 30分 （4,400円） 富良野駅 70分 （11,700円） 東 京 ［羽田空港］ 女満別空港 網走駅 30分 （910円） 北見駅 42分 （1,000円） 網走駅 20分 （6,500円） 北見駅 40分 （8,000円） 品川駅 快特15分／急行22分 （410円） 横浜駅 エアポート急行30分 （480円） 成田空港 110分 （1,790円） 東京駅 40分 （930円） 成田空港 80分 （3,100円） 羽田空港駐車場 入場∼24時間まで（最大1,500円） 24時間以降∼72時間まで（最大4,500円） 20分 （3,000円） 50分 （9,300円） 空港快速19分、区間快速21分、普通24分（490円） 横浜駅前 （YCAT） 30分 （片道580円・往復960円） 函館駅前 大沼公園駅 浜松町駅 新宿駅 （西口） 50分 （1,230円） 20分 （410円） 函館空港 45分 （940円） 仙台空港 仙台駅 快速17分 （650円） 45分 （6,800円） 神戸空港 （ポート ライナー） 三宮駅 岡山駅 （西口） 18分 （330円） 30分 （760円） 30分 （5,500円） 岡山空港 倉敷駅 （北口） 35分 （1,130円） 35分 （7,000円） 貨物の取り扱いなし たんちょう釧路空港 神戸空港 岡山空港 086-294-4358 0154-57-3757 078-303-2892