Vodafone

ユーザー事例
Vodafone
リモート サポートでカスタマ
ー サポート サービスを発展
させる
課題
世界最大の通信会社の 1 つである Vodafone は、世界中で数百万人の顧
客にサービスを提供しています。顧客ベースがこのように大きく、地理的
に分散しているので、IT アシスタンスを提供するために Vodafone は柔
軟性があって効率的なリモート サポート ソリューションを必要としてい
ました。
• ソリューションは、スマートフォン ユーザーをリモート サポートする
必要がありました。
業種 : 通信
• Vodafone には、初回解決率を高める一方で通話時間を減らすことがで
きるツールが必要でした。
本社 : ニューベリー (イギリス)
• サポート ソリューションは顧客が利用しやすくなければなりませんでし
た。
当社は、現場に派遣する現地技術者の数
を削減したり、問題解決に要する時間を
短縮したりできています。それと同時
に、満足した顧客から非常に肯定的なフ
ィードバックを受け取っています。
—Vodafone Germany カスタマー エク
スペリエンス担当プロジェクト マネー
ジャ、MARKUS BAUMHAUS 氏
ソリューション
一流のカスタマー サポートを便利に手早く提供するという目標を達成
するため、Vodafone は LogMeIn Rescue を利用しました。Vodafone
は、Rescue を使用してすべてのリモート サポート目標を達成し、現地
訪問の必要性を減らすとともに、解決の効率性とスピードを向上させまし
た。重要な点は、Rescue がこれらのメリットをすべて単一のツールで提
供し、Vodafone の技術者とエンド ユーザーの両方にとって簡潔さが高ま
ったということです。
結果
Rescue は、Vodafone のすべてのニーズに対して理想的なリモート サポ
ート ソリューションであることがわかりました。
• Rescue を使用して、Vodafone は PC 品質のサポートをスマートフォ
ン　ユーザーに提供することができます。
• サポート スペシャリストは、Rescue でセッションを共有できます。こ
の機能は、スマートフォンが次第に複雑化するにつれて重要になってい
ます。
• 単一のツールでサポートを提供することによって、Vodafone は Rescue
を使用して幅広い問題に対応しつつ、エージェントのトレーニングを一
度だけで済ませることができます。
• Vodafone は解決に要する時間を短縮し、現地訪問を減少させ、顧客か
らより多くの肯定的なフィードバックを受け取りました。
All rights reserved, LogMeIn © 2016 | 320 Summer Street, Boston, MA 02210 | Rescue