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Smart Net Total Care
Smart Net Total Care お客様向け概要資料 シスコシステムズ合同会社 シスコサービス July 2015 Version 3.0 目次 • Smart Net Total Care(SNTC)サービス概要 • SNTCの提供内容 • • • • • • • テクニカル アシスタンス センター(TAC)サポート Cisco.comへのアクセス 代替パーツ配送（RMA）とオンサイト オプション OS アップデート Smart Call Homeでの自動機器診断とアラート SNTC webポータルでのインストール ベース・契約情報管理 (※英語での提供) 契約の注意事項 Smart Net Total Careは、サービスライフ サイクルの『運用』フェーズに位置付けられ るテクニカル サービスです。 Smart Net Total Care サービス概要 スマート サービス 機能 ビジネスをめぐる課題とIT担当者の責任 SNTCの利点 利益創出までの 期間短縮 • 技術力の向上 • 専門技術者への 迅速なアクセス ユーザー満足度の 向上 運用効率の向上 リスクの削減 • ITインフラの 高可用性維持 • ネットワーク 利用効率の向上 • ビジネス継続性の 確保 • 事前の問題対処で 業務への影響を回避 • IT インフラ耐用年数 の延長 • セキュリティ強化 • ダウンタイム リスクの 削減 SNTC 概要 ネットワークとITインフラのパフォーマンスを向上させる テクニカル サポート サービス SNTC 提供内容 TACサポート シスコ テクニカル アシスタ ンス センター(TAC)エキス パートによる技術サポート cisco.com 最新の技術情報と 各種ツールの提供 故障時代替パーツ配送 及びオンサイトサポート 2時間/4時間/翌営業日 配送、およびフィールドエン ジニアの有無を選択可能 OS アップデート 機器の自動診断 機能の利用 SNTC webポータル へのアクセス 最新の OS ソフトウェア アップデートの提供 Smart Call Home機能を 対応機器で利用可能 セルフ サービスで情報 収集ソフトウェアとIB情報 管理ポータルを利用可能 （※英語での提供） Technical Assistance Center(TAC)サポート TACによる技術支援 – 問題の速やかな解決 シスコの技術専門家に直接アクセス • 高度な訓練を受けたネットワークおよびソフトウェア エンジニア • 情報科学/電気工学の学位 • 平均 5 年間の実務経験者 • 日本、アジア太平洋、中国のTACエンジニアの 50%以上がCCIEプロフェッショナル • シスコテクノロジーの広範な専門知識 • 24時間365日のグローバル アクセス※ ※日本のTACでは、シビラティ(重大度) 1 に対し24時間・365日の日本語サポートを提供 シビラティ 2～4 のサポートは営業日および営業時間内に対応 シビラティとTAC対応時間 • TACの対応時間は、障害の重大度を表すシビラティによって定義 • シビラティの設定はTACとお客様の合意の上で決定 障害状況 提供リソース 復旧・回避策 提示目標時間 TAC受付時間と方法 シビラティ 1 既存のシステム環境がダウンするか、エ ンドユーザ様の業務に重大な影響を及 ぼしている。 シスコおよびエンドユーザ様は、状況を 解決するためにフルタイムのリソースを 提供することとする。 24時間以内 24x7 電話受付 1時間以内に 折り返しご連絡 シビラティ 2 既存のシステム環境の運用が著しく低 下するか、エンドユーザ様の業務の重 要な面が、ネッワーク機能低下によりマ イナスの影響を受けている。 シスコおよびエンドユーザ様は、状況を 解決するために、標準営業時間内にお けるフルタイムのリソースを提供すること とする。 2営業日以内 シスコ標準営業時間内 電話、Email受付 営業時間内は1時間以内に 折り返しご連絡 シビラティ 3 ほとんどの業務は正常に機能している が、システム環境の運用上の機能が損 なわれている。 シスコおよびエンドユーザ様は、サービ スを満足なレベルまで回復する為に、標 準時間内において積極的にリソースを 提供する。 5営業日以内 シスコ標準営業時間内 Email、Web受付 営業時間内は1時間以内に 折り返しご連絡 シビラティ 4 シスコの製品機能、設置、導入又は構 成に関する情報又は支援が必要とされ る。 エンドユーザ様の業務には全く影 響がない。 シスコおよびエンドユーザ様は、要請に 応じて情報又は支援を提供するために、 標準の営業時間内での支援を積極的に 提供する。 10営業日以内 シスコ標準営業時間内 Email、Web受付 営業時間内は1時間以内に 折り返しご連絡 ※ シスコの標準営業時間：月曜から金曜、午前9時から午後5時まで。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除く。 TACへのサービス リクエスト オープン方法 TAC サービス リクエスト ツール TACの専門チーム 直接連絡 Smart Call Home 自動機器診断 E メール 直接連絡 カスタマー インタラクション ネットワーク • サービス リクエスト の受付 電話 • シビラティの設定 • 技術的な説明 E メールの 返信または コールバック • ルーター • スイッチング • モバイル, ワイヤレス, WiMAX • IP テレフォニー, 音声, コールセンター • ビデオ, Cisco TelePresenceTM • オプティカル • ストレージ エリア ネットワーク • ユニファイド コンピューティング • セキュリティ • システム管理 開発 チーム WebEx 画面共有によるリモートトラブルシューティングを TACサポートの一環として提供 迅速な問題解決： TACエンジニアが直接、お客様画面から発生事象・環境を確認 手軽な利用： 必要なのはネット接続とブラウザのみ。専用ソフトウェアは不要 セキュアな接続 : SSL&AES暗号化での通信、サーバへの通信内容蓄積なし シスコ サポートエンジニア お客様 障害 対象機器にログインする PCを用意し、サポートエ ンジニアの操作を承認す るだけ • お客様のPCから対象機器にログイン • サポートエンジニアが対象機器を操作 WebExを用いて、迅速に トラブルシューティング 対象機器において • 障害箇所確認 • 設定確認による状況把握 • ログ確認による原因究明 • 解決策の提供 WebExサポートの動画デモ: https://supportforums.cisco.com/ja/document/9877476 Cisco.com オンラインのテクニカル リソース 効率的な問題解決支援 オンラインの最新技術情報とセルフヘルプツールによる 問題の迅速な解決 www.cisco.com/jp/support 情報への常時アクセス • トラブルシューティング ツール • サポート コミュニティでの知識の共有 • サービス リクエストをオンラインでオープン/追跡 問題解決時間の短縮 • ケースを作成することなく、技術問題をオンラインで解決 • 最新のアップデートプログラムを迅速かつ容易に利用可能 スタッフの能力開発支援 • 広範な技術的知識から成るライブラリ • 認定トレーニングに関する情報 Cisco.comで利用可能なリソース リソース My Cisco 自動化ツール ドキュメントへのアクセス Online Service Request Management ツール サポート コミュニティ 機能および利点 パ ー ソ ナ ラ イ ズ さ れ た Web ポ ー タ ル で は 、 そ れ ぞ れ の ネ ッ ト ワ ー ク に 応 じ た 新 し い ソ フ ト ウ ェ ア リリース、バグ レポートや修正情報、およびトラブルシューティング ツールを見つけることができます。 ト ラ ブ ル シ ュ ー テ ィ ン グ ツ ー ル や 構 成 ツ ー ル 、 ナ レ ッ ジ ベ ー ス 、 ソ フ ト ウ ェ ア アップデート、およびその他のパーソナライズされたコンテンツをすぐに利用できます。 ソフトウェア アドバイザ バグ ツールキット Cisco TAC Case Collection エラー メッセージ デコーダ コマンド検索ツール アウトプット インタープリタ シスコや関連の機器およびアプリケーションに関する豊富なテクニカル ドキュメントの ライブラリを利用できます。利用できるドキュメントには次のようなものがあります。 ハードウェアおよびソフトウェアのマニュアル オン デマンドのテクニカル ビデオ Web キャストおよびポッドキャスト ホワイトペーパー`` セキュリティ勧告 サービス要求をオンラインで提出、追跡したり、TAC ケースの履歴や解決記録を表示できます。 オンラインのディスカッション フォーラムで、質問、提案、および情報を他の専門家と共有できます。 ネットワーク専門家のフォーラム ライブ Web 会議 エキスパートに質問：ライブ チャット イベント シスコ サポート コミュニティ https://supportforums.cisco.com/community/5036/csc-japan 現場のエンジニア様に役立つ情報を日本語で公開 技術情報と ディスカッション TAC SR Collection 障害対応方法 どなたでも登録・参加可能 エキスパートに質問 オンラインセミナー • シスコ テクニカルサービスが 持つ障害事例と解決方法 1年間で386件の追加 • トラブルシュートの定石や設定ガイドな ど実践的な情報 1年間で365件の追加 代替パーツ配送（RMA）と オンサイトオプション 日本のパーツ先出し交換拠点と対応範囲 北海道 12 東北 30 合計131ヶ所の緊急配達拠点 2013年8月5日現在 日本の郵便番号のうち 対応可能な地域の割合 北信越 17 中国 10 関西: 7 関東 31 東海 7 九州 9 四国 7 99% 83% 4時間配送可能 2時間配送可能 沖縄 1 選べるサービスレベル 選択できるサービスレベル • 4種類の配送時間とオンサイト対応有無 お客様から TACで Cisco TACへ 確認、検証 ご連絡 配送時間 • TACでの障害切り分け後、配送手配を完了し てから到着までの時間 • TACの障害対応時間はサービスレベルでは なく、シビラティによって決定します サービスレベル 8 x 5 x NBD (Onsite) 8 x 5 x 4 (Onsite) パーツ配送 受付時間・受付日 • 午前 9 時～午後 5 時 • シスコ営業日: 祝日を除く月曜から金曜まで TAC対応時間は シビラティで決定 24時間または 標準営業時間対応 交換パーツ到着 対応完了 サービスレベルで 変わる部分 2時間・4時間・ 翌営業日 ハードウェア交換が必要と確定してから、交換パーツ （及びオンサイトエンジニア）到着までの時間 翌営業日(NBD, Next Business Day)に配送 平日 17 時までに手配が完了した場合、4 時間以内に配送 営業時間外に完了した場合、翌営業日 13 時までに時間指定配送 運送業者を手配後 4 時間以内に配送 24 x 7 x 4 (Onsite) 1日24時間・365日 24 x 7 x 2 (Onsite) TACが TACで お客様へ返答 要対応と判断 交換パーツ手配 運送業者を手配後 2 時間以内に配送 ※4時間、2時間の配送を利用できる地域については、お買い求めの販売パートナーまたは、シスコ担当営業までお問い合わせください。 パーツ配送のサービスレベル詳細 サービスレベルや配送時間の定義については、「選べるサービスレベル」スライドをご覧下さい。 サービスレベル 8x5xNBD 受付日 受付時間 シスコの標準営業 時間 ハードウェアの交換が必要と確定してから、配送までの時間 シスコの標準営業時間内に 確定した場合 翌営業日に交換パーツを配送 8x5xNBD Onsite 月曜から金曜、午前9 翌営業日17:00の配送をご案内 時から午後5時まで。 手配完了から4時間以内 ただし、祝日およびシ ※平日17時に手配が完了した場合 8x5x4 スコが定めた休日を 8x5x4 Onsite は、21時(17時から4時間後)までに 除く 配送 24x7x4 24x7x4 Onsite 24x7x2 24x7x2 Onsite 365日 24時間 営業時間外に 確定した場合 翌々営業日に交換パーツを配送 翌々営業日17:00の配送をご案内 翌営業日 13 時に時間指定で配送 運送業者を手配後 4 時間以内に交換パーツを配送 運送業者を手配後 2 時間以内に交換パーツを配送 左記の時間以降の配送を 希望される場合 それ以降の営業日（時間 指定は不可） 営業日9時～17時の間で 時間指定可能 24x7で指定可能 (土日、17時以降の夜間で も指定可能) *1 TAC対応の返答時間や復旧目標時間は、サービスレベルではなくシビラティに依存 *2 2時間及び4時間配送のサービスは、提供可能な地域に制限があります。事前にServices Availability Matrixツールで確認 のうえ、ご発注をお願いいたします。 *3 30kg以上のパーツを2時間及び4時間配送のご契約下で配送する場合、配送時間が異なります。詳しくは以下のページの 「重量パーツリスト」をご覧下さい。 http://www.cisco.com/web/JP/services/portfolio/tss/smartnet.html オンサイトサポートプロセス TACへコンタクト リモートトラブル シューティング シスコ リモートだけで 解決できる場合 問題解決 お客様 パーツ手配 TACエンジニアが 現地 のFE をサポート HW故障 の場合 フィールドエンジニア (FE)手配 フィールドエンジニア、パーツの手配はTACによる障害切り分け後、機器交換が必 要と判断されたタイミングで手配 例1 8x5xNBD 翌営業日の営業時間帯にパーツが到着 ケース1 翌営業日対応 1日（月） 9:00～17:00に TACにてパーツ手配完了 2日（火） 9:00～17:00の時間帯 パーツがご指定サイトへ到着 ケース2 翌々営業日対応 1日（月） 営業時間外に パーツ交換の判断がされた場合、 2日（火）9:00受付扱いでパーツ手配 3日（水） 9:00～17:00の時間帯で パーツがご指定サイトへ到着 • • TACでの障害診断の結果、パーツ交換が必要と判断されたタイミングでパーツを手配します。 翌営業日中にパーツ交換をするためには、9:00～17:00までにパーツの手配が必要です 9:00 ケース1 17:00 翌 00:00 パーツ手配 9:00 17:00 1日(月) 9:00 17:00 パーツ着 パーツ着 パーツ手配 ケース2 翌々 00:00 2日(火) 3日(水) 例2 8x5x4 Onsite パーツ・FE手配から営業時間帯4時間以内に到着 ケース1 当日4時間対応 1日（月） 9:00～17:00に TACにてパーツ・FE手配完了 1日（月）パーツ/FE手配から4時間以内に ご指定サイトでFEがパーツ交換作業を実施 ケース2 翌営業日対応 1日（月） 営業時間外にパーツ 交換の判断がされ、2日（火） 9:00受付扱いでパーツ・FE手配 2日（火） 13:00までの時間指定で ご指定サイトでFEがパーツ交換を実施 （FEはパーツ配送に合わせて到着） （FEはパーツ配送時刻に合わせて到着） • TACでの障害診断の結果、パーツ交換が必要と判断された場合、パーツとFEを手配します。 • 当日中にパーツ交換をするためには、9：00～17：00までにパーツ・FEの手配が必要です 9:00 ケース1 13:00 17:00 21:00 翌 00:00 9:00 13:00 パーツ・FE手配 パーツ着・FE作業 パーツ・FE手配 ケース2 1日(月) パーツ着・FE作業 2日(火) 17:00 例3 24x7x4 （年中無休、パーツ手配から4時間以内にお届け） 24x7x4 Onsite (年中無休、パーツ手配から4時間以内にFE派遣） ケース1 24x7x4 1日（月） 1:00AMに TACにてパーツ・FE 手配完了 1日（月）5:00AMまでに ご指定サイトにてパーツお渡し ケース2 24x7x4 Onsite 1日（月） 23:00に TACにてパーツ・FE 手配完了 2日（火） 3:00AMまでに ご指定サイトへFEが駆け付けパーツ交換を実施 （FEはパーツ配送時刻に合わせてサイトに到着） • 障害診断の結果、パーツ交換必要と判断された場合、パーツとFEを手配します。 • 24時間365日サービス提供：パーツ（及びFE）手配完了後、4時間以内で駆け付けます 00:00 ケース1 9:00 17:00 翌00:00 9:00 パーツ着 パーツ手配 パーツ・FE手配 ケース2 1日(月) パーツ・FE着 2日(火) OSアップデート OSソフトウェアのアップデート シスコ ネットワークの復元力を維持 OSへの投資を保護 • 現在の機能のパフォーマンスを強化 • 追加のハードウェアに投資することなく新機能を追加 • ネットワークおよびビジネス アプリケーションの 可用性と安定性を強化 • シスコ デバイスの耐用年数を延長 Smart Call Homeでの 自動機器診断とアラート Smart Call Home デバイス自己診断とアラート機能 • SNTC契約のもと無償で利用 可能なデバイスの機能 • デバイスの問題を予防的に検出 • サービス リクエスト(SR)を自動作成 • Web ポータルで契約情報と SR履歴を可視化 • 安全な情報転送 障害対応フローの比較 ネットワーク 障害 従来 Smart Call Homeでの 自動化 お客様 シスコ お客様にて必要な対応 ・障害通知内容の確認 ・基本情報の収集 障害の検知と通知 TACエンジニア ・サービスリクエストを作成 ・追加情報を収集 ・サポートエンジニアに送信 ・情報の解析 ・追加情報の依頼 ・対処方法の把握 ・原因特定 ・対処方法 サービス リクエスト作成 ・障害の検知と通知 ・対処方法の把握 自動通知 対処方法の通知 Smart Call Home利用での解決時間短縮 Before 45 分 未検出のHW障害 お客様運用チームが IPマルチキャスト 設定で問題を 発見した場合 • シビラティ3で SRをオープン Smart Call Home での自動SR生成 を行った場合 • Cat 6500の特定 ポートの問題と切 り分け • シスコ ルータ製品チ ームがIP • 対応をLAN ソフト マルチキャスト設定 ウェアチームへ を調査開始 引継ぎ After 12 分 HWが障害を 自動検出し 3.75 時間 • GOLD診断の診 断情報を添付して シビラティ3でSR 生成 • シスコ LAN ソフト ウェア チームが対 応 42 分 • お客様へ問題を お知らせし ハードウェアの問 題と確認 12 時間 25 時間 • WS-X6548-GE-TX の既知の問題とバ グを調査 • ログを頂き内容の 分析実施 • 障害箇所を特定 • 該当する既知の問 題なし。お客様にロ グをリクエスト • パーツ交換(RMA) の手配完了 1.2 時間 5.5 時間 • RMAの手配完了 • 交換パーツ到着 (4時間のサービ スレベルをご契 約の場合) 29 時間 • 交換パーツ到着 (4時間のサービ スレベルをご契 約の場合) 自動機器診断のフロー GOLD診断* ログメッセージ 環境要因 構成情報 設定情報 メモリエラー ループバック 等の診断と分析 syslog メッセージの 分析と関連付け 電源やファン 温度などの 監視と分析 シリアル番号、SW バージョンなど 機器の設定情報 Cisco IOS® Embedded Event Manager (EEM) 自動でポリシーベースのアクションを実施 安全な情報通信 お客様・パートナー への通知 シスコ バックエンド サービスリクエスト 生成 DBへ情報蓄積: Web ポータルで閲覧 *GOLD (Generic OnLine Diagnostics)診断: 障害検出を可能にするデバイス固有のIOS 機能 *Smart Call Homeによる自動機器診断の対応機器一覧はこちらをご参照ください。 Smart Call Home Web ポータルでの情報提供 • デバイスと契約番号の一覧 • 障害履歴 • 診断情報・対応方法の提案 • 機器の構成・設定情報 • セキュリティアラート・EOL情報 自動サービスリクエスト生成 お客様への通知の例 Dear Smart Call Home User, We have received a ENVIRONMENTAL message from device “XXXXXXX" for which you are a contact person. Problem Details: Model WS-C6503-E with Host Name XXXXXXX has reported following environmental event: 1. System minor alarm on fan-tray 1 fan-fail. For further detail and an analysis of these test failures, refer to: https://tools.cisco.com/sch/reports/diagnosticResult.do?blockId=12d0489bd3421d53:2fe31602:13926357cc1:19f5&srId=62283xxxx Device Details: Message Name: System minor alarm on fan-tray 1 fan-fail サービスリクエスト番号 The message has been processed and Service Request 62283xxxx has been created. To review the Service Request, please go to http://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/query/QueryCaseSearchAction.do?caseType=ciscoServiceRequest&method=doQuery ByCase&SRNumber=62283xxxx. Smart Call Home 利用までのステップ Smart Call Home利用条件を確認 Cisco.comのSmart Call Homeページ • Transport Gatewayを設定 (必要な場合) デバイス上でCall Homeの設定し、 Call Homeメッセージをシスコへ送信 http://www.cisco.com/web/JP/services/portfolio/tss/smart_c all_home.html サポートする機器・OSバージョン一覧 • http://www.cisco.com/web/services/portfolio/producttechnical-support/smart-call-supported-products.html ビデオでの設定・導入ガイド(日本語) シスコからお客様設定のアドレスへメール送信 メール掲載のリンクから Smart Call Home Web ポータルへの登録を完了 Smart Call Home Web ポータルで 自動SR生成を設定 • https://supportforums.cisco.com/community/cscjapan/smartservicebureau/smart_call_home?view=video 不明な点についてはSmart Services Bureau (日本語対応)までお問い合わせ下さい。 • • • Mail: [email protected] TEL: 0120-832-038 受付時間：月-金, 9:00-17:00（祝日とシスコ休日除く） SNTC webポータルでの インベントリ・契約情報管理 SNTC webポータルでのインベントリ・契約情報管理 Smart Net Total Care契約では、IB（インストール ベース）情報コレクター ソフトウェ ア、webポータルを利用して、お客様IB情報・契約情報・製品ライフサイクル情報・セ キュリティ アラートの管理をセルフ サービスで利用可能です。 日本語での説明資料を近日中に公開いたします。 参考情報 • Smart Net Total Care webサイト(英語) www.cisco.com/go/sntc • Smart Net Total Care サポート コミュニティ(英語) bit.ly/community-sntc 契約の注意事項 SNTCご利用にあたっての前提条件 • PC操作能力、ネットワークの基本的知識、及び製品の基礎知識をお持ちであること • その他前提条件 • • 自社のネットワークとシステムを理解している • PCの基本的操作ができる • 製品マニュアルを読んで操作方法などが理解できる • 製品の基本的な操作（ネットワーク機器へのコンソール接続方法、エラーメッセージの収集方法など）を理解しており、メー ルなどで送付できる • 保守対象機器リスト、設置先情報が正確かつ最新である シスコの オンサイトサービスを利用しない場合の前提条件 (利用する場合は下記の作業はシスコが実施します) • 機器交換作業が行える • 機器交換作業後の OS の入れ替え、設定リストア等のシステム復旧作業ができる SNTCご利用にあたっての注意点 • • トラブル解決支援など運用時における技術支援を行うサービスです。 以下のようなご質問、ご相談は、製品をお買い求めのシスコ販売パートナー様 またはシスコ担当営業までご相談ください。 • 製品購入前の製品に関するご質問、推奨製品のご紹介など • 設計のご相談や導入計画のために必要な情報提供など • ネットワークの最適化、デザイン変更に関するご相談、最適な設定の推奨など • お客様の環境に合わせた導入前評価試験 電話及びEメールによるサポートです。 • 回答はすべて電話か Eメールにて行います。レター形式による障害解析報告書の提出等は行いません。 • リモートから診断を行うため、お客様ネットワーク環境にアクセスさせていただくことがあります。モデムや VPNを利用して、 お客様のシスコ機器へのリモートアクセス環境をご用意いただく必要があります。 (シスコのサポートサービスを受ける前提条件となりますので、ご注意ください。) 制限事項 • サービスご利用にあたって、最新IOS®のご利用をお願いすることがあります。その際、場合によってハー ドウェアの追加購入をお願いすることがあります（当該HWのアップグレードはサービス対象外です）。 • 翌営業日配送以外のプレミアムサービスの場合、発注からサービス提供開始までの準備期間として通常 30日頂いております。サービス開始日前の、スペアパーツの要請にはお応えできません。 • サービス契約に含まれない内容 • 導入作業支援、障害診断や切り分けのためのオンサイトエンジニア派遣、会議参加のための訪問など • ネットワーク設定の作成や、IOS®等のシステムソフトウェア以外のアプリケーションソフトのサポート • 製品の改変、取扱いの間違い、自然災害等の不可抗力により破損した製品に対するサポート • サードパーティー製品に対するサポート • フィールドエンジニアはオンサイトで該当パーツの交換に必要な作業のみを行います。トラブルシューティングや設定変 更、障害とは無関係のパーツ交換やインストールはサービス対象外です。 • 詳細は Service Not Covered(英語)をご覧下さい。 製品のライフサイクル終了ポリシー • ハードウェア製品およびオペレーティングシステム ソフトウェア製品については販売終了日から 5 年間、 アプリケーション ソフトウェア製品については販売終了より 3 年間、シスコ テクニカルアシスタントセンター (TAC)からのサポートを行います。 • 販売終了後のサポート詳細、新規契約可能なタイミングについては以下の End-of-Sale(EoS)関連情報をご覧ください。 • 製品ライフサイクルの終了ポリシー http://www.cisco.com/web/JP/product/products_end_of_life_policy.html • End-of-Sale（EoS） および End-of-Life（EoL）製品 http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/products/end-ofsale_and_end-of-life_products_list.html